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Alineando astros - Euskaltel

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Presentación de Rául Posado, Gerente de Marketing de Gestión de Clientes de Euskaltel, en el Martes de Innobasque "Del Open Data al Big Data en Euskadi" celebrado el 15 de marzo en el Archivo Histórico de Euskadi.

Publié dans : Technologie
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Alineando astros - Euskaltel

  1. 1. alineando astros (a nuestro favor)
  2. 2. Introducción del asunto… Inicialmente: teleko (pero me desvié por el camino) Ahora: Mktg de Gestión de Clientes Por el camino, de todo, siempre relacionado con el cliente ¿Y qué es eso de Mktg de Gestión de Clientes? Pues básicamente: Buscar nuevos clientes, evolucionar los actuales y que no se den de baja ¿Y cómo hacéis eso? ¡¡Dándole a la neurona, con datos… y con mucho esfuerzo!!
  3. 3. Introducción del asunto… 19/02/2016 “El espectáculo de los 5 planetas que se podrán ver alineados a simple vista”
  4. 4. Introducción del asunto… Consejos para verlo: 1.- Saber dónde pararse y hacia dónde mirar 2.- Buscar la mejor hora 3.- Saber cómo identificarlos 4.- Usar la tecnología    1. Mercurio: Organizarse, con un objetivo 2. Venus: Pensar, buscar y adquirir los datos 3. Marte: Usarlos, para conseguir el objetivo 4. Júpiter: Revisar y Mejorar 5. Saturno: Ética y Legislación NUESTRO INDICE DE HOY
  5. 5. 1.- Mercurio: Organizarse, con un objetivo Perdidos de vista los objetivos, redoblemos los esfuerzos: no sabemos hacia dónde, pero a toda velocidad (G. Marx + J.L. Urcola) Si no sabes dónde tienes que ir, da igual el camino que elijas (Alicia en el País de las Maravillas)
  6. 6. Primero PENSAR, después adquirir los DATOS: Big Data  Useful Data
  7. 7. 2.- Venus: pensar, buscar y adquirir los datos 1. Datos propios:  los que obtenemos del uso que hacen los clientes  Los productos contratados -> porque quiero venderle más  Sus llamadas -> porque quiero que use más  Los datos de las APPs -> porque quiero saber cómo me usa  los que obtenemos del contacto con nuestros clientes  Sus respuestas a mis propuestas -> porque quiero contarle cosas que le interesen  Cómo se ponen en contacto conmigo -> porque intentaré tratarle en ese mismo canal  Nuestras interacciones -> porque de cada una de ellas aprendo a mejorar nuestra relación
  8. 8. 2.- Venus: pensar, buscar y adquirir los datos 2. Datos externos (comprados):  Estadísticos:  Capacidad económica  Tipos de hogares/familias  Altura de los pisos…  Individualizados  Clientes potenciales 3. Datos externos (disponibles)  Callejero  Despliegue de la competencia  Internet.
  9. 9. Una vez que tenemos los datos, ponerlos a TRABAJAR HACIA EL OBJETIVO
  10. 10. 3.- Marte: Usar los datos para conseguir el objetivo  Acciones proactivas (y en reactivo)  Para vender (y para fidelizar)  Uso individualizado (y agregado)
  11. 11. 4.- Júpiter: Revisar y mejorar La importancia de: - Tener visibilidad del objetivo - Medir los resultados - Medir los costes - Analizar contra los grupos de control Pararse a pensar: qué de lo que hago está bien, qué puedo hacer mejor y qué tengo que dejar de hacer
  12. 12. Pero siempre sabiendo DONDE ESTÁN LOS LÍMITES
  13. 13. Conclusiones… … en definitiva… Piensa qué quieres (para qué quieres), tómate el trabajo de buscar la información disponible, tratarla y úsarla, pero no te olvides de revisar si cada paso que das te ha acercado al objetivo.
  14. 14. Llegó el final… Eskerrik asko!. rposado@euskaltel.comRaúl Posado Arteaga

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