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1Interaction-Healthcare 2016 1
WEBCONFÉRENCE
30 MARS 2016
BIENVENUE
2Interaction-Healthcare 2016 2
INTERVENANTS
Eric SALAT
Est représentant patient expert certifié. Il est ex-
membre CA d’Actions Traitements et du collectif
TRT-5.
Chef de projet TRT-5 auprès de la HAS, ANSM,
ANRSh : saisine de parcours de soins.
Expert économie de santé, parcours de soins et
observance (adhésion thérapeutique), formation
DPC, communication.
Depuis 2015, chargé de Mission Démocratie en
Santé et Cancérologie à l’Université Pierre et Marie
Curie Université des Patients Sorbonne
Universités.
Un programme d’accompagnement patient est un
travail collaboratif.
Lucie TESQUIER
Est directrice de clientèle chez Interaction
Healthcare. Issue de l’industrie pharmaceutique et
des agences de communication en santé, son
expérience dans le digital et la santé lui a permis
de travailler pour plusieurs Patient Supporting
Programs au sein de l’agence.
Elle connaît bien les problématiques juridiques,
réglementaires et techniques liées à ces
programmes.
3Interaction-Healthcare 2016 3
3	
  
4Interaction-Healthcare 2016 4
INTERACTION HEALTHCARE :
L’INNOVATION AU COEUR DE NOTRE ADN
Plus de 20 000
professionnels
de santé formés
Une croissance de près
de 100% en 4 ans
Plus de 130 clients
(grands comptes)
12 Prix & Récompenses :
Deloitte Technology
Fast 500 Europe en
2014
Des collaborations avec
des laboratoires et
centres de recherche
5Interaction-Healthcare 2016 5
AU CŒUR DES GRANDES TENDANCES DE LA E_SANTÉ
Les 10 grandes tendances du marché
6Interaction-Healthcare 2016 6
NOS CLIENTS
Assurances & Mutuelles
Industries de la santé
Organismes de formation
Autorités de santé/
Institutionnels /
Universités / facultés
Centre de simulation
7Interaction-Healthcare 2016 7
UN SILLON DE PLUS EN PLUS
ÉLARGI DANS LA E-SANTÉ
Mutuelles & Assurance,
payeurs et acteurs publics, type ARS
Laboratoires pharmaceutiques,
acteurs de l’officine et Répartiteurs,
dispositifs médicaux
Sociétés savantes, centres de simulation,
organismes de formation DPC,
Associations de patients
Agroalimentaire, Bodycare, Nutrition,
Cosmétique, Imagerie médicale
8Interaction-Healthcare 2016 8
UNE ÉQUIPE DE
45 SPÉCIALISTES DE LA E-SANTÉ
Consultant
e-santé
Chef de
projet
Directeur
De projet
Directrice
clientèle
Expert
médical
Socio-anthropologue Concepteur
médical
Coordinateur
médical
Ingénieur
développeur
Game designer Concepteur
pédagogique
Directrice
artistique
9Interaction-Healthcare 2016 9
SOMMAIRE
Contexte et enjeux
Principes directeurs
Démarche et mise en oeuvre
Eléments de dimensionnement
10Interaction-Healthcare 2016 10
CONTEXTE ET ENJEUX
11Interaction-Healthcare 2016 11
LE POIDS DES MALADIES CHRONIQUES
EN FRANCE
La révolution du patient autonome
12Interaction-Healthcare 2016 12
PATHOLOGIES CHRONIQUES
Le seuil des 10.000.000 de Français atteints par une Affection Longue Durée (ALD) a
probablement été dépassé en 2015.
En 2014, 1,3 millions d’usagers sous A.L.D, qui donne droit à une prise charge « intégrale » des soins par la
Sécurité Sociale avec une progression nette (sortants versus entrants) de 200.000 personnes malades par an.
En 10 ans le bond enregistré est de 33% et d’1/6 usager est touché (15,8%)
Le vieillissement de la population , mais aussi les progrès de la science qui permettent de maintenir en vie les
malades ne font que gonfler ce chiffre .
La question a se poser est donc :
Jusqu’à quel point le système de santé solidaire sera-t-il en mesure de résister au gonflement des
effectifs ?
* CNAM-DSES, AMELI 2016
13Interaction-Healthcare 2016 13
PATHOLOGIES CHRONIQUES
Les Institutions Publiques conduisent depuis plusieurs années une politique d’encadrement des dépenses par
différentes mesures (liste non exhaustive) :
L’ensemble de ces mesures doivent en sus se concevoir dans un cadre d’AUTONOMISATION du patient qui
se traduit le plus souvent par l’éloignement du malade des lieux de coûts.
•  De contraintes sur les prix des médicaments
remboursablesI.P
•  De limitation de la rémunération des actes et des
prestations
Etablissements
et PDS
•  De conception de parcours de soins censés ne pas
être opposables aux patients (le tiers payant généralisé
représentant une mesure d’opposabilité, cf. site Ameli.fr
sur le parcours de soins)
Usagers
14Interaction-Healthcare 2016 14
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE
Dans un contexte contraint financièrement, l’innovation thérapeutique, en sus de proposer des produits-
services à l’efficacité –tolérance maximisée doit également intégrer la notion d’autonomie.
L’AUTONOMIE est traditionnellement traduite sous sa forme la plus simple :
Donner au patient les produits et services de santé
lui permettant d’éviter le recours aux centres de coûts
que représentent les établissements de soins hospitaliers.
Responsabilité sociale d’entreprise
15Interaction-Healthcare 2016 15
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE
Autonomie
Alliance
thérapeutique
Parcours de
soin
Facteurs de
décrochage
Mais L’AUTONOMIE ne peut se concevoir sans un suivi sans
faille de l’ALLIANCE THERAPEUTIQUE (observance au
traitements , mais également aux suivis prévus par le
PARCOURS DE SOINS).
L’AUTONOMIE, ne peut se résumer à cette seule approche
car elle omet les FACTEURS DE DECROCHAGE du malade,
que peuvent être les aspects : psycho-médico-sociaux.
La maladie chronique est souvent assimilable à une lente
dégradation physiologique, mais également psychologique
entraînant des décrochages (de l’oubli du traitement, au
« relapse », l’oubli et la perte de l’estime de soi).
16Interaction-Healthcare 2016 16
LE PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT PATIENT
Une des solutions pouvant aider le patient à limiter le décrochage par son autogestion et renouer le
dialogue avec l’équipe soignante, grâce aux alertes transmises.
Le P.S.P. doit se concevoir comme un outil « encapsulable » dans des programmes E.T.P.
disponibles en établissement de soins.
Le P.S.P.
La norme de l’accompagnement
du patient en sus du respect des notions
d’efficacité/tolérance
pour atteindre les objectifs
d’Amélioration du Service Médical Rendu
17Interaction-Healthcare 2016 17
OBJECTIFS D’UN PSP
Servir une ambition
collective par une
démarche
individuelle au
service du patient,
des PS et du
système de santé
Informer le patient
sur son parcours de
soins et sur les
différents traitements,
ceci de façon ludique
et interactive
Rendre le patient
acteur de sa
maladie / Développer
son autonomie et son
émancipation
Contribuer à un
meilleur
accompagnement
des patients, faciliter
sa prise en charge
18Interaction-Healthcare 2016 18
PRINCIPES DIRECTEURS
19Interaction-Healthcare 2016 19
PRINCIPES DIRECTEURS
Coconstruction Gamification et interactivité Déploiement
Scalabilité Personnalisation Usages
20Interaction-Healthcare 2016 20
PRINCIPES DIRECTEURS
Co-construction
« Ce qui est fait pour nous,
sans nous est contre nous »
Nelson Mandela
21Interaction-Healthcare 2016 21
LA CO-CONSTRUCTION
La démarche collaborative dans un Patient Supporting Program est
essentielle pour aboutir à créer un service à haute valeur ajoutée et
atteindre ainsi un niveau satisfaisant d’usage.
La démarche envisagée :
Créer un board d’experts pluridisciplinaires constitué :
- Un ou plusieurs représentants de patients et de patients-experts
- Des professionnels de santé impliqués dans le parcours de soin :
médecin spécialistes, infirmière d’éducation thérapeutique,
pharmacien, etc…
Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux
22Interaction-Healthcare 2016 22
LA CO-CONSTRUCTION
Mission du board pluridisciplinaire (PS et patients)
Définir le périmètre bibliographique pour la production des contenus
Définir les critères de profilage des patients pour la matrice de
personnalisation des contenus
Valider l’adéquation entre les attentes de santé, les contraintes
réglementaires et les usages digitaux du terrain
Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux
23Interaction-Healthcare 2016 23
PRINCIPES DIRECTEURS
Gamification et interactivité
24Interaction-Healthcare 2016 24
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Inciter et récompenser la consultation des contenus
Des points d’expérience attribués à l’internaute en
fonction de sa progression dans la plateforme (suite à la
consultation de contenus, aux réponses aux quiz de validation
des acquis).
.
Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?
25Interaction-Healthcare 2016 25
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Inciter et récompenser la consultation des contenus
Statut évolutif en fonction de son niveau de points d’expérience (ex. : novice, expérimenté, expert, etc.).
Trophées en fonction de ses actions sur la plateforme (ex. Badge « Bienvenue » octroyé à la 1ère
connexion, badge « Téléspectateur » après consultation de la 1ère vidéo, etc.)
.
Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?
26Interaction-Healthcare 2016 26
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Renforcer l’interaction sociale entre les patients
•  Chat, fils de discussion
•  Publication de témoignages
•  Scoring des contenus, les mieux notés, les plus lus
.
Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?
27Interaction-Healthcare 2016 27
PRINCIPES DIRECTEURS
Personnalisation
28Interaction-Healthcare 2016 28
LA PERSONNALISATION DU CONTENU
Les déterminants peuvent être :
§  Age
§  Sexe
§  Date de diagnostic
§  Niveau de connaissance de la
pathologie
§  Niveau d’observance déclarée
§  Niveau d’adhésion à la pathologie
et aux traitements déclaré
§  Etat de la relation avec son
médecin
Cette segmentation
est définie par le board.
Le Patient Supporting Program a pour finalité d’apporter un service d’accompagnement adapté au profil du patient.
29Interaction-Healthcare 2016 29
PRINCIPES DIRECTEURS
Déploiement
30Interaction-Healthcare 2016 30
LE DÉPLOIEMENT
Ø  La solution est-elle prescrite par le médecins ?
Ø  Quel usage du service pour le médecin et les acteurs de la prise en
charge ?
Ø  Quels sont les partenaires soutien du service ?
Ø  La solution est-elle accessible par les patients qui le souhaitent sur les
stores ou sur le Web ?
Planning et feuille de route du déploiement
Quels jalons ?
Ø  Publication étude d’impact
Ø  Evènements clés pour la communication du programme
Déploiement du service auprès des patients Article L1161-4
Les programmes ou actions définis aux articles L. 1161-2
et L. 1161-3 ne peuvent être ni élaborés ni mis en œuvre
par des entreprises se livrant à l'exploitation d'un
médicament, des personnes responsables de la mise sur
le marché d'un dispositif médical ou d'un dispositif
médical de diagnostic in vitro ou des entreprises
proposant des prestations en lien avec la santé.
Toutefois, ces entreprises et ces personnes peuvent
prendre part aux actions ou programmes mentionnés
aux articles L. 1161-2 et L. 1161-3, notamment pour
leur financement, dès lors que des professionnels de
santé et des associations mentionnées à l'article L.
1114-1 élaborent et mettent en œuvre ces programmes
ou actions.
31Interaction-Healthcare 2016 31
LE DÉPLOIEMENT
Demande d’autorisation
Préalable à la mise en œuvre de traitement automatisé de données à caractère personnel
- Finalité du traitement (Mise en place d’une action
d’accompagnement)
- Transfert de donnés hors de l’UE
- Détail des données collectées (Etat civil, vie personnelle,
professionnelle, …)
- Détail des données sensibles (pathologie, antécédents familiaux,
etc…)
- Sécurité et architecture informatique (sauvegarde, protection,
confidentialité, etc…)
- Habilitation des accès à la base des données
- Consentement éclairé du patient
Le programme d’accompagnement sera lancé qu’à partir de l’autorisation de la CNIL
32Interaction-Healthcare 2016 32
PRINCIPES DIRECTEURS
Scalabilité
33Interaction-Healthcare 2016 33
SCALABILITÉ
En informatique matérielle et logicielle et en télécommunications, la scalability ou scalabilité
désigne la capacité d'un produit à s'adapter à un changement d'ordre de grandeur de la demande (montée en
charge), en particulier sa capacité à maintenir ses fonctionnalités
et ses performances en cas de forte demande
Moteur technique
Adaptabilité des contenus
Stratégie de déploiement propre à chaque pays / Stratégie de partenariat locale
34Interaction-Healthcare 2016 34
PRINCIPES DIRECTEURS
Usages et terminaux
35Interaction-Healthcare 2016 35
USAGES ET TERMINAUX
Version desktop
Version tablette et smartphone, version Responsive Web
Design
Versions applications mobiles natives iOS et Android
Les usages patients et professionnels de santé Devriez vous plutôt opter pour une application
mobile ou un site mobile ?
Face à ce marché grandissant, il devient désormais indispensable de
proposer une support adapté aux mobinautes.
Que ce soit via une application mobile, un site responsive ou un site
internet avec une version mobile dédiée, le marché du mobile est en
pleine expansion et le service se doit de répondre aux attentes de ces
mobinautes toujours plus nombreux.
94% des moins
de 25 ans sont
connectés à internet
depuis leur
smartphone
36Interaction-Healthcare 2016 36
DEMARCHE ET MISE EN OEUVRE
37Interaction-Healthcare 2016 37
DÉMARCHE ET MISE EN OEUVRE
Cadrage de la
solution
•  Cadrage métier et delivery des services
• Définition de la solution et de son périmètre fonctionnel
• Accompagnement juridique (Données de santé, déclarations juridiques, etc…)
Cadrage
médical et
scientifique
•  Définition du parcours de soin et identification des points de rupture
• Coordination médicale
• Gestion des boards France (Identification des experts, gestion des boards, rémunération des experts)
• Rédaction et scénarisation des contenus
Mise en oeuvre
de la solution
•  Build et mise en production
• Design et ergonomie de la solution
• Identité créa
• Périmètre fonctionnel
• Matrice de personnalisation du PSP
• Développement technique / Recette
Déploiement
•  Promotion et développement des usages
•  Communication : conception des supports de communication
•  Formation : Conception des supports de formation, édition du Guide, FAQ…
38Interaction-Healthcare 2016 38
DIMENSIONNEMENT
39Interaction-Healthcare 2016 39
ELÉMENTS DE DIMENSIONNEMENT
•  HADS
•  CNIL
DONNEES DE SANTE
•  Applicatif / Web
•  Fonctionnalités patients
•  Fonctionnalités PDS
TECHNOLOGIE
•  Volume des contenus
•  Critères de personnalisation
•  Formats / Rich content
CONTENUS
•  Mesure d’impact et du bénéfice du service
•  Evaluation de satisfaction/ connaissances acquises
EVALUATION
40Interaction-Healthcare 2016 40
E-SANTÉ FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
Sécurité des
données
2/3 de la
population
craint pour
ses données
santé
personnelles
Personnalisation de
la solution
Profilage des
patients selon
des critères
prédéfinis
Valeur médicale
Intelligence
médicale
Pour un réel
bénéfice patient
Simplicité
Un éventail de
fonctionnalités
En adéquation
avec les usages
du numériques
actuels
Fiabilité
Fiabilité des
contenus
Ressources
bibliographique
41Interaction-Healthcare 2016 41
MERCI !
42Interaction-Healthcare 2016 42
PROCHAINS EVENEMENTS
RENDEZ-VOUS
LE 12 AVRIL PROCHAIN
LA E-SANTÉ PERMET LA TRANSITION DE NOTRE
SYSTÈME DE SANTÉ VERS UN PARADIGME PLUS
PRÉVENTIF.
AU REGARD DE CES NOUVEAUX ENJEUX QUEL SERA
DÈS LORS LE RÔLE DES MUTUELLES ? QUELLE
STRATÉGIE DE SERVICES ADOPTER POUR LES
ADHÉRENTS ? QUELS SONT LES LEVIERS
D’INNOVATION ?
LORS DE CE PETIT-DÉJEUNER,
ZOOM SUR LE PROJET VIVOPTIM
LANCÉ PAR LA MGEN LE 9 NOVEMBRE DERNIER.
L’OBJECTIF DE CETTE CONFÉRENCE SERA DE
COMPRENDRE LES ENJEUX DE CET
AMBITIEUX PROGRAMME DE PRÉVENTION CARDIO-
VASCULAIRE, DE REVENIR SUR LA MISE EN PLACE
EFFECTIVE D’UN TEL PROGRAMME, D’EN TRACER LES
CONTOURS ET DE PARTAGER LES PREMIERS
RÉSULTATS ET ENSEIGNEMENTS.
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  SANTÉ	
  
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Les clés pour réussir un programme d'accompagnement patients

  • 2. 2Interaction-Healthcare 2016 2 INTERVENANTS Eric SALAT Est représentant patient expert certifié. Il est ex- membre CA d’Actions Traitements et du collectif TRT-5. Chef de projet TRT-5 auprès de la HAS, ANSM, ANRSh : saisine de parcours de soins. Expert économie de santé, parcours de soins et observance (adhésion thérapeutique), formation DPC, communication. Depuis 2015, chargé de Mission Démocratie en Santé et Cancérologie à l’Université Pierre et Marie Curie Université des Patients Sorbonne Universités. Un programme d’accompagnement patient est un travail collaboratif. Lucie TESQUIER Est directrice de clientèle chez Interaction Healthcare. Issue de l’industrie pharmaceutique et des agences de communication en santé, son expérience dans le digital et la santé lui a permis de travailler pour plusieurs Patient Supporting Programs au sein de l’agence. Elle connaît bien les problématiques juridiques, réglementaires et techniques liées à ces programmes.
  • 4. 4Interaction-Healthcare 2016 4 INTERACTION HEALTHCARE : L’INNOVATION AU COEUR DE NOTRE ADN Plus de 20 000 professionnels de santé formés Une croissance de près de 100% en 4 ans Plus de 130 clients (grands comptes) 12 Prix & Récompenses : Deloitte Technology Fast 500 Europe en 2014 Des collaborations avec des laboratoires et centres de recherche
  • 5. 5Interaction-Healthcare 2016 5 AU CŒUR DES GRANDES TENDANCES DE LA E_SANTÉ Les 10 grandes tendances du marché
  • 6. 6Interaction-Healthcare 2016 6 NOS CLIENTS Assurances & Mutuelles Industries de la santé Organismes de formation Autorités de santé/ Institutionnels / Universités / facultés Centre de simulation
  • 7. 7Interaction-Healthcare 2016 7 UN SILLON DE PLUS EN PLUS ÉLARGI DANS LA E-SANTÉ Mutuelles & Assurance, payeurs et acteurs publics, type ARS Laboratoires pharmaceutiques, acteurs de l’officine et Répartiteurs, dispositifs médicaux Sociétés savantes, centres de simulation, organismes de formation DPC, Associations de patients Agroalimentaire, Bodycare, Nutrition, Cosmétique, Imagerie médicale
  • 8. 8Interaction-Healthcare 2016 8 UNE ÉQUIPE DE 45 SPÉCIALISTES DE LA E-SANTÉ Consultant e-santé Chef de projet Directeur De projet Directrice clientèle Expert médical Socio-anthropologue Concepteur médical Coordinateur médical Ingénieur développeur Game designer Concepteur pédagogique Directrice artistique
  • 9. 9Interaction-Healthcare 2016 9 SOMMAIRE Contexte et enjeux Principes directeurs Démarche et mise en oeuvre Eléments de dimensionnement
  • 11. 11Interaction-Healthcare 2016 11 LE POIDS DES MALADIES CHRONIQUES EN FRANCE La révolution du patient autonome
  • 12. 12Interaction-Healthcare 2016 12 PATHOLOGIES CHRONIQUES Le seuil des 10.000.000 de Français atteints par une Affection Longue Durée (ALD) a probablement été dépassé en 2015. En 2014, 1,3 millions d’usagers sous A.L.D, qui donne droit à une prise charge « intégrale » des soins par la Sécurité Sociale avec une progression nette (sortants versus entrants) de 200.000 personnes malades par an. En 10 ans le bond enregistré est de 33% et d’1/6 usager est touché (15,8%) Le vieillissement de la population , mais aussi les progrès de la science qui permettent de maintenir en vie les malades ne font que gonfler ce chiffre . La question a se poser est donc : Jusqu’à quel point le système de santé solidaire sera-t-il en mesure de résister au gonflement des effectifs ? * CNAM-DSES, AMELI 2016
  • 13. 13Interaction-Healthcare 2016 13 PATHOLOGIES CHRONIQUES Les Institutions Publiques conduisent depuis plusieurs années une politique d’encadrement des dépenses par différentes mesures (liste non exhaustive) : L’ensemble de ces mesures doivent en sus se concevoir dans un cadre d’AUTONOMISATION du patient qui se traduit le plus souvent par l’éloignement du malade des lieux de coûts. •  De contraintes sur les prix des médicaments remboursablesI.P •  De limitation de la rémunération des actes et des prestations Etablissements et PDS •  De conception de parcours de soins censés ne pas être opposables aux patients (le tiers payant généralisé représentant une mesure d’opposabilité, cf. site Ameli.fr sur le parcours de soins) Usagers
  • 14. 14Interaction-Healthcare 2016 14 INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE Dans un contexte contraint financièrement, l’innovation thérapeutique, en sus de proposer des produits- services à l’efficacité –tolérance maximisée doit également intégrer la notion d’autonomie. L’AUTONOMIE est traditionnellement traduite sous sa forme la plus simple : Donner au patient les produits et services de santé lui permettant d’éviter le recours aux centres de coûts que représentent les établissements de soins hospitaliers. Responsabilité sociale d’entreprise
  • 15. 15Interaction-Healthcare 2016 15 INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE Autonomie Alliance thérapeutique Parcours de soin Facteurs de décrochage Mais L’AUTONOMIE ne peut se concevoir sans un suivi sans faille de l’ALLIANCE THERAPEUTIQUE (observance au traitements , mais également aux suivis prévus par le PARCOURS DE SOINS). L’AUTONOMIE, ne peut se résumer à cette seule approche car elle omet les FACTEURS DE DECROCHAGE du malade, que peuvent être les aspects : psycho-médico-sociaux. La maladie chronique est souvent assimilable à une lente dégradation physiologique, mais également psychologique entraînant des décrochages (de l’oubli du traitement, au « relapse », l’oubli et la perte de l’estime de soi).
  • 16. 16Interaction-Healthcare 2016 16 LE PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT PATIENT Une des solutions pouvant aider le patient à limiter le décrochage par son autogestion et renouer le dialogue avec l’équipe soignante, grâce aux alertes transmises. Le P.S.P. doit se concevoir comme un outil « encapsulable » dans des programmes E.T.P. disponibles en établissement de soins. Le P.S.P. La norme de l’accompagnement du patient en sus du respect des notions d’efficacité/tolérance pour atteindre les objectifs d’Amélioration du Service Médical Rendu
  • 17. 17Interaction-Healthcare 2016 17 OBJECTIFS D’UN PSP Servir une ambition collective par une démarche individuelle au service du patient, des PS et du système de santé Informer le patient sur son parcours de soins et sur les différents traitements, ceci de façon ludique et interactive Rendre le patient acteur de sa maladie / Développer son autonomie et son émancipation Contribuer à un meilleur accompagnement des patients, faciliter sa prise en charge
  • 19. 19Interaction-Healthcare 2016 19 PRINCIPES DIRECTEURS Coconstruction Gamification et interactivité Déploiement Scalabilité Personnalisation Usages
  • 20. 20Interaction-Healthcare 2016 20 PRINCIPES DIRECTEURS Co-construction « Ce qui est fait pour nous, sans nous est contre nous » Nelson Mandela
  • 21. 21Interaction-Healthcare 2016 21 LA CO-CONSTRUCTION La démarche collaborative dans un Patient Supporting Program est essentielle pour aboutir à créer un service à haute valeur ajoutée et atteindre ainsi un niveau satisfaisant d’usage. La démarche envisagée : Créer un board d’experts pluridisciplinaires constitué : - Un ou plusieurs représentants de patients et de patients-experts - Des professionnels de santé impliqués dans le parcours de soin : médecin spécialistes, infirmière d’éducation thérapeutique, pharmacien, etc… Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux
  • 22. 22Interaction-Healthcare 2016 22 LA CO-CONSTRUCTION Mission du board pluridisciplinaire (PS et patients) Définir le périmètre bibliographique pour la production des contenus Définir les critères de profilage des patients pour la matrice de personnalisation des contenus Valider l’adéquation entre les attentes de santé, les contraintes réglementaires et les usages digitaux du terrain Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux
  • 23. 23Interaction-Healthcare 2016 23 PRINCIPES DIRECTEURS Gamification et interactivité
  • 24. 24Interaction-Healthcare 2016 24 LA PERSONNALISATION DU CONTENU Inciter et récompenser la consultation des contenus Des points d’expérience attribués à l’internaute en fonction de sa progression dans la plateforme (suite à la consultation de contenus, aux réponses aux quiz de validation des acquis). . Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?
  • 25. 25Interaction-Healthcare 2016 25 LA PERSONNALISATION DU CONTENU Inciter et récompenser la consultation des contenus Statut évolutif en fonction de son niveau de points d’expérience (ex. : novice, expérimenté, expert, etc.). Trophées en fonction de ses actions sur la plateforme (ex. Badge « Bienvenue » octroyé à la 1ère connexion, badge « Téléspectateur » après consultation de la 1ère vidéo, etc.) . Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?
  • 26. 26Interaction-Healthcare 2016 26 LA PERSONNALISATION DU CONTENU Renforcer l’interaction sociale entre les patients •  Chat, fils de discussion •  Publication de témoignages •  Scoring des contenus, les mieux notés, les plus lus . Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?
  • 27. 27Interaction-Healthcare 2016 27 PRINCIPES DIRECTEURS Personnalisation
  • 28. 28Interaction-Healthcare 2016 28 LA PERSONNALISATION DU CONTENU Les déterminants peuvent être : §  Age §  Sexe §  Date de diagnostic §  Niveau de connaissance de la pathologie §  Niveau d’observance déclarée §  Niveau d’adhésion à la pathologie et aux traitements déclaré §  Etat de la relation avec son médecin Cette segmentation est définie par le board. Le Patient Supporting Program a pour finalité d’apporter un service d’accompagnement adapté au profil du patient.
  • 30. 30Interaction-Healthcare 2016 30 LE DÉPLOIEMENT Ø  La solution est-elle prescrite par le médecins ? Ø  Quel usage du service pour le médecin et les acteurs de la prise en charge ? Ø  Quels sont les partenaires soutien du service ? Ø  La solution est-elle accessible par les patients qui le souhaitent sur les stores ou sur le Web ? Planning et feuille de route du déploiement Quels jalons ? Ø  Publication étude d’impact Ø  Evènements clés pour la communication du programme Déploiement du service auprès des patients Article L1161-4 Les programmes ou actions définis aux articles L. 1161-2 et L. 1161-3 ne peuvent être ni élaborés ni mis en œuvre par des entreprises se livrant à l'exploitation d'un médicament, des personnes responsables de la mise sur le marché d'un dispositif médical ou d'un dispositif médical de diagnostic in vitro ou des entreprises proposant des prestations en lien avec la santé. Toutefois, ces entreprises et ces personnes peuvent prendre part aux actions ou programmes mentionnés aux articles L. 1161-2 et L. 1161-3, notamment pour leur financement, dès lors que des professionnels de santé et des associations mentionnées à l'article L. 1114-1 élaborent et mettent en œuvre ces programmes ou actions.
  • 31. 31Interaction-Healthcare 2016 31 LE DÉPLOIEMENT Demande d’autorisation Préalable à la mise en œuvre de traitement automatisé de données à caractère personnel - Finalité du traitement (Mise en place d’une action d’accompagnement) - Transfert de donnés hors de l’UE - Détail des données collectées (Etat civil, vie personnelle, professionnelle, …) - Détail des données sensibles (pathologie, antécédents familiaux, etc…) - Sécurité et architecture informatique (sauvegarde, protection, confidentialité, etc…) - Habilitation des accès à la base des données - Consentement éclairé du patient Le programme d’accompagnement sera lancé qu’à partir de l’autorisation de la CNIL
  • 33. 33Interaction-Healthcare 2016 33 SCALABILITÉ En informatique matérielle et logicielle et en télécommunications, la scalability ou scalabilité désigne la capacité d'un produit à s'adapter à un changement d'ordre de grandeur de la demande (montée en charge), en particulier sa capacité à maintenir ses fonctionnalités et ses performances en cas de forte demande Moteur technique Adaptabilité des contenus Stratégie de déploiement propre à chaque pays / Stratégie de partenariat locale
  • 34. 34Interaction-Healthcare 2016 34 PRINCIPES DIRECTEURS Usages et terminaux
  • 35. 35Interaction-Healthcare 2016 35 USAGES ET TERMINAUX Version desktop Version tablette et smartphone, version Responsive Web Design Versions applications mobiles natives iOS et Android Les usages patients et professionnels de santé Devriez vous plutôt opter pour une application mobile ou un site mobile ? Face à ce marché grandissant, il devient désormais indispensable de proposer une support adapté aux mobinautes. Que ce soit via une application mobile, un site responsive ou un site internet avec une version mobile dédiée, le marché du mobile est en pleine expansion et le service se doit de répondre aux attentes de ces mobinautes toujours plus nombreux. 94% des moins de 25 ans sont connectés à internet depuis leur smartphone
  • 37. 37Interaction-Healthcare 2016 37 DÉMARCHE ET MISE EN OEUVRE Cadrage de la solution •  Cadrage métier et delivery des services • Définition de la solution et de son périmètre fonctionnel • Accompagnement juridique (Données de santé, déclarations juridiques, etc…) Cadrage médical et scientifique •  Définition du parcours de soin et identification des points de rupture • Coordination médicale • Gestion des boards France (Identification des experts, gestion des boards, rémunération des experts) • Rédaction et scénarisation des contenus Mise en oeuvre de la solution •  Build et mise en production • Design et ergonomie de la solution • Identité créa • Périmètre fonctionnel • Matrice de personnalisation du PSP • Développement technique / Recette Déploiement •  Promotion et développement des usages •  Communication : conception des supports de communication •  Formation : Conception des supports de formation, édition du Guide, FAQ…
  • 39. 39Interaction-Healthcare 2016 39 ELÉMENTS DE DIMENSIONNEMENT •  HADS •  CNIL DONNEES DE SANTE •  Applicatif / Web •  Fonctionnalités patients •  Fonctionnalités PDS TECHNOLOGIE •  Volume des contenus •  Critères de personnalisation •  Formats / Rich content CONTENUS •  Mesure d’impact et du bénéfice du service •  Evaluation de satisfaction/ connaissances acquises EVALUATION
  • 40. 40Interaction-Healthcare 2016 40 E-SANTÉ FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Sécurité des données 2/3 de la population craint pour ses données santé personnelles Personnalisation de la solution Profilage des patients selon des critères prédéfinis Valeur médicale Intelligence médicale Pour un réel bénéfice patient Simplicité Un éventail de fonctionnalités En adéquation avec les usages du numériques actuels Fiabilité Fiabilité des contenus Ressources bibliographique
  • 42. 42Interaction-Healthcare 2016 42 PROCHAINS EVENEMENTS RENDEZ-VOUS LE 12 AVRIL PROCHAIN LA E-SANTÉ PERMET LA TRANSITION DE NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ VERS UN PARADIGME PLUS PRÉVENTIF. AU REGARD DE CES NOUVEAUX ENJEUX QUEL SERA DÈS LORS LE RÔLE DES MUTUELLES ? QUELLE STRATÉGIE DE SERVICES ADOPTER POUR LES ADHÉRENTS ? QUELS SONT LES LEVIERS D’INNOVATION ? LORS DE CE PETIT-DÉJEUNER, ZOOM SUR LE PROJET VIVOPTIM LANCÉ PAR LA MGEN LE 9 NOVEMBRE DERNIER. L’OBJECTIF DE CETTE CONFÉRENCE SERA DE COMPRENDRE LES ENJEUX DE CET AMBITIEUX PROGRAMME DE PRÉVENTION CARDIO- VASCULAIRE, DE REVENIR SUR LA MISE EN PLACE EFFECTIVE D’UN TEL PROGRAMME, D’EN TRACER LES CONTOURS ET DE PARTAGER LES PREMIERS RÉSULTATS ET ENSEIGNEMENTS. .
  • 43. www.interaction-healthcare.com   43   TOUS  CONNECTÉS  POUR  LA  SANTÉ   interaction healthcare Comprendre les innovations digitales pour offrir une expérience interactive unique aux professionnels de santé et aux patients CONTACT Lucie Tesquier lucie.tesquier@interaction-healthcare.com 134, rue Danton 92300 Levallois-Perret