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10 bonnes pratiques pour optimiser votre communication sur les médias sociaux

  1. 1. Le  salon  de  la  PME  au  service  de  l’entreprise  !   16  &  17  octobre  2013   Les  10  bonnes  pra4ques  pour   op4miser  votre  communica4on   sur  les  médias  sociaux   Créer  et  construire  la  notoriété  de  votre  marque,  acquérir  et  fidéliser  les   internautes  pour  a6eindre  vos  objec9fs  business  sur  les  médias  sociaux.   EDITH  PAGE   Directrice  et  co-­‐fondatrice   @edithpage   edith.page@net-­‐academy.ch   www.net-­‐academy.ch  
  2. 2. Précepte Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises pratiques en soi. Les pratiques sont seulement utiles ou inutiles pour atteindre un objectif, Edith Page
  3. 3. Le mythe des réseaux sociaux S’engager pour engager! 3  
  4. 4. Démarche recommandée
  5. 5. Bonne pratique n°1 Cohérence du positionnement de la marque 5  
  6. 6. Bonne pratique n°1 Cohérence du positionnement de la marque Le  bad  buzz  Cuisinella   6  
  7. 7. Bonne pratique n°2 Objectifs et indicateurs de performance Créer  un  engagement  clients  en  obtenant  du   feed-­‐back  sur  les  produits/le  produit   Créer  une  communauté  autour     d’un  objec9f  commun   Objec4fs   Notoriété   Connaissance   A6rait   Préférence   Convic9on   7   !    Trafic:  impressions,   conversa9ons   !  Apprécia9on:  «  likes  »,  +1   !  Engagement:   commentaires,  partages   !  Acquisi9on:  opt-­‐in   !  Conversion:  achat   !  Sen9ment:  tonalité  des   conversa9ons  
  8. 8. Bonne pratique n°3 Comprendre son public et ses comportements 8  
  9. 9. Bonne pratique n°4 Valeur ajoutée de l’expérience utilisateur 9  
  10. 10. Bonne pratique n°4 Valeur ajoutée de l’expérience utilisateur 10  
  11. 11. Bonne pratique n°5 Unicité, originalité, remarquabilité inspiration 11  
  12. 12. Bonne pratique n°6 Importance du contenu: qualité, tonalité, forme 12  
  13. 13. Bonne pratique n°7 Les bons messages sur les bons canaux au bon moment 13  
  14. 14. Bonne pratique n°8 Etre présent là où est l’internaute N’oubliez  pas  le  mobile!   14  
  15. 15. Eco-système multi-canaux Traffic   (densité)  et   fréquence   (temps),   durée   !  PENSER  «  CIRCULATION  »…  complexe   Axes  de   circula9on   Lieux/points   de  présence   Objec9fs/bénéfices   clients   Contenus     (fond,  forme)   Carrefours   d’audience  
  16. 16. Bonne pratique n°9 Investir sur compétences techniques et humaines 16  
  17. 17. Bonne pratique n°10 17   Les « metrics »: les suivre et les optimiser
  18. 18. Les 10 bonnes pratiques 1.  2.  3.  4.  5.  6.  Cohérence du positionnement de la marque Objectifs et indicateurs de performance Comprendre son public et ses comportements Valeur ajoutée de l’expérience utilisateur Unicité, originalité, remarquabilité, inspiration Importance du contenu: qualité, tonalité, forme 7.  Les bons messages sur les bons canaux au bon moment 8.  Etre présent là où est l’internaute 9.  Investir sur les compétences techniques et humaines 10. Les « metrics »: les suivre et les optimiser 18  
  19. 19. Le  salon  de  la  PME  au  service  de  l’entreprise  !   16  &  17  octobre  2013   Merci de votre attention. Poursuivons les échanges sur l’espace réseautage. EDITH  PAGE   Directrice  et  co-­‐fondatrice   @edithpage   edith.page@net-­‐academy.ch   www.net-­‐academy.ch  

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