Brochure Finovation 2013

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Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor.
A propos d’InovenAlténor :
InovenAlténor, un cabinet de conseil spécialisé en :
• Organisation : optimiser vos processus et vous aider à structurer vos activités
• Transformation : conduire opérationnellement vos projets tout en accompagnant le changement au sein de vos équipes
• Innovation : vous aider à définir un nouveau positionnement et vous différencier de vos concurrents
Ses clients sont principalement des opérateurs de services BtoC ou BtoBtoC : Télécoms, Banques, Assurances, Services Financiers spécialisés, Utilities, Retail & E-commerce, Jeux et Paris Sportifs

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Brochure Finovation 2013

  1. 1. Finovation2013Une sélectiond’innovationsdans les servicesfinanciers
  2. 2. VOCATION HISTOIRE Né de la fusion des cabinetsPRÉSENTS AUPRÈS DES OPÉRATEURS DE SERVICES DANS TOUS LES SECTEURS, NOUS METTONS éponymes en 2011, InovenAltenorÀ DISPOSITION DE NOS CLIENTS DES PROFILS D’EXPERTS MÉTIER ET TECHNIQUE À MÊME DE PROPOSER cumule plus de 15 annéesUNE APPROCHE PRAGMATIQUE ET SUR MESURE POUR LES ACCOMPAGNER DANS LA DÉFINITION, d’expérience au service desLE PILOTAGE ET LA MISE EN ŒUVRE DE LEURS PROJETS. opérateurs de services. Ce rapprochement, issu de la complémentarité de nos métiers et de nos secteurs d’intervention,NOTRE OFFRE DE SERVICE trouve son aboutissement dans un objectif commun : accompagner INNOVATION PRODUIT & CONVERGENCE ALIGNEMENT MÉTIER & PERFORMANCE nos clients dans le lancement de DIGITALE DU SI projets et de programmes Etude d’opportunité & Expertise Optimisation des processus innovants. produit (crédit, moyens de paiement, de l’entreprise (Stratégie de assurance, banque en ligne, mobile, dématérialisation, AMOA Outillage ADSL…) & Pilotage) CHIFFRES-CLÉS Optimisation des nouveaux parcours Refontes outils & lancements d’activités 9,8 de souscription (Cadrage, appels d’offres et/ou sélection, CRM digital et social, en cohérence conduite de migrations complexes, avec les canaux physiques et digitaux stratégie de recette) Évolution de l’opérateur digital (Cloud, Audit & Schémas directeurs M€ M2M...) Optimisation de la performance de CA en 2012 70 de la DSI Collaborateurs PILOTAGE & TRANSFORMATION (20 recrutements prévus en 2013) 500 AGILE DE L’ENTREPRISE Transformation agile d’entreprise Organisation de projets et de programmes Innovation agile projets depuis notre création Formations
  3. 3. SOMMAIRE 4 4 5 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS Le Store de Crédit Agricole, nouveau concept d’agence bancaire Lola, l’interface vocale de BBVA Compass ÉDITO 6 MoneyDoc, l’agrégateur de comptes et de factures 7 Frank, l’agence « unbank like » d’OCBC 8 Simple, la banque troisième génération DANS UN DOUBLE CONTEXTE D’ÉCONOMIE EN BERNE ET D’ACCÉLÉRATION 9 DenizBank, la première plateforme bancaire sur Facebook DU RYTHME DE L’INNOVATION, les consommateurs deviennent de plus en plus 10 CitiBank Express, le GAB intelligent difficiles à convaincre. Pour rencontrer le succès, une innovation doit à la fois apporter un gain en termes de valeur d’usage et s’intégrer à l’univers du 12 LES MOYENS DE PAIEMENT consommateur. Désormais ce qui compte le plus dans l’INNOVATION c’est plus 12 Natural Security expérimente le paiement biométrique avec Auchan le IN que le NOVATION. 13 Casino, un parcours client entièrement NFC 14 Chirpify, le paiement sur Twitter C’est avec cette exigence en tête que nous avons bâti notre sélection 2013. Nous 15 FLASHiZ, le paiement par QR code observons cette année le renforcement d’un certain nombre de tendances : 16 Barclaycard Ring, la première carte de crédit « crowdsourcée » L’open-source se renforce en tendance de fond, illustré par le développement du protocole Bitcoin 17 Flint, le paiement par scan de la carte bancaire qui sera peut-être au paiement la révolution que la voix sur IP a été pour la téléphonie. 18 Payleven, un « square-like » version chip & pin Le collaboratif se diffuse dans tous les secteurs : dans l’assurance avec Friendsurance, dans 19 Affirm, la solution de m-paiement avec règlement différé l’épargne avec Capital Koala, dans les moyens de paiement avec Barclaycard Ring ou encore dans 20 Paymium, la solution de paiement fondée sur le protocole Bitcoin le crédit avec Lenddo qui permet de mobiliser sa communauté sur les réseaux sociaux… réseaux 21 SEPAmail, le réseau d’échange interbancaire pour régler ses factures sociaux permettant en outre de payer (Chirpify), mais également de réaliser de nombreuses 22 Famoco, la tablette de paiement opérations bancaires (Denizbank). 23 Paycard, la carte de paiement de SFR Avec une production de données utilisateurs doublant tous les 12 à 18 mois, l’utilisation de la Big Data se généralise. Lenddo mixe communautaire et données des réseaux sociaux pour faciliter 25 L’ÉPARGNE l’accès au crédit B2C, tout comme Zestfinance. 25 « Petits Compromis », l’épargne d’impulsion par ING Direct Canada Le cross canal devient réalité : outre les réseaux sociaux qui permettent d’effectuer des opérations 26 Capital Koala, la solution d’épargne collaborative pour les enfants bancaires, les GAB (CitiBank), et surtout les smartphones ou tablettes (Simple) sont des outils 27 MyWealth, la plateforme communautaire de Commonwealth Bank incontournables et intégrés de la gestion client. 28 Masuccession.fr démocratise le bilan patrimonial La dématérialisation et l’optimisation des process de souscription ou de gestion voient leur mise en œuvre généralisée, notamment dans l’assurance : déclaration de sinistres sur tablette (USAA), 29 LE CRÉDIT outils d’aide à la vente et de souscription sur tablette (I-Nov d’AXA). 29 uZ’it, la LOA appliquée à l’équipement de la maison Enfin, le foisonnement des initiatives de paiement mobile est ce qui nous a le plus marqué cette 30 Credeez invente le crédit sponsorisé année. Square a complété sa solution et a fait beaucoup d’émules, comme Payleven, qui a adapté 31 Lenddo, le crédit grâce à la confiance de sa communauté l’offre aux standards EMV. L’utilisation de QR code se développe, illustré par Flashiz qui a lancé 32 ZestFinance, le scoring crédit qui utilise la puissance du « Big Data » une solution ambitieuse incluant la fidélité. Le NFC n’est pas en reste, comme l’illustre une belle 33 FinancesTesEtudes.com, le premier courtier en prêt étudiant application de Casino avec un parcours client entièrement intégré du produit au paiement. 34 L’ASSURANCE L’analyse de ces tendances enrichit notre approche dans notre métier de consultants. Nous 34 MAAF, l’auto-surveillance de l’habitat en M to M espérons que cette sélection sera également source d’inspiration pour vos futures offres, 35 I-Nov, l’outil d’aide à la vente et de souscription dématérialisée d’AXA innovations de demain ! 36 USAA, la déclaration de sinistre sur i-Pad 37 Friendsurance, l’assurance en peer to peer Bonne lecture, 38 « Quialemeilleurservice.com », le comparateur d’assurances THIERRY DINARD, directeur associé InovenAlténor 3
  4. 4. SERVICES BANCAIRES FI NO VAT ION 201 3AUX PARTICULIERS TION FINOVA 2013 3 20 1 FIN O VAT I O N TIO FINOVA CRÉDIT AGRICOLE FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LANCE LE STORE, UN NOUVEAU CONCEPT D’AGENCE BANCAIRE UNE INNOVATION ? Le Store est un « grand magasin » de services financiers en France. Il adopte les mêmes codesEn octobre 2012, Le CA Store a pour vocation de se déployer dans de commerce que les enseignes deCrédit Agricole Sud les deux cents points de vente de la région Sud la grande distribution.Rhône Alpes a ouvert Rhône Alpes dans les mois à venir, en différentsun nouveau concept formats : stores, superstores, hyperstores.d’agence bancaireconciliant nouvellestechnologies etrelation privilégiée ENJEUX POUR LA BANQUEavec ses clients. Faire face à la baisse de fréquentation des agences en proposant une agence nouvelle générationPRINCIPES PARCOURS CLIENT Les clients peuvent choisir de s’informer Rehausser la qualité des services, Une agence bancaire nouvelle génération Dès leur arrivée, les clients sont pris en en totale autonomie (consultation du conseil et de l’accueil à un moment de 1 000 m2 sur 3 niveaux. 80 % de la charge par un conseiller et aiguillés vers de documentation, recherches, où les clients sont de plus en plus avertis surface est réservée à l’accueil des l’espace correspondant à leurs besoins simulations sur les tablettes numériques, sur les produits clients (contre 20 % habituellement) L’agence est organisée en espaces box) ou être accompagnés par un Étendre le concept à d’autres villes. Un lieu de convergence entre l’agence thématiques : banque au quotidien, conseiller ou un spécialiste Cette agence sera déclinée dans bancaire traditionnelle et la banque épargne, projets immobiliers, assurance, différentes tailles : stores, superstores et directe « où l’on peut naviguer comme banque privée, business center et hyperstores. Avec déjà deux ouvertures sur Internet » un espace pour les professionnels prévues en Isère au premier trimestre 2013 Un lieu permettant de créer une relation forte avec les clients4
  5. 5. T FINOVA 2013 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N FINOV LOLA FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 L’INTERFACE VOCALE APPLIQUÉE À LA RELATION BANCAIRE UNE INNOVATION ? Interface vocale en ligne sous forme d’avatar capable de comprendre, de raisonner et d’accompagnerEn juin 2012, BBVA PRINCIPES le client dans la gestionCompass, filiale L’utilisateur réalise des opérations diverses en parlant « naturellement » de ses finances personnelles.américaine à l’avatarde la banque espagnole, Sur son espace client de la banque en ligne, le client clique sur le modulea dévoilé un assistant « talk » pour faire apparaître l’assistantinteractif et intuitif et pose sa question oralement Lola est capable de :pour sa banque en ligne – Comprendre les demandes de sonqui porte le nom de Lola. interlocuteur et de les satisfaire – Proposer un produit ou service BÉNÉFICES et d’en conclure la souscription Pour le client – Faire des recherches dans + Il réalise ses opérations en toute les transactions bancaires autonomie + Accès simplifié aux services offerts SOLUTION TECHNOLOGIQUE Pour la banque Solution développée en partenariat avec + Réduction du coût de fonctionnement SRI International (développeur de SIRI sur l’iPhone) INITIATIVE SIMILAIRE Les phrases sont enregistrées et « Nina », développée par l’USAA en envoyées à des serveurs. En s’appuyant partenariat avec la société Nuance, sur une base de données contenant des spécialiste des technologies linguistiques millions de phrases et d’accents et vocales, une application permettant à différents, le système analyse les mots, l’utilisateur d’effectuer des opérations les phrases et le contexte pour fournir bancaires en parlant à son smartphone une réponse 5
  6. 6. TION FINOVA 2013 3 20 1SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N TIO FINOVA MONEYDOC FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 L’AGRÉGATEUR DE COMPTES ET DE FACTURES UNE INNOVATION ? La première application qui regroupe PFM et gestion des documents du foyer.Lancé par la société PRINCIPES BÉNÉFICES Application de gestion de finances + Gestion facilitée des documentsFiduceo, MoneyDoc personnelles sur le web et sur mobile du foyer en limitant le nombreest une application qui Les comptes bancaires sont d’identifiants à mémoriser automatiquement mis à jour et les + Vision exhaustive de sa situationpermet à ses utilisateurs factures sont automatiquement financièrede piloter de manière téléchargées et sécurisées + Centralisation de l’ensemble Les opérations bancaires sont des factures et documentssimple, sécurisée automatiquement catégorisées et administratifset automatisée leur associées aux factures correspondantesvie administrative PARCOURS CLIENTet budgétaire. Le client saisit les identifiants des espaces clients dont il souhaite la synchronisation et l’agrégation automatique des données (banques) et documents (facturiers, administration…) Le client peut personnaliser ses alertes, ses catégories de dépenses, classer ses documents par thème, gérer ses budgets et partager l’accès à certaines données Il accède à une synthèse de sa situation financière et à l’ensemble de ses documents placés dans un coffre fort virtuel6
  7. 7. T FINOVA 2013 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N FINOV FRANK FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LE CONCEPT OCBC DÉDIÉ AUX CAMPUS UNIVERSITAIRES UNE INNOVATION ? Un concept d’agence « unbank like » avec une offre produits dédiée aux étudiants.Lancé par la banque PRINCIPES CONCEPTSingapourienne OCBC, Installation des agences sur des campus (Singapore Management University ou L’espace est ouvert sans porte d’accès. Tables, sièges et poufs en font un lieule concept vise Nanyang Technological University) de convivialitéà conquérir Le design est résolument anti-bancaire, entre le café et le magasin de téléphonie, Des dizaines de designs de cartes bancaires à l’échelle x 3 sont présentéesles 750 000 jeunes avec une décoration et une musique sur les murs, comme des téléphonesde 18 à 28 ans, avec de fond très « jeunes » mobiles L’offre est spécifique et incite à des Des écrans tactiles permettant deune approche à la fois comportements « responsables » commander SA carte BÉNÉFICESrésolument anti-bancaire Des fonctionnalités ciblées : + Environnement « décomplexant » – Livret jeune à taux boostéet éducative. – Compte courant à 2 compartiments, pour les jeunes accédant à une vie bancarisée l’un pour les liquidités, l’autre + Fonctionnalités « pédagogiques » pour l’épargne + Praticité des services offerts – 130 designs de carte bancaire possibles – Titre de transport intégré à la carte – Réductions chez des commerçants partenaires Une offre pédagogique : – Carte de débit bloquée à un plafond de dépenses prédéterminé, pour garantir l’effort d’épargne – Envoi de SMS avant la date de paiement des charges (ex : loyer) et récompense si 6 mois de paiement sans retard 7
  8. 8. TION FINOVA 2013 3 20 1SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N TIO FINOVA SIMPLE FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LA BANQUE TROISIÈME GÉNÉRATION UNE INNOVATION ? L’initiative de Simple vise à simplifier la banque au quotidien en éliminant les interactionsLa société Simple PRINCIPES FONCTIONNALITÉS directes avec la banque et en Simple n’est pas une banque mais Dépôt de chèque via capture photoFinance Technology Corp s’appuie sur son partenaire The Bancorp Fonctionnalités de « Personal Finance privilégiant internet et le mobile comme supports.a lancé aux Etats-Unis Bank pour proposer une plate-forme Management » (PFM) bancaire opérant en ligne et – Safe to spend : affiche le montantune plate-forme bancaire sur smartphone que le client peut dépenser (soldeopérant exclusivement Simple met à disposition de ses clients un duquel sont retirées les transactions en compte courant et une carte attente et les dépenses à venir)en ligne et sur mobile. de débit Visa – Goals : gestion d’objectifs d’épargne Un ensemble de fonctionnalités – Reports : outil de gestion des finances est ensuite accessible sur l’application personnelles mobile et sur internet Moteur de recherche sur l’intégralité de INITIATIVE SIMILAIRE l’historique de mouvements de comptes Movenbank est une plate-forme bancaire PARCOURS CLIENT proposée exclusivement sur mobile aux Le client soumet une demande d’invitation BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS Etats-Unis. Elle intègre la technologie sur simple.com + Processus d’acceptation rapide NFC pour le paiement et permet Une fois la demande acceptée + Un service client facilement accessible également le retrait de cash, le paiement par Simple, il renseigne ses informations (messagerie ou téléphone) de ses amis avec Facebook, l’ajout de personnelles et télécharge l’application + Tarifs transparents et bas fond, le dépôt de chèque via le mobile sur son smartphone - Le service n’est accessible smartphone, etc. Via de nombreux outils Un compte lui est attribué et une carte que sur invitation (Score CRED, Spending Assistant, Money de débit lui est automatiquement envoyée - Pas de compte épargne Pulse), Movenbank encourage les Il crédite son compte par transfert consommateurs à améliorer leur d’argent et/ou dépôt de chèque comportement8
  9. 9. T FINOVA 2013 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N FINOV DENIZBANK FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 CRÉE LA PREMIÈRE PLATE-FORME BANCAIRE SUR FACEBOOK UNE INNOVATION ? La première banque permettant des opérations bancaires sur Facebook.La banque turque PRINCIPES PARCOURS CLIENTDenizBank crée la première Création d’une plate-forme de fonctionnalités bancaires gratuites Pour s’abonner : le client se rend sur son espace personnel sur Denizbank.com.plate-forme bancaire sur Facebook Il active l’option Facebook et confirmesur le site Facebook Un ton de communication adapté à l’univers Facebook son numéro de téléphone mobile Sur Facebook, il se connecte avec ses(fréquenté par la moitié Plate-forme de dialogue entre la banque identifiants habituels et clique surdes 74 millions de Turcs). et ses clients le module DenizBank pour avoir accès à son espace bancaire Sécurisation de l’accès par One-Time BÉNÉFICES Password SMS Pour le client Fonctionnalités bancaires : + Accès aux fonctionnalités bancaires – Transfert d’argent, notamment vers sans avoir à quitter l’environnement des téléphones mobiles de tiers clients Facebook ou non de DenizBank + Communication plus informelle – Souscription de produits avec sa banque Fonctionnalités de convivialité : Pour la banque – Create a fan : sélection de photos + Vitrine communicante pour les d’amis, habillage avec les tenues prospects et fidélisation des clients de clubs de foot, partage en ligne du photomontage – Agenda : gestion des tâches quotidiennes 9
  10. 10. TION FINOVA 2013 3 20 1SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N TIO FINOVA CITIBANK EXPRESS FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LE GAB INTELLIGENT UNE INNOVATION ? Un support d’interaction complet qui permet au client de répondre à presque tous ses besoins en toute autonomie et qui s’intègreCitibank a lancé à la stratégie cross-canalà Singapour, en Malaisie de la banque.et aux Philippines,une nouvelle générationde GAB sur lesquelsles clients peuventtout faire sans avoirà entrer dans uneagence bancaire.PRINCIPES BÉNÉFICES Proposer un compromis entre les + Éviter l’attente dans les agences agences traditionnelles et la banque bancaires à distance TECHNOLOGIE EXEMPLES DE FONCTIONNALITÉS + Diminuer les coûts des réseaux Avoir une stratégie multicanale enrichie physiques en ouvrant des GAB enrichis Citibank Express est équipé de : Services bancaires classiques (par exemple : les clients peuvent plutôt que des agences bancaires Une connexion aux services de banque Ouverture d’un compte bancaire commencer une action sur le mobile, en ligne Commande d’une carte bancaire, + Donner plus d’autonomie aux utilisateurs continuer sur le GAB et finaliser sur Un système de vidéo-conférence d’un chèque de banque, etc… ordinateur) Un dispositif biométrique pour identifier À venir : instant issuing de la carte bancaire et authentifier l’utilisateur Demande de prêt bancaire Un scanner Scan de documents et dépôt de chèques Une interface NFC Échanges avec un conseiller via la A venir : une imprimante visio-conférence10
  11. 11. INNOVATION 2 4 OPTIMISER LA SOUSCRIPTION DEVENIR UN OPÉRATEUR ET LA FIDÉLITÉ DIGITAL ET SOCIAL PRODUIT & CONVERGENCE Un savoir faire pointu dans l’optimisation des parcours de souscription (pour réduire délais et coûts La convergence au cœur du positionnement d’InovenAlténor : DIGITALE d’acquisition), doublé d’une expertise des techniques de dématérialisation des contrats partenaire historique à la fois des opérateurs de réseaux, des Un accompagnement de bout en bout reposant sur fournisseurs de contenus, des sociétés la connaissance du marché, la maîtrise des nouveaux de services et des distributeurs. outils et la compréhension fine des comportements Nos outils de veille, notre clients connaissance des différentes industries, des problématiques clients, des outils et des réseaux sont mis1 3 à la disposition de nos clients pourETUDIER LES OPPORTUNITÉS STRATÉGIQUES ACCÉLÉRER LA CONVERSION AU CRM les aider à relever les défis de la redéfinition de leurs services etDE PARTENARIATS OU DE PRODUITS DIGITAL ET SOCIAL de leur façon d’apporter de la valeur ajoutée au marché Une connaissance approfondie des marchés, Un mix d’expertises à la croisée des outils, des acteurs et des métiers du marketing et des métiers permettant Des outils de veille permanents tels que Finovation d’accompagner les opérateurs dans la mise en place Une méthodologie qui aiguillonne la créativité, effective et cross-canal d’une stratégie CRM optimise la prise de décision (démarche d’innovation Compétences de modélisation et de traitement complète) et permet de nouer des partenariats différencié des différents segments de clients innovants Connaissance des outils les mieux adaptés au besoin Une implication forte dans les réseaux digitaux (EBG, spécifique de nos clients GESTE…) ; InovenAlténor est parrain et acteur de la Commission TRANSFORMATION DIGITALE de l’EBG 11
  12. 12. LES MOYENS FI NO VAT ION 201 3DE PAIEMENT TION FINOVA 2013 3 20 1 FIN O VAT I O N TIO FINOVA NATURAL SECURITY FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 EXPÉRIMENTE LE PAIEMENT BIOMÉTRIQUE UNE INNOVATION ? La première solution de paiement biométrique sans centralisation des données, contrairement Natural Security a lancé Un hypermarché Auchan, un magasin SOLUTION TECHNOLOGIQUE aux solutions déjà proposées Leroy Merlin et des enseignes en octobre 2012 une partenaires dans chacune des villes Conception du boitier d’authentification aux États-Unis et au Japon. du réseau veineux par Hitachi et phase d’expérimentation d’Angoulême et de Villeneuve d’Ascq des empreintes digitales par Authentec d’une solution de Si la phase d’expérimentation est concluante, l’industrialisation du procédé Utilisation possible : retrait d’argent sur DAB, signature, authentification paiement biométrique. est fortement envisagée sur internet… PARCOURS CLIENT BÉNÉFICES Le client se rend dans son agence + L’absence de fichier PRINCIPES bancaire pour enregistrer ses données centralisé permet Deux types de données : biométriques dans la puce de sa carte de s’affranchir des – Le réseau veineux du doigt bancaire via un boitier d’authentification contraintes CNIL – Les empreintes digitales Il insère sa carte dans un étui équipé + Un parcours Les données ne sont pas stockées dans d’une étiquette radiofréquence de paiement simple, un fichier centralisé mais sur la carte Pour régler un achat, le client, doté de sa rapide et sécurisé bancaire de l’utilisateur carte dans son étui, pose son doigt sur un boitier d’authentification qui joue le CONTEXTE rôle de terminal de paiement et interagit Expérimentation de 6 mois auprès avec la carte bancaire par ondes radio de 1 500 clients de Banque Accord, Si les données sont identiques, la de BNP Paribas, du Crédit Agricole transaction est validée et de Crédit Mutuel Arkéa12
  13. 13. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV CA CASINO FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 PARCOURS CLIENT ENTIÈREMENT NFC UN P UNE INNOVATION ? L’application mobile englobe l’ensemble du parcours magasin, de l’information produitDepuis octobre 2012, PARCOURS CLIENT BÉNÉFICES au paiement.Casino teste dans un Le client peut obtenir des informations + Accès à des informations sur un produit (ingrédients, complémentaires pendant son parcoursmagasin parisien son promotions…) et/ou l’ajouter à son d’achatapplication mobile NFC, panier d’achat en passant son + Passage en caisse facilité smartphone à proximité de l’étiquette + Mise à disposition gratuite d’une coqueco-développée avec Il peut créer des alertes personnalisées à technologie NFC pour les possesseursThinkandGo, qui permet en fonction de ses préférences d’achat d’iPhone et de ses habitudes de consommationaux clients de scanner En caisse, il présente son mobileleurs produits en rayon, devant un lecteur NFC. Ses achats sont automatiquement transférésde gérer leur panier et à la caisse et il choisit ses modalités Les étiquettes des produitsde régler leurs achats. de paiement (carte bancaire, NFC, contiendront des puces NFC. Pour faire ses espèces,…) et de livraison courses, il suffira alors d’approcher le smartphone équipé d’une puce NFC dePRINCIPES INITIATIVES SIMILAIRES l’étiquette correspondant L’application mobile NFC permet : Le mur de commande NFC à Lyon : au produit pour qu’il s’ajoute instantanément au – D’avoir accès à des informations une affiche permet via un tag NFC, panier. techniques, commerciales un QR code ou un code barre et pédagogiques sur les produits de commander, payer, se faire livrer ou en rayon grâce à des étiquettes retirer en magasin les différents produits intelligentes présentés sur le support – De gérer son panier via l’application Le Casino Digital Wall à Paris : – De réaliser l’encaissement même principe mais avec une – De régler ses achats expérience proche d’une tablette tactile 13
  14. 14. TION FINOVA 2013 3 20 1LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N TIO FINOVA CHIRPIFY FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LE NOUVEAU MOYEN DE PAIEMENT SUR TWITTER UNE INNOVATION ? Une plate-forme transactionnelle en ligne qui permet d’utiliser Twitter et Instagram pour acheter et vendre,En 2012, Chirpify a lancé PRINCIPES PARCOURS CLIENT faire du paiement peer-to-peer et La plate-forme Chirpify associe Au préalable, l’utilisateur doit s’inscrireune plate-forme en ligne automatiquement un compte Paypal avec sur Chirpify.com et y associer un compte lever des fonds.facilitant le paiement un compte Twitter et/ou Instagram Paypal et un compte Twitter et/ousur les réseaux sociaux La commission est de 5 % sur chacune des transactions, mais le service est Instagram Twitter commerceà tendance virale : gratuit pour ceux qui achètent, envoient Le commerçant (professionnel ouTwitter et Instagram. de l’argent ou font un don particulier) crée via la plate-forme 3 offres existantes : Chirpify, une annonce avec le détail de – Twitter Commerce (achat et vente) son offre qu’il publie sur son compte – Twitter Direct Payment (P2P) Twitter et/ou Instagram – Twitter Fundraising (don) L’acheteur commente le post avec le mot « buy » et la transaction est directement effectuée au travers de Chirpify en Twitter Fundraising s’appuyant sur Paypal L’émetteur publie une demande de don L’acheteur reçoit un e-mail de en indiquant une raison sous forme confirmation avec un lien de d’hashtag et un montant téléchargement (pour les biens Pour faire un don, l’utilisateur commente numériques) ou pour donner son adresse la publication avec le mot « Donate » de livraison (pour les biens physiques) Twitter Direct Payment BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS Pour payer l’un de ses contacts, + Nouvel espace d’échange en cohérence l’utilisateur saisit dans sa publication avec les comportements actuels. le mot « Pay » le nom du destinataire + Nouvel espace de vente permettant accolé d’un @, un prix et la raison simultanément de faire connaître et de distribuer son offre - Sécurité du paiement14
  15. 15. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV FLA FLASHIZ FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LA TECHNOLOGIE QR CODE COMME MOYEN DE PAIEMENT L UNE INNOVATION ? Une application mobile permettant de payer, d’être payé, de transférer de l’argent et de gérer desLa société Mobey S.A. PRINCIPES Transaction sur le lieu de vente : programmes de fidélité grâce à la(agréée EME) lance en Un compte prépayé Une application sur smartphone/tablette – Le commerçant saisit un montant, génère un QR code (sur ticket de technologie QR code.2012 FLASHiZ : La transaction se déclenche en flashant caisse, device mobile, facture…) et leune solution de paiement un QR code présente au débiteur – Le client scanne le QR code puis validemobile universelle PARCOURS la transactionindépendante des Consommateur Transaction à distance : le client saisit un montant et le numéro de téléphonebanques et des Installation de l’application et création d’un compte depuis un smartphone ou ou l’adresse e-mail du destinataireopérateurs téléphoniques sur Flashiz.com Transaction sur internet : à la fin de saqui permet de payer avec Alimentation du compte par carte commande sur un site, le client choisit BÉNÉFICES bancaire, virement, transfert entre FLASHiZ comme mode de paiement et + Solution de paiement multicanaleson Smartphone. comptes ou par cash dans les points scanne le QR code affiché sur l’écran + Disponibilité immédiate de l’argent de ventes agréés au Luxembourg Enregistrement des cartes de fidélité + Pas de frais fixe en scannant ou en rentrant + Solution simple et sécurisée manuellement les codes associés + Ne nécessite pas de terminal NFC Commerçant + Solution gratuite pour le client Installation sur son système de caisse ou sur smartphone/tablette Le QR code apparait sur le ticket de caisse ou est généré sur le device mobile Vérification de la réception du paiement sur le terminal choisi 15
  16. 16. TION FINOVA 2013 3 20 1LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N TIO FINOVA BARCLAYCARD RING FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LA PREMIÈRE CARTE DE CRÉDIT « CROWDSOURCÉE » UNE INNOVATION ? Une nouvelle carte de crédit reposant sur une plate-forme web communautaire permettant d’influerBarclayCard US a lancé PRINCIPES PARCOURS CLIENT sur le produit. Une promesse de Une plate-forme web communautaire Le client s’inscrit sur la plate-forme weben mars 2012 une carte permettant aux clients d’échanger sur Barclaycardus.com transparence et d’association auxde crédit qui introduit l’amélioration du produit et des services Il renseigne un questionnaire résultats du produit.une dose de co-gérance associés, sur les questions liées au SAV Transparence sur la gestion (publication d’inscription en indiquant ses informations générales (nom,entre la banque et ses des résultats du service en charge de prénom, adresse...), son métier,clients dans son mode BarclayCard Ring) ses revenus… Association aux gains générés par Il valide sa demande de carte de créditde fonctionnement. les comportements vertueux Une fois la demande de carte validée et le compte rattaché, le client reçoit sa carte de crédit à domicile et signe un bon de réception BÉNÉFICES Pour le client + Conditions commerciales claires : taux d’intérêt unique (de 8 %), sans promotion « d’appel », absence de frais cachés, pas de cotisation annuelle + Participation à la création d’un nouveau produit Pour la banque + Implication des clients porteurs + Gain d’image lié à la volonté affichée de transparence et de crowdsourcing16
  17. 17. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV FLINT FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LE PAIEMENT CB PAR iPHONE UNE INNOVATION ? La solution n’est pas matérielle ; contrairement à d’autres initiatives, aucun équipement spécifique n’estFlint Mobile est une PRINCIPES PARCOURS CLIENT nécessaire pour le paiement, seulstartup de San Francisco Utilisation de la fonctionnalité de numérisation d’un iPhone et de Le commerçant saisit le montant de la facture un iPhone suffit.spécialisée dans ses capacités d’imagerie pour capturer Il scanne les numéros de la cartel’e-paiement, dédiée au des informations de la carte en remplacement du lecteur de carte Il entre son numéro d’identification pour sécuriser le paiementpaiement électronique La solution inclut également des Il saisit l’email du clientpar le biais d’un fonctions intégrées de marketing social, Avant validation, le client peut modifier qui permettent aux clients de soumettre le montant du paiement en ajoutantsmartphone comme des avis ou des recommandations un « tip » au commerçantterminal. sur la page Facebook de l’entreprise Le client signe sur l’iPhone et reçoit instantanément la facture par e-mail Il peut ensuite partager sa facture sur la page Facebook du commerçant et y ajouter un commentaire BÉNÉFICES Pour le client + Facilité d’utilisation Pour le commerçant + Pas de matériel spécifique nécessaire + Pas d’abonnement + Frais par transaction : 1,95 % (carte de débit) / 2,95 % (carte de crédit) + 0,2 $ par transaction 17

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