Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Валерий Землянушнов, CDEK

101 vues

Publié le

https://spb.omniforum.ru

Publié dans : Internet
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Валерий Землянушнов, CDEK

  1. 1. «Основано на реальных событиях»
  2. 2. В основе любого бизнеса лежит экономическая модель Расходы интернет-магазина на 1 заказ : СЕРВИСНЫЕ ЗАТРАТЫ (прием заказа, call-центр, sms-оповещения и др.) ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ (маркетинг, PR, SEO и т.д.) ЗАТРАТЫ НА ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА(заказ у поставщика, складские операции, доставка и возврат)
  3. 3. Доставка в выходные и праздничные дни Оптимальная для каждого клиента скорость доставки Инструменты для увеличения выручки интернет-магазина Вариативность услуг по выдаче заказов («до двери», до почтомата, на ПВЗ) Возврат товара клиенту самым выгодным для него способом Частичная доставка и примерка
  4. 4. Инструменты для увеличения выручки интернет-магазина Доставка товара с принятием денежных средств Возможность отслеживания хода доставки Дополнительные опции: подъем на этаж, согласование времени и даты доставки
  5. 5. Решения: • Интеграция баз данных • Расширение географии доставки • Изменение разделов «Доставка» и «Оплата» на сайте Результат: • Увеличение количества продаж СТАЛО БЫЛО Интернет-магазин одежды Кейс №1
  6. 6. Решения: • Same day • Услуги Пунктов выдачи заказов • Частичная доставка • Расширение географии доставки Результат: • Увеличение количества заказов и их выкупаемости Детский интернет-магазин Кейс №2
  7. 7. Отзыв клиента: Интернет-магазин электроники Кейс №3 На сайте были указаны пункты выдачи разных транспортных компаний, что не давало единой системы поиска адресов. Также не были заключены договоры с транспортными компаниями по отправке посылок и дальнейшему получению наложенных платежей. Т.е. по факту предусматривалась предоплатная система продаж, что значительно сдерживало спрос и отпугивало большинство покупателей. Как только было принято решение о заключении договора с транспортной компанией СДЭК и подключения услуги - «наложенный платеж», спрос на товары нашего интернет-магазина был взрывным. Моментальный рост продаж позволил проекту увеличивать свои показатели на порядок от месяца к месяцу. К примеру, продажи магазина в 4 квартале 2015 года составили около 50 000 рублей, а оборот магазина за 4 квартал 2016 года составил 18,5 млн. рублей.
  8. 8. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества продаж в месяц Книжный интернет-магазин Кейс №4
  9. 9. Решения: • Расширение географии продаж Результат: • Увеличение количества заказов Производство полиграфической продукции Кейс №5
  10. 10. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин автозапчастей Кейс №6 • Расширение географии доставки • Доставка наложенным платежом крупногабаритных деталей • Доставка с принятием денежных средств • Интеграция баз данных
  11. 11. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин одежды Кейс №7 • Same Day • Частичная доставка
  12. 12. Решения: Результат: • Рост количества выкупов заказов Интернет-магазин вирусных товаров Кейс №8 • Запрет вскрытия • Услуга «прозвон» • Минимизирована доставка до ПВЗ
  13. 13. Сервис как ключевой фактор роста
  14. 14. Сервис – ключевой фактор роста • Сервис – это правильное отношение
  15. 15. Сервис – ключевой фактор роста Мобильное приложение Назначить дату доставки, изменить адрес доставки, выбрать удобный ПВЗ возможно на сайте в разделе отслеживания Гибкая система уведомлений клиентов Удобный график работы ПВЗ
  16. 16. Эквайринг Сервис – ключевой фактор роста Мобильный POS-терминалы Интернет-эквайринг
  17. 17. Внешний вид Сервис – ключевой фактор роста Мыслим бизнесом и интересами клиента! Всем курьерам СДЭК выдается комплект фирменной одежды
  18. 18. Привезем клиентам счастье! Наша общая задача – доставлять клиентам положительные яркие эмоции от покупок Как? Давайте думать вместе!
  19. 19. Спасибо за внимание!

×