Taller 1 cebek-redes sociales introducción

Taller 1:
Adaptación de
la Estrategia de
Marketing a los
Medios Sociales

…Y su implicación en Tu Empresa.

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Objetivos

 Resaltar e identificar la importancia de las redes Sociales en la
imagen de la Empresa
 Conocer las estrategias más habituales de comunicación e
imagen en el entorno web 2.0
 Realizar un recorrido por las Redes Sociales y Herramientas
2.0 más utilizadas
 Estructurar un Plan de Medios Sociales

2

Contenido

• La Web 2.0
• Medios Sociales, que son y qué aportan a la empresa
• Principales Redes Sociales, características básicas
• Herramientas 2.0
• El contenido es del Rey: Cómo generar un sistema de información
• Elaborar la Estrategia Social Media
• Valores de la Empresa
• Objetivos
• Cómo elegir el medio adecuado
• Acciones a realizar
• Guías de Estilo en los Medios Sociales
• Conocimientos básicos en LOPD y tipos de licencias de uso.

3

La Web 2.0
La Comunicación
2.0 va más allá
de la página Web


Web 2.0

• 1.0, 2.0,3.0
• Es un proceso, no un salto

1.0 2.0 3.0

¿Donde está
tu empresa?
• Un Recorrido Rápido
• RSS, El contenido se automatiza
• Weblog, 1999
• Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001
• Burbuja Tecnológica, 2.000
• Wikipedia, 2001
• 2004, O,Really Media la define

5

Web 2.0

• Definición Wikipedia
• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los
blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil y eficaz de información entre los
usuarios de una comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el
enfoque colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.”

6

Web 2.0 no es sólo tecnología

 Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
plataforma de aplicaciones interactivas
 Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red
 El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web

7

Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los
equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de
software como un servicio de actualización continua que
se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla
datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios
individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios
en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de
participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página
Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial

8

Web 2.0

 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el
predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.
 Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y
valor de la información.

9

Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Folksonomía
Blogs
RSS Redes sociales

Wikis
Podcats

10

Servicios clave del Web 2.0

 RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
integrar contenidos.
 Favoritos socializados.
 Blogs para comunicar de uno a muchos.
 Wikis para construir cooperativamente.
 Redes Sociales

 Otros servicios con patrones Web 2.0
 Anuncios coste por click
 Etiquetas Vs Directorios

11

Web 2.0

• Otras definiciones
• “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto
o servicio ser diferente para cada usuario” Javier
Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.
• “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus
productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor
del Cluetrain Manifesto)

12

Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma
• Inteligencia Colectiva
• Valor de los datos
• Siempre Beta
• Código Abierto
• Software para todos los S.O., dispositivos
• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly

13

Se Produce el cambio

• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la
Web 2.0 supone una cambio en la forma
interacción y relación con los clientes.
• Lenguaje, publicidad versus conversación
• Fondo, site versus opinión del cliente
• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que
participa, crea

14

Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
• Nuestro Producto
• Experiencia
• Ecommerce
Externo
• Información
• Nuestro Público
• Capacidad de Intercomunicar
• Uso de los Social Media

15

Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación
• Participación
• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
• Recomendación, me fío de ti
• Transparencia
• Valor, informar es un buen valor
• Cercanía. Lenguaje
• Social, el contenido viaja.

16

¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad
• Cercano, directo
• Construcción participativa
• Más visibles
• Publicidad eficaz
• Crecimiento Interno
• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que
son nuevas formas de comunicación entre
personas y nada porque la esencia de la
comunicación es la misma”.
Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”

17

Un paso más en el Marketing Relacional

• Competencia máxima
• Estrategia de Fidelización
• Mayor Rentabilidad, añade valor
• Publicidad Convencional, no convence

• Control de ROI
• Cambio, Actualización, Segmentación
• Interactividad
• Costes
• Percepción del Cliente Mayor
• Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y
Orientación) por Acciones
Relacionales, donde las Social Media
son protagonistas
18

Web 2.0 y Mk Relacional

• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
quieren y cómo de nuestros productos y servicios.
• (Microsiervos e Ikea)
• De los 4P a las 4C
• Social Media Marketing SMM
• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que
se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer
buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación
de una comunidad alrededor.

19

Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.
• Inmediatez
• Multipromoción, web, blogs, redes, …
• Recompensas
• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
• Generar Experiencia de Marca
• Generar Satisfacción en la relación con la empresa

20

Estrategia de Empresa

• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es
necesario disponer de una estrategia clara.
• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen
en el desarrollo de tu negocio?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
• Si es así, estás en sintonía 2.0

21

Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
Sociales” identifica las siguientes categorías:

 Redes Sociales  Juegos
 Publicaciones  Aplicaciones de
 Fotográficas Productividad
 Audios  Agregadores de Noticias
 Video  RSS
 Microblogging  Búsquedas
 Móviles
 Interpersonales

22

Redes Sociales

• Facebook
• Linkedin
• Google +
• Pinterest
• Myspace
• …

23

Redes Sociales

• Facebook
• Linkedin
• Google +
• Pinterest
• Myspace
• …

24

Publicaciones

• Blogger
• Wordpress
• Joomla
• Slideshare
• Wikia
• Typepad
• …

25

Fotográficas

• Flikr
• Picasa
• Zooomr
• Twitxr
• Smugmug
• Photobucket

26

Audio

• Itunes
• Spotify
• Rhapsody
• Podbean

27

Video

• Youtube
• Metacafe
• Vimeo
• Google Video
• Viddler
• Hulu

28

Microblogging

• Twitter
• Plurk
• Twitxr
• Yammer

29

Juegos

• Everquest
• Halo3
• Entopia Universe

30

Aplicaciones de Productividad

• Google Docs
• Google Alerts
• Readnotify
• Eventful
• Zoho
• Zoomerang
• Wwwhat.s new

31

Agregadores

• Meneame
• Digg
• Technorati
• Mister Wong
• Reddint

32

RSS

• Feedburner by Google
• Atom
• RSS

33

Búsqueda

• Google
• Yahoo
• MetaTube

34

Móviles

• Callwave
• AirG
• Jott
• Jambuck
• SMS.ac

35

Interpersonales

• Skype
• Webex
• Ichat
• Messenger Comunicación y
Colaboración

36

Web 2.0

• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …

Gestiona

Construye

Red

Participa

Unete

Escucha

Planifica

37

Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
no ¡
• Aprender
• De los demás. Benchmarking

38

Principales
Redes
Sociales


Hagamos
Historias
storify


storify

• Éres 2.0?
• Merece la pena?
• Lo más sorprendente
• Un video

41

• Redes Sociales
• FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER,

42

FACEBOOK


Facebook, qué es
• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales
relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.
• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos,
etc.
• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo
único que necesitas es una dirección de correo electrónico.

44

Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo
• Generada el alta, accedemos a todos los servicios
• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,
compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos
intereses.
• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o
enlaces.
• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.

45

Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

46

Facebook, Registro

47

Facebook, Registro

48

Facebook, Registro

49

Bienvenida

50

Bienvenida

51

Y qué más …

• Es la Red Social más reconocida a nivel popular
• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo
necesitamos disponer de una cuenta personal facebook.

52

Página de Empresa

• En ella podremos definir una configuración para que
seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro,
enviar mensajes, contestar a preguntas, …

53

Las Aplicaciones Facebook

• Programas que podemos instalar en la página de Facebook (
Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.
• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se
descarga desde
• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube
• Poll – Genera encuestas
• Galeria de fotos
• Pesentaciones
• Flickr
• …

54

Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresa
b) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear
pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …
c) Contenido interesante, siempre
d) Eventos, aplicaciones y videos
e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )

55

Y conseguir leads, seguidores

• Incluir una FAN BOX
• https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/
• Sorteos
• Easypromos .-
https://www.facebook.com/easypromos/app_197819613580609
• Email marketing con promociones
• Newsletter, haz referencia

56

Y si quieres saber más

• 16 manuales sobre Facebook
• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-
espanol-sobre-facebook/46637/

57

Publicidad en Facebook

58


59


60


61

Storify

• Para qué utilizarías Facebook
• Identifica alguna cuenta de facebook empresas
• Grupos Curiosos / Divertidos
• http://www.elreferente.es/tecnologia/las-mejores-paginas-de-facebook-
5455
• http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTw

62

TWITER


Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan
comunicarse y estar conectados mediante el intercambio
rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?
• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

64

¿Qué es Twitter?

Twitter
Gráfico de usuarios de twitter

65
65

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.

66

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y
estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a
una pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología
• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a
nuestro Twitter.
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• @Reply: mensaje directo a un usuario
• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
incluyendo su dirección como reconocimiento
• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

67

Twitter

• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir
• Mensajes directos
• @Reply
• DM
• Retweet (RT
• Hashtag (#):

68

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-
del-mundo-qtwitterq

EXCELENTE EXPLICACIÓN

69

¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.
• Accedemos www.twitter.com
• Y nos registramos

70

PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-

71

PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”

72

PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

73

Primeros Pasos

• Escribir
• El Perfil
• Desde el Móvil

74

Primeras pautas

• Primer Tweet
• Geo-localización

75

Primeras pautas

• Perfil

76

Primeras pautas

• Diseño
• Prediseñados
• La imagen corporativa que necesitemos

77

Primeras pautas

• Avisos.
• Información, estar al día

78

Primeras pautas

• Avisos.
• Configurar para el Móvil
• Gratis, … por ahora

79

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos
• Herramienta de MicroBlogging
• Fusión: red social + email + sms + blog
• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo
• Viendo
• Visitando
• Organizando
• Promocionando
• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

80

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido
• Conexión en red
• Posicionamiento
• Tráfico
• Marketing de Empresa
• Ayuda
• Ideas
• …

81

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia
• search.twitter.com

82

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter
• ESCUCHA, qué dicen de nosotros
• RESPONDE, a comentarios y preguntas
• PREGUNTA
• POSTEA, información realmente interesante
• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
• SPAM, NO por favor

83

Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
en tu correo los mensajes
de usuarios de Twitter
donde aparezca tu
nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabra-
clave que te interese
monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

84

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

85

POR QUÉ SI / POR QUE NO

 INFORMA  TENGO PUBLICO?
 EVENTO  TENGO TIEMPO?
 PRODUCTO  SOY INTERESANTE?
 IDEAS
 OPINION
 INMEDIATEZ
 COSTE
 EN COMBINACIÓN

86

Herramientas

• TwitterFox.
• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
• Subir videos www.twitter.com/twiddeo
• Cada Video, tuiteado,
• TweetDeck ( Más que Twitter)
• Hootsuite ( Más que Twitter)

87

Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes
• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –
Geolocalización
• Servicio de atención al cliente
• Construir fidelidad
• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora
• Compromiso, visible en tiempo real
• Estudios de mercado
• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas
• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones
hoy son profesionales
• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha

88

linkedin

Estrategia en Redes Sociales


Red profesional a nivel mundial, con
millones de usuarios que nos permite entablar
relaciones, así como intercambiar ideas,
información y oportunidades a través de la
red.
Es una herramienta social que puede
gestionar de una forma más eficaz las
relaciones profesionales de cualquier
persona.

90

Por donde empezar :www.linkedin.com

Actualiza tu perfil

91

Paso 1 – Perfil Básico

92

Definir mejor nuestro perfil

93

Definir mejor nuestro perfil

94

Plan Básico o Premium

95

Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

96

Contactos

• ¿Dónde están? , Invítales

97

Busca Empresas

98

Aporta algo

99

panel de inicio
MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON
PERSONAL DE SUGERENCIAS
MENSAJES DE PERSONAS
QUE PUEDES
CONOCER

ACTIVIDAD DE
GENTE QUE ESTÁ
EN TU RED
INFORMACIÓN
SOBRE
VISITAS A TU
PERFIL

APLICACIONES
DE LINKEDIN

100

El Perfil

• Completa tu Perfil
• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu
perfil.
• Revisarlo de vez en cuando
• Idioma
• Una buena foto ayuda

101

URL, aprovecharlas

• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu
Site/Blog en los Motores de Búsqueda
• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

102

Cuanto más… mejor

• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a
tu perfil.
• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
• Grupos

103

Eventos

• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus
contactos les puede interesar
• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez
que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o
contesta) aparece en la home page de todos sus contactos
directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado),
difundiendo aún más el evento.

104

Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …

105

Usa los Grupos

• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.
• Participa o Vete
• Al elegir
• Te interesa
• Y sobre todo ¿Es activo?
• Hacer tu Grupo?
• Primero participa en otros
• Cuando lo consideres, crea

106

3.Empleos
Los grupos
permiten
publicar ofertas
de empleo
1.Debates
Puedes
participar en el 4.
grupo, Subgrupos
conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos
un debate ya grupo de las personas a las permiten crear
abierto o subgrupos. Estas
que sigues tienen las mismas
abriendo uno tu
funcionalidades.
mismo/a

Puedes seguir 5. Más
Aquí podrás ver
los - Quienes son y
comentarios cuantos son lo
que se hagan en los miembros del
debates y/o noticias. grupo
Recibirás en tu _ Todas las
correo electrónico actualizaciones
todos los del grupo
comentarios que se - Gestionar tu
hagan. configuración
2. Noticias del grupo
Puedes compartir
una noticia
interesante e 6. Perfil
incluso comentar Aquí se muestra
el perfil público
alguna ya
del grupo
publicada.
También puedes Resumen de actualizaciones
integrar fuentes Podrás ver las actualizaciones del grupo
de los últimos 7 días
RSS de interés 107

Grupos

• Menu
• Debates
• Miembros
• Promociones
• Empleos
• Busquedas
• Subgrupos

108

Buzón

4.Presentaciones 5. Invitaciones
1.Tareas 3.Mensajes inMail Las distintas
Todos los tipos de 2.Mensajes Mensajes /emails con Las presentaciones
mensajes (invitaciones, invitaciones (a grupos,
Todos los mensajes muchas posibilidades- de personas que te
inmail, presents,etc..)que eventos,etc) que te han
que has recibido sólo en cuenta han hecho
quedan por gestionar y hecho
premiun
están

7. Preguntas y 8. Empleos
6. Perfiles
respuestas Todos los
Los perfiles que te
Todos las preguntas mensajes
han sugerido otras
que te han hecho y relacionados
personas para que
has hecho y sus con empleo
añadas a tu red. respuestas

9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones
Recom endaciones grupo de grupo
Todas las Todos los Todos las
recomendaciones mensajes que se invitaciones a grupos
que te han hecho y/o han lanzado en que has recibido
te han pedido hacer tus grupos

109

Recomienda que algo queda

• Podemos recomendar gente
• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
devuelvan la atención.

110

Contesta, Responde

• Se trata de posicionarnos en
un contenido en un área de
conocimiento.
• Eso nos va posicionando
como experto/a en la materia
lo que hace que la gente sea
más susceptible a tus
opiniones.
• Visitas a nuestra web / blog

111

Campañas publicitarias

• En la línea de Adwords y
Facebook
• Si mi público está aquí,
porqué no ofrecerle algo

112

Un anuncio Paso 1 -

113

Un anuncio Paso 1 - Diseño

114

Un anuncio Paso 2 – Público objetivo

115

Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto

116

Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago

117

Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses
.En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o
Twitter.
• Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
• Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en
LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes
profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones
a las que pertenecemos ,etc.

118

Aplicaciones para Linkedin
1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en
Linkedin
2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos
online con sus contactos de la red
3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de
mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y
del público profesional en LinkedIn.
4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente
de tu empresa?
5. Google Presentation otra aplicación para compartir
presentaciones en Linkedin
6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están
leyendo con otros miembros de la red…
7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
Linkedin
8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e
invitar al tuyo a tus contatcos
9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en
Linkedin
10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así
podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

119

PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la
información de los perfiles de los usuarios
• Interesante para
• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

120

PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
• Carreras
• Productos y Servicios
• Análisis

121

PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
• Breve visión general

122

PERFILES DE EMPRESA

• Carreras
• De Pago
• Busca Empleados
• ¿Funciona?

123

PERFILES DE EMPRESA

• Productos y Servicios
• Qué ofreces
• Más servicios
• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve
l

124

Más …

• Centro de Ayuda Linkedin
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693
• Informes de Resultados
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

125

Otras Redes que podemos conocer

• Google +
• Pinterest
• Tuenti

126

El contenido
es el Rey


De verdad?

• Por qué quieres ir a una web, o lugar ? Por lo que dicen.
• Da al visitante lo que busca.
• A google también le gusta
• Más del 80% de ls búsqueda vienen por el contenido
• ¿Pero de Donde los Saco?

128

Debemos generar contenido relevante

• Diferente y único además
• Y con toda la competencia que hay …
• El ABC: Artículos, Boletín, Producto, … en tu sector ¡

129

Algunas pautas básicas

• A ser posible contenido original, o enfocado de una manera
novedosa.
• Interesante e informativo
• Deben ser fáciles de entender
• Cuidar que no tengan errores ortográficos (las faltas de
ortografía dan una imagen poco profesional de tu sitio web)
• Si utilizas términos que pienses que tus visitantes no conocen,
debes explicarles su significado.
• Constancia.

130

En primer lugar

• Mirar dentro de la organización
• Información
• Comercial
• Recomendaciones
• Expertos

131

La información esta ahí, tomala

• Generar un sistema de información
• Google Alerts
• Google Reader
• Netvibes

132

GOOGLE ALERTS

133

Google Reader
• Entender las RSS
• Google Reader es una sencilla herramienta que
permite redireccionar todas las novedades de
tus webs y blogs favoritos a una misma página
para que no pierdas tiempo navegando por la
Red.
• En realidad no es más que un almacén donde
se van volcando todas las novedades de las
páginas que tú selecciones o de las búsquedas
que hayas definido. Para ello es necesario que
esas webs tengan un RSS , un sistema de
alertas que suele estar señalado por el
icono anaranjado que puedes ver en la parte
superior derecha de esta misma página.
• Una vez creado, el Reader recopilará
automáticamente todos los contenidos que se
vayan publicando.

134

Netvibes

• Es un servicio web que actúa a modo de escritorio virtual
personalizado, similar a la Página Principal Personalizada
de Google (iGoogle),
• Visualmente está organizada en solapas o pestañas (tabs),
donde cada solapa por lo general es en sí un agregador de
diversos módulos y widgets desplazables previamente
definidos por el usuario. Estos módulos, a su vez, actúan como
pequeñas ventanas cuyo contenido es generado por otro
servicio web o ser miniaplicaciones.

135

Netvibes

136

Localizar información

• En la Web del Ayto Vitoria
• Apuntarse en el Reader a las Notas de Prensa
• Localizar una Web interesante sobre Marketing y Redes
Sociales, que además tenga servicio RSS
• “Recomendaciones para nuestra historia”

137

Estrategia
Social Media
en la Empresa

Social Media Plan


Definición del Producto / Servicio 3

Entorno Social Media actual 4

Análisis de la competencia 12

Social Media Plan 22

139

 Un Caso práctico
Descripción del negocio /
producto / servicio para el que
elaboramos la Estratega
Empresa

Misión, Visión y Valores

140

Entorno Social Media actual

Disponemos de …

-Pág. Web:
- Google maps:
-Blog:
- Facebook:
En este apartado - Linkedin:
indicamos la presencia que
tiene mi negocio en en
Internet y en las Redes
Sociales

141

 Ejemplo.-

La página web se encuentra actualmente
en construcción, aunque el contacto
habitual con la clientela se realiza a través
del blog y de las redes sociales es
conveniente disponer de una página web
Análisis de la página actualizada.
web y google maps La presencia de la empresa en google
maps es bastante completa puesto que
además de los datos básicos de contacto,
dispone de fotografías y de comentarios
sobre el establecimiento.

142

 Caso práctico

El blog no se encuentra actualizado puesto
que el último post publicado es de junio de
2011.

Esta correctamente enlazado con facebook,
Análisis del blog: lo cual contribuye a aumentar su presencia
http://minegocio.blogspot.com/ en internet.

143

 Caso práctico

La empresa dispone de una página en la
red social facebook. Se trata de una
página completa puesto que incluye
información de los actividades talleres
organizados, las ferias en las que participa
Análisis de la página de y material fotográfico. No obstante, no se
facebook: encuentra actualizada lo cual le resta
http://www.facebook.com/p efectividad de cara a la captación de
ages/minegocio/ posibles clientes interesados en el mundo
de la costura.

144

 Caso práctico

Linkedin es una red social con una
orientación más de profesionales.
Actualmente aquí está incluido el perfil de
la empresa. Se trata de un perfil completo
aunque no participa activamente en ningún
Análisis de Linkedin grupo relacionado con el negocio.

145

Análisis de la competencia
Puesto que se trata de un negocio local, la principal competencia
se encuentra en la empresa Compite 1, y Compite 2.

Esta empresa tiene presencia en Internet sólo a través de su
página web, puesto que no cuenta ni con blog propio, ni
aparece en ninguna red social. Se trata de una web
relativamente actualizada (la última entrada es de Navidad
2011) e incluye los siguientes contenidos:
• Página de inicio
• Acerca de nosotros
• Servicio
En este apartado • Noticias
• Trabajos
analizaremos la posible
• Contacto
competencia de la • Así nos encontrará
empresa en internet y • Mapa del sitio
en las diferentes redes
sociales. Aunque estos tres últimos apartados se podrían englobar en uno
sólo puesto que el contenido referido es el mismo, el resto de
los apartados sí incluyen información de interés.

146

 Caso práctico
Social Media Plan

Social Media Plan.

• El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos,
Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas
.
•par
En este apartado explicaremos los ejes • En él se determinan los parámetros de presencia y participación
fundamentales de nuestro enfoque de manera que la marca y sus productos y servicios tengan relevancia
estratégico. y notoriedad.

Los ejes sobre los que desarrollaremos • Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media
después nuestro Plan de Acción. Plan son:

• presencia de los contenidos

• dinamización de la participación

147

Social Media Plan

Con carácter general para todas las actuaciones propuestas sería
conveniente establecer un Libro de Estilo que contribuya a
homogeneizar la imagen de la empresa .

A modo de propuesta se presentan las siguientes pautas:
 El lenguaje debe ser directo y personal, adecuándose en cada caso a la
filosofía propia del canal o la plataforma (Twitter es muy diferente de
Facebook que, a su vez, no tiene nada que ver con un blog o con
Linkedin).

Es importante definir nuestra  El contenido está específicamente orientado al mercado y las
“personalidad” en las características del público objetivo al que se dirige el servicio.

Redes de manera que  Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribir
encaje con las características comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y
hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan creando.
de cada una y, al mismo
tiempo, transmita
adecuadamente nuestro  Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil
y rápida por el equipo a cargo del proyecto. Establecer tiempo máximo
posicionamiento. de respuesta.

148

Social Media Plan

PÁGINA WEB: www.miempresa.com

Propuesta de contenidos:
- Página de inicio, en la que se dé la bienvenida a la posible clientela y se
explique la filosofía de la empresa y el producto/servicios que se
ofrecen.
- Producto. Presentación de todos las líneas de productos ofertadas.
Valorar la conveniencia de indicar el precio de los productos en la web.
A continuación se presenta Sería interesante incluir mucho material fotográfico.

de modo detallado la - Talleres formativos. Planificación de los talleres, redacción del contenido,
coste,y material necesario. Respecto a los cursos finalizados sería
propuesta de actuaciones interesante crear un espacio para que las personas participantes puedan
realizar comentarios.
referidas a la presencia en
internet y en redes - Contacto. Dirección del establecimiento, teléfono, horario, mapa de
localización con imágenes del local.
sociales
Aunque la página se encuentra actualmente en construcción, hasta que se
publique sería interesante incluir el enlace al blog y a la página de
facebook para ofrecer mayor información a los posibles clientes que
accedan a la web.

149

Social Media Plan

GOOGLE PLACES ????

Esta aplicación gratuíta aporta la ubicación exacta del negocio y permite
incluir fotografías del establecimiento. Esto hace que sea una
herramienta muy útil tratándose de negocios locales porque facilita la
presencia en internet , con la posibilidad de segmentar por tipo de
negocio, y la búsqueda que de nuestro local pueden realizar los
potenciales clientes.

150

FACEBOOK

Social Media Plan
Como primera recomendación sería necesario realizar
actualizaciones periódicas en esta red social.

Trabajar la captación de fans a través de la realización de
sorteos condicionados a clicar en “Me gusta” y
ofreciendo información de interés sobre nuevo
material recibido, talleres programados, imágenes de
manualidades, etc.

Con el objetivo de crear y mejorar la imagen de empresa,
se recomienda organizar eventos y publicitarlos a
través de facebook. Estos eventos no sólo tienen que
estar referidos a los talleres programados sino a la
proyección de alguna película, documental, exposición
de obras realizadas, etc.

Monitorizar las entradas en la página y la captación de
fans.

151

YOUTUBE
Social Media Plan
Se trata de un canal que ofrece la posibilidad
de publicar videos . Los videos consiguen
un gran impacto en las personas puesto
que visualizar la realización de los trabajos
realizados, uso del producto, … anima a
que la gente participe en el canal y se
acerque a la empresa.

Además, enlazar esta red con la página web
propia , la de facebook y el blog, enriquece
los contenidos y mejora el posicionamiento
en los buscadores.

152

Social Media Plan

PINTEREST

En la línea de trabajo de la parte más visual de esta
empresa, la red Pinterest ofrece la posibilidad
de subir material fotográfico de los trabajos y
realizados. Además el acceso a la información
aquí incluida se realiza de una forma muy
intuitiva, y al tratarse de imágenes, el impacto
conseguido es mucho mayor que el que se
puede alcanzar con texto.

También a nivel interno también sería interesante
buscar grupos de interés y seguir a aquellas
empresas o personas que tienen algo que
aportar en el mundo de nuestra actividad.

153

Social Media Plan
LINKEDIN

Además del perfil del director, sería interesante incluir
también el perfil de otras personas que trabajan en la
empresa. Y englobar ambos dentro de un perfil
corporativo único.
Y por supuesto, resulta fundamental la participación en
grupos relacionados con la actividad del negocio.

Un paso más para aumentar la presencia en esta red
pasaría por crear un grupo propio en el que se podría
invitar a participar a todas las personas que han
realizado actividades con nuestra empresa, clientes,
…. . El objetivo no sería crear una plataforma de venta
sino difundir la información y compartir experiencias.

154

Social Media Plan
Intensidad de participación

• Blog: 6 nuevos post mensuales

• Linkedin:
• Perfil corporativo (perfil único): 1
participación mensual en alguno de los grupos de
interés

Definiremos la intensidad con • Facebook:
la que vamos a participar para
- 1 entrada diaria con información de interés
que la visibilidad de los
para la clientela.
contenidos pueda generar
notoriedad, participación y - 1 evento mensual
reacciones.
• YouTube: actualización quincenal

• Pinterest: actualización quincenal

155

Guía de Estilo
en Redes
Sociales
o la ética del
Community
Manager


ETICA 2,0
Recomendaciones prácticas para un
Community Manager

157

Porqué ??
• Explosión de los medios sociales
• “The day the media died
http://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc
• http://www.youtube.com/watch?v=EyfFFNIrxy8

• Gestionar la comunicación de nuestra empresa o compañía.
• Potenciar nuestra imagen
• “Cluetrain Manifiesto”

158

Cluetrain Manifiesto

• “Cluetrain no es sólo poesía. Si eres profesional deberías
conocerlo. Si eres usuario deberías vivirlo. Y si eres
empresario deberías empezar a cambiar tu empresa para
que encaje en el nuevo orden de los mercados y las
conversaciones” Eduardo Pedreño
• http://tremendo.com/cluetrain/
• Los mercados son conversaciones
• …

159

Fuente : Pedro Sanchez @pedros101
Ejecutivo de Cuentas y Social Media Strategist de 101

160

En primer lugar … ¿Qué es un Community Manager?

• Según AERCO, asociación española de responsables de
comunidades online lo define como:
• Un Community Manager es aquella persona
encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Conoce los
objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
• Muy genéricamente podríamos decir que un Community
Manager es aquella persona que preserva la identidad digital
de la compañía.
• Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/

161

FUNCIONES Y REPONSABILIDADES

• Jeremiah Owyang ( Altimeter Group) , propone las
funciones y responsabilidades básicas de un Communty
Manager.
• Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs,
foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo
sobre la empresa o marca.
• Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir,
responder rápida y apropiadamente.
Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes
dentro de la empresa.
• Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al
cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community
manager no comprenda los problemas.
• Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado
al cliente con las personas

162 Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/

PERFIL

• Todo Community Manager debe responder al menos a un perfil de:
• marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las
necesidades y estrategias de la empresa.
• buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas
direcciones.
• innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las
cuestiones planteadas.
• tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes
Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa
disponible en la Web.
• gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada
por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores
que asumirán parte del trabajo del community manager.
• relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados
de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.
• visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y
trasmitirlas a la empresa

163 Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/

¿ALGO MÁS QUE DECIR DEL
C.M.?

164

Habilidades del C.M.

165

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS

• Establecer una política de comunicación
• Conocer las herramientas de trabajo
• Gestionar el feedback

166


• Centrarse en el “Community Management”, no en el “Social
Media Marketing”
• El CM no es el bloguero, el que twitea, o el “pica-datos” final,
• Escuchar Tooodo
• Actualizado.

167


• “HEAD COMPANY HUNTER”
• Busca espacios
• Infomar del feedback
• Motivar internamente la Web 2,0

168

Responsablidades . – Desarrollo en relación con

• Marketing Online, Estrategias de alcance externo y
Fomentar la visibilidad de la marca
• Relaciones públicas
• Soporte técnico y a clientes
• Desarrollo de productos y Aseguramiento de la calidad
• Ventas y relaciones para el negocio
• Internet 2.0
• Informar
• Objetivos propios y Desarrollo profesional

169

ETICA DEL
COMMUNITY
MANAGER


Lista de elementos éticos para cualquier persona.

• Identifica cuales son
Objetivos

Honradez
Respeto

Lealtad
Colaboración Honor

Sentido Común
Diversidad

Legalidad Mesura
Responsabilidad
http://www.seniorm.com/manual-de-etica-del-community-manager-o-
responsable-de-comunidad.html
171

El día a día del C.M.

• ¿Donde trabaja?
• Vías de comunicación
• Buenas relaciones internas
• ¿Qué se ha dicho de nosotros?
• ¿Qué se sabe de?
• Selección de comentarios
• Resolutivo

172

ABC del C.M.

• Antes de nada conoce tu empresa
• Empatiza con los usuarios
• Busca usuarios proactivos
• Eres el defensor de la comunidad no de tu empresa
• Rapidez, dudas, quejas, solicitudes, …
• Busca conversadores internamente
• Mide la reputación
• http://www.puromarketing.com/42/9484/herramientas-profesionales-
medicion-reputacion-online-deberias-conocer.html

173

ABC del C.M.

• El C.M. controla la imagen de la marca ?
• El perfil Tecnológico es importante?
• Saber de Marketing no importa?
• El C.M. lleva la voz única en la Red?

174

Buenas prácticas

• Desde dentro, o contando con agencia externa
• Implicación desde el inicio.
• Pautas o principios

175

• Buenas prácticas Social Media
• http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29354/10-Fundamental-Tips-
for-Social-Media-Community-Managers.aspx

176

Miguel del Fresno

En junio de 2009 escribió un post con el título Medios y
redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares
y empresas, a partir de una investigación entre
usuarios avanzados de Twitter, probablemente uno de
los post más leídos y retwitteados.

177

Miguel del Fresno, recomendaciones

• Ahora ha aumentado “
“20 ideas que espero sean de utilidad a todos
aquellos que se van a incorporando a la
Comunicación Online.”
• Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no escrita del
Community Manager".

178

Antes de Comunicar

• 1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El
#CM es el front office de una marca en los Social Media.

179

Antes de Comunicar

• 2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y
dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.

180

Antes de Comunicar

• 3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.

181

Antes de Comunicar

• 4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con
humor, agradecido) y educado.

182

Antes de Comunicar

• 5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer
el bien.

183

Antes de Comunicar

• 6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y
penalizan.

184

Antes de Comunicar

• 7. No olvides que todos somos personas, no meros
consumidores (incluso tú).

185

Antes de Comunicar

• 8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.

186

Antes de Comunicar

• 9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.

187

Antes de Comunicar

• 10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la
veracidad de la posible crítica recibida.

188

Al comunicar
1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.
2. No intentes controlar los temas de la conversación.
3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.
4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.
5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.
6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.
7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo
porque siempre hay tiempo para no equivocarse.
8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la
solución del posible problema.
9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas
neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones.
10.En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar
fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el
canal offline no está cortocircuitada.

189

Postdata

• Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal.
• El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales
clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no
puede ser el responsable de la reputación de una marca
online.
• Publicado en MarketingDirecto.com

190

• A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos
y costumbres claves a la hora de definir la presencia y
participación en medios y redes sociales para particulares
y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente
consenso alrededor de algunas ideas básicas.

191

• Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones
principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se
organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la
conversación qué está sucediendo en los medios sociales
antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un
diálogo, ocupar un lugar en la conversación colectiva y tener
siempre presente la obligación de aportar valor a los demás.

192

• Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de
interactuar en la conversación se plantean también
recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de
igual igual, no intentando establecer jerarquías
apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como
ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el
tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre
puntos de encuentro.

193

• Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la
recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido
como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo
que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello,
queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de
los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la
autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de
honestidad, el fake y el spam.

194

• Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los
participantes, en general, no se descarta la utilidad para las
marcas de participar en esa conversación en las redes y
medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de
comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las
empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben
hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos.
Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la
idea, como norma de relación, de que el producto o
servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una
co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las
empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento,
entretenimiento o hacer el bien.

195

Para conocer más

• Guia de Estilo en Redes Sociales Gobierno Vasco

196

LOPD
y Derechos de
Autor


INTRODUCCIÓN LOPD

Tres ASPECTOS clave:

1. La protección de datos es un derecho fundamental
de todos los ciudadanos, y como tal, hay que tenerlo
en consideración y respetarlo (art. 18.4 CE).

2. Los datos que tratamos o tratan, no son nuestros, son
de su titular.

3. Tenemos la Ley de Protección de Datos más dura del
mundo: sanción de más de 600.000,00.- €.

198

DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

1. Dato de carácter personal: cualquier información que se
refiera a alguien identificado o identificable.

2. Datos de fallecidos: únicamente están protegidos por el
derecho de cancelación que pueden ejercer los herederos.

3. Datos genéticos y biométricos: La información obtenida de
análisis, las huellas dactilares, palma de la mano, huella
plantar, iris del ojo, modulación de la voz.

4. Imágenes: son datos de carácter personal. Especial caso;
cámaras de video-vigilancia.

5. ¿E-mail como dato personal?: sólo será considerado dato de
carácter personal cuando el “login” pueda identificar a la
persona.

199

NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

1) CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA.

2) LEY ORGÁNICA 15/1999 DE 13 DE DICIEMBRE DE PROTECCIÓN DE
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

3) REAL DECRETO 1332/1994 DE 20 DE JUNIO, DE 29 DE OCTUBRE, DE
REGULACIÓN DE TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE
CARÁCTER PERSONAL.

4) REAL DECRETO 994/1999, DE 11 DE JUNIO, POR EL QUE SE
APRUEBA EL REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS
FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE
CARÁCTER PERSONAL.

5) INSTRUCCIONES DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE
DATOS SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS INTERNACIONALES.

200

NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

6) LEY 5/2002 DE 19 DE ABRIL DE LA AGENCIA CATALANA DE
PROTECCIÓN DE DATOS.

7) DIRECTIVA 95/46/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL
CONSEJO, DE 24 DE OCTUBRE, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE
DATOS Y A LA LIBRE CIRCULACIÓN DE LOS MISMOS.

8) DIRECTIVA 2002/58/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL
CONSEJO, DE 12 DE JULIO, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE
DATOS PERSONALES EN LAS COMUNICACIONES
ELECTRÓNICAS.

9) CONVENIO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE LAS
PERSONAS CON RESPECTO AL TRATAMIENTO AUTOMATIZADO
DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, DE ESTRASBURGO DEL
28 DE ENERO DE 1981.

201

DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

1) CONSENTIMIENTO. El titular es el único que puede decir cuándo,
dónde, cómo y por quién se tratan sus datos.

2) INFORMACIÓN. Información de forma expresa, precisa e inequívoca
de quién es el responsable del fichero y cuál será el uso y destino
del tratamiento de los datos.

3) INSCRIPCIÓN DE LOS FICHEROS. Hay que inscribir los ficheros de
datos en el Registro de Protección de Datos de la AEPD / ACPD.

4) CALIDAD DE LOS DATOS. Los datos deben ser adecuados,
pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades
legítimas para las que se hayan obtenido.

5) DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS. Cuyo tratamiento exige
mayores garantías.

202

DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

7) SEGURIDAD. Impedir el acceso a los datos a personas no
autorizadas y evitar su alteración o pérdida.

7) DEBER DE SECRETO. El responsable del fichero y todos los que
intervengan en cualquier fase del tratamiento.
8) COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS. No se pueden
comunicar o ceder datos a terceros sin el consentimiento del
interesado.
9) DERECHOS DEL INTERESADO O AFECTADO. Derecho a
acceder a sus datos y a conocer el tratamiento, así como
oponerse y a exigir su rectificación, y/o cancelación en los casos
en que proceda.
10) FORMACIÓN E INFORMACIÓN. Formar e informar a todas las
personas que manejan los datos sobre las responsabilidades de la
protección de datos.
203

CONSENTIMIENTO
Los datos son de su titular.

Nosotros únicamente tenemos el derecho a tratarlos si se cumplen los
requisitos legales.

Siempre será necesario el consentimiento.

Artículo 6.1 LOPD: “El tratamiento de los datos requerirá el
consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga
otra cosa.”

Excepciones:
Te encuentras en una situación de excepción legal.
Cuando los datos se refieran a las partes de un contrato y sea necesario
su mantenimiento para el cumplimiento del mismo.
Cuando los datos figuren en una fuente accesible al público.

204

CONSENTIMIENTO, Dudas habituales

¿Es siempre necesario el consentimiento para el tratamiento de
datos?
• Como norma general si.
• Excepciones:
• Datos referentes a las partes de un contrato.
• Datos que figuren en una fuente accesible al público.
• En cualquier caso, el titular de la información tiene que tener conocimiento de
que sus datos han sido incluidos en una base de datos.

¿Es válido el consentimiento tácito para el tratamiento de datos?
• Como norma general si.
• Excepciones:
• Para los datos especialmente protegidos (ideología, afiliación sindical, religión y
creencias, origen racial, salud y vida sexual), es necesario el consentimiento
expreso y por escrito.

205

INFORMACIÓN
• El tratamiento de datos debe de ser legal y leal.

• Artículo 4.7 LOPD: “se prohíbe la recogida de datos por medios, fraudulentos,
desleales o ilícitos.”

• Aunque se tenga el consentimiento, o éste no sea necesario, SIEMPRE se
debe de informar al interesado del que se recaban los datos.

• Información de modo expreso, preciso e inequívoco de los siguientes
aspectos:

- De la existencia del fichero, finalidad del mismo y de los destinatarios de dicha
información.
- De las consecuencias de la obtención de los datos.
- De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso / rectificación /
cancelación y oposición.
- De la identidad y dirección del responsable del tratamiento del fichero o de su
representante.

206

INFORMACIÓN, dudas habituales
¿Siempre tiene que informarse de la recogida de datos?
• Si.
• Si los datos no se obtienen directamente del interesado, deberá
informarle dentro de los tres (3) meses siguientes al registro de
datos.
• Se tiene que informar con independencia del medio de recogida de
datos.

¿Cómo se informa al interesado sobre el tratamiento de datos?
• La información tendrá que proporcionarse al interesado
previamente y, de modo expreso, preciso e inequívoco.
• La información tiene que figurar, en forma claramente legible, en
los cuestionarios u otros impresos que se utilicen para la recogida
de datos.
• Artículo 5.1. LOPD.
207

INSCRIPCIÓN DE FICHEROS

• Es obligación del responsable del fichero o tratamiento su inscripción en
el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de
Protección de Datos (o en su caso ACPD).

• Artículo 26 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la creación
de ficheros de datos de carácter personal lo notificará previamente a la
Agencia Española de Protección de Datos.”

• AEPD: es un ente de derecho público, con personalidad jurídica propia y
plena capacidad pública y privada, que actúa con plena independencia
de las Administraciones públicas en el ejercicio de sus funciones, entre
las que se encuentra velar por el cumplimiento de la legislación sobre
protección de datos y controlar su aplicación.

• Considerandos 62 y 63 de la Directiva Europea sobre Protección de
Datos: Indica que el responsable del tratamiento deberá notificar a la
autoridad de control los tratamientos de datos que vaya a realizar.

208

INSCRIPCIÓN DE FICHEROS, dudas habituales
¿En qué Agencia de Protección de Datos hay que inscribir los ficheros,
en la española o la catalana?
• Los ficheros que contengan datos de carácter personal y sean creados
por una entidad privada > AEPD.
• Los ficheros creados o gestionados por una entidad pública para el
ejercicio de potestades de derecho público > Agencia Catalana.
¿Cómo se inscriben los ficheros en la AEPD?
• Formularios en la página web: www.agpd.es. La presentación se puede
hacer en soporte papel magnético y telemático y es totalmente gratuita.
¿Todo el que trata datos o accede a ellos tiene que inscribir los
ficheros?
• Es únicamente el responsable del fichero.
• Artículo 26.1 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la
creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificará
previamente a la Agencia Española de Protección de Datos.

209

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