Omniforum Moscow https://omniforum.ru

1. Автоматизация
омниканальной
торговли
Юкин Андрей

2. Переход на новую модель продаж
КАНАЛЫ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
• Сайт
• Телефон
• Чат
• СМС
• Почта
• Социальные сети
• Розничный магазин
• Точка самовывоза
• Мобильные приложения
• Телефония
• Админка сайта
• Online-консультанты
• Sms-шлюзы
• Почтовый клиент
• Кассовый модуль
• «Разговор по душам»
• Excel (таблица)
• 1С
• CRM
• CMS
ИНСТРУМЕНТЫ
РАБОТЫ С КАНАЛАМИ
ИНСТРУМЕНТЫ
ОБЪЕДИНЕНИЯ КАНАЛОВ
Растет количество каналов коммуникаций, инструментов работы с каналами.
Следовательно инструменты объединения становятся сложнее и функциональнее.

3. ОмниканальностьМультиканальность vs.
• Действия по обработке заказа одного
клиента
• Разрозненные IT-системы для работы
• Время потраченное на клиента
• Контроль всех каналов взаимодействия
• Не работает без идентификации клиента
• Сложность внедрения IT-систем
• Единый бизнес-процесс работы со всеми
каналами
• Анализ всех каналов взаимодействия
Основная задача:
Объединение розницы и e-commerce

4. Выбор оптимального омниканального решения
• Минимальное количество IT-систем
• Широкие интеграционные возможности
• Простая идентификация пользователя
• Учет возможных систем лояльности
• Персонализация продаж
• Быстрая и понятная система обработки заказов
• Сквозная аналитика продаж
• Стоимость внедрения и использования
• Модульная система: заменяемость всех частей
• SaaS - система без потери данных
• Соблюдение ФЗ-54
• Масштабируемость
Выбор специализированных систем уменьшает необходимость доработок.
Наиболее актуальные решения для рынка по модели SaaS: retailCRM и EKAM

5. Схема решения

6. Комбинация преимуществ
1. Работа согласно ФЗ-54
2. Удобство использования
3. Модульная система
4. Персонализация клиента
5. Оформлений предзаказа
6. Учет самовывоза
7. Решение для курьеров
1. Потоковая обработка заказов
2. Сквозная аналитика каналов
3. Автоматизация маркетинга
4. Управление логистикой
5. Система лояльности
6. Персонализация продаж
7. Повторные продажи

7. Юкин Андрей
CEO CRMagent
andrey@crmagnet.ru
Skype: icapelan
facebook.com/crmagent
Спасибо за внимание!