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La communication de crise1) La défense et la non caution      Renvoie des employés concernés      Poursuites juidiciaires2...
TURNAROUND PIZZA
Les conséquences de la criseA court terme:    Baisse ressentie de la fréquentation    Fermeture provisoire du restaurant c...
ConclusionBonne gestion de la crise    Utilisation des réseaux sociaux (Youtube et    twitter)    Acceptation de la critiq...
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Domino’s pizza

  1. 1. DOMINO’S PIZZAGESTION DE LA CRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX BEJAOUI INES CHAPOULAUD ESTELLE
  2. 2. Le fait générateur: Une vidéo scandaleuse• http://www.dailymotion.com/video/x8zunc_dominos-pizza-employe- degoutant_fun1 millions de vue en quelques joursEn l’espace de quelques heures les lecteurs du siteconsumerist.com ont pu identifié le restaurant
  3. 3. La communication de crise1) La défense et la non caution Renvoie des employés concernés Poursuites juidiciaires2) Excuse auprès de la communauté Vidéo du Président de Domino’s Pizza Création d’un compte twitter Enquête3) Valorisation de la marque Lancement du site pizzaturnaround.com
  4. 4. TURNAROUND PIZZA
  5. 5. Les conséquences de la criseA court terme: Baisse ressentie de la fréquentation Fermeture provisoire du restaurant concerné Bad buzz dans les premiers résultats de Google Coûts des enquêtes et des poursuites judiciairesA long terme: Coût de la gestion de crise Nouvelle politique sanitaire Présence sur les réseaux sociaux
  6. 6. ConclusionBonne gestion de la crise Utilisation des réseaux sociaux (Youtube et twitter) Acceptation de la critique Mise en place de mesures sanitaires et judiciaires Compréhension des enjeux de l’e-reputationet du web 2.0 dans la gestion de crise

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