Savjetovanje "Suradnja i razvoj jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave: europska i domaća perspektiva"

1. Savjetovanje Instituta za javnu upravu
Suradnja i razvoj jedinica lokalne i područne (regionalne)
samouprave: europska i domaća perspektiva
Zagreb, 19. veljače 2015.

2.  Kvaliteta u javnoj upravi
 Instrumenti unaprjeđenja kvalitete (IUK)
orijentirani na korisnike
 Upravljanje kvalitetom lokalnih usluga u Hrvatskoj
(provedba, rezultati i analiza istraživanja)
 Prijedlozi za poboljšanje upravljanja kvalitetom u
hrvatskoj lokalnoj samoupravi

3.  1980-ih; novi javni menadžment i dobro
upravljanje (good governance)
 kvaliteta kao usklađenost s propisima
 kvaliteta kao ostvarivanje organizacijskih ciljeva
 kvaliteta kao postizanje zadovoljstva korisnika

5.  metodologija istraživanja
• travanj i svibanj 2013.
• anketno istraživanje primjene IUK u gradskim
upravama i desk research
• dvije studije slučaja (Grad Sisak i Grad Samobor)
o metoda promatranja
o anketno istraživanje
o intervju

6.  rezultati istraživanja (I)
• od 52 analizirana grada (40,63%), 32 (61,54%)
primjenjuju IUK orijentirane na korisnike
o istraživanje zadovoljstva korisnika (7 gradova)
o sudjelovanje na natjecanju Inpuls (27 gradova)
• nema povelja javnih službi
• jedan registrirani, ali ne i praktični korisnik CAF-a
(Grad Vukovar)

7.  rezultati istraživanja (II)
• Grad Sisak
o sudjelovanje i nagrada na INpuls programu
o prilika za promociju i razmjenu dobre prakse s drugim
gradovima, poticaj za rad i nova natjecanja (natjecateljska
organizacijska kultura)
o slaba horizontalna komunikacija i otpor proaktivnosti; drugi
službenici nisu upoznati s nagrađivanjem
• Grad Samobor
o anketno ispitivanje javnog mnijenja (2010.)
o negativan stav prema anketama kao metodi istraživanja i
slaba upoznatost s provođenjem anketnog ispitivanja javnog
mnijenja u Gradu Samoboru
o slaba upoznatost građana sa poslovima i stanjem gradske
uprave
o edukacija i informiranost građana, motivacija službenika te
politička volja i orijentacija od ključne važnosti za uspjeh

8.  kombinirana primjena različitih IUK orijentiranih
na korisnike
 povelje javnih službi kao instrument upoznavanja
građana s radom uprave
 istraživanje zadovoljstva korisnika kao
mehanizam ostvarivanja otvorenosti uprave
 participacija šireg dijela osoblja u primjeni IUK
(CAF)
 rad na razvoju proaktivnog pristupa radu i
podrška rukovodećih službenika i izvršne vlasti

9. Hvala na pažnji!
jdzinic@pravo.hr