Taller de Redes Sociales realizado en Aiboa.

1. Redes Sociales
aplicadas a la
gestión
empresarial
…Y su implicación en la Tu Empresa.

2. 1.
Introducción
al Marketing
en Internet

3. Objetivos del Curso
• Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales
• Conocer las principales Redes Sociales y su uso potencial en
las empresas:
• Blogs
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• El resto
• Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cabo
eficazmente una campaña en Redes Sociales
3

4. Distribución del curso
• Introducción al Markekting en Internet
• Fundamentos de Campañas de Marketing Online
• Foros, Wikis, Blogs
• Las Redes Sociales
• Microblogging
• Herramientas 2.0
• El Plan de Social Media en la Empresa
• Analitica e Informes
4

5. Introducción
al Markekting
en Internet

6. Contenido
• Introducción al Marketing en Internet:
• Internet como Canal de Marketing.
• Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva.
• La Teoría Long Tail.
• El Nuevo Marketing.
• Herramientas de Marketing en Internet.
6

7. Internet como canal de marketing
MARKETING
Precio Producto
Promotion Plaze
Comunicación Distribución
7

8. Internet como canal de marketing
• Cultura de Comunicación
• Hablando
• Sobretodo escuchando
Promotion • Segmentación de mercados
• Tratando a los clientes como
personas
8

9. Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva
• Página Web
• ¿Qué empresa no tiene Web?
• Grandes ejemplos:
• Ebay
• Amazon
• Ikea
• Google
• 20minutos.es
9

10. Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva
• ¿Tiene tu competencia página Web?
• ¿Qué sabes de tu competencia?
• ¿Qué sabes de tus clientes?
• ¿Qué sabes de tus proveedores?
10

11. La Teoría del Long Tail
(Chris Anderson), la reducción del coste de almacenamiento y distribución
permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.
Según Anderson, ahora existen dos mercados:
1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos
y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.
2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las
pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al
primero. Amazon obtiene entre el 25% y 30% (57% segun algunos estudios) de
sus ingresos de ventas de los libros que no son superventas.
11

12. El nuevo marketing
• ¿Cuál es la situación actual?
• Mucha competencia
• Clientes muy receptivos
• Al precio
• A la confianza
• ¿Qué podemos hacer?
• Trabajar por diferenciarnos
• Trabajar en mejorar la confianza de
nuestros clientes
12

13. El nuevo marketing
• Marketing de experiencias
• Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes
• Street Marketing
• FlashMobs
• ...
• Ofrecemos diferenciación en base a lo que mejor sabemos hacer
• Una política agresiva en Precio nunca es una buena opción
• Nuestro objetivo es fidelizar
13

14. El nuevo marketing
• Ejemplos:
• Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_g
Trabajan las sensaciones
Trabajan la diferenciación
• Apple: http://www.youtube.com/watch?v=OI1CEdLg-lw
Todo el mundo habla de ello menos ellos
Trabajan una política de Precio-Producto-Distribución muy sensorial
orientándose a una serie de clientes objetivos
14

15. Herramientas de marketing en internet
• Página Web
• Google
• Facebook
• Twitter
15

16. ¿Y qué gana mi empresa?
• Escucha Activa, … de verdad
• Cercano, directo
• Construcción participativa
• Más visibles
• Publicidad eficaz
• Crecimiento Interno
• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que
son nuevas formas de comunicación entre
personas y nada porque la esencia de la
comunicación es la misma”.
Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”
16

17. Un paso más en el Marketing Relacional
• Competencia máxima
• Estrategia de Fidelización
• Mayor Rentabilidad, añade valor
• Publicidad Convencional, no convence
• Control de ROI
• Cambio, Actualización, Segmentación
• Interactividad
• Costes
• Percepción del Cliente Mayor
• Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y
Orientación) por Acciones
Relacionales, donde las Social Media
son protagonistas
17

18. Web 2.0 y Mk Relacional
• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
quieren y cómo de nuestros productos y servicios.
• (Microsiervos e Ikea)
• De los 4P a las 4C
• Social Media Marketing SMM
• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad
Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que
se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer
buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación
de una comunidad alrededor.
18

19. 2.
Fundamentos
de Campañas
de Marketing
Online

20. Fundamentos de Campañas de Marketing Online:
• Antes de nada … El Marketing
• Objetivos del Marketing Online.
• Tipos de Estrategias.
• Factores determinantes de la estrategia a seguir.
• Definición del Público Objetivo.
• Selección de Herramientas.
• Medibilidad.
• Casos Prácticos.
20

21. Marketing
“Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gente
quiere y construirlo para ellos” Walt Disney

22. Conceptos básicos
• Conceptos • De entre estas definiciones, nos encontramos las
básicos siguientes:
• «Marketing es un proceso social por el que los individuos
y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a
través de la creación e intercambio de productos y su
valoración con otros». (Philip Kotler).
• «Marketing es el proceso de planificar y realizar las
variables precio, promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen
los objetivos particulares y de las organizaciones».
(Asociación Americana de Marketing, AMA).
• «El marketing es el proceso directivo que trata de la
creación de ideas, bienes y servicios y la determinación
de la distribución, precio y comunicación más adecuados
de tal forma que se promueven intercambios entre una
organización y unos individuos, satisfaciendo los
objetivos de ambos»
22

23. Conceptos básicos
Conceptos Dentro de la empresa, podemos indicar que tres son los
básicos tipos de Marketing que han de ser tenidos en cuenta
como mínimo, éstos son:
Marketing analítico: conjunto de actividades que se
desarrollan a fin de conocer el ámbito de actuación de la
empresa, esto es, competencia, demanda, legislación
existente..., y obviamente, conocimiento de la propia
empresa.
Marketing estratégico: compuesto, entre otros
aspectos, por las estrategias que nos permitirán competir
en el mercado a largo plazo. Estas estrategias se
marcarán en función de los resultados obtenidos tras el
análisis del entorno (Marketing Analítico), y siempre
atendiendo a los objetivos de la empresa, y a la
adecuación de las mismas a nuestra organización.
23

24. Conceptos básicos
Conceptos Marketing operativo: también identificado como
básicos Marketing Mix; el marketing operativo nos permitirá
una adecuación del “día a día” a nuestro nicho del
mercado. Se concreta en cuatro acciones
conocidas como las 4P: Producto; Precio;
Promoción (Comunicación) y Plaza (Distribución)
Marketing de las 6 p
Producto, Precio, Packcaging, Publicidad, Promoción, Plaza
Marketing 4p + I
24

25. Conceptos básicos
Plan de Marketing:
Concepto y proceso de planificación
25

26. Contenido de la planificación
¿Cual es la situación actual
Diagnóstico
y por qué?
Pronóstico
¿A dónde se dirige la empresa?
Objetivos ¿A dónde debería dirigirse?
¿Cuál es el mejor modo de llegar al
Estrategia
punto señalado?
¿Qué acciones específicas deberán emprenderse,
Táctica por quien, cuando y cómo?
¿Qué medidas deberán vigilarse que
Control sean indicadoras del éxito y prevean
las contingencias?
26

27. Contenido de la planificación
diagnóstico
pronóstico
objetivos
estrategia
táctica
control
27

28. Proceso de la planificación
3. Diagnóstico 1. Objetivos
1 2
2. Empresa 2. Objetivos particulares
1. Mercado y Entorno 3. Estrategias
OBJETIVOS
ANÁLISIS Y ESTRATEGIA
3. Acciones
correctoras
2. Control
4
ACCIÓN
3
MEDIOS 1. Personas y Estructuras
2. Programas de Accione
3. Presupuesto
1. Ejecución del plan
y cuadro de mando
28

29. Ventajas de la confección del plan
de marketing
Impone una metodología uniforme para la definición de objetivos y
acciones comerciales
Establece una secuencia de ejecución que contribuye a minimizar los
errores
Los recursos pueden utilizarse con mayor eficacia, debido a que se
coordinarán las operaciones para lograr el objetivo
Se fijan plazos para el cumplimiento de tareas, funciones y objetivos
Se asignan responsabilidades
Se realizan correcciones cuando se detectan desviaciones del plan
29

30. Ventajas de la confección del plan
de marketing
Falta de compromiso
Dominio del corto plazo
Inputs de información inadecuados
Sistema rígido y burocrático
Ausencia de consideraciones estratégicas
30

31. Marketing Operativo-Introducción
Marketing Políticas y ciclo del Marketing Mix
Operativo-
Introducción
Objetivos Competencia
Producto Detecta Necesidades
Promoción
Orienta Deseos
Entorno (Comunicación)
Precio Desarrolla Oferta
Plaza
Estimula Demanda
(Distribución)
Satisfacción del cliente a largo plazo
Recursos (materiales, financieros, humanos...)
31

32. Marketing Operativo-Introducción
Marketing En el siguiente cuadro se nos presentan las
Operativo-
Introducción variables a tener en cuenta para cada una de las
Políticas de Marketing Mix
Producto Precio Distribución Comunicación
Calidad Precio Canales Publicidad
Marca catálogo distribución Promoción ventas
Envase Descuento Localización Relaciones
Etiqueta Rappeles Almacenamiento públicas
Diseño Formas de Aprovisionamiento Venta personal
pago Transporte ...
...
... ...
32

33. Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing La Política de Promoción es entendida, hoy por
Operativo-
Política de
hoy, como Política de comunicación con el entorno
promoción en que interactúa nuestra empresa.
Entre sus principales áreas de actividad podemos
destacar:
Publicidad.
Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación.
Patrocinio y mecenazgo.
Promoción.
Merchandising.
Marketing directo.
Internet.
...
33

34. Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing Utilización de los descuentos como herramienta
Operativo-
Política de
promocional:
promoción A continuación vamos a tratar las diferentes modalidades de
descuentos con que podemos contar con fines promocionales o de
relanzamiento de las ventas de nuestros productos
Descuentos por volumen de compra:
• Descuento no acumulativo: se basa en el pedido individual
de uno o varios productos, es decir, el porcentaje de descuento
es superior a medida que el volumen individual es mayor
• Descuento acumulativo: se basa en el volumen total
adquirido por un cliente durante un período de tiempo. Este tipo
de descuentos buscan, en la mayoría de las ocasiones, la
fidelidad por parte del cliente a la empresa proveedora.
34

35. Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing Descuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “de
Operativo- tarifa” realizada en un momento puntual como acción de Marketing
Política de
promoción Descuentos en efectivo: se trata de una deducción realizada a los
clientes por pagar sus compras, dentro de un período concreto de
tiempo, al contado.
Descuentos por estación: se trata de reducciones de precio
realizadas para impulsar la venta de determinados productos
cuando éstos se encuentran fuera de temporada.
Liquidaciones: se trata de acciones que buscan la venta de los
productos cuando la empresa cambia sustancialmente de actividad
o va a realizar una importante reforma en sus locales y necesita
deshacerse de ellos. Los productos comercializados como
liquidación no pueden ser adquiridos por la empresa vendedora para
tal fin.
35

36. Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing Saldos: se habla saldos cuando se venden productos con
Operativo- deterioro a un precio inferior al de otros en óptimas
Política de
condiciones de uso. Al igual que en las liquidaciones, no se
promoción
podrá adquirir productos para venderlos expresamente
como saldos.
Rebajas: se trata de las habituales reducciones de precio
realizadas sobre productos que venían comercializándose
con anterioridad a la propia temporada de rebajas.
Habitualmente las fechas en que se efectúan es durante la
campaña de verano y tras las navidades.
36

37. Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing Instrumentos promocionales:
Operativo-
Política de
promoción Muestras gratuitas: se trata de “Una cantidad de producto que
se distribuye de forma gratuita, con objeto de que lo prueben
los consumidores” (Philip Kotler). Se trata de un instrumento
muy usado cuando un producto es nuevo o no procede de un
líder del mercado, una estrategia efectiva es la entrega de
muestras al consumidor
Cupones de descuento: se trata de cupones que ofrecen los
fabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorros
específicos en productos seleccionados, al presentarlos para su
redención en el punto de compra
37

38. Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing Ofertas conjuntas: Consiste en ofrecer dos o más bienes o
Operativo- servicios a un precio único, lógicamente menor que la suma de
Política de precios por separado. Esta estrategia es aplicable a las líneas
promoción de productos para equilibrar la cartera de productos y estimular
la demanda.
Regalos: útiles para incrementar el valor del producto percibido
por los consumidores; consisten en un premio que el cliente
recibe de modo gratuito.
Mal utilizada puede disminuir las ventas y enfrentarnos a los
distribuidores que se resisten si los obsequios compiten con
productos que venden de modo rentable.
38

39. Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing Concursos y sorteos: Los concursos pueden resultar muy
Operativo- efectivos para involucrar, generar emoción y entusiasmo entre
Política de los consumidores.
promoción
Un concurso bien diseñado atrae la atención y genera interés y
deseos de participar, así como una gran cantidad de
información favorable. Los concursos buscan despertar en el
consumidor el deseo de jugar, competir, ganar y obtener un
premio.
Programas de fidelidad: herramienta muy usada para
establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Se trata de
un instrumento promocional cada vez más utilizado
39

40. Y TODO ESTO LO PASAMOS
AL MARKETING DIGITAL
Objetivos del Marketing Online.
Tipos de Estrategias.
Factores determinantes de la estrategia a seguir.
Definición del Público Objetivo.
Selección de Herramientas.
Medibilidad.
Casos Prácticos
40

41. Marketing online
• •
“El marketing online agrupa aquellas acciones que una
empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus
ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.”
PLACE, Donde quieras FLUJO - Información
Multidireccional
PROMOCION, nuevos FUNCIONALIDAD -
canales Facilidad + Usabilidad
PRODUCTO, mayor oferta FEEDBACK Respuesta
100% medible
PRECIO, Mayor competencia , FIDELIZACIÓN •
Precios más competitivos, Comunicación + Honestidad
PRECIO Deslocalización de
proveedores
41

42. El rey del Marketing
• “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un
director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda
bien el funcionamiento de la Red.”
42

43. Estrategia WEB
• Definir Objetivos
• Conocer nuestra Web
• Que esperamos – Retorno
• Cómo medir
43

44. Objetivos
• Ventas
• Imagen
• Promoción de Marca
• Contactos
44

45. Nuestra WEB
• Es usable.
• Fácil navegabilidad.
• Transmite confianza.
• Contenidos bien estructurados.
• Preparada para obtener los objetivos marcados.
45

46. El ROI
• Internet es rentable. Pero no es gratis
• Cuanto invertir
• ROI
• Ingresos / Gtos en Mk Online
46

47. Qué y cómo Medir
• Atracción Trafico a nuestra Web
• Obtención de Tráfico Web
• • Marketing de Dentro de la Web
• • Acciones Fidelización Clientes
47

48. Internet como sistema de fidelización
Algunos Conceptos
Marketing en Internet: tiene como objetivo saber y
conocer datos, información sobre personas que
acceden a nuestra web.
Tráfico+Buena web+Objetivos bien definidos+
Estrategias+Mark. en Internet=Fidelización
48
48

49. Internet como sistema de fidelización
Visitas Fidelización Cliente potencial
Tráfico
Obtener información
Acciones de -Necesidades
Marketing -Detectar necesidades
-Motivos visita
-y problemas
- Problemas
Ventas
Personalizar para solucionar
problemas y satisfacer necesidades
49
49

50. Internet como sistema de fidelización
Algunos Conceptos
Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación +
acciones de Marketing
La principal fuente de información debería ser
nuestra propia web
Muchas visitas no implican mucho negocio
La audiencia resulta más importante
Conocemos sus gustos y preferencias
...
¿Qué conocemos de nuestro tráfico?
50
50

51. Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return)
ATRAER/COME
RETENER/STAY
Publicidad on y off line REGRESO/RETURN
Estrategias web
Alta en buscadores Fidelización
Navegabilidad
Alta en portales Valor añadido
Atención
News/chats/foros Regalo
Información
Afiliación Premio
Publicidad interna
Dominio
51
51

52. Sistema de Marketing Digital
Promociones más utilizadas
Banners
Radio
Envío e-mail
Marketing directo
TV
Relaciones Públicas
Listas distribución
Revistas
Publicidad exterior
Redes Sociales
52
52

53. Sistema de Marketing Digital
Buscadores
• Buscadores: tienes sus propias bases de datos
• robots: recorren la red
• bases de datos
• motor de búsqueda: lo que vemos
• Primer medio de contacto, o presentación, deja que
nuestro cliente nos encuentre.
53
53

54. Sistema de Marketing Digital
E-mail- Marketing
Marketing de permiso:
• Marketing One To One
• Solicitud de permiso
• Política de privacidad
Marketing de afiliación: acuerdo entre web-sites que ponen en
común el tráfico generado en cada una de ellas para la otra.
54
54

55. Promoción en Internet
Blogs y Wikis
• Blog, diario de nuestro trabajo, pero orientado a nuestro cliente.
• Informa, te forma y aprendes
• Inconveniente: muy corporativa
• Puedes empezar ahora www.blogspot.com
•Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden
ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web.
Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que
comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos.
55
55

56. Marketing y Publicidad en la red
•Internet=nuevo medio publicitario
•La propia publicidad fue el 1º negocio de la red
•Target Marketing
•Medio consolidado
56
56

57. Marketing y Publicidad en la red
Formas Publicitarias
• Website corporativo
• Microsite: ventana promocional
• Intersticial: mensajes de transición
• Push advertising: información que llega al usuario sin que éste
la pida expresamente
• Patrocinio: banner único o faldón en el soporte
•Cada vez son más sofisticadas en presentación
57
57

58. Medios electrónicos
Otras formas de generar tráfico
• Newsletter: mensajes de grupos de noticias
•Intercambios de enlaces/banners
•Revistas electrónicas
•Alianzas
58
58

59. Anuncios en Internet
¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo?
• Google adwords
• Yahoo
• Podemos ser gestores de nuestra publicidad en la red, de forma
sencilla, cómoda, controlada y asequible.
• BBB, Bueno bonito y barato
59
59

60. Marketing en Buscadores
SEO
“Su empresa ¿dónde le están
buscando?”
60
60

61. Los Buscadores
• Más de la mitad de las compras tienen su origen en una
búsqueda
Buscador genérico 42%
Captura directa de la URL 23%
5%
E-mail publicitario
5%
Comparador de precios
4%
Publicidad en Internet
4%
Enlaces a tiendas on line 2%
Otros 15%
61
61

62. Los Buscadores
Resultados naturales y de pago
62
62

63. Los buscadores, Marketing de Buscadores
• ¿ QUÉ ES ?
• SEM - Search Engine Marketing es una nueva forma muy eficaz de Marketing Directo.
• Es un nueva estrategia de Marketing para la captación de nueva clientela
• Genera RESULTADOS pero NO necesariamente GENERA MARCA
• ¿ POR QUÉ ES TAN EFECTIVO ? S.E.M.
• La empresa anunciante fija lo que está dispuesto a pagar por cada visita a su web
• La empresa anunciante decidirá las palabras de búsqueda y lo que está dispuesto a
pagar por cada palabra, ej: si alguna persona busca la palabra muebles, y el que
mas paga por dicha palabra es “Muebles la Fábrica”, que paga 1€ por ella, si
queremos aparecer como enlace patrocinado antes que el deberemos pagar 1,05€
por dicha palabra
• Es posible realizar pruebas iniciales con bajos presupuestos
(self-service approach)
• Control de respuesta en tiempo real, monitorizando qué funciona mejor y refinando la
campaña
• Responde a una Demanda / Interés del potencial cliente en el momento importante
del proceso de compra, pudiendo convertirlo en acción
• … SÓLO pagas si el internauta “hace click” para visitar tu portal
63
63

64. Los buscadores
Consejos sobre el Marketing de Buscadores
• Englobar el Marketing de buscadores dentro de la estrategia global “on-line”.
• Concentrarse en productos con mejor ROI.
• Trabajar en la lista de términos relevantes.
• Optimización permanente de la lista de términos.
• Controlar conversiones y precios de compra para alcanzar los objetivos de CPA
(“no pague más de lo necesario”)
• Controlar la relación Estacionalidad / presupuesto
• El volumen de búsquedas puede verse alterado por momentos estacionales
(Ejemplo. Flores en San valentín, viajes en Semana Santa, etc.), así como el número
de competidores y precio del anuncio)
64
64

65. Segmentación de mercados
Consejos sobre el Marketing de Buscadores
• A quien dirigir tu publicidad
• País, localidad o barrio.
• Horario
• Días
• Idioma
• …
65
65

66. La clientela en Internet
Han aumentado significativamente los internautas en los
siguientes colectivos ( Datos AUI) :
• Las personas entre los 45 y 54 años.
• En las personas que se dedican a las labores del hogar y
entre los activos ocupados.
• En las personas que habitan en grandes capitales y en
municipios de tamaño medio, entre 50 y 100 mil
habitantes.
• En general, aumentó más el uso de internet entre las
mujeres. Sin embargo, el aumento en la frecuencia de uso
de la Red (internautas que acceden todas las semanas)
tuvo mayor crecimiento entre los hombres.
66
66

67. Tu clientela en Internet
Tu tienes que descubrirlo
• E-mail con permiso
• Promociones
• Publicidad
• Encuestas
• …
• Y finalmente VENTAS
www.aui.es (Toda la información estadística sobre
clientela internet.)
67
67

68. Algunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video
• El Video Viral
• “i-JAM”
• “Tecnicas japonesas de venta”
• El video Corporativo
• “Xare Sistemas”
• “Limpiezas.net”
• El Video básico
• “Tus Cobros.com”
• El videoblog
• “quevidamastriste”
68

69. Millones de Videos por Ver …
• http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing-
generacion-de-atencion.html. Street Marketing
• Aeropuerto
• Taxis
• Estación
69

70. Conocer a la persona indicada en el momento adecuado es la
clave para aprovechar muchas oportunidades profesionales.
LOS CONTACTOS, PRINCIPIO
DE LAS REDES SOCIALES
70

71. Amplia la Red de Contactos
• Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un
socio para montar un negocio o buscar un asesor financiero,
¿Podrías levantar el teléfono y llamar a algún conocido que
sea un profesional de estas áreas o que conozca a la persona
indicada? Si la respuesta es no en cualquiera de los tres
supuestos, es posible que necesites mejorar tu red de
contactos. Algo fundamental para tener acceso a muchas
oportunidades profesionales.
• Empleo , sólo el 20% se oferta
• Relaciones Comerciales “Puerta Fría VS Referenciado”
• Networking no sistematizado
71

72. Amplia la Red de Contactos
• 4 ideas que nos ayudarán
• Definir esfera de influencia
• Clasificación en Grupos
• 1- Directos, me recomendarían siempre
• 2- Hay que conocer más de ellos
• 3- Dudo que me recomienden, pero muestran sintonía
• 4-Nunca me recomendarían
• Que puedo hacer por ellos?
• Mantener el contacto
• Razones para contactar
• Cumpleaños
• Navidad
• Nuevas propuestas
72

73. Utilizar nuestra Red
• Interés mutuo
• Relaciones DE POR Interés
• Dar más que recibir
• Pedir sin que se note
• Recomendaciones
• Pedirlas
• Comunica tus planes, tus necesidades
• Evitemos
• Poner en compromiso (Que haya una salida)
• Mostrar desesperación
• Prometer lo que no cumplirás
• Olvidar a quien nos ayudó
• Menospreciar
73

74. La inteligencia Social
• Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta
• El resto – Habilidades
• Comunicación – Entrenarse
• Colección de temas ligeros
• El Tiempo, el fin de semana, aparcar, …
• Mejora tu memoria
• Sobre todo para los nombres
• Tarjetas – anotaciones
74

75. Aumentar la Red de Contactos
• Participa en Eventos
• Clubs
• Busca presentarte (brevemente)
• Sé activo
• Y usa las Redes Sociales
75

76. Un Caso práctico
• http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un-
caso-prctico
76

77. Herramientas -
• Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo de
múltiples herramientas:
• Blogging
• Microblogging
• Redes Sociales
• Servicios de Publicación
• Herramientas de productividad
• Tweetdeck
• Sesmic
• Mailchimp
• Get Satisfaction
• Google Apps
• Hootsuite
• … y un montón más
77

78. Herramientas -
• Monitorizar y Medir
• Google Blogsearch
• Twitter search
• Socialmention
• Backtweets
• Nielsen online
• Monitter
• Google Trends
• Howsociable
• Tinker
• …
78

79. Herramientas -
• Monitorizar y Medir
• No es sencillo medir.
• Nos ayudan a:
• Llevar un record de nuestras publicaciones o campañas por canal o
plataforma. (Inventariar cada cosa que hacemos en un periodo
determinado)
• Medir el impacto de cada publicación o campaña que hacemos, por
cada canal que es y no es propiedad de la marca
• Hacer un seguimiento de nuestros competidores y ponernos en
contexto con el sector o la categoría en donde participa nuestra
marca (benchmark por mercado).
79

80. • Medición online
• Impacto en nuestros canales
• Analytics
• Social Report
• Insights ( Según Red)
• Medición offline
• Fuera de nuestros canales
• Social Report ( On y OFF)
• Social Mention
80

81. Web 2.0
• Definición Wikipedia
• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los
blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil y eficaz de información entre los
usuarios de una comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el
enfoque colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.”
81

82. Web 2.0 no es sólo tecnología
Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
plataforma de aplicaciones interactivas
Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red
El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web
82

83. Web 2.0: definición de Tim O´Reilly
Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los
equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de
software como un servicio de actualización continua que
se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla
datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios
individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios
en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de
participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página
Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial
83

84. Web 2.0
Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el
predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.
Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y
valor de la información.
84

85. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave
Folksonomía
Blogs
RSS Redes sociales
Wikis
Podcats
85

86. Servicios clave del Web 2.0
RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
integrar contenidos.
Favoritos socializados.
Blogs para comunicar de uno a muchos.
Wikis para construir cooperativamente.
Redes Sociales
Otros servicios con patrones Web 2.0
Anuncios coste por click
Etiquetas Vs Directorios
86

87. Web 2.0
• Otras definiciones
• “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto
o servicio ser diferente para cada usuario” Javier
Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.
• “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus
productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor
del Cluetrain Manifesto)
87

88. Principios Fundamentales WEB 2.0
• La web como plataforma
• Inteligencia Colectiva
• Valor de los datos
• Siempre Beta
• Código Abierto
• Software para todos los S.O., dispositivos
• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly
88

89. Web 2.0
• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
• Nuestro Producto
• Experiencia
• Ecommerce
Externo
• Información
• Nuestro Público
• Capacidad de Intercomunicar
• Uso de los Social Media
89

90. Miedos en la Empresa
• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación
• Participación
• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
• Recomendación, me fío de ti
• Transparencia
• Valor, informar es un buen valor
• Cercanía. Lenguaje
• Social, el contenido viaja.
90

91. Social Media para proyectos Relacionales
• Sencillez.
• Inmediatez
• Multipromoción, web, blogs, redes, …
• Recompensas
• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
• Generar Experiencia de Marca
• Generar Satisfacción en la relación con la empresa
91

92. Estrategia de Empresa
• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es
necesario disponer de una estrategia clara.
• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen
en el desarrollo de tu negocio?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
• Si es así, estás en sintonía 2.0
92

93. Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
Sociales” identifica las siguientes categorías:
Redes Sociales Juegos
Publicaciones Aplicaciones de
Fotográficas Productividad
Audios Agregadores de Noticias
Video RSS
Microblogging Búsquedas
Móviles
Interpersonales
93

94. • 1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores
protagonistas del envío estaban uno al lado del otro.
• 1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través
de líneas telefónicas con otros usuarios.
• 1978: La primeras copias de navegadores de internet se
distribuyen a través de la plataforma Usenet .
• 1994: Se funda GeoCities , una de las primeras redes
sociales de internet tal y como hoy las conocemos. La idea era
que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las
alojaran en determinados barrios según su contenido
(Hollywood, Wallstreet, etc.).
94

95. • 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de
personalizar sus propias experiencias online publicando su
propio contenido e interactuando con otras personas con
intereses similares.
• 1997: Se lanza AOL Instant Messenger .
• 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com , que permite la
creación de perfiles personales y el listado de amigos.
• 2000: La “burbuja de internet” estalla.
• 2002: Se lanza el portal Friendster , pionero en la conexión
online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios
en sólo tres meses.
• 2003: Se inaugura la web MySpace , concebida en un
principio como un “clon” de Friendster.
95

96. • 2004: Se lanza Facebook , concebida originalmente como
una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su
pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y
más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a
ella durante su primer mes de funcionamiento.
• 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter .
• 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder
en cuanto a visitantes únicos mensuales.
• 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos
por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones
y Friendster apenas 90 millones.
• 2011: Nace Google+ sustituyendo a Buzz
96

97. Básico en el Mk de Redes Sociales
• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
no ¡
• Aprender
• De los demás. Benchmarking
97

98. ¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales?
• Descubramoslo nosotros mismos.
• Cada día existen cambios, lo que hoy es una moda, mañana
deja de usarse:
• Ej. FarmVille
• Ej. Second Life
98

99. facebook
99

100. Herramientas básicas
Alta Perfil de Usuario
Luego alta Empresa
Página de Fans = Página de Empresa
Permite crear página de Empresa, producto, …
Grupos
Anuncios
Aplicaciones
100

101. Objetivo = Fans, Seguidores
Para empezar Pídelo .-
Pero porqué me seguirán?
Porque das algo de valor
Y qué podemos dar?
• Regalo
• Premio
• Pero sobre todo … información
– Producto
– Mejoras
– Usos
– Guias
– Noticias
– …
101

102. La FanPage
• Una empresa que quiere promocionarse en Facebook lo debe
hacer a través de una FanPage
• Las FanPage es similar al perfil en Facebook, aunque tienen
otras funcionalidades.
• Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y
hablar con las personas interesadas en tu empresa (fans).
• Escuchar
• Recibir datos
• Canal de comunicación
102

103. Cómo crear la Fan Page de tu negocio
En primer lugar debemos tener un Perfil de Facebook y a continuación debemos ir a:
http://www.facebook.com/pages/create.php
Debemos seleccionar la
Categoría de nuestra
FanPage, ya sea un
Local, Marca, Artista…
Con el objetivo de verificar que
Aquí introduciremos el somos la persona indicada
para crear una FanPage con
nombre de nuestra
futura FanPage una marca, debemos firmar
con nuestro nombre en este
espacio
http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/
103

104. Podemos personalizar
Cómo Administrar nuestra Fan Page
En este recuadro
En el muro, irán
el menú de pestañas,
En este recuadro apareciendo todas
podemos incluir nuestras actividades como por ejemplo
cualquier texto recientes incluir nuevas
relacionado con aplicaciones, mover o
nuestra empresa eliminar las existentes
Aquí introduciremos
el logotipo/fotografía
de nuestra empresa
y la miniatura de la
misma
Las Pestañas son con la
barra de menú de nuestra
página, que nos permitirá
navegar por la misma
Facebook nos
proporciona una
serie de
herramientas
estadísticas para
conocer los
resultados de
nuestra FanPage
Aquí aparecen todos
los Fans de nuestra
página
Podemos compartir:
mensajes, fotografías,
presentaciones,
104 vídeos…

105. Gestionar Aplicaciones
• En esta página podremos editar la configuración de nuestra
FanPage y gestionar todas las aplicaciones
• Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc
• Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto,
pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar
para personalizar nuestra página
• En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar
las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas
105

106. 8.‐ Registra tu propio dominio único en Facebook
Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a
este enlace: http://www.facebook.com/username/
Además del dominio de tu
fanpage, aquí puedes
configurar el dominio de tu
perfil personal
Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si
el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro
diferente
Primero escoge la página
que deseas asignarle un
dominio único
MindProject
MindProject
Asegúrate que cumples MindProject
los requisitos legales de
Facebook, y listo!
www.mindproject.net 106 Conocimientos by

107. Grupos / Páginas
Las páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos y
marcas reales comunicarse de forma general con sus
seguidores. Las páginas solamente debe ser creadas y
administradas por representantes oficiales.
Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos
pequeños de personas puedan comunicarse sobre los
intereses que comparten. Cualquier persona puede crear un
grupo.
107

108. Aplicaciones para Facebook http://apps.facebook.com
Hay infinidad, aquí recogemos algunas
FAQ Page
Ésta aplicación te permite establecer en tu página una pestaña con
las preguntas más frecuentes que suelen hacerle a la empresa.
2.YouTubeApp
El videomarketing es hoy en día uno de los grandes canales de tráfico hacia
las páginas de fans y websites por su gran poder viral. YouTubeApp te
permite añadir en una pestaña tu canal YouTube de forma sencilla.
3.Contact Form
Como su nombre indica ésta aplicación permite configurar en una pestaña
un formulario de contacto personalizado para la página de fans.
4.ShopTab
Con ésta app puedes instalar en las páginas de fans una Tienda Virtual para
los clientes.
5.Twitter for Pages
De la misma manera que conYouTube, ésta aplicación permite mostrar los
últimos tweets de Twitter de una cuenta en una pestaña de Facebook.
Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-
para-personalizar-tu-pagina-de-fans
108

109. Aplicaciones para Facebook
6.Networked Blogs
Muestra las últimas entradas de un blog en tu página de fans.
7.SlideShare
SlideShare es una red social muy útil para almacenar, agrupar,
distribuir, y administrar presentaciones (de cursos, de producto,
etc.). Con ésta app podrás mostrarlas en tu página.
8.Opinion Polls
App para realizarencuestas en tu página de forma sencilla.
9. Add a Link
Establece un enlace a una página externa de Facebook con ésta
aplicación.
10.Flickr
Si dispones de canal en Flickr podrás fácilmente añadir las fotografías
en una pestaña en tu página de fans.
Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-
para-personalizar-tu-pagina-de-fans
109

110. Aplicaciones para Facebook
11.RSS Graffiti
Fantástica aplicación que analizamos anteriormente y que te permitirámantener alimentado
tu fanpage con información de diferentes fuentes.
12. My Linkedin Profile
Para aquellas fanpages centradas en el branding personal ésta pestaña es fundamental,
mostrando el perfil de Linkedin de forma integrada.
13.Google Maps
Incluye lageolocalización de la empresa y la muestra en la página de fans.
14.Place Widget
Con ésta aplicación integras la red social de geolocalización Foursquare en tu página de
fans.
15.Payment E-Commerce Storefront
Otra aplicación para montar en tu página de fans una Tienda Virtual.
Para seguir mirando:
15 aplicaciones divertidas y útiles para Facebook
Dale marcha al muro de tu fanpage de Facebook con RSS Graffiti.
205 aplicaciones útiles para Twitter.
12 aplicaciones para tu Business Page de Facebook
Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-
para-personalizar-tu-pagina-de-fans
110

111. MICROBLOGGING
111

112. CONTENIDOS
• I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?
• II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter
• III. Estado de la “Twittesfera"
• IV. Comenzando a usar Twitter
• V. Twitter para la empresa
• 1. Twitter como herramienta de Marketing
• 2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas
• 3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente
• 4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos
• 5. Caso de Éxito
• VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter
• VII. Vocabulario Twitter
112

113. ¿Qué es Twitter?
Twitter
Gráfico de usuarios de twitter
113
113

114. Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.
TWITER
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.
114

115. Funcionamiento básico
• Servicio para que amigos, compañeros, clientes…
puedan comunicarse y estar conectados mediante el
intercambio rápido y frecuente de respuestas a una
pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología
• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro
Twitter.
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• @Reply: mensaje directo a un usuario
• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
incluyendo su dirección como reconocimiento
• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.
115

116. Twitter
• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir
• Mensajes directos
• @Reply
• DM
• Retweet (RT
• Hashtag (#):
116

117. http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-
del-mundo-qtwitterq
EXCELENTE EXPLICACIÓN
117

118. ¿Cómo tener una cuenta en Twitter?
• Proceso de Registro.
• Accedemos www.twitter.com
• Y nos registramos
118

119. PROCESO de ALTA o REGISTRO
• Registro.-
119

120. PROCESO REGISTRO
• Registro.- Ya somos “Twiteros”
120

121. PROCESO REGISTRO
• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos
121

122. Primeros Pasos
• Escribir
• El Perfil
• Desde el Móvil
122

123. Primeras pautas
• Primer Tweet
• Geo-localización
123

124. Primeras pautas
• Perfil
124

125. Primeras pautas
• Diseño
• Prediseñados
• La imagen corporativa que necesitemos
125

126. Primeras pautas
• Avisos.
• Información, estar al día
126

127. Primeras pautas
• Avisos.
• Configurar para el Móvil
• Gratis, … por ahora
127

128. Pero que usos puede tener …
• Usos Básicos
• Herramienta de MicroBlogging
• Fusión: red social + email + sms + blog
• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo
• Viendo
• Visitando
• Organizando
• Promocionando
• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces
128

129. ¿Porqué Utilizarlo?
• Fácil y rápido
• Conexión en red
• Posicionamiento
• Tráfico
• Marketing de Empresa
• Ayuda
• Ideas
• …
129

130. Y todavía más …
• Captar tráfico para tu web o blog
• Vigilar la marca o producto
• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag
• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
consejos, etc.
• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
real.
• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a
dudas o preguntas, enviando información de interés:
horarios, interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/
130

131. Pero antes, conozcamos el “ambiente”
• Búsqueda de Sitios de Referencia
• search.twitter.com
131

132. Best Practices on Twitter
• Construye relaciones con Twiter
• ESCUCHA, qué dicen de nosotros
• RESPONDE, a comentarios y preguntas
• PREGUNTA
• POSTEA, información realmente interesante
• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
• SPAM, NO por favor
132

133. El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:
Cuanto más auténtico seas y más valor
aportes en tus relaciones “tuiteras”, más
efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los
mensajes de forma natural!!
133

134. Twitter como anunciador de ofertas
• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk
Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares
más.
Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus
“followers” es muy probable que sean el target ideal de
tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes
estar en Twitter!!.
134

135. VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.
http://twitter.com/vinarium
135

136. Twitter desde el móvil
136

137. Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
en tu correo los mensajes
de usuarios de Twitter
donde aparezca tu
nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabra-
clave que te interese
monitorizar de Twitter.
www.twilert.com
137

138. CONCLUSIONES
MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?
138

139. POR QUÉ SI / POR QUE NO
INFORMA TENGO PUBLICO?
EVENTO TENGO TIEMPO?
PRODUCTO SOY INTERESANTE?
IDEAS
OPINION
INMEDIATEZ
COSTE
EN COMBINACIÓN
139

140. Pautas para implantar Twitter en la empresa
• Empieza registradote.
• Perfil Real + Texto Descriptivo
• De qué escribir … Sé interesante
• Mensajes ( Mínimo?)
• Promocionate
140

141. Herramientas
• TwitterFox.
• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
• Subir videos www.twitter.com/twiddeo
• Cada Video, tuiteado,
• TweetDeck ( Más que Twitter)
• Hootsuite ( Más que Twitter)
141

142. ¿Porqué entrar?
1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.
2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo
el mundo –conocidos y desconocidos.
3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad
4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog
5. Empresas: marketing, atención
al cliente, escucha activa,
promoción de productos,
destinos, etc
142

143. linkedin
Estrategia en Redes Sociales
143

144. Contenido
• Linkedin
• Aspectos básicos
• Crear un cuenta de Empresa
• Las aplicaciones más habituales en la Empresa.
• Estrategia Linkedin en la Empresa
• Integración con otras redes sociales
• Un Caso práctico de Uso Linkedin en la Empresa
144

145. Aspectos
Básicos de
Linkedin
145

146. Red profesional a nivel mundial, con
millones de usuarios que nos permite entablar
relaciones, así como intercambiar ideas,
información y oportunidades a través de la
red.
Es una herramienta social que puede
gestionar de una forma más eficaz las
relaciones profesionales de cualquier
persona.
146

147. Por donde empezar :www.linkedin.com
Actualiza tu perfil
147

148. Paso 1 – Perfil Básico
148

149. Definir mejor nuestro perfil
149

150. Definir mejor nuestro perfil
150

151. Plan Básico o Premium
151

152. Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …
152

153. Contactos
• ¿Dónde están? , Invítales
153

154. Busca Empresas
154

155. Aporta algo
155

156. El panel de inicio
MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO
BUZON
PERSONAL DE SUGERENCIAS
MENSAJES DE PERSONAS
QUE PUEDES
CONOCER
ACTIVIDAD
DE GENTE
QUE ESTÁ EN INFORMACIÓN
TU RED SOBRE
VISITAS A TU
PERFIL
APLICACIONE
S DE
LINKEDIN
156

157. Estrategias de
Marketing
con Linkedin
157

158. El Perfil
• Completa tu Perfil
• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu
perfil.
• Revisarlo de vez en cuando
• Idioma
• Una buena foto ayuda
158

159. URL, aprovecharlas
• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog
en los Motores de Búsqueda
• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave
159

160. Cuanto más… mejor
• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a
tu perfil.
• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
• Grupos
160

161. Eventos
• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus
contactos les puede interesar
• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez
que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o
contesta) aparece en la home page de todos sus contactos
directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado),
difundiendo aún más el evento.
161

162. Eventos, Aplicación a añadir
Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …
162

163. Usa los Grupos
• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.
• Participa o Vete
• Al elegir
• Te interesa
• Y sobre todo ¿Es activo?
• Hacer tu Grupo?
• Primero participa en otros
• Cuando lo consideres, crea
163

164. 3.Empleos
Los grupos
permiten
publicar ofertas
1.Debates de empleo
Puedes
participar en el 4.
grupo, Subgrupos
conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos
un debate ya grupo de las personas a las permiten crear
abierto o subgrupos. Estas
que sigues tienen las mismas
abriendo uno tu
funcionalidades.
mismo/a
Puedes seguir
5. Más
Aquí podrás ver
los - Quienes son y
comentarios cuantos son lo
que se hagan en los miembros del
debates y/o noticias. grupo
Recibirás en tu _ Todas las
correo electrónico actualizaciones
todos los del grupo
comentarios que se - Gestionar tu
hagan. configuración
2. Noticias del grupo
Puedes compartir
una noticia
interesante e 6. Perfil
incluso comentar Aquí se muestra
el perfil público
alguna ya
del grupo
publicada.
También puedes
Resumen de actualizaciones
Podrás ver las actualizaciones del grupo
integrar fuentes
de los últimos 7 días
RSS de interés 164

165. Grupos
• Menu
• Debates
• Miembros
• Promociones
• Empleos
• Busquedas
• Subgrupos
165

166. Buzón
4.Presentaciones 5. Invitaciones
1.Tareas 3.Mensajes inMail
Las distintas invitaciones
Todos los tipos de 2.Mensajes Mensajes /emails con Las presentaciones
(a grupos, eventos,etc)
mensajes (invitaciones, Todos los mensajes muchas de personas que te que te han hecho
inmail, presents,etc..)que que has recibido posibilidades- sólo en han hecho
quedan por gestionar y
cuenta premiun
están
7. Preguntas y 8. Empleos
6. Perfiles
respuestas Todos los
Los perfiles que te
Todos las preguntas mensajes
han sugerido otras que te han hecho y
personas para que relacionados
has hecho y sus con empleo
añadas a tu red. respuestas
9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones
Recomendaciones grupo de grupo
Todas las Todos los Todos las
recomendaciones que mensajes que se invitaciones a
te han hecho y/o te han lanzado en tus grupos que has
han pedido hacer grupos recibido
166

167. Recomienda que algo queda
• Podemos recomendar gente
• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
devuelvan la atención.
167

168. Contesta, Responde
• Se trata de posicionarnos en un
contenido en un área de
conocimiento.
• Eso nos va posicionando
como experto/a en la materia lo
que hace que la gente sea más
susceptible a tus opiniones.
• Visitas a nuestra web / blog
168

169. Campañas publicitarias
• En la línea de Adwords y
Facebook
• Si mi público está aquí,
porqué no ofrecerle algo
169

170. Un anuncio Paso 1 -
170

171. Un anuncio Paso 1 - Diseño
171

172. Un anuncio Paso 2 – Público objetivo
172

173. Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto
173

174. Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago
174

175. …algunas ideas pueden ser
Para encontrar
expertos, ideas y
oportunidades
Para conversar
y compartir Para mantenerte
conocimiento
en contacto con
colegas de trabajo y
amigos
Para crear una agenda de contactos
completa
175

176. Estrategia Básica
• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses
.En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o
Twitter.
• Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
• Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en
LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes
profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones
a las que pertenecemos ,etc.
176

177. Aplicaciones para Linkedin
1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en
Linkedin
2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos
online con sus contactos de la red
3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de
mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y
del público profesional en LinkedIn.
4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente
de tu empresa?
5. Google Presentation otra aplicación para compartir
presentaciones en Linkedin
6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están
leyendo con otros miembros de la red…
7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
Linkedin
8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e
invitar al tuyo a tus contatcos
9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en
Linkedin
10. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así
podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente
177

178. PERFILES DE EMPRESA
• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información
de los perfiles de los usuarios
• Interesante para
• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas
178

179. PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
• Carreras
• Productos y Servicios
• Análisis
179

180. PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
• Breve visión general
180

181. PERFILES DE EMPRESA
• Carreras
• De Pago
• Busca Empleados
• ¿Funciona?
181

182. PERFILES DE EMPRESA
• Productos y Servicios
• Qué ofreces
• Más servicios
• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve
l
182

183. PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
• Carreras
• Productos y Servicios
• Análsis
183

184. Más …
• Centro de Ayuda Linkedin
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693
• Informes de Resultados
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765
184

185. Gestión de
Grupos en
Linkedin
185

186. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
• Ser miembro de un grupo es de agradecer
• Son personas, atendámoslas
• Personalmente, o tener respuestas definidas
.
186

187. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
• Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss.
• Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de
información.
• Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias
de nuestra web, blog o página con una fuente Rss.
• Información de Valor, No ser pesados
187

188. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
• Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es
de tu propiedad.
• Dinamiza y promueve la participación
• Viralidad garantizada
188

189. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
• Seamos agradecidos
• Apoyemos a quien se molesta por participar
189

190. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
• Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios
• Facebook
• Twiiter
• Web
• Puertas de entrada a nuestro grupo
190

191. Duplicar
• Multiplicar Si
• Utilizar cada medio para cada cosa
191

192. Los cinco Niveles de Participación en Linkedin
• Linkedin es una red social profesional y, por
tanto, nuestra Participación ha de introducir un
matiz diferente, más alejado de la simple
Conversación, y más centrado en la aportación
de Utilidad y Valor real para los profesionales que
la conforman.
• A continuación puedes ver los 5 niveles de
Participación que tienen lugar en Linkedin y
cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios
distintos para el profesional.
• Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/
192

193. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0
• 0. Estar en Comunidades (ajenas):
• Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes
Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel,
(lógico, por otra parte), de Participación.
• Resultados:
• Aprendizajes relacionados con la información que se consume.
193

194. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 1
• 1. Comentar:
• Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en
Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto.
• Resultados:
• Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin.
194

195. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 2
• 2. Conversar.
• Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata
tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras
el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo
nuevas perspectivas y dando pie a más debate.
• Resultados:
• Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin
195

196. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 3
• 3. Contribuir:
• No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos
de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de
prensa, informes, estudios, etc.
• Resultados:
• Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin
• Empiezas a ganar Visibilidad
• Algunas invitaciones a conectar
196

197. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 4
• 4. Contribuir con Contenido Original.
• Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos
propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo,
¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido
de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un
Referente.
• Resultados:
• Eres muy Visible ante el target de interés
• Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin
• Incremento de invitaciones a conectar
• Aparecen Consultas como Experto
• Aparecen las primeras propuestas profesionales
197

198. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 5
• 5. Comunidad Propia.
• Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al
target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú
decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el
Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los
miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a
esas aportaciones originales que realizas.
• Resultado:
• Fortaleces tu Posicionamiento como Experto.
• Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad.
• Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin.
• Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación.
• Incrementas las Consultas como Experto.
• Maximizas tus oportunidades profesionales.
198

199. Conclusión
En fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a
compartir debe tener como finalidad no solo generar
conversación, sino aportar utilidad, contribuir al
desarrollo de los profesionales que conforman el
Grupo, compartiendo lo más valioso que tenemos
como profesionales que somos: nuestro “expertise”,
nuestro know-how, nuestro saber hacer.
Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes como
Linkedin te permiten aportar Valor a decenas de miles
de Profesionales, ofreciéndote la posibilidad de
localizar y alcanzar, sin intermediarios, el target
profesional ante el que quieres aparecer como el
Experto en el que te has convertido.
199

200. Estrategia en Linkedin,
Fuente : www.exprimiendolinkedin.com
• Una red social, es un lugar virtual donde coincido
con otras personas y me permite interactuar con
ellas, intercambiando opiniones, experiencias,
conocimientos, etc,…
• En Linkedin, el Grupo Profesional es ese lugar
virtual del que hablo y en el que puedes
interactuar con otros profesionales, el lugar
adecuado para localizar y alcanzar tu Target, el
lugar en donde puedes ganar
visibilidad/notoriedad entre aquellos profesionales
de tu interés.
200

201. Estrategia-Linkedin en tu empresa
• Inscríbete en Grupos Linkedin.
• En Linkedin tienes, a día de hoy, casi 800.000 Grupos diferentes que han
sido creados por profesionales como tu. Busca aquellos en los que se
encuentra tu Target Profesional y hazte miembro.
201

202. Estrategia-Linkedin en tu empresa
• Crea tu propio Grupo.
• Reforzará tu posicionamiento como experto y serás tu quien decida qué
temas se tratan y a quién invitas.
202

203. Estrategia-Linkedin en tu empresa
• Desarrolla una actividad frecuente.
• No basta con ser miembro, una de las claves radica en tu nivel de
participación. La participación diaria es la ideal pero, si no te es posible,
participa, al menos, 2-3 veces por semana.
203

204. Estrategia-Linkedin en tu empresa
• Aporta Valor al Grupo.
• Los Grupos Linkedin no se utilizan nunca para vender. El estilo es mucho
más “soft”, al igual que en cualquier otra red social.
204

205. Estrategia-Linkedin en tu empresa
• Trata siempre de Generar Diálogo,
• Es una muestra del interés que despierta en el Grupo el Debate que has
comenzado y te permite conocer mejor las necesidades e intereses de tu
Target. Como cualquier otra plataforma social, si no hay diálogo y
conversación, es una plataforma mal gestionada.
205

206. Estrategia-Linkedin en tu empresa
• Con respecto a los Debates que abres, procura que la
pregunta que planteas, se breve, clara y directa. Lo
enrevesado, extenso y sesudo, no suele funcionar.
206

207. Estrategia-Linkedin en tu empresa
• Crea un Blog.
• El blog es la pieza central sobre la que debes construir tu Presencia en
redes. Generar Marca significa ser un Referente para tu mercado,
conseguir ser una Autoridad en algún sentido, pero eso, solo lo puedes
conseguir a base de aportar contenido valioso para el que te sigue.
Linkedin, además, dispone de dos Aplicaciones, WordPress y BlogLink,
que te permite mostrar tus posts en tu propio Perfil, enriqueciéndolo y
diferenciándolo de forma muy significativa.
207

208. • Sube tus posts
• Pero no solo a tu Grupo sino a aquellos Grupos para los que ese
contenido es pertinente y relevante pero, ten en cuenta, que en Linkedin,
a través de los Debates se genera mucha más conversación que a través
de los Posts.
208

209. Estrategia en
Medios
Sociales
Fuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-
tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( Juan
Merodio)
209

210. Estrategia
• ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI
• Definir los Objetivos Generales:
• Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las
acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la
notoriedad de marca, conocer la percepción de los
consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra
web
• ¿A quién nos dirigimos?
• ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas?
Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera
idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a
él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que
podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes.
210

211. Estrategia
Herramientas a utilizar
Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth
211

212. Estrategia
• Herramientas 2,0
• Relación de Herramientas Posibles
• Herramienta
• Descripción
• Que nos aporta
• Cómo aporta
• Porqué utilizarla
• Cómo usarla
• Usuario / Clave
• Contenidos y Noticias
• Foros, Blogs, Fuentes para recopilar
212

213. Herramientas
Herramienta WEB
Descripción Imagen del Negocio
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
213

214. Herramientas
Herramienta Blog / Blogs
Descripción
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
214

215. Herramientas
Herramienta FACEBOOK
Descripción Red Social
Que nos aporta Usuarios. Gran Número, perfil en la línea de nuestro público.
Cómo aporta Página de Fans, Incluir Apps, Estadísticas de usuarios,
Porqué utilizarla Información de Eventos, Opiniones de clientes, …
Usuario / Clave
215

216. Herramientas
Herramienta Twiiter
Descripción Microblogging
Que nos aporta Inmediatez, usuarios de móvil
Cómo aporta
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
216

217. Herramientas
Herramienta Linkedin
Descripción Red Social, de corte profesional
Que nos aporta Contactos profesionales de calidad
Cómo aporta Orientado a nuestro personal
Porqué utilizarla Formación y puesta en común de información con
profesionales del sector
Usuario / Clave
217

218. Herramientas
Herramienta FLICKR
Descripción Almacén de Fotos principalmente con componente de relación
social
Que nos aporta Repositorio de imagen del local
Cómo aporta Fotos de Eventos, Grupos, …
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
218

219. Herramientas
Herramienta PINTEREST
Descripción Red Social, con la imagen como principal elemento
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla Si tenemos flikr, podemos pasar a una segunda línea
Usuario / Clave
219

220. Herramientas
Herramienta YOUTUBE
Descripción Video en la Red
Que nos aporta Visibilidad, marca
Cómo aporta
Porqué utilizarla Uso de las grabaciones de clases
Usuario / Clave
220

221. Herramientas
Herramienta Slideshare
Descripción
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
221

222. Herramientas
Herramienta Vimeo
Descripción
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla Alternativa a Youtube
Usuario / Clave
222

223. Herramientas
Herramienta Marcadores Sociales
Descripción
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
223

224. Herramientas
Herramienta Compartimos algo más ??
Descripción
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
224

225. Herramientas
Herramienta
Descripción
Que nos aporta
Cómo aporta
Porqué utilizarla
Usuario / Clave
225

226. Key Performance Indicators (KPI):
• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la
consecución de nuestros objetivos.
• Reputación: podemos tomar como referencia el Pagerank
• Notoriedad: el ranking de Alexa es uno de los métodos de valoración
• Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave a posicionar o con
las que queremos trabajar.
• Tráfico del site: medición de los visitantes únicos de la web. (Google
Analytics)
• Tiempo de permanencia del usuario: conocer el tiempo medio que
cada visitante pasa en nuestra web.
• Fuentes de entrada
• Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitante final?
Puede ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y
nos deje sus datos para posteriormente mantenerle informado de
nuestras novedades o quizá vendemos un producto y nuestro
objetivo final es que el visitante se convierta en comprador.
226

227. Key Performance Indicators (KPI):
• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la
consecución de nuestros objetivos.
• Pagerank de nuestra Web
• Informe Alexa – no relevante
• Posicionamiento orgánico
• Dominio
• Meta Tags
• Keywords
• Description
227