Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Raccogliere
feedback
daUtentieClienti
con sondaggi,intervisteetest
Feedback
• una reazione o risposta

ad un processo o a un’attività
• l’informazione derivata

da tali reazioni o risposte
Giorgio
Tra 10 giorni io e mia moglie festeggiamo
il nostro anniversario di matrimonio.
Devo trovare il regalo giusto…
Giorgio
? ?
? ? ?
feedbackdiquantità feedbackdiqualità
sondaggio
profilazione
dati e metriche
intervista
user test
domande chiuse domande ape...
Talking to Humans - Comic strip by Tom Fishburne
Comedaiun sensoallecosecheapprendi?
Vedo un filo conduttore qui.
Dobbiamo...
Tra 10 giorni io e mia moglie festeggiamo
il nostro anniversario di matrimonio.
Devo trovare il regalo giusto…
motivazione...
Tra 10 giorni io e mia moglie festeggiamo
il nostro anniversario di matrimonio.
Devo trovare il regalo giusto…
evento spec...
Sesso Età Acquista come…
Stile preferito Occasione
Sondaggio
dire qui come e quando li abbiamo fatti:

- thank you page all’inizio

- sondaggio nel carrello

- contestuale per feedbac...
Why you only need to test 5 users - Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, March 19, 2000
Dachi deviimparare?
Talking to Humans - Comic strip by Tom Fishburne
Com’è andata
l’intervista 

con il Cliente?
Alla gran...
Intervistatrice
(designer)
Intervistata
(Cliente)
Intervistatore
(designer)
Intervistata
(potenzialeutente)
Osservatore
(sviluppatore)Recorder
Intervistatrice
(designer)
Intervistati
(Clienti)
Intervistatrice
(designer)
Intervistata
(commessa)
Idea
Giorgio ha bisogno
di uno o più prodotti
per realizzare
la propria idea
Ricerca
Giorgio individua
una tipologia di
pr...
Screencasting
Journey map
Customer experience map
Perché
?
Perché
intercettareibisognideivostriutentietrasformarliinClienti(fidelizzati)
migliorareilserviziooilprodotto
sentireilprof...
Consigli
!
cercatefeedbackquandoviaccorgete
chestateprendendodecisioni
sullabasediopinioniodiassunzioni
Consigli
senonaveteniente,

c...
Grazie:)
gnvpartners.com
Ilaria Mauric
Head 

of Design
NicolòVolpato
CEO

Senior Designer
MariannaCerato
CAO

Designer
Lu...
Raccogliere feedback da Utenti e Clienti con sondaggi, interviste e test
Raccogliere feedback da Utenti e Clienti con sondaggi, interviste e test
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Raccogliere feedback da Utenti e Clienti con sondaggi, interviste e test

1 263 vues

Publié le

Per conoscere i vostri utenti, capire chi sono e quali siano le loro motivazioni ed emozioni raccogliamo il loro feedback con sondaggi veloci, interviste e user test. È importante iniziare un progetto partendo da queste attività ed è altrettanto importante farle costantemente.
Le informazioni che emergono da questo tipo di feedback sono fondamentali per migliorare il servizio o il prodotto, sentire il profumo del cambiamento, consolidare la reputazione del brand, recepire il sentiment verso il brand, cogliere opportunità di business e abilitare le decisioni.

Venerdì 6 febbraio 2015, gli amici di b2commerce hanno organizzato una giornata dedicata alla Conversion Rate Optimization durante la quale ho potuto presentare questi concetti, perché li stiamo applicando con successo su alcuni Clienti comuni.

Publié dans : Design
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • If you want to download or read this book, Copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

Raccogliere feedback da Utenti e Clienti con sondaggi, interviste e test

  1. 1. Raccogliere feedback daUtentieClienti con sondaggi,intervisteetest
  2. 2. Feedback • una reazione o risposta
 ad un processo o a un’attività • l’informazione derivata
 da tali reazioni o risposte
  3. 3. Giorgio
  4. 4. Tra 10 giorni io e mia moglie festeggiamo il nostro anniversario di matrimonio. Devo trovare il regalo giusto… Giorgio
  5. 5. ? ? ? ? ?
  6. 6. feedbackdiquantità feedbackdiqualità sondaggio profilazione dati e metriche intervista user test domande chiuse domande aperte Tra 10 giorni io e mia moglie festeggiamo il nostro anniversario di matrimonio. Devo trovare il regalo giusto…
  7. 7. Talking to Humans - Comic strip by Tom Fishburne Comedaiun sensoallecosecheapprendi? Vedo un filo conduttore qui. Dobbiamo solo parlare con altre 1385 persone prima di essere sicuri della decisione che prenderemo.
  8. 8. Tra 10 giorni io e mia moglie festeggiamo il nostro anniversario di matrimonio. Devo trovare il regalo giusto… motivazione all’acquisto demografica professione motivazione all’acquisto esperienza d’acquisto ruolo provenienza potere decisionale alfabetizzazione informatica abitudini interessi e passioni gusti capacità di spesa
  9. 9. Tra 10 giorni io e mia moglie festeggiamo il nostro anniversario di matrimonio. Devo trovare il regalo giusto… evento speciale uomo impiegato di primo livello ha un po’ di fretta è la terza volta che compra online35 - 40 anni marito papà Toscana €€€€€ ama lo stile moderno decide l’acquisto da solo è abbastanza abituato alla tecnologia cerca conferme prima di comprare appassionato di bricolage e ciclismo
  10. 10. Sesso Età Acquista come… Stile preferito Occasione
  11. 11. Sondaggio
  12. 12. dire qui come e quando li abbiamo fatti: - thank you page all’inizio - sondaggio nel carrello - contestuale per feedback su feature specifiche Si può chiedere la collaborazione del customer service per domande veloci. Sondaggio
  13. 13. Why you only need to test 5 users - Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, March 19, 2000
  14. 14. Dachi deviimparare? Talking to Humans - Comic strip by Tom Fishburne Com’è andata l’intervista 
 con il Cliente? Alla grande! Le signore del circolo 
 di bridge di mia nonna dicono che la nostra app per appuntamenti dovrebbe avere una versione per feature phones.
  15. 15. Intervistatrice (designer) Intervistata (Cliente)
  16. 16. Intervistatore (designer) Intervistata (potenzialeutente) Osservatore (sviluppatore)Recorder
  17. 17. Intervistatrice (designer) Intervistati (Clienti)
  18. 18. Intervistatrice (designer) Intervistata (commessa)
  19. 19. Idea Giorgio ha bisogno di uno o più prodotti per realizzare la propria idea Ricerca Giorgio individua una tipologia di prodotti che può soddisfare il suo bisogno, e cerca prodotti specifici all’interno di quella tipologia Decisione Giorgio sceglie un prodotto specifico e lo confronta con gli altri prodotti individuati Acquisto Giorgio acquista e riceve il prodotto Post-acquisto Giorgio spera che il prodotto appena pagato arrivi e sia conforme alle aspettative. Ha un dubbio e chiama il customer care per farsi aiutare. Esperienza Giorgio riesce a realizzare la propria idea, grazie al prodotto acquistato
  20. 20. Screencasting Journey map Customer experience map
  21. 21. Perché ?
  22. 22. Perché intercettareibisognideivostriutentietrasformarliinClienti(fidelizzati) migliorareilserviziooilprodotto sentireilprofumo del cambiamento consolidarelareputazionedelbrand recepireilsentiment verso il brand cogliereleopportunitàdibusiness abilitareledecisionidi business
  23. 23. Consigli !
  24. 24. cercatefeedbackquandoviaccorgete chestateprendendodecisioni sullabasediopinioniodiassunzioni Consigli senonaveteniente,
 cercatefeedbacksullaconcorrenza iniziatecercandofeedback
 suquellocheavete
  25. 25. Grazie:) gnvpartners.com Ilaria Mauric Head 
 of Design NicolòVolpato CEO
 Senior Designer MariannaCerato CAO
 Designer Luca Scarpa CFO, CTO
 Front End Developer AnnaMormile Designer FabioFabbrucci Front End Developer

×