Analyse de produits
Objectifs
Objectifs


Quelles sont les dimensions du produit?
Objectifs


Quelles sont les dimensions du produit?
Comment les analyser pour définir une politique marketing?
Bien ou service?
Bien ou service?

Bien pur
Bien ou service?

Bien pur
Bien avec une dimension service
Bien ou service?

Bien pur
Bien avec une dimension service
Service avec une dimension bien
Bien ou service?

Bien pur
Bien avec une dimension service
Service avec une dimension bien
Service pur
1.Le concept produit
1.Le concept produit


Défini en termes de bénéfice pour le client
1.Le concept produit


Défini en termes de bénéfice pour le client
Ex: Smart Crossblade: une moto à 4 roues pour plus de
lib...
Evaluer la force d’un concept produit
Evaluer la force d’un concept produit

Est-il original?
Evaluer la force d’un concept produit

Est-il original?
L’attractivité du service proposé est-elle puissante?
Evaluer la force d’un concept produit

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L’attractivité du service proposé est-elle puissante?
Le marché po...
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Est-il original?
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Le marché po...
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Est-il original?
L’attractivité du service proposé est-elle puissante?
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2.Attributs et performances
2.Attributs et performances


CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
2.Attributs et performances


CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
DIMENSIONS SYMBOLIQUES
3. Caractéristiques sensorielles
3. Caractéristiques sensorielles


Liés aux 5 sens
3. Caractéristiques sensorielles


Liés aux 5 sens
Le beau fait vendre ...
3. Caractéristiques sensorielles


Liés aux 5 sens
Le beau fait vendre ...
En IT, c’est le concept d’ergonomie et de desig...
4. Les services associés
4. Les services associés

Sources de différenciations
4. Les services associés

Sources de différenciations
Offre= bien + service
4. Les services associés

Sources de différenciations
Offre= bien + service
Exemple: Machine + maintenance, téléphone + ab...
4. Les services associés

Sources de différenciations
Offre= bien + service
Exemple: Machine + maintenance, téléphone + ab...
4. Les services associés

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Offre= bien + service
Exemple: Machine + maintenance, téléphone + ab...
5. Avantages mis en avant
5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensori...
5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensori...
5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensori...
5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensori...
7. Qualité globale de l’offre
7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
      Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
      Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des b...
7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
      Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des b...
7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
      Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des b...
7. Qualité globale de l’offre
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7. Qualité globale de l’offre
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Qualité objective
      Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des b...
7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
      Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des b...
Importance de la marque
Importance de la marque

Une marque peut avoir une force
Importance de la marque

Une marque peut avoir une force
Une marque donne légitimité à affirmer des avantages
Importance de la marque

Une marque peut avoir une force
Une marque donne légitimité à affirmer des avantages
Il faut crois...
Importance de la marque

Une marque peut avoir une force
Une marque donne légitimité à affirmer des avantages
Il faut crois...
Conclusion
Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
Il faut tester les...
Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
Il faut tester les...
Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
Il faut tester les...
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Le diagnotic produit

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Le diagnotic produit

  1. 1. Analyse de produits
  2. 2. Objectifs
  3. 3. Objectifs Quelles sont les dimensions du produit?
  4. 4. Objectifs Quelles sont les dimensions du produit? Comment les analyser pour définir une politique marketing?
  5. 5. Bien ou service?
  6. 6. Bien ou service? Bien pur
  7. 7. Bien ou service? Bien pur Bien avec une dimension service
  8. 8. Bien ou service? Bien pur Bien avec une dimension service Service avec une dimension bien
  9. 9. Bien ou service? Bien pur Bien avec une dimension service Service avec une dimension bien Service pur
  10. 10. 1.Le concept produit
  11. 11. 1.Le concept produit Défini en termes de bénéfice pour le client
  12. 12. 1.Le concept produit Défini en termes de bénéfice pour le client Ex: Smart Crossblade: une moto à 4 roues pour plus de liberté ...
  13. 13. Evaluer la force d’un concept produit
  14. 14. Evaluer la force d’un concept produit Est-il original?
  15. 15. Evaluer la force d’un concept produit Est-il original? L’attractivité du service proposé est-elle puissante?
  16. 16. Evaluer la force d’un concept produit Est-il original? L’attractivité du service proposé est-elle puissante? Le marché potentiel est-il intéressant?
  17. 17. Evaluer la force d’un concept produit Est-il original? L’attractivité du service proposé est-elle puissante? Le marché potentiel est-il intéressant? Le développement d’un point de vue technique = faisable?
  18. 18. Evaluer la force d’un concept produit Est-il original? L’attractivité du service proposé est-elle puissante? Le marché potentiel est-il intéressant? Le développement d’un point de vue technique = faisable? La technique liée au concept est-elle protégeable?
  19. 19. 2.Attributs et performances
  20. 20. 2.Attributs et performances CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
  21. 21. 2.Attributs et performances CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES DIMENSIONS SYMBOLIQUES
  22. 22. 3. Caractéristiques sensorielles
  23. 23. 3. Caractéristiques sensorielles Liés aux 5 sens
  24. 24. 3. Caractéristiques sensorielles Liés aux 5 sens Le beau fait vendre ...
  25. 25. 3. Caractéristiques sensorielles Liés aux 5 sens Le beau fait vendre ... En IT, c’est le concept d’ergonomie et de design .
  26. 26. 4. Les services associés
  27. 27. 4. Les services associés Sources de différenciations
  28. 28. 4. Les services associés Sources de différenciations Offre= bien + service
  29. 29. 4. Les services associés Sources de différenciations Offre= bien + service Exemple: Machine + maintenance, téléphone + abonnement
  30. 30. 4. Les services associés Sources de différenciations Offre= bien + service Exemple: Machine + maintenance, téléphone + abonnement Services facilitateurs
  31. 31. 4. Les services associés Sources de différenciations Offre= bien + service Exemple: Machine + maintenance, téléphone + abonnement Services facilitateurs Services différenciateurs de la concurrence
  32. 32. 5. Avantages mis en avant
  33. 33. 5. Avantages mis en avant Parmi les avantages objectifs
  34. 34. 5. Avantages mis en avant Parmi les avantages objectifs Parmi les avantages symboliques
  35. 35. 5. Avantages mis en avant Parmi les avantages objectifs Parmi les avantages symboliques Parmi les caractéristiques sensorielles
  36. 36. 5. Avantages mis en avant Parmi les avantages objectifs Parmi les avantages symboliques Parmi les caractéristiques sensorielles Parmi les services associés
  37. 37. 5. Avantages mis en avant Parmi les avantages objectifs Parmi les avantages symboliques Parmi les caractéristiques sensorielles Parmi les services associés
  38. 38. 5. Avantages mis en avant Parmi les avantages objectifs Parmi les avantages symboliques Parmi les caractéristiques sensorielles Parmi les services associés ETABLIR UN ORDRE DANS L’IMPORTANCE À METTRE EN AVANT
  39. 39. 7. Qualité globale de l’offre
  40. 40. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective
  41. 41. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
  42. 42. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles
  43. 43. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité
  44. 44. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité Durée de vie
  45. 45. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité Durée de vie Services associés
  46. 46. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité Durée de vie Services associés Services
  47. 47. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité Durée de vie Services associés Services Fiabilité
  48. 48. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité Durée de vie Services associés Services Fiabilité Apparence des locaux, de ce qui se voit
  49. 49. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité Durée de vie Services associés Services Fiabilité Apparence des locaux, de ce qui se voit Réactivité et professionnalisme des réponses
  50. 50. 7. Qualité globale de l’offre Qualité objective Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc. Qualité perçue des biens tangibles Fiabilité Durée de vie Services associés Services Fiabilité Apparence des locaux, de ce qui se voit Réactivité et professionnalisme des réponses Capacité à prendre en compte les besoins spécifiques du client
  51. 51. Importance de la marque
  52. 52. Importance de la marque Une marque peut avoir une force
  53. 53. Importance de la marque Une marque peut avoir une force Une marque donne légitimité à affirmer des avantages
  54. 54. Importance de la marque Une marque peut avoir une force Une marque donne légitimité à affirmer des avantages Il faut croiser image de la marque et produits...
  55. 55. Importance de la marque Une marque peut avoir une force Une marque donne légitimité à affirmer des avantages Il faut croiser image de la marque et produits... (ex: parfum bic!)
  56. 56. Conclusion
  57. 57. Conclusion Qualité du produit = qualité perçue
  58. 58. Conclusion Qualité du produit = qualité perçue La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
  59. 59. Conclusion Qualité du produit = qualité perçue La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères Il faut tester les produits avant et pendant la durée de vie de vos produits
  60. 60. Conclusion Qualité du produit = qualité perçue La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères Il faut tester les produits avant et pendant la durée de vie de vos produits N’attendez pas le déclin de vos produits pour les remplacer...
  61. 61. Conclusion Qualité du produit = qualité perçue La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères Il faut tester les produits avant et pendant la durée de vie de vos produits N’attendez pas le déclin de vos produits pour les remplacer... en effet, un produit a un «cycle de vie»

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