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⼩編⼯作懶⼈包
facebook 粉絲專⾴經營⼼得	
Veronica Lin
Web Developer / Blogger
Sep 2016 @Taichung
Veronica / 林⼩草
經歷
•  萬年菜⿃⼯程師
聽說有的公司有電的東⻄都歸資訊部⾨管
所以「那個 facebook 就交給 IT 吧」也很正常
•  新⼿媽媽部落客
這年頭有個部落格就有個粉絲專⾴
好⽐吃稀飯會配麵筋	
我⽼闆
Q ““
•  有⾃⼰的facebook帳號?
•  平常會貼⽂嗎?
n  單純⾃⼰備分?
n  給朋友看?為何覺得他們會想看?
•  平常看怎樣的粉絲專⾴?
•  有經營過粉絲專⾴嗎?
•  對上層要求經營粉絲⾴的想法?
n  ⽼闆會要你衝按...
⼩編們多半是從公司裡抓個⼈來
你不孤單,⼤部分的公司都這樣	
陸⼦鈞 (2016),《⼩編薪資⼤調查結果》	圖⽚來源
關於粉絲專⾴,我想說的是⋯⋯	
•  貼⽂圖⽚素材設計
•  貼⽂內容設計
•  貼⽂⼩技巧
Agenda
粉絲⾴設定
•  分眾 vs. 整合
•  粉絲⾴合併
•  地標⾴合併
貼⽂內容 成果驗收
•  洞察報告
•  成效追蹤
粉絲⾴的分眾與整合	
⼀個專案開⼀個粉絲⾴?全部弄在⼀起就好?
粉絲專⾴:分眾經營	
讓讀者依需求訂閱
粉絲專⾴:單⼀頻道	
•  整合所有資源
砸錢辦活動買粉絲,
只要花⼀次錢就搞定
•  只要管理⼀個⾴⾯
=派⼀個⼈經營就好?
•  多語系/地區版本
利⽤FB內建功能
–  TechOrange
–  facebook business
在貼⽂裡也可以設定分眾分享
在貼⽂裡也可以設定分眾分享	
•  年齡
•  性別
•  地點
•  語⾔
在貼⽂裡可以設定語⾔	
facebook business: ⽤⼀種以上的語⾔建⽴粉絲專⾴貼⽂	說明⽂件
粉絲⾴合併
認領地標
認領地標
整合地標有什麼不同?
地標告訴你的事
客層年齡層與出沒時間
地標告訴你的事
⼈⼝統計
地標告訴你的事
⽤⼾出沒時間分布
多⼈共同管理粉絲⾴
雞蛋不要放同⼀個籃⼦裡,⾄少準備兩個ID
多⼈共同管理粉絲⾴
⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份	
蘋果⽇報, 2016/08/13, 《全聯》⼩編⽔逆PO錯⽂ 她這樣做意外暴紅	資料來源
批踢踢, 2016/09/13, 《[爆卦] 縣⻑開⽰惹》	圖⽚來源	
多⼈共同管理粉絲⾴
⼩編們要⼩⼼⾝邊的豬隊友
多⼈共同管理粉絲⾴
⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份	
wetalk, 2015/08/20, 《VOGUE⼩編崩潰了嗎?XD》	圖⽚來源
危機就是轉機
趕快舉辦造句⼤賽	
NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾ 網友:忘了切回私⼈臉書嗎⼩編?》	圖⽚來源
發揮鄉⺠精神去捧個場
先溝通好⼩編的發⽂與回應原則	
NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾ 網友:忘了切回私⼈臉書嗎⼩編?》	圖⽚來源
粉絲專⾴可以怎麼管理	
•  ⼤家共⽤帳號
n  誰幹的好事我不知道
n  我幹的好事沒⼈知道	
•  ⼤家各⽤⾃⼰的帳號
n  誰發⽂都看得到
按讚看不到是誰按的,如果隊友按到⾵向不對的讚⋯⋯
n  因為要亮票,令⼈秉信多做多錯不做不錯	
•...
粉絲專⾴可以怎麼管理	
•  狀況題
n  Q1: 在外地要登⼊公⽤帳號可能會被問⼀⼤堆
問題,確認你是帳號持有⼈
但公⽤帳號加的好友我都不認識
n  Q2:要考慮如果遇到網路⾔論危機要怎麼處理
是否完全授權給⼩編處理,或有無回應 SOP?
部...
粉絲專⾴受眾偏好設定
更精準的推給⺫標群眾
貼⽂內容設計	
爆紅貼⽂需要運氣,避免做出地雷貼⽂就是實⼒
•  粉絲互動不會隨著貼⽂數量增加⽽上升
綜合性新聞粉絲⾴超過 79.4 則貼⽂,
粉絲參與率不會再隨之提升
陸⼦鈞,2016/02/07
《⼩編們,⼀天貼⽂到這個數量就下班唄》
•  全聯福利中⼼:通路業最強⼩編!
平均每天僅 1.6 篇⽂
...
全聯貼⽂:假抽獎真折價	
全聯福利中⼼,⾝分證字號含以下數字,咖啡只要 10 元	圖⽚來源
全聯貼⽂:練⾝體練出⼀塊肌	
全聯福利中⼼,團結⼀塊肌真⼈⾒證	圖⽚來源
特殊貼⽂:360 photo
環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜	
輔⼤猴www.fjumonkey.com,測試360圖⽚	圖⽚來源
特殊貼⽂:360 photo
環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜	
HODRMAN男研堂,抽獎活動HODRMEN 360°⼤尋寶	圖⽚來源
特殊貼⽂:GIF	
⽶⼤師MasterMi,2016媽媽運勢,點⼀下圖⽰⽴即測!	圖⽚來源
•  Ryan洪資皓分享的素材設計
n  廣告素材實戰攻略_Facebook篇
n  廣告素材實戰攻略_Google Yahoo篇
n  廣告素材實戰番外篇-品牌互動貼⽂設計
•  張嘉玲的社群⼩編戰術	
n  媒體與政治的社群經營與觀察
• ...
廣告素材實戰攻略_Facebook篇
Ryan Hong洪資皓	
Ryan Hong,《廣告素材實戰攻略_Facebook篇》	圖⽚來源
媒體與政治的社群經營與觀察
張嘉玲	
張嘉玲,《媒體與政治的社群經營與觀察》	圖⽚來源
說到這個跟⾵	
•  其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向
在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑	
n  錯誤⽰範 #1
請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話
第⼀次被⾁搜就上⼿
n  錯誤⽰範 #2
「你有批踢踢帳號嗎?那你去回應⼀...
說到這個跟⾵	
•  其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向
在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑	
n  錯誤⽰範 #1
請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話
第⼀次被⾁搜就上⼿
n  錯誤⽰範 #2
「你有批踢踢帳號嗎?那你去回應⼀...
幽默的回應廣告留⾔	
Ryan Hong,《最喜歡跟減肥留⾔對話惹~》	原始貼⽂
「套公式寫⽂案就快速多了」
林靖	
林靖, facebook 原始貼⽂	資料來源
從網站調整好體質
從網站調整好體質
從網站調整好體質
廣告這件事	
這是廣告	
傳統的商品販售
廣告這件事	
也是廣告	
概念推廣/作品宣傳	
任何想讓⼈知道的事
廣告是為了讓貼⽂被看到	
•  不下廣告的⾃然觸及率
n  粉絲 10 萬以內 5~10%
n  粉絲 10 萬以上 2.5~5%
•  換個⾓度想
n  唱得很好的歌⼿要下電視電台廣告
n  寫得很棒的作者要下報紙店頭廣告
批踢踢 Salar...
適時的形象澄清	
新的管道	
不再是記者會/新聞稿	
某些想法更能試圖傳達
貼⽂內容想辦法加料	
•  # hashtag
#三環三線 #⾼雄美⻝ #台中景點
串接同主題資訊(可能會被漏串)
•  @ tag 其他粉絲團
•  使⽤短網址分享內容,⽅便追蹤成效
n  goo.gl
n  bit.ly
洞察報告與成效追蹤	
觀察數據看變化
洞察報告:觀察粉絲結構
各種型態的貼⽂效果
每⽇按讚⼈數有起有落
我們要有平常⼼
前來粉絲⾴的訪客來源
搜尋引擎/媒體網站/⾃有網站/e-mail分享⋯⋯
不同屬性的粉絲⾴組成不同
專業型/企業品牌粉絲⾴
不同屬性的粉絲⾴組成不同
⽣活綜合型/親⼦育兒型粉絲⾴
不同屬性粉絲⾴略有差異
座頭鯨表⽰:午餐睡前都適合滑⼀下⼿機
活動開始的狂讚⼠
好的開始是成功的⼀半
活動之後的退讚潮
你以為報應只有這樣嗎
留下不退讚但也不互動的⽤⼾
俗稱殭屍粉
多觀察同質性的粉絲專⾴
培養貼⽂發⽂的⼿感與操作直覺
追蹤成效:facebook像素
facebook pixel
追蹤成效:facebook像素
facebook pixel
facebook廣告管理員
facebook廣告管理員
追蹤成效:goo.gl+
http://goo.gl/____+
追蹤成效:goo.gl+
http://goo.gl/____+
追蹤成效:bit.ly+
http://bit.ly/____+
我的⼩編⼈⽣	
對於經營facebook粉絲團的⼀些其他想法
辦贈獎活動的⼩⼼得	
•  辦活動的幾種辦法
n  ⾃⼰下海做
好獎品會換來上千筆留⾔,願上天保佑你原本的業務做得完
n  公關公司全權代操活動
n  請公司幫忙撈留⾔
n  ⼩幫⼿程式:facebook粉絲團留⾔抽籤⼩助⼿
•  活動原則簡單...
經營粉絲⾴遇到的狀況	
•  隨著粉絲專⾴⼈數增加
n  奇怪的留⾔會開始出現
n  不相關的廣告也會跑來
•  還有⋯⋯
n  Facebook 會根據神秘的規則⾃動把部分留⾔
設定為隱藏,有時會被網友誤以為刪除異⾒
n  要充分授權才能⽅便...
粉絲專⾴經營時可以⋯⋯	
•  ⾏有餘⼒的前提下可以加⼊相關社團
n  快速收集網友們對於各種問題的想法與意⾒
n  重要事項⾼效率宣導
n  @永和警好讚 & #永和警好讚
•  回應時必帶 hashtag
•  點選 hashtag 會為使...
hashtag: #永和警好讚
粉絲專⾴經營時可以⋯⋯	
•  內容重複出現無妨
n  對服務對象⽽⾔,FAQ 就是那些
n  內容不過時就可以在合適時間回鍋
•  之前拍過的影⽚、製作的宣導圖⽚元素
•  例假節⽇、颱⾵前⼣可以通知是否繼續清運
•  跟著時事新聞趁機推廣
有些不能說不能做	
•  網路⾏銷的法規問題
n  健康⻝品不能宣稱療效(健康⻝品管理法14條)
n  醫療院所不能任意上網宣傳(醫療法第86條第7款)
n  沒有分析師資格不能亂報明牌(證券交易法第155條)
n  ⋯⋯
•  ⽍路不可⾏,注...
莫忘初衷	
•  你有 KPI 嗎?
n  粉絲⼈數
n  貼⽂按讚⼈數
n  貼⽂分享⼈數
n  ⋯⋯
•  你的選擇可能有
n  辦活動
n  下廣告 [tip] 過多⽂字會讓廣告成效變差
n  找公關公司顧問幫忙代操粉絲專⾴
n  花錢買...
總⽽⾔之	
•  經營技巧很像太極拳,無招勝有招
facebook ⼀天到晚都在改演算法Orz
介⾯也不停改變,最佳表現⽅式可能改版就沒⽤
•  多⽐較其他同業、類似屬性頻道的作法
知⼰知彼,百戰百勝
•  看到喜歡的活動就可以去打聽⼀下
收集...
h(p://www.veronica.idv.tw	
veronica.conn@yahoo.com.tw
Thank You!
(“ ̄▽ ̄)-o█ █o-( ̄▽ ̄”)/
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Managing Facebook Pages || 粉絲專頁小編工作懶人包

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(2019/02/19 update) 原本第 7 頁提到的分眾經營,現在多數粉絲頁都傾向集中火力,例如蘋果日報已不再有「人間異語」粉絲頁;親子天下於 2018 年 12 月 31 日起,停止「親子天下嚴選」更新,改在「親子天下」與「親子天下‧寶寶生活」宣傳親子天下嚴選網站內容。
-
以下是當初的原始簡介內容。
-

應邀向一群據說完全沒有經營過粉絲專頁的人,分享我的粉絲專業經營心得。
網誌完整版在我的部落格──
之一:基本粉絲頁設定
http://infuture.pixnet.net/blog/post/31694965
之二:貼文內容設計
http://infuture.pixnet.net/blog/post/31741443
之三:如何驗收粉絲頁經營成果
(⋯⋯還在寫XD)

其實我相信玩了 facebook 一段時間的人,都有基本操作粉絲專頁的能力。
以 facebook 在台灣目前熱門的程度,相信完全沒貼過任何內容的人應該也不多。

我也不敢誇大說我多會經營,我沒寫過爆紅文也沒那麼想紅。XD
這份簡報是我這些日子的一些小小心得與筆記,
分享給親愛的同業們,一起加油。

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Managing Facebook Pages || 粉絲專頁小編工作懶人包

  1. 1. ⼩編⼯作懶⼈包 facebook 粉絲專⾴經營⼼得 Veronica Lin Web Developer / Blogger Sep 2016 @Taichung
  2. 2. Veronica / 林⼩草 經歷 •  萬年菜⿃⼯程師 聽說有的公司有電的東⻄都歸資訊部⾨管 所以「那個 facebook 就交給 IT 吧」也很正常 •  新⼿媽媽部落客 這年頭有個部落格就有個粉絲專⾴ 好⽐吃稀飯會配麵筋 我⽼闆
  3. 3. Q ““ •  有⾃⼰的facebook帳號? •  平常會貼⽂嗎? n  單純⾃⼰備分? n  給朋友看?為何覺得他們會想看? •  平常看怎樣的粉絲專⾴? •  有經營過粉絲專⾴嗎? •  對上層要求經營粉絲⾴的想法? n  ⽼闆會要你衝按讚數與粉絲數嗎? n  ⽼闆會叫全公司都來按讚嗎?
  4. 4. ⼩編們多半是從公司裡抓個⼈來 你不孤單,⼤部分的公司都這樣 陸⼦鈞 (2016),《⼩編薪資⼤調查結果》 圖⽚來源
  5. 5. 關於粉絲專⾴,我想說的是⋯⋯ •  貼⽂圖⽚素材設計 •  貼⽂內容設計 •  貼⽂⼩技巧 Agenda 粉絲⾴設定 •  分眾 vs. 整合 •  粉絲⾴合併 •  地標⾴合併 貼⽂內容 成果驗收 •  洞察報告 •  成效追蹤
  6. 6. 粉絲⾴的分眾與整合 ⼀個專案開⼀個粉絲⾴?全部弄在⼀起就好?
  7. 7. 粉絲專⾴:分眾經營 讓讀者依需求訂閱
  8. 8. 粉絲專⾴:單⼀頻道 •  整合所有資源 砸錢辦活動買粉絲, 只要花⼀次錢就搞定 •  只要管理⼀個⾴⾯ =派⼀個⼈經營就好? •  多語系/地區版本 利⽤FB內建功能 –  TechOrange –  facebook business
  9. 9. 在貼⽂裡也可以設定分眾分享
  10. 10. 在貼⽂裡也可以設定分眾分享 •  年齡 •  性別 •  地點 •  語⾔
  11. 11. 在貼⽂裡可以設定語⾔ facebook business: ⽤⼀種以上的語⾔建⽴粉絲專⾴貼⽂ 說明⽂件
  12. 12. 粉絲⾴合併
  13. 13. 認領地標
  14. 14. 認領地標
  15. 15. 整合地標有什麼不同?
  16. 16. 地標告訴你的事 客層年齡層與出沒時間
  17. 17. 地標告訴你的事 ⼈⼝統計
  18. 18. 地標告訴你的事 ⽤⼾出沒時間分布
  19. 19. 多⼈共同管理粉絲⾴ 雞蛋不要放同⼀個籃⼦裡,⾄少準備兩個ID
  20. 20. 多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份 蘋果⽇報, 2016/08/13, 《全聯》⼩編⽔逆PO錯⽂ 她這樣做意外暴紅 資料來源
  21. 21. 批踢踢, 2016/09/13, 《[爆卦] 縣⻑開⽰惹》 圖⽚來源 多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要⼩⼼⾝邊的豬隊友
  22. 22. 多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份 wetalk, 2015/08/20, 《VOGUE⼩編崩潰了嗎?XD》 圖⽚來源
  23. 23. 危機就是轉機 趕快舉辦造句⼤賽 NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾ 網友:忘了切回私⼈臉書嗎⼩編?》 圖⽚來源
  24. 24. 發揮鄉⺠精神去捧個場 先溝通好⼩編的發⽂與回應原則 NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾ 網友:忘了切回私⼈臉書嗎⼩編?》 圖⽚來源
  25. 25. 粉絲專⾴可以怎麼管理 •  ⼤家共⽤帳號 n  誰幹的好事我不知道 n  我幹的好事沒⼈知道 •  ⼤家各⽤⾃⼰的帳號 n  誰發⽂都看得到 按讚看不到是誰按的,如果隊友按到⾵向不對的讚⋯⋯ n  因為要亮票,令⼈秉信多做多錯不做不錯 •  全部給⼀個⼈貼 n  有⼈幫忙 review 出錯率會降低 n  所有貼⽂都塞⾞在出國的承辦⼈那邊
  26. 26. 粉絲專⾴可以怎麼管理 •  狀況題 n  Q1: 在外地要登⼊公⽤帳號可能會被問⼀⼤堆 問題,確認你是帳號持有⼈ 但公⽤帳號加的好友我都不認識 n  Q2:要考慮如果遇到網路⾔論危機要怎麼處理 是否完全授權給⼩編處理,或有無回應 SOP? 部份粉絲專⾴⽤程式先回應固定內容(答錄機)
  27. 27. 粉絲專⾴受眾偏好設定 更精準的推給⺫標群眾
  28. 28. 貼⽂內容設計 爆紅貼⽂需要運氣,避免做出地雷貼⽂就是實⼒
  29. 29. •  粉絲互動不會隨著貼⽂數量增加⽽上升 綜合性新聞粉絲⾴超過 79.4 則貼⽂, 粉絲參與率不會再隨之提升 陸⼦鈞,2016/02/07 《⼩編們,⼀天貼⽂到這個數量就下班唄》 •  全聯福利中⼼:通路業最強⼩編! 平均每天僅 1.6 篇⽂ 陳思傑,2016/08/02 《全聯⼩編究竟有多強?臺灣通路業的社群修羅場!》 每⽇發⽂數量策略 不是多就是好,精準不打擾最重要
  30. 30. 全聯貼⽂:假抽獎真折價 全聯福利中⼼,⾝分證字號含以下數字,咖啡只要 10 元 圖⽚來源
  31. 31. 全聯貼⽂:練⾝體練出⼀塊肌 全聯福利中⼼,團結⼀塊肌真⼈⾒證 圖⽚來源
  32. 32. 特殊貼⽂:360 photo 環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜 輔⼤猴www.fjumonkey.com,測試360圖⽚ 圖⽚來源
  33. 33. 特殊貼⽂:360 photo 環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜 HODRMAN男研堂,抽獎活動HODRMEN 360°⼤尋寶 圖⽚來源
  34. 34. 特殊貼⽂:GIF ⽶⼤師MasterMi,2016媽媽運勢,點⼀下圖⽰⽴即測! 圖⽚來源
  35. 35. •  Ryan洪資皓分享的素材設計 n  廣告素材實戰攻略_Facebook篇 n  廣告素材實戰攻略_Google Yahoo篇 n  廣告素材實戰番外篇-品牌互動貼⽂設計 •  張嘉玲的社群⼩編戰術 n  媒體與政治的社群經營與觀察 •  林靖的⽂案五⼤公式 n  「套公式寫⽂案就快速多了」 貼⽂設計技巧 先看網路上⼤⼤們的分享
  36. 36. 廣告素材實戰攻略_Facebook篇 Ryan Hong洪資皓 Ryan Hong,《廣告素材實戰攻略_Facebook篇》 圖⽚來源
  37. 37. 媒體與政治的社群經營與觀察 張嘉玲 張嘉玲,《媒體與政治的社群經營與觀察》 圖⽚來源
  38. 38. 說到這個跟⾵ •  其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑 n  錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿ n  錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎?那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀……
  39. 39. 說到這個跟⾵ •  其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑 n  錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿ n  錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎?那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀…… •  有時冷處理也是⼀種處理
  40. 40. 幽默的回應廣告留⾔ Ryan Hong,《最喜歡跟減肥留⾔對話惹~》 原始貼⽂
  41. 41. 「套公式寫⽂案就快速多了」 林靖 林靖, facebook 原始貼⽂ 資料來源
  42. 42. 從網站調整好體質
  43. 43. 從網站調整好體質
  44. 44. 從網站調整好體質
  45. 45. 廣告這件事 這是廣告 傳統的商品販售
  46. 46. 廣告這件事 也是廣告 概念推廣/作品宣傳 任何想讓⼈知道的事
  47. 47. 廣告是為了讓貼⽂被看到 •  不下廣告的⾃然觸及率 n  粉絲 10 萬以內 5~10% n  粉絲 10 萬以上 2.5~5% •  換個⾓度想 n  唱得很好的歌⼿要下電視電台廣告 n  寫得很棒的作者要下報紙店頭廣告 批踢踢 Salary 板,《Fw: [問題] Facebook粉絲團經營的出路好嗎?》 資料來源
  48. 48. 適時的形象澄清 新的管道 不再是記者會/新聞稿 某些想法更能試圖傳達
  49. 49. 貼⽂內容想辦法加料 •  # hashtag #三環三線 #⾼雄美⻝ #台中景點 串接同主題資訊(可能會被漏串) •  @ tag 其他粉絲團 •  使⽤短網址分享內容,⽅便追蹤成效 n  goo.gl n  bit.ly
  50. 50. 洞察報告與成效追蹤 觀察數據看變化
  51. 51. 洞察報告:觀察粉絲結構
  52. 52. 各種型態的貼⽂效果
  53. 53. 每⽇按讚⼈數有起有落 我們要有平常⼼
  54. 54. 前來粉絲⾴的訪客來源 搜尋引擎/媒體網站/⾃有網站/e-mail分享⋯⋯
  55. 55. 不同屬性的粉絲⾴組成不同 專業型/企業品牌粉絲⾴
  56. 56. 不同屬性的粉絲⾴組成不同 ⽣活綜合型/親⼦育兒型粉絲⾴
  57. 57. 不同屬性粉絲⾴略有差異 座頭鯨表⽰:午餐睡前都適合滑⼀下⼿機
  58. 58. 活動開始的狂讚⼠ 好的開始是成功的⼀半
  59. 59. 活動之後的退讚潮 你以為報應只有這樣嗎
  60. 60. 留下不退讚但也不互動的⽤⼾ 俗稱殭屍粉
  61. 61. 多觀察同質性的粉絲專⾴ 培養貼⽂發⽂的⼿感與操作直覺
  62. 62. 追蹤成效:facebook像素 facebook pixel
  63. 63. 追蹤成效:facebook像素 facebook pixel
  64. 64. facebook廣告管理員
  65. 65. facebook廣告管理員
  66. 66. 追蹤成效:goo.gl+ http://goo.gl/____+
  67. 67. 追蹤成效:goo.gl+ http://goo.gl/____+
  68. 68. 追蹤成效:bit.ly+ http://bit.ly/____+
  69. 69. 我的⼩編⼈⽣ 對於經營facebook粉絲團的⼀些其他想法
  70. 70. 辦贈獎活動的⼩⼼得 •  辦活動的幾種辦法 n  ⾃⼰下海做 好獎品會換來上千筆留⾔,願上天保佑你原本的業務做得完 n  公關公司全權代操活動 n  請公司幫忙撈留⾔ n  ⼩幫⼿程式:facebook粉絲團留⾔抽籤⼩助⼿ •  活動原則簡單就好 n  否則容易濾錯條件
  71. 71. 經營粉絲⾴遇到的狀況 •  隨著粉絲專⾴⼈數增加 n  奇怪的留⾔會開始出現 n  不相關的廣告也會跑來 •  還有⋯⋯ n  Facebook 會根據神秘的規則⾃動把部分留⾔ 設定為隱藏,有時會被網友誤以為刪除異⾒ n  要充分授權才能⽅便管理 A: 你怎麼不跟網友互動 B: 你怎麼可以這樣跟網友講話
  72. 72. 粉絲專⾴經營時可以⋯⋯ •  ⾏有餘⼒的前提下可以加⼊相關社團 n  快速收集網友們對於各種問題的想法與意⾒ n  重要事項⾼效率宣導 n  @永和警好讚 & #永和警好讚 •  回應時必帶 hashtag •  點選 hashtag 會為使⽤者彙整他看得到的相關發⽂ n  只是有時候礙於沒有權限處理問題,無法回應
  73. 73. hashtag: #永和警好讚
  74. 74. 粉絲專⾴經營時可以⋯⋯ •  內容重複出現無妨 n  對服務對象⽽⾔,FAQ 就是那些 n  內容不過時就可以在合適時間回鍋 •  之前拍過的影⽚、製作的宣導圖⽚元素 •  例假節⽇、颱⾵前⼣可以通知是否繼續清運 •  跟著時事新聞趁機推廣
  75. 75. 有些不能說不能做 •  網路⾏銷的法規問題 n  健康⻝品不能宣稱療效(健康⻝品管理法14條) n  醫療院所不能任意上網宣傳(醫療法第86條第7款) n  沒有分析師資格不能亂報明牌(證券交易法第155條) n  ⋯⋯ •  ⽍路不可⾏,注意版權,勿抄梗盜圖 n  「有沒有 Lativ ⼈⼆ Gap 的⼋卦?」 n  亞洲盜圖⺩ n  敬請⽀持創⽤ CC
  76. 76. 莫忘初衷 •  你有 KPI 嗎? n  粉絲⼈數 n  貼⽂按讚⼈數 n  貼⽂分享⼈數 n  ⋯⋯ •  你的選擇可能有 n  辦活動 n  下廣告 [tip] 過多⽂字會讓廣告成效變差 n  找公關公司顧問幫忙代操粉絲專⾴ n  花錢買⼈頭買讚
  77. 77. 總⽽⾔之 •  經營技巧很像太極拳,無招勝有招 facebook ⼀天到晚都在改演算法Orz 介⾯也不停改變,最佳表現⽅式可能改版就沒⽤ •  多⽐較其他同業、類似屬性頻道的作法 知⼰知彼,百戰百勝 •  看到喜歡的活動就可以去打聽⼀下 收集⾃⼰的廠商/合作對象名錄,以備不時之需 e.g. 痞客邦社群影響⼒、特定社群
  78. 78. h(p://www.veronica.idv.tw veronica.conn@yahoo.com.tw Thank You! (“ ̄▽ ̄)-o█ █o-( ̄▽ ̄”)/

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