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LA COMUNICAZIONE
La comunicazione è lo strumento principale
di relazione che l’uomo ha a disposizione
per creare e mantenere l’interazione con i
suoi simili
Quadrio, Venini, 1997
La comunicazione
• Il termine comunicazione deriva dalla
parola “communis”: “mettere in
comune” con altri informazione, idee,
emozioni
• Ogni cosa comunica e noi
comunichiamo in ogni istante, anche se
involontariamente e/o inconsciamente
360 linguaggio del corpo
La comunicazione
• Comunicare è diverso da informare: il
processo comunicativo non implica solo il
trasferimento d’informazione ma anche un
tentativo di persuasione dell’interlocutore
al fine di modificarne comportamenti e
atteggiamenti (scopo)
• Comunicazione = informazione + azioni
(convincere, promettere, sedurre, far
immaginare e così via)
Informazione Comunicazione
Messaggio
unidirezionale
Assenza di
partecipazione
Assenza di relazione
Messaggio
bidirezionale
Partecipazione
emotiva
Empatica/distaccata
Verbale/Non verbale
La comunicazione
La comunicazione richiede tre attività:
• Informazione: quando si comunica si compie
una scelta tra alcuni elementi (selettività)
• Atto del comunicare: obiettivi, mezzi,
modalità di interazione
• Comprensione: verifica del successo della
comunicazione rispetto agli obiettivi
Quando apri la bocca preoccupati di
quello che può venire fuori !!!
Le parole feriscono
più della spada
Gorgia da Lentini (400 a.C.)
“In medicina la parola può abolire il dolore,
instillare la gioia, esaltare la pietà”
Balint (1960)
“Il medico stesso è un farmaco
per il proprio paziente”
Consolare sempre
Alleviare il
dolore spesso
La comunicazione in medicina
Guarire ……..
qualche volta
Il medico
può
Rapporto medico - paziente
Recuperare gli
aspetti umani e
comunicativi
Personalizzare
le cure
Pazienza
Ascolto
umiltà
LA COMUNICAZIONE
COMUNICAZIONE = RENDERE COMUNE
TRASMISSIONE DI
INFORMAZIONI
STABILIRE LA QUALITA’
DELLE RELAZIONE
il linguaggio è strettamente intrecciato agli aspetti della
comunicazione non verbale
non tutto si può esprimere in modo adeguato con le parole
LA COMUNICAZIONE
La comunicazione si avvale dell’uso
simultaneo di differenti canali
VERBALE NON VERBALE
LA COMUNICAZIONE
sono necessari 5 elementi
emittente
ricevente
codice
canale
messaggio
il compito può sembrare semplice ma capita
spesso che le comunicazioni falliscano
insieme di regole che
consentono di decodificare il
significato di un messaggiomodalità di trasmissione del
messaggio (vocale o non vocale)
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
E’ il linguaggio del corpo e si manifesta ogni volta che una
persona trasmette informazioni ad un’altra attraverso lo
sguardo, i gesti, la voce, utilizzando uno o più indicatori non
verbali contemporaneamente
“La comunicazione non verbale lascia filtrare contenuti
profondi e parla come il linguaggio non sa parlare”
(G. Gulotta, 1991)
ogni comunicazione avviene contemporaneamente su due
piani: contenuto e relazione:
Mediante le parole trasmettiamo delle informazioni
e con i segnali del corpo diamo “informazioni alle
informazioni”
Paul Watzlawick
In questa era di
informazione e comunicazione
sempre più rapida e tecnologica
non si presta abbastanza
attenzione alla capacità di
esprimersi in modo chiaro e
corretto
La lingua è uno strumento di
comunicazione e di espressione che
ci permette di stabilire contatti con
gli altri, di manifestare le nostre
necessità, le nostre sensazioni, i
nostri sentimenti, che ci mette in
grado di far domande, di imporre la
nostra volontà, di agire.
E’ uno strumento che ci dà facoltà
di rappresentare verbalmente realtà
presenti o no al momento della
comunicazione
LE FUNZIONI LINGUISTICHE
di Jakobson
Mittente Funzione Emotiva
Contesto Funzione Referenziale
Messaggio Funzione Poetica
Contatto Funzione Fàtica
Codice Funzione Metalinguistica
Destinatario Funzione Conativa
Non c’è nulla di più nobile che
riuscire a catturare l’attenzione
delle persone con la parola,
indirizzare le loro opinioni,
distoglierle da ciò che riteniamo
sbagliato e condurle verso ciò che
apprezziamo
Marcus Tullius Cicero 3 gennaio 106 AC- 7 dicembre 43 AC
Tratte da “De Oratore”, “De Inventione”, “Orator”, “Brutus”
Parlare e comunicare:
Linguaggio e comportamento
Requisiti per la comunicazione:
-Conoscenza di quanto si parla
-Selezione dei termini da usare
-Conoscenza e comprensione di colui,
coloro, a cui si parla
-Gradevolezza e acume
-Buona formazione culturale
-Prontezza e capacità di sintesi nel
rispondere
Requisiti per la comunicazione:
CAPACITA’ COMUNICATIVA:
-Movimenti del corpo
-Gesti
-Espressione del volto
-Controllo e modulazione della voce
Fattori della comunicazione:
-Pronuncia, respirazione e tono della voce
-Uso della voce
-Gestualità
-Espressione del volto (in particolare lo
sguardo)
Accede alla memoria
visiva: ricorda
Crea immagini visive, può
voler dire che mente
Crea immagini
sonore: può
voler dire che
mente
Accede alla
memoria
uditiva:
ricorda
Pensa a sensazioni
cenestiche
(relative al tatto)
Ha un dialogo
interiore
MEDIANA:
I MOVIMENTI OCULARI
La direzione degli occhi ci può trasmettere le seguenti attività
interiori
ALTO
D
X
 
BASSO
SX
Comunicare e cercare di capire con chi
comunichiamo in base a:
-Cosa viene detto
-Come viene detto
-Linguaggio del corpo
Le persone non sempre dicono quello che
pensano o sentono
Linguaggio del corpo
• Utlizzato in modo inconscio
• Più importante del linguaggio
verbale
• 93% della comunicazione?
-
-Cicerone (106 AC- 43 AC)
- Charles Darwin (1809-1882): 1872 The expression
of the emotions in man and animals
- Albert Mehrabian (1939)
- Ray L. Birdwhistell (1918 – 1994) (Cinesica)
- Edward T. Hall (1914)(Prossemica: disciplina che studia lo
spazio e le distanze all'interno di una comunicazione, sia
verbale che non verbale).
- Paul Watzlawick (1921-2007) studioso della pragmatica
della comunicazione umana
- Silvan Tomkins (1911-1991)
- Paul Ekman (1934) www.paulekman.com
TESI PRINCIPALI di Darwin
-Universalità dell’espressione, facciale e vocale, come
prodotto dell’evoluzione della specie umana (i gesti
sono per lo più convenzionali e culturalmente appresi)
-Continuità della
specie umana con
quelle animali
-dimostra l'esistenza di ESPRESSIONI FACCIALI
UNIVERSALI, presenti anche nei ciechi dalla
nascita e simili a quelle degli animali.
-formula TRE PRINCIPI generali dell’ evoluzione dei segnali non
verbali:
C. Darwin : L’espressione delle emozioni nell’uomo e negli animali
1) il principio dell' ASSOCIAZIONE UTILITARIA DI ABITUDINI o
RITUALIZZAZIONE (un comportamento acquisisce funzione
comunicativa perché i conspecifici lo usano come indizio predittivo e
questo ha valore di sopravvivenza);
2) il principio dell'ANTITESI (comportamenti opposti a quello che dà un
certo messaggio comunicano il messaggio opposto)
3) il principio delle RISPOSTE VEGETATIVE DEL SISTEMA NERVOSO
AUTONOMO (tremare di paura o arrossire di vergogna sono espressioni
di emozioni che vengono riconosciute come tali).
Come comunichiamo??
•Aspetto verbale (parole e frasi): 7%
•Aspetto vocale (timbro, tono, ritmo): 38%.
•Movimenti del corpo (espressioni del viso in
particolare, ma non solamente): 55%
APPARE FONDAMENTALE “COME LO DICI” E NON
“COSA DICI”
Albert Mehrabian
360 linguaggio del corpo
55% 38% 7%
Discrepanza tra aspetto verbale, aspetto
vocale e linguaggio del corpo
L'apprendimento varia al variare delle tecnicheL'apprendimento varia al variare delle tecniche
comunicative e dunque dei diversi canali dicomunicative e dunque dei diversi canali di
percezione.percezione.
90%Udito+vista+discussione+
uso
Mista+
sperimentazione
70%Udito+vista+discussioneMista
50%Udito+vistaMista
30%Solo vistaGrafica-gestuale-
iconica
20%Solo uditoVerbale
% di
apprend.
Canale di percezioneTecniche di
comunicazione
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
NON SEMPRE È FACILE RICONOSCERNE
IL SIGNIFICATO E AVERNE LA CONSAPEVOLEZZA
SONO MOLTO FREQUENTI
CONNATURATI NEL COMPORTAMENTO
COMUNICATIVO
I SEGNALI NON VERBALI
FUNZIONI DI PRODUZIONE, ELABORAZIONE
E COMPRENSIONE DEL MESSAGGIO
RIPETERE QUANTO DETTO VERBALMENTE
SOSTITUIRE PARTI DEL MESSAGGIO VERBALE
COMPLETARE E CHIARIRE IL MESSAGGIO VERBALE
CONTRADDIRE IL MESSAGGIO VERBALE
RINFORZARE IL CONTENUTO VERBALE DI UN
MESSAGGIO
- Prossemica
- Cinesica
- Paralinguistica
- Digitale
- Aptica
- Ecc.
PROSSEMICA:
gestione dello spazio come
forma di comunicazione e di
creazione di tensione.
Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
CINESICA:
gestione della gestualità e della mimica. Vi sono
degli atteggiamenti posturali, degli atteggiamenti
mimici che possono rilassare o indisporre, possono
lasciarci indifferenti oppure possono generarci
tensioni ed emozioni.
Ognuno di noi, nella vita quotidiana assume certe posture,
certi atteggiamenti che possono generare tensione,
rilassamento o indifferenza all'inconscio del nostro
interlocutore . E' quindi di vitale importanza per essere
abili comunicatori saper gestire la cinesica in modo da
produrre emozioni.
Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
PARALINGUISTICA:
insieme di tutti i valori tonali, i suoni,
la cadenza, la velocità, il parlare con un
tono concitato, incalzante in certi casi
ad esempio eleva la probabilità che la
suggestione venga accettata.
Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
DIGITALE:
contatto fisico, l'annullamento della
prossemica, toccare delle persone in un
certo modo genera emozione, l'inconscio
di alcune persone gradisce un contatto
morbido, materno, carezzevole, quello di
altre un contatto stringente a tenaglia e
quello di altre ancora un contatto solo
con la punta delle dita, penetrante
Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
MODALITÀ COMUNICATIVEMODALITÀ COMUNICATIVE
• Comunicazione verbale:
utilizza le parole
• Comunicazione non verbale:
espressione del volto, gesti, tono della voce, etc. E' meno
facilmente sottoponibile a "censura", e quindi tradisce gli effettivi
sentimenti, stati d'animo, opinioni.
• Comunicazione simbolica
il nostro modo di vestire, gli oggetti di cui ci circondiamo, etc,
costituiscono una parte molto significativa della nostra
comunicazione
Nonverbal communication
• Messages sent by clothing,
jewelry, tattoos, piercings, and
body modifications.
360 linguaggio del corpo
I CODICI NON VERBALI:
COMUNICA IMPORTANTI INFORMAZIONI
RISPETTO AGLI INDIVIDUI E INFLUENZA LE
IMPRESSIONI CHE GLI ALTRI POSSONO
RIPORTARE
sono diversi gli elementi non verbali che compongono
l’aspetto esteriore: la conformazione fisica
(altezza,peso,colore della pelle…), i tratti fisici del volto
(occhi,naso,bocca…. ), gli abiti e il trucco e l’acconciatura
ASPETTO ESTERIORE
2. ABBIGLIAMENTO
1. ASPETTO FISICO
Ray Birdwhistell (1918 –1994), antropologo statunitense.
Pioniere nel campo della comunicazione non verbale, si è occupato in
modo specifico del movimento e ha creato la cinesica, una
metodologia che si occupa degli aspetti comunicativi appresi ed
eseguiti attraverso i movimenti del corpo.
Birdwhistell, rifacendosi alla linguistica descrittiva, sosteneva che
tutti i movimenti del corpo hanno un senso (non essendo casuali), e
che la grammatica di questo paralinguaggio si può analizzare
analogamente al linguaggio verbale.
Fonte: Wikipedia
Ha stimato che l’uomo è in grado di fare e di
riconoscere circa 250.000 espressioni facciali.
Analogamente ad Albert Mehrabian, Birdwhistell
ha rilevato che la componente verbale della
comunicazione tra due interlocutori è inferiore
al 35% e che più del 65% è invece di natura non
verbale.
Indipendentemente dalla cultura, parole e
movimenti sono correlati in modo tanto
prevedibile che, secondo Birdwhistell, un
individuo esperto riesce in genere a descrivere
i movimenti che una persona fa solo
ascoltandone la voce. Sapeva persino
individuare la lingua usata da un soggetto
osservandone i gesti.
Insieme di movimenti utilizzati per completare un
discorso e aggiungere un significato maggiore
all’argomento trattato.
LA CINESICA SI SUDDIVIDE IN:
Gesti
Espressioni
facciali
Sguardi
Movimenti di qualsiasi parte del corpo,che
possiedono un significante e trasmettono un
significato
I GESTI SI SUDDIVIDONO IN:
EMBLEMI
Gesti dotati
di un
significato
preciso e
socialmente
condiviso
GESTI ILLUSTRATORI
Gesti che
hanno il
compito di
illustrare ciò
che si sta
dicendo
INDICATORI EMOZIONALI
Gesti legati a
stati emotivi
GESTI REGOLATORI
Gesti che
regolano un
discorso e
indicano un
cambiamento
nelle strategie di
un discorso
PUNTI
Segni della
punteggiatura e
segni che
indicano
l’alternarsi delle
persone che
parlano
POSIZIONE PRESENTAZION
E
Atteggiamento e
attenzione di una
persona durante un
discorso
Grado di
coinvolgimento
di una persona
durante un
discorso
GESTI ADATTATO
Movimenti che
manifestano con il
corpo uno stato
emotivo e
riequilibrano uno
stato di tensione
STRETTA DI MANO PER
INDICARE
“CONGRATULAZIONE!”
TOCCARSI I CAPELLI
MENTRE SI STA PENSANDO
O SI E’ IN UN MOMENTO DI
TENSIONE
Insiemi di espressioni del volto, la parte del nostro
corpo più espressiva
LA MIMICA FACCIALE SI SUDDIVIDE IN TRE FUNZIONI:
ESPRESSIONE DI EMOZIONI INVIO DI SEGNALI
MANIFESTAZIONE
FANNO PARTE DELLA MIMICA FACCIALE ANCHE GLI SGUARDI
RABBIA FELICITA’
Tristezza SEDUZIO
NE
L’ATTEGGIAMENTO
Termometro dell’apertura/chiusura:
in medio stat virtus
Una chiusura eccessiva, ci fa sembrare delle persone intabarrate
e timebondi alla FANTOZZI
Un’aperture eccessiva ci possono far sembrare un energumeno
in mutandoni che si batte il petto urlando, alla TARZAN
Nel mezzo si pone la posizione ideale, quello che dovrebbe
apparire in un’interazione, come un colloquio di lavoro o un
esame
Atteggiamenti che esprimono chiusura (esempi):
- braccia conserte
- mani (o oggetti tenuti in mano) portati a protezione
delle parti vitali (gola, addome, pube)
- spalle incassate
- ripiegamento su se stessi
Atteggiamenti che esprimono apertura (esempi):
- mostrare la gola, l’addome, il palmo della mano
- non ostacolare lo sguardo altrui
- se in piedi, tenere il busto eretto
- se seduti, tenere le gambe aperte e il busto riverso
all’indietro, sullo schienale
N.B.: atteggiamenti di eccessiva apertura possono essere interpretati
come segno di eccessiva sicurezza, di superbia o, addirittura, di sfida
In ogni caso, molti sono i gesti che si possono tenere sotto
controllo:
- toccarsi i capelli
- toccarsi/lisciarsi baffi/barba/pizzo
- mettersi le mani davanti alla bocca (come a voler trattenere
le parole, o a voler non far sentire la propria voce)
- tormentare tra le mani un oggetto, generalmente una penna
(attenzione a non imbrattarsi le dita di inchiostro: la cosa è
più frequente di quanto possiate pensare…)
- tic di vario tipo (le tipologie sono infinite)
- tamburellare con le dita
- agitare le gambe
- …
1
La prossemica
• La prossemica è la disciplina
che studia lo spazio e le distanze
all’interno di una comunicazione, sia verbale
che non verbale
• Il termine è stato introdotto e coniato
dall’antropologo Edward Hall nel 1963 per
indicare lo studio delle relazioni di
vicinanza nella comunicazione
La prossemica
• Edward T. Hall ha studiato le distanze
fisiche dal punto di vista della
comunicazione e in particolare gli effetti
simbolici dell’organizzazione spaziale
• Hall parte dalla constatazione che gli
animali possiedono un loro territorio e che
anche gli uomini hanno la nozione dello
spazio intesa in maniera individuale (si pensi
al medico trincerato dietro la sua
scrivania=elemento difensivo)
La prossemica
Tutti noi percepiamo intorno a noi una specie di
‘bolla invisibile’, che ci circonda per un diametro
di circa un metro e che può essere sovrapposta
alla ‘bolla’ di un altro individuo solo se questi ci
sia familiare o accetto
In molti casi la società ha esteso la ‘bolla’ ai
concetti di proprietà privata, difesa con recinzioni
e sistemi di controllo e la cui violazione viene
considerata un vero e proprio reato nei paesi
occidentali
Prossemica
Lo spazio può essere suddiviso in 4 zone
principali:
– La zona intima
– La zona personale
– La zona sociale
– La zona pubblica
•La distanza intima (0-45 cm).
•La distanza personale (45-120 cm)
per l'interazione tra amici.
•La distanza sociale (1,2-3,5 metri)
per la comunicazione tra conoscenti
o il rapporto insegnante-allievo.
•La distanza pubblica (oltre i 3,5
metri) per le pubbliche relazioni.
360 linguaggio del corpo
La prossemica
Distanza intima: la presenza dell’altro è evidente
e distinguibile a causa dell’intensificarsi degli
apporti sensoriali (la vista deformata, l’olfatto, il
calore del corpo, il rumore del respiro)
1. La fase di vicinanza è il contatto: è la distanza
dell’amplesso o della lotta, del conforto e della
protezione
2. La fase di lontananza (da cm 15 a cm 45): il capo,
le cosce non si toccano, ma le mani possono
raggiungersi facilmente. È una distanza
sconveniente in pubblico nella nostra cultura
Zona aperta a chi ci è vicino da un
punto di vista emozionale:
genitori, figli, innamorati, amici
intimi, animali domestici.
L’intrusione di sconosciuti
causa alterazioni nel
nostro organismo:
tachicardia, sudorazione,
agitazione, reazioni di
fuga o di aggressività
La prossemica
Distanza personale:
• fase di vicinanza (da cm 45 a cm 75): a questa
distanza è possibile afferrare o trattenere l’altro.
La posizione assunta dai soggetti è indice dei loro
rapporti sociali e dei loro sentimenti reciproci
• fase di lontananza (da cm 75 a cm 120):
la distanza personale va dalla possibilità
di toccare l’altro fino alla possibilità
di toccarsi le dita solo allungando
le braccia. A questa distanza si discutono
argomenti di interesse e carattere
personale
La prossemica
Distanza sociale:
• Fase di vicinanza (da m1.20 a m 2.10):
è la distanza degli affari impersonali
e degli incontri e convenevoli
occasionali
• Fase di lontananza
(da m 2.10 a m 3.60):
è la distanza dei rapporti formali.
La prossemica
Distanza pubblica:
• Fase di vicinanza (da m 3.60 a m 7.50): a questa
distanza è possibile fuggire dall’altro soggetto.
Non si vedono più i particolari della pelle e degli
occhi
• Fase di lontananza (da m 7, 5 in su): è la distanza
che si stabilisce intorno ai personaggi politici, ma
può capitare a chiunque in occasioni pubbliche. Per
comunicare non solo la voce, ma tutto il resto deve
essere esagerato (il tempo della voce si rallenta e
si cadenza e le parole sono pronunciate in modo più
distinto)
La prossemica
La mutevolezza della dimensione prossemica è
legata non tanto a fattori biologici, quanto variabili
culturali e comunicative (americani vs italiani),
socio-emozionali e dalla struttura fisica
dell’ambiente (Hall infatti si riferisce alla cultura
americana. In altre culture le convenzioni sul
significato dell’occupazione dello spazio possono
essere molto diverse. Questa variabilità sottolinea
il carattere comunicativo e non puramente
biologico delle reazioni umane alle distanze e allo
spazio)
Fattori che influenzano le
zone spaziali:
-Cultura e razza:
Europa meridionale e Giappone
zona intima 25 cm.
Australia e Europa del Nord superiore
-Aree rurali e metropolitane:
zona spaziale aumentata nelle zone rurali
- Sesso (donne vicino a donne)
Anche la comunicazione non verbale si apprende:
differenze culturali
Alcuni esempi:
• Espressioni del viso: i giapponesi le controllano, ad
esempio usano la risata per nascondere rabbia o dolore
I popoli mediterranei manifestano più liberamente le emozioni.
• Distanza: i popoli nordici parlano a distanza maggiore
rispetto agli altri.
• Sguardo: due arabi che conversano si guardano di più
rispetto a due inglesi o due americani.
• Contatto: gli arabi ( e in parte gli italiani e altri popoli
mediterranei) si toccano mentre discutono.
Differenti significati dei gesti:
•Ok per un occidentale
•Soldi per un giapponese
•Zero per un francese
•Insulto per turchi e
brasiliani
Differenti significati dei gesti:
-Richiesta di un passaggio
-Ok
-Insulto
-Va a quel paese
-Due (USA)
-Vittoria (Germania)
-Pace (Francia)
-Va a quel paese (GB, Australia,
Nuova Zelanda, Malta)
Sistema paralinguistico
• Sistema vocale non verbale: indica l’insieme
dei suoni emessi durante una conversazione
a prescindere dal loro significato (tono della
voce, pause, sospiri, colpi di tosse, intensità,
volume e ritmo della voce)
• Le vocalizzazioni introdotte nel discorso
consentono anche di regolare l’avvicendarsi
dei turni di parola (un colpo di tosse in una
pausa fa capire che chi parla ancora non
cede la parola)
Sistema paralinguistico
sul sistema paralinguistico incidono:
• fattori fisiologici
ad es. il tono dell’uomo è più grave di quello della donna
• fattori sociali
ad es. ad uno status sociale più elevato si associa un tono
di voce più grave
Sistema paralinguistico
In assenza di segnali non verbali di
altra natura (ad esempio al telefono),
i segnali paraverbali forniscono
informazioni per costruire una prima
forma di interazione (deduciamo
informazioni su età, sesso, generica
appartenenza regionale, stato
d’animo)
Aptica
Si riferisce alle diverse forme di
contatto (anche se si tratta di un
campo ancora poco esplorato):
– Contatto formale
(es. stretta di mano,
bacio accademico,
- Contatto informale
(un abbraccio,
una pacca sulla spalla)
IL PARAVERBALE, CIOE’
I SEGNALI DELLA
VOCE (VOCE ACUTA,
PARLARE VELOCEMENTE,
ECC.)
LA MIMICA, CIOE’
I SEGNALI DEL VISO
(SORRISO,
SOPRACCIGLIE
AGGROTTATE, ECC.)
I SEGNALI AUTOMATICI,
COME L’ ARROSSIRE,
IL SOSPIRARE,
IL SUDARE,
LA DILATAZIONE
DELLA PUPILLA
LA POSTURA, CIOE’ I
SEGNALI DEL BUSTO,
DELLE GAMBE E DEI
PIEDI (ACCAVALLARE
LE GAMBE, BUSTO
PROTESO IN AVANTI,
ECC.)
LA GESTUALITA’,
CIOE’ I SEGNALI DELLE
BRACCIA E DELLE
MANI (GRATTARSI,
STARE A BRACCIA
CONSERTE, ECC.)
IL CONTATTO
FISICO: LA PELLE
CALDA, FREDDA,
SUDATA
I SEGNALI SOCIALI,
COME
L’ ABBIGLIAMENTO,
LA COSMESI
I SEGNALI
DEL
CORPO
PIU’ NE RACCOGLIAMO (COLLEGANDOLI) NELLA RELAZIONE,PIU’ NE RACCOGLIAMO (COLLEGANDOLI) NELLA RELAZIONE,
PIU’ AFFIDABILITA’ INTERPRETATIVA AVREMOPIU’ AFFIDABILITA’ INTERPRETATIVA AVREMO
LA PROSSEMICA:
LA DISTANZA,
VICINANZA CON
L’ INTERLOCUTORE
OCCORRE, PERO’, MOLTA PRUDENZA: NESSUN CRITERIO E’
ASSOLUTO, ANCHE QUELLO CHE CI SEMBRA IL PIU’
ACCETTABILE. ANCHE LA SINCERITA’ A TUTTI I COSTI
POTREBBE RISULTARE INOPPORTUNA E/O OFFENSIVA,
INACCETTABILE.
NESSUN SEGNALE DA SOLO HA UN SIGNIFICATO UNIVOCO.
IL LINGUAGGIO VERBALE E QUELLO NON VERBALE SONO
INTERDIPENDENTI E, QUINDI, NELL’ INTERPRETAZIONE,
DOBBIAMO TENER CONTO NECESSARIAMENTE DI ENTRAMBI.
In ogni caso occorre fare molta attenzioneIn ogni caso occorre fare molta attenzione
perché non tutto quello che vieneperché non tutto quello che viene
comunicato arriva al ricevente.comunicato arriva al ricevente.
Anzi, di solito:
il soggetto vuole dire 100
in realtà dice 80
il ricevente sente 50 (a causa dei disturbi
dell'ambiente)
capisce 30
ricorda 20
PIANO DEL
CONTENUTO
Se si vuole essere
convincenti i due
piani devono
essere congruenti
PIANO DELLE
RELAZIONI
Informare di una situazione pericolosa ridendo
Dire “Mi dispiace” con il sorriso sulle labbra”
Dire “Mi sto divertendo” in tono grave
L’INSICUREZZA PORTA ALL’INCONGRUENZA
L’INCONGRUENZA PORTA A NON ESSERE CREDUTI
Queste considerazioni ci portano al principio della forma
In ogni messaggio l’importanza della forma è la seguente
Il segno è composto da un significante (la forma) che veicola o
meglio rimanda a un significato (il contenuto). Per cui ne deriva
un simile rapporto tra significante e significato.
Non-aderenza:
le dimensioni del
problema
Pazienti con una patologia cronica
sintomatica
Pazienti che necessitano di una trattamento
per un problema acuto
Pazienti con una patologia cronica
asintomatica
20%
50%
70%
Quanto incide una comunicazione
non adeguata nei casi di non
aderenza ?
sorridere
guardare negli occhi
dire qualcosa di non correlato alla malattia
Costruire una relazione terapeutica con il
paziente
Come?
Atteggiamento mentale
Ascoltare, prima di dire o fare
Non convincerci troppo presto di aver capito tutto
Non dare nulla per scontato
Non contrapporsi
Non dare giudizi di valore
Essere disposti a credere che quello che il
pz. ci dice abbia un senso
Quali sono le situazioni
potenzialmente più difficili?
Pazienti che non accettano, non si fidano
Pazienti che reagiscono in modo emotivo
Famigliari aggressivi, polemici
Pazienti che non capiscono
Familiari ansiosi
Che cosa si può fare a livello relazionale?
Minacce
Colpevolizzazione
Demoralizzazione
Evitamento
Incapacità e incontrollabilità
Diminuzione dell’autostima
Aumento dell’ansia
Che cosa non fare a livello relazionale
Essere freddi, distaccati
Essere o sembrare molto impegnati
Setting caotico
Usare un gergo medico
Domande chiuse
Interrompere il paziente
Che cosa non fare a livello relazionale
Ignorare le domande del paziente
Non permettere al pz di raccontare il suo
problema
Non considerare aspettative e preoccupazioni
Attenzione alla malattia e non al paziente
Feedback
Atteggiamento ostile, sospettoso
Che cosa non fare a livello
relazionale
Atteggiamento a bassa empatia e ad alto potere
Fornire poco supporto
Inoltre…..
Saper ascoltare
L’ascolto
La capacità di ascolto è indispensabile perché
la comunicazione sia tale: si manifesta
 nella reattività di posture, gesti,
atteggiamenti
 nell’evitare di interrompere
 nel riassumere ogni tanto con altre parole
ciò che l’interlocutore sta dicendo.
I livelli di ascolto
• Ignorare
• Fingere di ascoltare
• Ascoltare a tratti
• Sentire le parole
• Porre attenzione
• Ascoltare empaticamente
Anche l’ascolto è attivo
(M.Sclavi, 2002)
Il ricevente compie un lavoro, la cui qualità rende più o meno
“buono” l’ascolto.
Alcune regole:
- quel che percepisci dipende dal tuo punto di vista. Per
riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi cambiare
punto di vista.
- Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo, devi
assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti a vedere
le cose dalla sua prospettiva.
- Le emozioni sono strumenti conoscitivi fondamentali.
Informano non su ciò che si vede, ma su come si guarda.
- Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili.
- Un buon ascoltatore è capace di autoironia.
STUDIO KAISER: efficacia del counseling
(Kaiser Permanente Medical care e University of Southern California
School of Pharmacy: studio di 2 anni che ha coinvolto 40.000
persone)
Potenzialità della farmacia
Cosa si richiede al farmacista?
MOTIVI DI DELUSIONE IN FARMACIA
RICORDARSI
SEMPRE CHE SI
STA PARLANCO
CONCON UNA
PERSONA E NON
AA UNA PERSONA
La possibilità di dare una
buona prima impressione
NON SI PRESENTA UNA
SECONDA VOLTA
360 linguaggio del corpo
emotiva,:
esprime il proprio stato d’animo
es. il film non mi è piaciuto, c’erano
delle scene che mi hanno spaventato
Conativa:
Si cerca di influenzare l’interlocutore,
spingendolo a modificare il suo pensiero
o a compiere un’azione
es. prendi un foglio di carta e piegalo in
quattro
Referenziale:
fornisce informazioni su situazioni,
avvenimenti, esperienze
es. oggi fa molto caldo: ci sono 30
gradi
Poetica:
focalizza la comunicazione sulle modalità
con cui è costruito il testo stesso
es. “bella è la neve per l’uomo di neve
che ha vita allegra anche se breve
e in cortile fa il bravaccio
vestito solo di un cappellaccio”(RODARI)
fatica, quando la lingua è usata
per mantenere il contatto con
l’interlocutore
es.ehi, dico a te
metalinguistica, quando si parla della
lingua, focalizzando la comunicazione
sugli elementi costitutivi di un codice e
sul loro funzionamento
es. chiameremo punto l’intersezione di
due rette tracciate sulla stessa
superficie piana
LE FUNZIONI DEL LINGUAGGIO
Ogni atto comunicativo implica molto di più che il
semplice flusso di informazioni da emittente a
destinatario
Ovvero quando comunichiamo, svolgiamo le seguenti funzioni: 
a)     Referenziale (o rappresentazionale)
 descriviamo il reale o uno stato di cose veicoliamo informazioni che si riferiscono
all’oggetto che descriviamo
b)     Interpersonale (o espressiva)
comunichiamo ciò che noi siamo in relazione al mondo e all’interlocutore, ciò che
l’interlocutore è per il resto del mondo e per noi, includendo in questo l’identità personale, lo
stato emotivo temporale e atteggiamenti abituali e le relazioni sociali.
c)     Di auto ed etero regolazione
usiamo il linguaggio per regolare le nostre azioni e quelle degli interlocutori, attraverso
richieste, ordini, comandi, persuasioni.
d)     Di coordinazione delle sequenze interattive
gestiamo attraverso segnali l’alternanza tra emittente e destinatario,
comunichiamo la (sulla) comunicazione.
e) Di metacomunicazione
comunichiamo la (sulla) comunicazione.
La complessità e la molteplicità delle funzioni che svolgiamo
attraverso i segnali che emettiamo è tale che è impossibile che
il nostro destinatario non supponga di ricevere dei messaggi e
vada a praticare una qualche interpretazione, per questo si
ritiene che
È IMPOSSIBILE NON COMUNICARE
Ma come facciamo a svolgere simultaneamente tutte
queste funzioni quando ci scambiamo semplici
informazioni?
Una parte delle informazioni relative alle funzioni
•Interpersonale (o espressiva)
•Di coordinazione delle sequenze interattive
•Di metacomunicazione
vengono fornite anche attraverso altri canali ad alto flusso
di segnali analogici
I SEGNALI DIGITALI conducono ad un significato per una
convenzione arbitraria
Sono discreti in quanto per aumentare di grandezza, di numero o di
qualità lo possono solo per salti stabiliti con altri segnali digitali: casa,
grande casa, casa/e, proprio come i numeri reali naturali 1, 2, 3
Si possono definire segnali sul piano del contenuto e veicolano
informazioni.
I SEGNALI ANALOGICI conducono ad un significato per
un’analogia che presentano con l’oggetto, l’idea dell’oggetto o una sua
parte. Sono continui in quanto l’ampiezza delle mani per indicare una
grandezza può variare in maniera infinitesimale, così come un tono di
voce per indicare rabbia o un sorriso. Si possono definire segnali sul
piano delle relazioni e veicolano informazioni sulle informazioni.
DIGITALE ANALOGICO
•Le parole
•Il quadrante dell’orologio in cifre (si passa da un
secondo all’altro)
•La codifica dei computer o è “0” o è “1”, 8 bit
formano un byte che codifica un carattere)
•L’uso delle mani per indicare quantità o intensità
•“ho visto miao miao” (un gatto) (onomatopee)
•Il tono e la velocità dell’eloquio basta!!!! (tratti
paralinguistici)
•Il gesticolare, le espressioni del volto, la distanza
corporea (linguaggio del corpo)
•La poesia
•l quadrante con le lancette
(viene indicato il passare parziale del tempo)
•La vecchia linea telefonica
(il messaggio viene modulato in impulsi elettrici che
riproducono analogicamente il suono)
il modem (modulatore demodulatore) fa da tramite tra il computer (digitale) e la linea telefonica (analogica)
I SEGNALI DIGITALI POSSONO ANDARE A COMPORRE SEGNALI ANALOGICI
L’alfabeto è un sistema di
segni digitali
A B C
Il codice binario è un sistema di segni
digitali
Bit: 0 o
1
Le parole sono segnali
digitali
C A S A
Il linguaggio dei calcolatori si basa su
una sequenza binaria
Byte 8 bit
00010001
Una frase però costruire
molte analogie
mail e lettere con analogie
Posso supportare
immagini
Posso
supportare
suoni
i sogni:
tutti
i sogni:
tutti
i sogni
sogneremo.
(P. Neruda)
… giiii tumb ZZZANG-
TUMB-TUMB (280 colpi di
partenza) srrrrrr GRANG-
GRANG (colpi in arrivo)
coooc-craaac grida degli
ufficciali sbattacchiare
come piatti d’ottone…
(F. T. Marinetti)
Tu sei come
una giovane,
Una bianca
pollastra.
(U. Saba)
Cavalcata
walchirie
nella ripetizione di “tutti i
sogni” legato a
“sogneremo” crea
un’analogia con
l’atmosfera soffusa ed
indefinita del sogno
per rievocare la
battaglia, crea una
forte analogia, con
l’ausilio delle lettere
(digitali) utilizza delle
onomatopee (segnali
analogici) con il campo
di scontro in un
contesto di esplosioni
di armi da fuoco.
analogia tra
la giovane
descritta nel
testo e una
gallina.
L’immagine è
un’analogia della realtà,
non la realtà:può avere
alcuni suoi colori,
alcune sue linee o
forme, ma è finita,
chiusa e di dimensione
diverse, senza
profondità rispetto alla
realtà
Posso
evocare una
battaglia per
analogie con il
ritmo e
l’intensità
della musica
VERIFICA
Quale dei due codici è digitale e quale analogico?
a)
b)
a)
b)
RISPOSTA:
a) È un segnale analogico
Viene riprodotta una qualità dell’oggetto a cui ci si riferisce (il rumore della macchina)
b) È una segnale digitale
Una convenzione va corrispondere alla parola “casa” l’oggetto designato
CON I SEGNALI DIGITALI EMETTIAMO
SOPRATTUTTO
INFORMAZIONI
PIANO DEL
CONTENU
TO
CON I SEGNALI ANALOGICI EMETTIAMO
SOPRATTUTTO
INFORMAZIONI SULLE INFORMAZIONI
PIANO
DELLE
RELAZIONI
VERIFICA
Lucia vede Luigi per strada e non potendolo evitare, lo saluta
“Ciao”. Il tono della voce appare il più indifferente possibile, gli occhi
guardano in una direzione ben precisa oltre a Luigi e aumenta la velocità del
passo.
Prova a classificare i seguenti segnali:
Segnale Analogico digitale
“Ciao” ? ?
Tono della
voce
? ?
Occhi ? ?
velocità del
passo
? ?
Segnale Analogico digitale
“Ciao” F V
Tono della
voce
V F
Occhi V F
velocità del
passo
V F
RISPOSTA
Lucia vede Luigi per strada e non potendolo evitare, lo saluta
“Ciao”. Il tono della voce appare il più indifferente possibile, gli occhi
guardano in una direzione ben precisa oltre a Luigi e aumenta la velocità del
passo.
V=risposta giusta
F= risposta sbagliata
PIANO DEL
CONTENUTO
Se si vuole essere
convincenti i due
piani devono
essere congruenti
PIANO DELLE
RELAZIONI
Informare di una situazione pericolosa ridendo
Dire “Mi dispiace” con il sorriso sulle labbra”
Dire “Mi sto divertendo” in tono grave
L’INSICUREZZA PORTA ALL’INCONGRUENZA
L’INCONGRUENZA PORTA A NON ESSERE CREDUTI
SIGNIFICANTE SIGNIFICATO
SEGNO
Queste considerazioni ci portano al principio della forma
In ogni massaggio l’importanza della forma è la seguente
Il segno è composto da un significante (la forma) che veicola o
meglio rimanda a un significato (il contenuto). Per cui ne deriva
un simile rapporto tra significante e significato.
IL LINGUAGGIO CORPOREO NON VALE COME LEGGE MATEMATICA
NON È’ SICURO CHE AD UN SEGNALE CORRISPONDA UN DETERMINATO STATO INTERIORE
MA ESISTE UNA POSSIBILITÀ ED
È MOLTO PROBABILE CHE SI VENGA INTERPRETATI IN BASE AI LINGUAGGI DEL CORPO
LA
DISTANZALA
VOCE
LA
MIMICA
LA
GESTUALITA’
L’ATTEGGIAMENT
O
L’ATTEGGIAMENTO
Termometro dell’apertura/chiusura:
in medio stat virtus
Una chiusura eccessiva, ci fa sembrare delle persone intabarrate e timebondi alla FANTOZZI
Un’aperture eccessiva ci possono far sembrare un energumeno in mutandoni che si batte il petto
urlando, alla TARZAN
Nel mezzo si pone la posizione ideale, quello che dovrebbe apparire in un’interazione, come un
colloquio di lavoro o un esame
LA MIMICA
Segnali dal volto
FRONTAL
E
MEDIANA
BOCCA
PARTI DEL VOLTO
FRONTAL
E
LE PIEGHE ORIZZONTALI DENOTANO
L’ATTENZIONE VERSO QUALCOSA
LE PIEGHE VERTICALI DENOTANO
LA CONCENTRAZIONE SU QUALCOSA
Accede alla
memoria visiva:
ricorda
Crea immagini
visive, può voler
dire che mente
Crea
immagini
sonore:
può
voler
dire che
mente
Accede
alla
memoria
uditiva:
ricorda
Pensa a
sensazioni
cenestiche
(relative al tatto)
Ha un dialogo
interiore
MEDIANA:
I MOVIMENTI OCULARI
La direzione degli occhi ci può trasmettere le seguenti attività interiori
 
ALTO
DX
BASSO
SX
CANALE % TIPOLOGIA DESCRIZIONE
Vista 50 % Visivi Mentre parlano
vogliono essere
ascoltati/ comunicano
maggiormente
attraverso segnali
visivi
Udito 25 % Uditivi Mentre parlano
cercano una risposta
di conferma dai suoni
dell’interlocutore,
danno molta
importanza ai segnali
uditivi
Tatto 25 % Cenestetici Prediligono il
contatto fisico
Olfatto Olfattivi Fanno molto alle
impressione
legate agli odori
Non sempre una persona che non ci guarda non ci sta seguendo
ma è probabile che ci dia quest’idea
perché durante la comunicazione in presenza prediligiamo i seguenti canali che
ci classificano in base alla preferenza del canale nelle seguenti tipologie
soggettive
LO SGUARDO
I segnali della bocca, in base alle pieghe, agli angoli, alle
chiusure delle labbra, non solo sono molto intuitivi e
generalmente riconoscibili (anche simulabili), ma in diretta
connessioni con zone cerebrali, per cui se assaggio
qualcosa di amaro, meccanicamente le mie labbra
assumeranno l’aspetto definito “amaro”
 
Perfino se sorridiamo forzatamente per qualche decina di
secondi lo stato d’animo risulterà relativamente migliore e
poi il sorriso più naturale
 
LA BOCCA
•ESERCIZIO
che vi aiuterà a capire
meglio e in maniera più
immediata questo tipo di
segnale corporeo
Provate a descrivere cosa trasmettono i
seguenti sorrisi, questo esercizi
Un aiuto: Simpatia
Neutralità Freddezza Odio
Rancore Curiosità Gioia
Tristezza Rabbia Dolore
Amarezza Serenità
Indifferenza Amore
Più nella comunicazione sono coinvolti emozioni e
sentimenti (gioia, rabbia, dispiacere, insicurezza), più
intensi e frequenti saranno i gesti
LA GESTUALITÀ
La DISTANZA fisica tra noi e gli altri
comunica la distanza sociale e relazionale
Jodorowsky
ZONA INTIMA
 È la zona più privata, nella quale facciamo entrare solo chi nutre la nostra intima fiducia e non
sempre
 
L’invasione di questa area produce senso di lotta o di fuga, che se non espresso, può dare origine
a stress
 
Maggiore è l’autorità della persona più grande è lo spazio di zona intima che le viene riconosciuto
 
Qualora si è costretti ad una momentanea invasione reciproca della sfera intima (es. in bus,
ascensore), si tratta l’altro come non persone (non lo si guarda, non li si parla), se prolungato ci si
può sentire più a proprio agio trasmettendo messaggi che nulla hanno a che fare con il loro
contenuto ma con il loro tono rassicurante
 
ZONA PERSONALE
Nella sfera personale hanno accesso quelle persone che non sono dei semplici conoscenti, ma
neppure in tale confidenza da avere accesso alla zona più prossima
 
ZONA SOCIALE
È la zona deputata allo scambio formale e a contatti superficiali con conoscenti o colleghi di lavoro.
 
ZONA PUBBLICA
Tutta la zona visibile oltre alla zona sociale
 
Grazie ai nuovi media è possibile che la zona pubblica di una persona entri in quella personale di
altre, per cui le seconde si sentono di diritto rientrare nella zona personale dei primi (es. i divi
televisivi)
Dio crea Adamo
La vicinanza più prossima, quasi intima con la schiera angelica che lo circonda
Ma si avvicina, attraverso il contatto ad Adamo che appare nel dipinto meno vicino a
Dio degli Angeli
ESERCIZIO
Provate a descrivere i diversi gruppi nel dipinto in base alla vicinanza ed
eventualmente possibili interazioni in base alla direzione degli sguardi e della
postura
•IL TONO
La congruenza fra tono e contenuto è determinante per l’efficacia del messaggio
Spesso è più importante il tono e non il contenuto per mettere a proprio agio l’interlocutore, per sedurre o
convincere
•IL RITMO
Il ritmo con cui si parla non ha pressoché alcun valore informativo, ma viene notato subito (spiacevolmente)
quando non corrisponde alle aspettative
•LA MELODIA
la melodia dell’eloquio contiene numerose unità informative sia sul piano del contenuto sia su quello della
relazione.
 
Nella comprensione è un fattore importantissimo
•LA VELOCITÀ dell’eloquio.
Una notizia a noi nota e da noi già ripetuta la pronunciamo relativamente più veloce
Una notizia ignota per essere appresa bisogna che sia pronunciata relativamente più lentamente
LA VOCE
 
La situazione comunicativa si contratta dalla definizione di entrambe le parti
attraverso la proiezione di quella che si ritiene essere la reale situazione
comunicativa.
 
Esemplificazione:
se io credo che il mio interlocutore sia falso, probabilmente diventerò anch’io
meno sincero, lui avvertirà la mia simulazione e lo sarà a sua volta e io così
avrò ulteriori segnali di conferma della mia aspettativa iniziale.
L’EFFETTO PIGMALIONE

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360 linguaggio del corpo

  • 1. LA COMUNICAZIONE La comunicazione è lo strumento principale di relazione che l’uomo ha a disposizione per creare e mantenere l’interazione con i suoi simili Quadrio, Venini, 1997
  • 2. La comunicazione • Il termine comunicazione deriva dalla parola “communis”: “mettere in comune” con altri informazione, idee, emozioni • Ogni cosa comunica e noi comunichiamo in ogni istante, anche se involontariamente e/o inconsciamente
  • 4. La comunicazione • Comunicare è diverso da informare: il processo comunicativo non implica solo il trasferimento d’informazione ma anche un tentativo di persuasione dell’interlocutore al fine di modificarne comportamenti e atteggiamenti (scopo) • Comunicazione = informazione + azioni (convincere, promettere, sedurre, far immaginare e così via)
  • 5. Informazione Comunicazione Messaggio unidirezionale Assenza di partecipazione Assenza di relazione Messaggio bidirezionale Partecipazione emotiva Empatica/distaccata Verbale/Non verbale
  • 6. La comunicazione La comunicazione richiede tre attività: • Informazione: quando si comunica si compie una scelta tra alcuni elementi (selettività) • Atto del comunicare: obiettivi, mezzi, modalità di interazione • Comprensione: verifica del successo della comunicazione rispetto agli obiettivi
  • 7. Quando apri la bocca preoccupati di quello che può venire fuori !!!
  • 9. Gorgia da Lentini (400 a.C.) “In medicina la parola può abolire il dolore, instillare la gioia, esaltare la pietà” Balint (1960) “Il medico stesso è un farmaco per il proprio paziente” Consolare sempre Alleviare il dolore spesso La comunicazione in medicina Guarire …….. qualche volta Il medico può
  • 10. Rapporto medico - paziente Recuperare gli aspetti umani e comunicativi Personalizzare le cure Pazienza Ascolto umiltà
  • 11. LA COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE = RENDERE COMUNE TRASMISSIONE DI INFORMAZIONI STABILIRE LA QUALITA’ DELLE RELAZIONE
  • 12. il linguaggio è strettamente intrecciato agli aspetti della comunicazione non verbale non tutto si può esprimere in modo adeguato con le parole LA COMUNICAZIONE La comunicazione si avvale dell’uso simultaneo di differenti canali VERBALE NON VERBALE
  • 13. LA COMUNICAZIONE sono necessari 5 elementi emittente ricevente codice canale messaggio il compito può sembrare semplice ma capita spesso che le comunicazioni falliscano insieme di regole che consentono di decodificare il significato di un messaggiomodalità di trasmissione del messaggio (vocale o non vocale)
  • 14. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE E’ il linguaggio del corpo e si manifesta ogni volta che una persona trasmette informazioni ad un’altra attraverso lo sguardo, i gesti, la voce, utilizzando uno o più indicatori non verbali contemporaneamente “La comunicazione non verbale lascia filtrare contenuti profondi e parla come il linguaggio non sa parlare” (G. Gulotta, 1991)
  • 15. ogni comunicazione avviene contemporaneamente su due piani: contenuto e relazione: Mediante le parole trasmettiamo delle informazioni e con i segnali del corpo diamo “informazioni alle informazioni” Paul Watzlawick
  • 16. In questa era di informazione e comunicazione sempre più rapida e tecnologica non si presta abbastanza attenzione alla capacità di esprimersi in modo chiaro e corretto
  • 17. La lingua è uno strumento di comunicazione e di espressione che ci permette di stabilire contatti con gli altri, di manifestare le nostre necessità, le nostre sensazioni, i nostri sentimenti, che ci mette in grado di far domande, di imporre la nostra volontà, di agire. E’ uno strumento che ci dà facoltà di rappresentare verbalmente realtà presenti o no al momento della comunicazione
  • 18. LE FUNZIONI LINGUISTICHE di Jakobson Mittente Funzione Emotiva Contesto Funzione Referenziale Messaggio Funzione Poetica Contatto Funzione Fàtica Codice Funzione Metalinguistica Destinatario Funzione Conativa
  • 19. Non c’è nulla di più nobile che riuscire a catturare l’attenzione delle persone con la parola, indirizzare le loro opinioni, distoglierle da ciò che riteniamo sbagliato e condurle verso ciò che apprezziamo Marcus Tullius Cicero 3 gennaio 106 AC- 7 dicembre 43 AC Tratte da “De Oratore”, “De Inventione”, “Orator”, “Brutus” Parlare e comunicare: Linguaggio e comportamento
  • 20. Requisiti per la comunicazione: -Conoscenza di quanto si parla -Selezione dei termini da usare -Conoscenza e comprensione di colui, coloro, a cui si parla -Gradevolezza e acume -Buona formazione culturale -Prontezza e capacità di sintesi nel rispondere
  • 21. Requisiti per la comunicazione: CAPACITA’ COMUNICATIVA: -Movimenti del corpo -Gesti -Espressione del volto -Controllo e modulazione della voce
  • 22. Fattori della comunicazione: -Pronuncia, respirazione e tono della voce -Uso della voce -Gestualità -Espressione del volto (in particolare lo sguardo)
  • 23. Accede alla memoria visiva: ricorda Crea immagini visive, può voler dire che mente Crea immagini sonore: può voler dire che mente Accede alla memoria uditiva: ricorda Pensa a sensazioni cenestiche (relative al tatto) Ha un dialogo interiore MEDIANA: I MOVIMENTI OCULARI La direzione degli occhi ci può trasmettere le seguenti attività interiori ALTO D X   BASSO SX
  • 24. Comunicare e cercare di capire con chi comunichiamo in base a: -Cosa viene detto -Come viene detto -Linguaggio del corpo Le persone non sempre dicono quello che pensano o sentono
  • 25. Linguaggio del corpo • Utlizzato in modo inconscio • Più importante del linguaggio verbale • 93% della comunicazione?
  • 26. - -Cicerone (106 AC- 43 AC) - Charles Darwin (1809-1882): 1872 The expression of the emotions in man and animals - Albert Mehrabian (1939) - Ray L. Birdwhistell (1918 – 1994) (Cinesica) - Edward T. Hall (1914)(Prossemica: disciplina che studia lo spazio e le distanze all'interno di una comunicazione, sia verbale che non verbale). - Paul Watzlawick (1921-2007) studioso della pragmatica della comunicazione umana - Silvan Tomkins (1911-1991) - Paul Ekman (1934) www.paulekman.com
  • 27. TESI PRINCIPALI di Darwin -Universalità dell’espressione, facciale e vocale, come prodotto dell’evoluzione della specie umana (i gesti sono per lo più convenzionali e culturalmente appresi) -Continuità della specie umana con quelle animali
  • 28. -dimostra l'esistenza di ESPRESSIONI FACCIALI UNIVERSALI, presenti anche nei ciechi dalla nascita e simili a quelle degli animali. -formula TRE PRINCIPI generali dell’ evoluzione dei segnali non verbali: C. Darwin : L’espressione delle emozioni nell’uomo e negli animali 1) il principio dell' ASSOCIAZIONE UTILITARIA DI ABITUDINI o RITUALIZZAZIONE (un comportamento acquisisce funzione comunicativa perché i conspecifici lo usano come indizio predittivo e questo ha valore di sopravvivenza); 2) il principio dell'ANTITESI (comportamenti opposti a quello che dà un certo messaggio comunicano il messaggio opposto) 3) il principio delle RISPOSTE VEGETATIVE DEL SISTEMA NERVOSO AUTONOMO (tremare di paura o arrossire di vergogna sono espressioni di emozioni che vengono riconosciute come tali).
  • 30. •Aspetto verbale (parole e frasi): 7% •Aspetto vocale (timbro, tono, ritmo): 38%. •Movimenti del corpo (espressioni del viso in particolare, ma non solamente): 55% APPARE FONDAMENTALE “COME LO DICI” E NON “COSA DICI” Albert Mehrabian
  • 33. Discrepanza tra aspetto verbale, aspetto vocale e linguaggio del corpo
  • 34. L'apprendimento varia al variare delle tecnicheL'apprendimento varia al variare delle tecniche comunicative e dunque dei diversi canali dicomunicative e dunque dei diversi canali di percezione.percezione. 90%Udito+vista+discussione+ uso Mista+ sperimentazione 70%Udito+vista+discussioneMista 50%Udito+vistaMista 30%Solo vistaGrafica-gestuale- iconica 20%Solo uditoVerbale % di apprend. Canale di percezioneTecniche di comunicazione
  • 35. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE NON SEMPRE È FACILE RICONOSCERNE IL SIGNIFICATO E AVERNE LA CONSAPEVOLEZZA SONO MOLTO FREQUENTI CONNATURATI NEL COMPORTAMENTO COMUNICATIVO I SEGNALI NON VERBALI
  • 36. FUNZIONI DI PRODUZIONE, ELABORAZIONE E COMPRENSIONE DEL MESSAGGIO RIPETERE QUANTO DETTO VERBALMENTE SOSTITUIRE PARTI DEL MESSAGGIO VERBALE COMPLETARE E CHIARIRE IL MESSAGGIO VERBALE CONTRADDIRE IL MESSAGGIO VERBALE RINFORZARE IL CONTENUTO VERBALE DI UN MESSAGGIO
  • 37. - Prossemica - Cinesica - Paralinguistica - Digitale - Aptica - Ecc.
  • 38. PROSSEMICA: gestione dello spazio come forma di comunicazione e di creazione di tensione. Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
  • 39. CINESICA: gestione della gestualità e della mimica. Vi sono degli atteggiamenti posturali, degli atteggiamenti mimici che possono rilassare o indisporre, possono lasciarci indifferenti oppure possono generarci tensioni ed emozioni. Ognuno di noi, nella vita quotidiana assume certe posture, certi atteggiamenti che possono generare tensione, rilassamento o indifferenza all'inconscio del nostro interlocutore . E' quindi di vitale importanza per essere abili comunicatori saper gestire la cinesica in modo da produrre emozioni. Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
  • 40. PARALINGUISTICA: insieme di tutti i valori tonali, i suoni, la cadenza, la velocità, il parlare con un tono concitato, incalzante in certi casi ad esempio eleva la probabilità che la suggestione venga accettata. Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
  • 41. DIGITALE: contatto fisico, l'annullamento della prossemica, toccare delle persone in un certo modo genera emozione, l'inconscio di alcune persone gradisce un contatto morbido, materno, carezzevole, quello di altre un contatto stringente a tenaglia e quello di altre ancora un contatto solo con la punta delle dita, penetrante Massimo Taramasco- Istituto di Psicologia Emotiva Emotivia
  • 42. MODALITÀ COMUNICATIVEMODALITÀ COMUNICATIVE • Comunicazione verbale: utilizza le parole • Comunicazione non verbale: espressione del volto, gesti, tono della voce, etc. E' meno facilmente sottoponibile a "censura", e quindi tradisce gli effettivi sentimenti, stati d'animo, opinioni. • Comunicazione simbolica il nostro modo di vestire, gli oggetti di cui ci circondiamo, etc, costituiscono una parte molto significativa della nostra comunicazione
  • 43. Nonverbal communication • Messages sent by clothing, jewelry, tattoos, piercings, and body modifications.
  • 45. I CODICI NON VERBALI: COMUNICA IMPORTANTI INFORMAZIONI RISPETTO AGLI INDIVIDUI E INFLUENZA LE IMPRESSIONI CHE GLI ALTRI POSSONO RIPORTARE sono diversi gli elementi non verbali che compongono l’aspetto esteriore: la conformazione fisica (altezza,peso,colore della pelle…), i tratti fisici del volto (occhi,naso,bocca…. ), gli abiti e il trucco e l’acconciatura ASPETTO ESTERIORE 2. ABBIGLIAMENTO 1. ASPETTO FISICO
  • 46. Ray Birdwhistell (1918 –1994), antropologo statunitense. Pioniere nel campo della comunicazione non verbale, si è occupato in modo specifico del movimento e ha creato la cinesica, una metodologia che si occupa degli aspetti comunicativi appresi ed eseguiti attraverso i movimenti del corpo. Birdwhistell, rifacendosi alla linguistica descrittiva, sosteneva che tutti i movimenti del corpo hanno un senso (non essendo casuali), e che la grammatica di questo paralinguaggio si può analizzare analogamente al linguaggio verbale. Fonte: Wikipedia
  • 47. Ha stimato che l’uomo è in grado di fare e di riconoscere circa 250.000 espressioni facciali. Analogamente ad Albert Mehrabian, Birdwhistell ha rilevato che la componente verbale della comunicazione tra due interlocutori è inferiore al 35% e che più del 65% è invece di natura non verbale.
  • 48. Indipendentemente dalla cultura, parole e movimenti sono correlati in modo tanto prevedibile che, secondo Birdwhistell, un individuo esperto riesce in genere a descrivere i movimenti che una persona fa solo ascoltandone la voce. Sapeva persino individuare la lingua usata da un soggetto osservandone i gesti.
  • 49. Insieme di movimenti utilizzati per completare un discorso e aggiungere un significato maggiore all’argomento trattato. LA CINESICA SI SUDDIVIDE IN: Gesti Espressioni facciali Sguardi
  • 50. Movimenti di qualsiasi parte del corpo,che possiedono un significante e trasmettono un significato I GESTI SI SUDDIVIDONO IN: EMBLEMI Gesti dotati di un significato preciso e socialmente condiviso GESTI ILLUSTRATORI Gesti che hanno il compito di illustrare ciò che si sta dicendo INDICATORI EMOZIONALI Gesti legati a stati emotivi GESTI REGOLATORI Gesti che regolano un discorso e indicano un cambiamento nelle strategie di un discorso PUNTI Segni della punteggiatura e segni che indicano l’alternarsi delle persone che parlano POSIZIONE PRESENTAZION E Atteggiamento e attenzione di una persona durante un discorso Grado di coinvolgimento di una persona durante un discorso GESTI ADATTATO Movimenti che manifestano con il corpo uno stato emotivo e riequilibrano uno stato di tensione
  • 51. STRETTA DI MANO PER INDICARE “CONGRATULAZIONE!”
  • 52. TOCCARSI I CAPELLI MENTRE SI STA PENSANDO O SI E’ IN UN MOMENTO DI TENSIONE
  • 53. Insiemi di espressioni del volto, la parte del nostro corpo più espressiva LA MIMICA FACCIALE SI SUDDIVIDE IN TRE FUNZIONI: ESPRESSIONE DI EMOZIONI INVIO DI SEGNALI MANIFESTAZIONE FANNO PARTE DELLA MIMICA FACCIALE ANCHE GLI SGUARDI
  • 55. L’ATTEGGIAMENTO Termometro dell’apertura/chiusura: in medio stat virtus Una chiusura eccessiva, ci fa sembrare delle persone intabarrate e timebondi alla FANTOZZI Un’aperture eccessiva ci possono far sembrare un energumeno in mutandoni che si batte il petto urlando, alla TARZAN Nel mezzo si pone la posizione ideale, quello che dovrebbe apparire in un’interazione, come un colloquio di lavoro o un esame
  • 56. Atteggiamenti che esprimono chiusura (esempi): - braccia conserte - mani (o oggetti tenuti in mano) portati a protezione delle parti vitali (gola, addome, pube) - spalle incassate - ripiegamento su se stessi
  • 57. Atteggiamenti che esprimono apertura (esempi): - mostrare la gola, l’addome, il palmo della mano - non ostacolare lo sguardo altrui - se in piedi, tenere il busto eretto - se seduti, tenere le gambe aperte e il busto riverso all’indietro, sullo schienale N.B.: atteggiamenti di eccessiva apertura possono essere interpretati come segno di eccessiva sicurezza, di superbia o, addirittura, di sfida
  • 58. In ogni caso, molti sono i gesti che si possono tenere sotto controllo: - toccarsi i capelli - toccarsi/lisciarsi baffi/barba/pizzo - mettersi le mani davanti alla bocca (come a voler trattenere le parole, o a voler non far sentire la propria voce) - tormentare tra le mani un oggetto, generalmente una penna (attenzione a non imbrattarsi le dita di inchiostro: la cosa è più frequente di quanto possiate pensare…) - tic di vario tipo (le tipologie sono infinite) - tamburellare con le dita - agitare le gambe - … 1
  • 59. La prossemica • La prossemica è la disciplina che studia lo spazio e le distanze all’interno di una comunicazione, sia verbale che non verbale • Il termine è stato introdotto e coniato dall’antropologo Edward Hall nel 1963 per indicare lo studio delle relazioni di vicinanza nella comunicazione
  • 60. La prossemica • Edward T. Hall ha studiato le distanze fisiche dal punto di vista della comunicazione e in particolare gli effetti simbolici dell’organizzazione spaziale • Hall parte dalla constatazione che gli animali possiedono un loro territorio e che anche gli uomini hanno la nozione dello spazio intesa in maniera individuale (si pensi al medico trincerato dietro la sua scrivania=elemento difensivo)
  • 61. La prossemica Tutti noi percepiamo intorno a noi una specie di ‘bolla invisibile’, che ci circonda per un diametro di circa un metro e che può essere sovrapposta alla ‘bolla’ di un altro individuo solo se questi ci sia familiare o accetto In molti casi la società ha esteso la ‘bolla’ ai concetti di proprietà privata, difesa con recinzioni e sistemi di controllo e la cui violazione viene considerata un vero e proprio reato nei paesi occidentali
  • 62. Prossemica Lo spazio può essere suddiviso in 4 zone principali: – La zona intima – La zona personale – La zona sociale – La zona pubblica
  • 63. •La distanza intima (0-45 cm). •La distanza personale (45-120 cm) per l'interazione tra amici. •La distanza sociale (1,2-3,5 metri) per la comunicazione tra conoscenti o il rapporto insegnante-allievo. •La distanza pubblica (oltre i 3,5 metri) per le pubbliche relazioni.
  • 65. La prossemica Distanza intima: la presenza dell’altro è evidente e distinguibile a causa dell’intensificarsi degli apporti sensoriali (la vista deformata, l’olfatto, il calore del corpo, il rumore del respiro) 1. La fase di vicinanza è il contatto: è la distanza dell’amplesso o della lotta, del conforto e della protezione 2. La fase di lontananza (da cm 15 a cm 45): il capo, le cosce non si toccano, ma le mani possono raggiungersi facilmente. È una distanza sconveniente in pubblico nella nostra cultura
  • 66. Zona aperta a chi ci è vicino da un punto di vista emozionale: genitori, figli, innamorati, amici intimi, animali domestici. L’intrusione di sconosciuti causa alterazioni nel nostro organismo: tachicardia, sudorazione, agitazione, reazioni di fuga o di aggressività
  • 67. La prossemica Distanza personale: • fase di vicinanza (da cm 45 a cm 75): a questa distanza è possibile afferrare o trattenere l’altro. La posizione assunta dai soggetti è indice dei loro rapporti sociali e dei loro sentimenti reciproci • fase di lontananza (da cm 75 a cm 120): la distanza personale va dalla possibilità di toccare l’altro fino alla possibilità di toccarsi le dita solo allungando le braccia. A questa distanza si discutono argomenti di interesse e carattere personale
  • 68. La prossemica Distanza sociale: • Fase di vicinanza (da m1.20 a m 2.10): è la distanza degli affari impersonali e degli incontri e convenevoli occasionali • Fase di lontananza (da m 2.10 a m 3.60): è la distanza dei rapporti formali.
  • 69. La prossemica Distanza pubblica: • Fase di vicinanza (da m 3.60 a m 7.50): a questa distanza è possibile fuggire dall’altro soggetto. Non si vedono più i particolari della pelle e degli occhi • Fase di lontananza (da m 7, 5 in su): è la distanza che si stabilisce intorno ai personaggi politici, ma può capitare a chiunque in occasioni pubbliche. Per comunicare non solo la voce, ma tutto il resto deve essere esagerato (il tempo della voce si rallenta e si cadenza e le parole sono pronunciate in modo più distinto)
  • 70. La prossemica La mutevolezza della dimensione prossemica è legata non tanto a fattori biologici, quanto variabili culturali e comunicative (americani vs italiani), socio-emozionali e dalla struttura fisica dell’ambiente (Hall infatti si riferisce alla cultura americana. In altre culture le convenzioni sul significato dell’occupazione dello spazio possono essere molto diverse. Questa variabilità sottolinea il carattere comunicativo e non puramente biologico delle reazioni umane alle distanze e allo spazio)
  • 71. Fattori che influenzano le zone spaziali: -Cultura e razza: Europa meridionale e Giappone zona intima 25 cm. Australia e Europa del Nord superiore -Aree rurali e metropolitane: zona spaziale aumentata nelle zone rurali - Sesso (donne vicino a donne)
  • 72. Anche la comunicazione non verbale si apprende: differenze culturali Alcuni esempi: • Espressioni del viso: i giapponesi le controllano, ad esempio usano la risata per nascondere rabbia o dolore I popoli mediterranei manifestano più liberamente le emozioni. • Distanza: i popoli nordici parlano a distanza maggiore rispetto agli altri. • Sguardo: due arabi che conversano si guardano di più rispetto a due inglesi o due americani. • Contatto: gli arabi ( e in parte gli italiani e altri popoli mediterranei) si toccano mentre discutono.
  • 73. Differenti significati dei gesti: •Ok per un occidentale •Soldi per un giapponese •Zero per un francese •Insulto per turchi e brasiliani
  • 74. Differenti significati dei gesti: -Richiesta di un passaggio -Ok -Insulto -Va a quel paese
  • 75. -Due (USA) -Vittoria (Germania) -Pace (Francia) -Va a quel paese (GB, Australia, Nuova Zelanda, Malta)
  • 76. Sistema paralinguistico • Sistema vocale non verbale: indica l’insieme dei suoni emessi durante una conversazione a prescindere dal loro significato (tono della voce, pause, sospiri, colpi di tosse, intensità, volume e ritmo della voce) • Le vocalizzazioni introdotte nel discorso consentono anche di regolare l’avvicendarsi dei turni di parola (un colpo di tosse in una pausa fa capire che chi parla ancora non cede la parola)
  • 77. Sistema paralinguistico sul sistema paralinguistico incidono: • fattori fisiologici ad es. il tono dell’uomo è più grave di quello della donna • fattori sociali ad es. ad uno status sociale più elevato si associa un tono di voce più grave
  • 78. Sistema paralinguistico In assenza di segnali non verbali di altra natura (ad esempio al telefono), i segnali paraverbali forniscono informazioni per costruire una prima forma di interazione (deduciamo informazioni su età, sesso, generica appartenenza regionale, stato d’animo)
  • 79. Aptica Si riferisce alle diverse forme di contatto (anche se si tratta di un campo ancora poco esplorato): – Contatto formale (es. stretta di mano, bacio accademico, - Contatto informale (un abbraccio, una pacca sulla spalla)
  • 80. IL PARAVERBALE, CIOE’ I SEGNALI DELLA VOCE (VOCE ACUTA, PARLARE VELOCEMENTE, ECC.) LA MIMICA, CIOE’ I SEGNALI DEL VISO (SORRISO, SOPRACCIGLIE AGGROTTATE, ECC.) I SEGNALI AUTOMATICI, COME L’ ARROSSIRE, IL SOSPIRARE, IL SUDARE, LA DILATAZIONE DELLA PUPILLA LA POSTURA, CIOE’ I SEGNALI DEL BUSTO, DELLE GAMBE E DEI PIEDI (ACCAVALLARE LE GAMBE, BUSTO PROTESO IN AVANTI, ECC.) LA GESTUALITA’, CIOE’ I SEGNALI DELLE BRACCIA E DELLE MANI (GRATTARSI, STARE A BRACCIA CONSERTE, ECC.) IL CONTATTO FISICO: LA PELLE CALDA, FREDDA, SUDATA I SEGNALI SOCIALI, COME L’ ABBIGLIAMENTO, LA COSMESI I SEGNALI DEL CORPO PIU’ NE RACCOGLIAMO (COLLEGANDOLI) NELLA RELAZIONE,PIU’ NE RACCOGLIAMO (COLLEGANDOLI) NELLA RELAZIONE, PIU’ AFFIDABILITA’ INTERPRETATIVA AVREMOPIU’ AFFIDABILITA’ INTERPRETATIVA AVREMO LA PROSSEMICA: LA DISTANZA, VICINANZA CON L’ INTERLOCUTORE
  • 81. OCCORRE, PERO’, MOLTA PRUDENZA: NESSUN CRITERIO E’ ASSOLUTO, ANCHE QUELLO CHE CI SEMBRA IL PIU’ ACCETTABILE. ANCHE LA SINCERITA’ A TUTTI I COSTI POTREBBE RISULTARE INOPPORTUNA E/O OFFENSIVA, INACCETTABILE. NESSUN SEGNALE DA SOLO HA UN SIGNIFICATO UNIVOCO. IL LINGUAGGIO VERBALE E QUELLO NON VERBALE SONO INTERDIPENDENTI E, QUINDI, NELL’ INTERPRETAZIONE, DOBBIAMO TENER CONTO NECESSARIAMENTE DI ENTRAMBI.
  • 82. In ogni caso occorre fare molta attenzioneIn ogni caso occorre fare molta attenzione perché non tutto quello che vieneperché non tutto quello che viene comunicato arriva al ricevente.comunicato arriva al ricevente. Anzi, di solito: il soggetto vuole dire 100 in realtà dice 80 il ricevente sente 50 (a causa dei disturbi dell'ambiente) capisce 30 ricorda 20
  • 83. PIANO DEL CONTENUTO Se si vuole essere convincenti i due piani devono essere congruenti PIANO DELLE RELAZIONI Informare di una situazione pericolosa ridendo Dire “Mi dispiace” con il sorriso sulle labbra” Dire “Mi sto divertendo” in tono grave
  • 84. L’INSICUREZZA PORTA ALL’INCONGRUENZA L’INCONGRUENZA PORTA A NON ESSERE CREDUTI Queste considerazioni ci portano al principio della forma In ogni messaggio l’importanza della forma è la seguente Il segno è composto da un significante (la forma) che veicola o meglio rimanda a un significato (il contenuto). Per cui ne deriva un simile rapporto tra significante e significato.
  • 85. Non-aderenza: le dimensioni del problema Pazienti con una patologia cronica sintomatica Pazienti che necessitano di una trattamento per un problema acuto Pazienti con una patologia cronica asintomatica 20% 50% 70%
  • 86. Quanto incide una comunicazione non adeguata nei casi di non aderenza ?
  • 87. sorridere guardare negli occhi dire qualcosa di non correlato alla malattia Costruire una relazione terapeutica con il paziente Come?
  • 88. Atteggiamento mentale Ascoltare, prima di dire o fare Non convincerci troppo presto di aver capito tutto Non dare nulla per scontato Non contrapporsi Non dare giudizi di valore Essere disposti a credere che quello che il pz. ci dice abbia un senso
  • 89. Quali sono le situazioni potenzialmente più difficili? Pazienti che non accettano, non si fidano Pazienti che reagiscono in modo emotivo Famigliari aggressivi, polemici Pazienti che non capiscono Familiari ansiosi
  • 90. Che cosa si può fare a livello relazionale? Minacce Colpevolizzazione Demoralizzazione Evitamento Incapacità e incontrollabilità Diminuzione dell’autostima Aumento dell’ansia
  • 91. Che cosa non fare a livello relazionale Essere freddi, distaccati Essere o sembrare molto impegnati Setting caotico Usare un gergo medico Domande chiuse Interrompere il paziente
  • 92. Che cosa non fare a livello relazionale Ignorare le domande del paziente Non permettere al pz di raccontare il suo problema Non considerare aspettative e preoccupazioni Attenzione alla malattia e non al paziente Feedback Atteggiamento ostile, sospettoso
  • 93. Che cosa non fare a livello relazionale Atteggiamento a bassa empatia e ad alto potere Fornire poco supporto
  • 95. L’ascolto La capacità di ascolto è indispensabile perché la comunicazione sia tale: si manifesta  nella reattività di posture, gesti, atteggiamenti  nell’evitare di interrompere  nel riassumere ogni tanto con altre parole ciò che l’interlocutore sta dicendo.
  • 96. I livelli di ascolto • Ignorare • Fingere di ascoltare • Ascoltare a tratti • Sentire le parole • Porre attenzione • Ascoltare empaticamente
  • 97. Anche l’ascolto è attivo (M.Sclavi, 2002) Il ricevente compie un lavoro, la cui qualità rende più o meno “buono” l’ascolto. Alcune regole: - quel che percepisci dipende dal tuo punto di vista. Per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi cambiare punto di vista. - Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo, devi assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti a vedere le cose dalla sua prospettiva. - Le emozioni sono strumenti conoscitivi fondamentali. Informano non su ciò che si vede, ma su come si guarda. - Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili. - Un buon ascoltatore è capace di autoironia.
  • 98. STUDIO KAISER: efficacia del counseling (Kaiser Permanente Medical care e University of Southern California School of Pharmacy: studio di 2 anni che ha coinvolto 40.000 persone)
  • 100. Cosa si richiede al farmacista?
  • 101. MOTIVI DI DELUSIONE IN FARMACIA
  • 102. RICORDARSI SEMPRE CHE SI STA PARLANCO CONCON UNA PERSONA E NON AA UNA PERSONA
  • 103. La possibilità di dare una buona prima impressione NON SI PRESENTA UNA SECONDA VOLTA
  • 105. emotiva,: esprime il proprio stato d’animo es. il film non mi è piaciuto, c’erano delle scene che mi hanno spaventato
  • 106. Conativa: Si cerca di influenzare l’interlocutore, spingendolo a modificare il suo pensiero o a compiere un’azione es. prendi un foglio di carta e piegalo in quattro
  • 107. Referenziale: fornisce informazioni su situazioni, avvenimenti, esperienze es. oggi fa molto caldo: ci sono 30 gradi
  • 108. Poetica: focalizza la comunicazione sulle modalità con cui è costruito il testo stesso es. “bella è la neve per l’uomo di neve che ha vita allegra anche se breve e in cortile fa il bravaccio vestito solo di un cappellaccio”(RODARI)
  • 109. fatica, quando la lingua è usata per mantenere il contatto con l’interlocutore es.ehi, dico a te
  • 110. metalinguistica, quando si parla della lingua, focalizzando la comunicazione sugli elementi costitutivi di un codice e sul loro funzionamento es. chiameremo punto l’intersezione di due rette tracciate sulla stessa superficie piana
  • 111. LE FUNZIONI DEL LINGUAGGIO Ogni atto comunicativo implica molto di più che il semplice flusso di informazioni da emittente a destinatario Ovvero quando comunichiamo, svolgiamo le seguenti funzioni:  a)     Referenziale (o rappresentazionale)  descriviamo il reale o uno stato di cose veicoliamo informazioni che si riferiscono all’oggetto che descriviamo b)     Interpersonale (o espressiva) comunichiamo ciò che noi siamo in relazione al mondo e all’interlocutore, ciò che l’interlocutore è per il resto del mondo e per noi, includendo in questo l’identità personale, lo stato emotivo temporale e atteggiamenti abituali e le relazioni sociali. c)     Di auto ed etero regolazione usiamo il linguaggio per regolare le nostre azioni e quelle degli interlocutori, attraverso richieste, ordini, comandi, persuasioni. d)     Di coordinazione delle sequenze interattive gestiamo attraverso segnali l’alternanza tra emittente e destinatario, comunichiamo la (sulla) comunicazione. e) Di metacomunicazione comunichiamo la (sulla) comunicazione.
  • 112. La complessità e la molteplicità delle funzioni che svolgiamo attraverso i segnali che emettiamo è tale che è impossibile che il nostro destinatario non supponga di ricevere dei messaggi e vada a praticare una qualche interpretazione, per questo si ritiene che È IMPOSSIBILE NON COMUNICARE Ma come facciamo a svolgere simultaneamente tutte queste funzioni quando ci scambiamo semplici informazioni? Una parte delle informazioni relative alle funzioni •Interpersonale (o espressiva) •Di coordinazione delle sequenze interattive •Di metacomunicazione vengono fornite anche attraverso altri canali ad alto flusso di segnali analogici
  • 113. I SEGNALI DIGITALI conducono ad un significato per una convenzione arbitraria Sono discreti in quanto per aumentare di grandezza, di numero o di qualità lo possono solo per salti stabiliti con altri segnali digitali: casa, grande casa, casa/e, proprio come i numeri reali naturali 1, 2, 3 Si possono definire segnali sul piano del contenuto e veicolano informazioni. I SEGNALI ANALOGICI conducono ad un significato per un’analogia che presentano con l’oggetto, l’idea dell’oggetto o una sua parte. Sono continui in quanto l’ampiezza delle mani per indicare una grandezza può variare in maniera infinitesimale, così come un tono di voce per indicare rabbia o un sorriso. Si possono definire segnali sul piano delle relazioni e veicolano informazioni sulle informazioni.
  • 114. DIGITALE ANALOGICO •Le parole •Il quadrante dell’orologio in cifre (si passa da un secondo all’altro) •La codifica dei computer o è “0” o è “1”, 8 bit formano un byte che codifica un carattere) •L’uso delle mani per indicare quantità o intensità •“ho visto miao miao” (un gatto) (onomatopee) •Il tono e la velocità dell’eloquio basta!!!! (tratti paralinguistici) •Il gesticolare, le espressioni del volto, la distanza corporea (linguaggio del corpo) •La poesia •l quadrante con le lancette (viene indicato il passare parziale del tempo) •La vecchia linea telefonica (il messaggio viene modulato in impulsi elettrici che riproducono analogicamente il suono) il modem (modulatore demodulatore) fa da tramite tra il computer (digitale) e la linea telefonica (analogica)
  • 115. I SEGNALI DIGITALI POSSONO ANDARE A COMPORRE SEGNALI ANALOGICI L’alfabeto è un sistema di segni digitali A B C Il codice binario è un sistema di segni digitali Bit: 0 o 1 Le parole sono segnali digitali C A S A Il linguaggio dei calcolatori si basa su una sequenza binaria Byte 8 bit 00010001 Una frase però costruire molte analogie mail e lettere con analogie Posso supportare immagini Posso supportare suoni i sogni: tutti i sogni: tutti i sogni sogneremo. (P. Neruda) … giiii tumb ZZZANG- TUMB-TUMB (280 colpi di partenza) srrrrrr GRANG- GRANG (colpi in arrivo) coooc-craaac grida degli ufficciali sbattacchiare come piatti d’ottone… (F. T. Marinetti) Tu sei come una giovane, Una bianca pollastra. (U. Saba) Cavalcata walchirie nella ripetizione di “tutti i sogni” legato a “sogneremo” crea un’analogia con l’atmosfera soffusa ed indefinita del sogno per rievocare la battaglia, crea una forte analogia, con l’ausilio delle lettere (digitali) utilizza delle onomatopee (segnali analogici) con il campo di scontro in un contesto di esplosioni di armi da fuoco. analogia tra la giovane descritta nel testo e una gallina. L’immagine è un’analogia della realtà, non la realtà:può avere alcuni suoi colori, alcune sue linee o forme, ma è finita, chiusa e di dimensione diverse, senza profondità rispetto alla realtà Posso evocare una battaglia per analogie con il ritmo e l’intensità della musica
  • 116. VERIFICA Quale dei due codici è digitale e quale analogico? a) b)
  • 117. a) b) RISPOSTA: a) È un segnale analogico Viene riprodotta una qualità dell’oggetto a cui ci si riferisce (il rumore della macchina) b) È una segnale digitale Una convenzione va corrispondere alla parola “casa” l’oggetto designato
  • 118. CON I SEGNALI DIGITALI EMETTIAMO SOPRATTUTTO INFORMAZIONI PIANO DEL CONTENU TO CON I SEGNALI ANALOGICI EMETTIAMO SOPRATTUTTO INFORMAZIONI SULLE INFORMAZIONI PIANO DELLE RELAZIONI
  • 119. VERIFICA Lucia vede Luigi per strada e non potendolo evitare, lo saluta “Ciao”. Il tono della voce appare il più indifferente possibile, gli occhi guardano in una direzione ben precisa oltre a Luigi e aumenta la velocità del passo. Prova a classificare i seguenti segnali: Segnale Analogico digitale “Ciao” ? ? Tono della voce ? ? Occhi ? ? velocità del passo ? ?
  • 120. Segnale Analogico digitale “Ciao” F V Tono della voce V F Occhi V F velocità del passo V F RISPOSTA Lucia vede Luigi per strada e non potendolo evitare, lo saluta “Ciao”. Il tono della voce appare il più indifferente possibile, gli occhi guardano in una direzione ben precisa oltre a Luigi e aumenta la velocità del passo. V=risposta giusta F= risposta sbagliata
  • 121. PIANO DEL CONTENUTO Se si vuole essere convincenti i due piani devono essere congruenti PIANO DELLE RELAZIONI Informare di una situazione pericolosa ridendo Dire “Mi dispiace” con il sorriso sulle labbra” Dire “Mi sto divertendo” in tono grave
  • 122. L’INSICUREZZA PORTA ALL’INCONGRUENZA L’INCONGRUENZA PORTA A NON ESSERE CREDUTI SIGNIFICANTE SIGNIFICATO SEGNO Queste considerazioni ci portano al principio della forma In ogni massaggio l’importanza della forma è la seguente Il segno è composto da un significante (la forma) che veicola o meglio rimanda a un significato (il contenuto). Per cui ne deriva un simile rapporto tra significante e significato.
  • 123. IL LINGUAGGIO CORPOREO NON VALE COME LEGGE MATEMATICA NON È’ SICURO CHE AD UN SEGNALE CORRISPONDA UN DETERMINATO STATO INTERIORE MA ESISTE UNA POSSIBILITÀ ED È MOLTO PROBABILE CHE SI VENGA INTERPRETATI IN BASE AI LINGUAGGI DEL CORPO LA DISTANZALA VOCE LA MIMICA LA GESTUALITA’ L’ATTEGGIAMENT O
  • 124. L’ATTEGGIAMENTO Termometro dell’apertura/chiusura: in medio stat virtus Una chiusura eccessiva, ci fa sembrare delle persone intabarrate e timebondi alla FANTOZZI Un’aperture eccessiva ci possono far sembrare un energumeno in mutandoni che si batte il petto urlando, alla TARZAN Nel mezzo si pone la posizione ideale, quello che dovrebbe apparire in un’interazione, come un colloquio di lavoro o un esame
  • 125. LA MIMICA Segnali dal volto FRONTAL E MEDIANA BOCCA PARTI DEL VOLTO
  • 126. FRONTAL E LE PIEGHE ORIZZONTALI DENOTANO L’ATTENZIONE VERSO QUALCOSA LE PIEGHE VERTICALI DENOTANO LA CONCENTRAZIONE SU QUALCOSA
  • 127. Accede alla memoria visiva: ricorda Crea immagini visive, può voler dire che mente Crea immagini sonore: può voler dire che mente Accede alla memoria uditiva: ricorda Pensa a sensazioni cenestiche (relative al tatto) Ha un dialogo interiore MEDIANA: I MOVIMENTI OCULARI La direzione degli occhi ci può trasmettere le seguenti attività interiori   ALTO DX BASSO SX
  • 128. CANALE % TIPOLOGIA DESCRIZIONE Vista 50 % Visivi Mentre parlano vogliono essere ascoltati/ comunicano maggiormente attraverso segnali visivi Udito 25 % Uditivi Mentre parlano cercano una risposta di conferma dai suoni dell’interlocutore, danno molta importanza ai segnali uditivi Tatto 25 % Cenestetici Prediligono il contatto fisico Olfatto Olfattivi Fanno molto alle impressione legate agli odori Non sempre una persona che non ci guarda non ci sta seguendo ma è probabile che ci dia quest’idea perché durante la comunicazione in presenza prediligiamo i seguenti canali che ci classificano in base alla preferenza del canale nelle seguenti tipologie soggettive LO SGUARDO
  • 129. I segnali della bocca, in base alle pieghe, agli angoli, alle chiusure delle labbra, non solo sono molto intuitivi e generalmente riconoscibili (anche simulabili), ma in diretta connessioni con zone cerebrali, per cui se assaggio qualcosa di amaro, meccanicamente le mie labbra assumeranno l’aspetto definito “amaro”   Perfino se sorridiamo forzatamente per qualche decina di secondi lo stato d’animo risulterà relativamente migliore e poi il sorriso più naturale   LA BOCCA
  • 130. •ESERCIZIO che vi aiuterà a capire meglio e in maniera più immediata questo tipo di segnale corporeo Provate a descrivere cosa trasmettono i seguenti sorrisi, questo esercizi Un aiuto: Simpatia Neutralità Freddezza Odio Rancore Curiosità Gioia Tristezza Rabbia Dolore Amarezza Serenità Indifferenza Amore
  • 131. Più nella comunicazione sono coinvolti emozioni e sentimenti (gioia, rabbia, dispiacere, insicurezza), più intensi e frequenti saranno i gesti LA GESTUALITÀ
  • 132. La DISTANZA fisica tra noi e gli altri comunica la distanza sociale e relazionale Jodorowsky
  • 133. ZONA INTIMA  È la zona più privata, nella quale facciamo entrare solo chi nutre la nostra intima fiducia e non sempre   L’invasione di questa area produce senso di lotta o di fuga, che se non espresso, può dare origine a stress   Maggiore è l’autorità della persona più grande è lo spazio di zona intima che le viene riconosciuto   Qualora si è costretti ad una momentanea invasione reciproca della sfera intima (es. in bus, ascensore), si tratta l’altro come non persone (non lo si guarda, non li si parla), se prolungato ci si può sentire più a proprio agio trasmettendo messaggi che nulla hanno a che fare con il loro contenuto ma con il loro tono rassicurante   ZONA PERSONALE Nella sfera personale hanno accesso quelle persone che non sono dei semplici conoscenti, ma neppure in tale confidenza da avere accesso alla zona più prossima   ZONA SOCIALE È la zona deputata allo scambio formale e a contatti superficiali con conoscenti o colleghi di lavoro.   ZONA PUBBLICA Tutta la zona visibile oltre alla zona sociale   Grazie ai nuovi media è possibile che la zona pubblica di una persona entri in quella personale di altre, per cui le seconde si sentono di diritto rientrare nella zona personale dei primi (es. i divi televisivi)
  • 134. Dio crea Adamo La vicinanza più prossima, quasi intima con la schiera angelica che lo circonda Ma si avvicina, attraverso il contatto ad Adamo che appare nel dipinto meno vicino a Dio degli Angeli
  • 135. ESERCIZIO Provate a descrivere i diversi gruppi nel dipinto in base alla vicinanza ed eventualmente possibili interazioni in base alla direzione degli sguardi e della postura
  • 136. •IL TONO La congruenza fra tono e contenuto è determinante per l’efficacia del messaggio Spesso è più importante il tono e non il contenuto per mettere a proprio agio l’interlocutore, per sedurre o convincere •IL RITMO Il ritmo con cui si parla non ha pressoché alcun valore informativo, ma viene notato subito (spiacevolmente) quando non corrisponde alle aspettative •LA MELODIA la melodia dell’eloquio contiene numerose unità informative sia sul piano del contenuto sia su quello della relazione.   Nella comprensione è un fattore importantissimo •LA VELOCITÀ dell’eloquio. Una notizia a noi nota e da noi già ripetuta la pronunciamo relativamente più veloce Una notizia ignota per essere appresa bisogna che sia pronunciata relativamente più lentamente LA VOCE
  • 137.   La situazione comunicativa si contratta dalla definizione di entrambe le parti attraverso la proiezione di quella che si ritiene essere la reale situazione comunicativa.   Esemplificazione: se io credo che il mio interlocutore sia falso, probabilmente diventerò anch’io meno sincero, lui avvertirà la mia simulazione e lo sarà a sua volta e io così avrò ulteriori segnali di conferma della mia aspettativa iniziale. L’EFFETTO PIGMALIONE

Notes de l'éditeur

  1. la zona intima indica una vicinanza dei soggetti comunicanti non superiore ai 50 cm di distanza. Si tratta i una zona riservata a pochi letti (persone intime: familiari, partner). Un’invasione non autorizzata di questo spazio genera imbarazzo, disagio, paura o reazione aggressiva, nervosa, fastidiosa. Una situazione anomala è quella in metropolitana ove lo spazio viene invaso, da qui accorgimenti che indicano l’involontarietà dell’invasone (lo sgardo abbassato,irrigidamento, le braccia strette lungo l corpo. La zona personale: da 50 cm a 1 m di distanza. A questa area hanno accesso familiari, amici e clleghi di lavoro. Le relazioni sono informali e rilassate, il volume della voce è abbassato, si percepisce lo sguardo, i dettagi del volto, il respiro e i movimenti del proprio interlocutore La zona sociale dai 3 ai 4 metri ed è la distanza mantenuta rispetto agli interlocutori casuali. Viene osservata l’intera figura della persona di fronte e si contrllano i movimenti. Questa è la distanza degli incontri formali o professionali La zona pubblica oltre i 4 metri ed è quella prevista nelle occasioni pubbliche e ffciali come conferenze, comizi o lezioni universitarie Ad esempio l’accesso allo spazio personale di un superore è sempre filtrato da qualcuno: segreteria, guardie del corpo, etc.
  2. Ad esempio un discorso pronunciato lentamente con numerosi silenzi è sintomo di autorevolezza e ufficialità basti pensare alla differenza fra un discorso pronunciato dal presidente della repubblica oppure un dj Esistono pause vuote (il silenzio) e pause piene, quando ad esempio si pronunciano suon non verbali come (mmh…beh) che servono per prendere tempo quando si stanno cercando le parole giuste, oppure per confermare l’ascolto e l’attenzione all’interlocutore
  3. La persona che occupa un ruolo sociale più elevato parlerà in modo più chiaro, con un volume di voce più elevato,un ritmo regolare, interponendo lunghe pause fra parole e frasi senza essere interrotto
  4. L’aptica è importante perché un tocco sbagliato più incidere sulla percezione che gli altri si fanno di noi, tanto da passare per persone fredde oppure invadenti. Ad esempio l superiore gestisce l’aptica stabilendo un contatto con l’interlocutore oppure offrendo la possibilità di essere toccato