Análisis de 4 Preguntas del Libro, La Clave del Comercio Electrónico.

1. Presentado por: Gabriel E. Marte C.
06-EIS3-1-010

2. ¿Cuáles son los asuntos que deben tener en
cuenta los gobiernos al desarrollar una estrategia
nacional de comercio electrónico para las PYME?
Para asegurar el éxito de las estrategias nacionales del comercio
electrónico, los países deben desarrollar servicios especializados
tanto para el sector de bienes como para el de servicios. Estos
deben ser el resultado de un esfuerzo conjunto de las PYME, las
asociaciones comerciales, las universidades, los ministerios del
gobierno, y otras organizaciones líderes que colaboren a través
de una especie de grupo de trabajo sobre el comercio
electrónico para las pequeñas empresas teniendo en cuenta los
siguientes asuntos:

3. • Qué beneficios podrán obtener las PYME de la Internet.
• Cómo puede aumentarse el conocimiento entre las PYME sobre lo que
es y lo qué puede hacer Internet.
• Cómo responder las preguntas técnicas formuladas por las empresas.
• Cómo capacitar a las empresas en el empleo de Internet como medio de
ventas, mercadeo, comunicación y administración de los suministros.
• Elaboración de perfiles de los productos y servicios que se beneficiarán
de las ventas en Internet.
• Provisión de medios para llevar a cabo videoconferencias que faciliten
las transacciones de exportación, vinculando electrónicamente a los
exportadores con clientes potenciales.
• Programas especializados para conectar a los exportadores con los
importadores.
• Centros de negocios virtuales, en Internet.
• Asistencia en línea por correo electrónico y asesoría a las pequeñas
empresas.
• Exposiciones en línea de productos de exportación.
• Realización de investigaciones que orienten el desarrollo de materiales y
servicios fuera del alcance del comercio electrónico.

4. Los Estados Unidos suministran un ejemplo de un grupo de
trabajo nacional en comercio electrónico.
El Grupo estaba conformado por representantes de los
principales organismos federales que participan en el comercio
electrónico, incluyendo el Departamento de
Comercio, Departamento del Tesoro, Departamento de
Estado, Departamento de Justicia, Oficina del Representante
Comercial de los Estados Unidos, Departamento de
Agricultura, Departamento de Salud y Servicios
Humanos, Administración de Servicios Generales, Administración
de Pequeñas Empresas, Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional, Comisión Federal de Comunicaciones y
Comisión Federal de Comercio.

5. ¿Cuáles son los elementos esenciales de una
estrategia nacional de comercio electrónico?
La principal estrategia debe ser para el comercio electrónico el
ofrecer información y servicios con mayor rapidez, a menor
costo y a grupos más grandes de constituyentes a través de la
creación de una puerta de acceso en Internet que sirva a los
pequeños empresarios cuándo y dónde necesiten ayuda, que
les ofrezca a las PYME asistencia de productos y servicios por
vía electrónica, y que eduque a las pequeñas empresas sobre la
importancia del uso de los servicios del comercio electrónico y
modificar el modo de prestación de servicios, su enfoque del
servicio al cliente y su cultura si quieren tener éxito en este
nuevo medio de Internet.

6. Los sistemas computarizados de revisión de solicitudes
ayudarán a los bancos a evaluar la capacidad de pago de los
prestatarios, a verificar la elegibilidad de una empresa para
programas de crédito y a contactar a las pequeñas empresas
con oportunidades de compras; ayudar a crear mercados, a
subsanar las imperfecciones del mercado cuando sea
posible, y ofrecer una plataforma para que compradores y
proveedores se conecten a la realización de la mayoría de sus
operaciones en línea: aprobar garantías de préstamos, ofrecer
calificación y certificar a compañías minoritarias, conseguir
contratos gubernamentales y subsidios y dar
respuestas, además de la creación de herramientas de
asistencia empresarial para ayudar a las pequeñas empresas a
encontrar las soluciones apropiadas.

7. ¿Cómo han formulado algunos países
desarrollados sus estrategias nacionales de
comercio electrónico?

8. Canadá
La estrategia de Canadá plantea desafíos y oportunidades para empresas y
consumidores, entre las cuales figuran las siguientes estrategias:
• Crear confianza en la economía digital
• Protección al consumidor
• Reconocimiento de firmas electrónicas
• Responsabilidad
• Leyes sobre derecho corporativo y competencia
• La facilitación de aspectos financieros e impuestos
• Protección de la propiedad intelectual
• Acceso y disponibilidad de redes
• Inversiones en telecomunicaciones
• Habilitación de tecnología de la información
• Adaptabilidad cultural
• Habilidades y conocimientos para todos en todas las áreas a largo plazo
• Prestación de servicios
• Infraestructura clase

9. Estados Unidos
Se esfuerzan por implementar el objetivo de la Administración de fomentar el
crecimiento del comercio electrónico y permitir que los beneficios sociales y
económicos del mismo, alcancen a todas las personas. Las estrategias del
grupo están orientadas por los siguientes principios:
• Ofrecer un acceso rápido a Internet.
• Proteger a los consumidores.
• Acelerar la difusión del comercio electrónico en los países en desarrollo.
• Desarrollar estrategias para ayudar a las pequeñas empresas a vencer los
obstáculos para el uso de Internet.
• Proteger los inventos patentables.
• Asegurar que no se impongan nuevos impuestos a las transacciones
electrónicas.
• Establecer un marco jurídico y comercial uniforme que reconozca, facilite y
haga valer las transacciones electrónicas en todo el mundo.
• Desarrollar códigos de privacidad.
• Garantizar telecomunicaciones confiables y seguras.
• Ampliar el servicio de compras gubernamentales en línea para la
comunidad federal.

10. ¿Cómo ha formulado otros países sus
estrategias nacionales de comercio
electrónico?
Cuba
Se creó la Comisión Cubana de Comercio Electrónico (C3E) con el objetivo de
identificar las mejores condiciones posibles para el desarrollo del comercio
electrónico en este país y sus estrategias son:
• Capacitando las empresas
• La creación de Leyes y reglamentaciones, incluyendo la identificación de las
leyes y regulaciones Cubanas que obstaculicen el comercio electrónico y su
sustitución por leyes nuevas o revisadas.

11. Malasia
Con el objeto de estimular a las PYME para que exporten más, el Centro
Nacional de Consultoría de la Pequeña y Mediana Industria, Malasia decidió
usar el comercio electrónico para desarrollar una cultura de exportación entre
las empresas y promover sus productos a nivel mundial.
Su estrategia fue la Promoción y Registro de Productos de Exportación en
1999. Con el objetivo de registrar 4.000 empresas exportadoras adicionales.
La clasificación en categorías de todos los productos antes de ser bajados en
600 motores de búsqueda a nivel mundial. Como por ejemplo Netwatch, con
sede en Estados Unidos y, que tiene una fuerte presencia en Europa, América
Latina y América del Norte, debía suministrar el servicio en forma gratuita.

12. Perú
El Instituto Peruano de Comercio Electrónico (IPCE) es una entidad
semipública compuesta por empresas privadas, autoridades del gobierno
local, y expertos internacionales. Se creó con el apoyo de la Comisión Peruana
para la Promoción de Exportaciones (Prompex). Sus estrategias son:
• La participación en proyectos nacionales e internacionales, la coordinación
con organismos internacionales y la coordinación de las iniciativas e
inversiones locales e internacionales.
• Desempeñar un papel de liderazgo en la identificación de los obstáculos
jurídicos y normativos existentes para el comercio electrónico y formular
las recomendaciones sobre reformas nacionales jurídicas y reglamentarias.
• Ofrecer soluciones para adaptar las normas nacionales de contabilidad y
auditoría.
• Promover las leyes comerciales, un enfoque no reglamentario y la creación
de un cybertribunal.
• Promover el mercadeo electrónico

13. • Promover las transacciones por Internet
• Promover la normalización a nivel internacional.
• Concientizar y crear confianza en el comercio electrónico entre los
actores económicos, las autoridades públicas, los medios y la sociedad
como un todo.
• Fomentar interés en asuntos como la protección a la privacidad, la
propiedad intelectual y los derechos de los consumidores.
• Promover el uso del idioma Español en el comercio electrónico y en
Internet en general.
• Estimular el uso de Internet para la conformación de redes comerciales.

14. Filipinas
Tiene como objetivo revolucionar el comercio tanto de bienes como de
servicios, sirviendo como ente coordinador para la promoción del desarrollo
del comercio electrónico en el país. El Consejo se propone ayudar en el
desarrollo de tiendas de comercio electrónico de clase mundial y estimular la
educación en la tecnología Internet, los procesos comerciales y las políticas
reglamentarias.
• Promover la colaboración del trabajo en red entre los sectores privado y
gubernamental.
• Estimular al sector financiero para que se convierta en una oficina de
compensación para pagos electrónicos, disminuyendo así los obstáculos a
la participación de las empresas Filipinas en el comercio electrónico.
• Ofrecer oportunidades de capacitación con dirigentes reconocidos en
comercio electrónico.
• Establecer una estructura que incluya normas y aplicaciones de comercio
electrónico y normas de tecnología local.

15. Sudáfrica
• Las políticas del comercio electrónico, el estudio de los requisitos de
infraestructura y reglamentación en áreas tales como la identificación
electrónica, la privacidad y la propiedad intelectual.
• El establecimiento de un comité interministerial compuesto por miembros
de los sectores privado y público, para estudiar el desarrollo de una tarjeta
inteligente universal multiuso.
• Desarrollo e instalación de terminales públicos de Internet (PiTs) que
ofrezcan acceso a Internet y al correo electrónico.
• Implementar una estrategia para mejorar el acceso a servicios postales
básicos que incluirá la asignación de una dirección E-mail a cada ciudadano.

16. Sri Lanka
• Difundir información actualizada sobre intercambio comercial, comercio e
inversión a un rango amplio de usuarios, incluyendo
exportadores, funcionarios del gobierno, investigadores y cámaras de
comercio.
• Suministrar comunicación electrónica y servicios de
Internet, especialmente a las PYME.
• Popularizar el comercio electrónico en Sri Lanka.
• Suministrando información sobre ferias comerciales, inversiones, políticas
comerciales, mercados, precios de los productos básicos, y actividades de
capacitación y de promoción.
• Ofreciendo un servicio de asesoría empresarial personalizado a bajo
costo.
• Estimulando el uso habitual de la comunicación electrónica entre la
comunidad empresarial mediante la oferta de servicios y conexiones de
correo electrónico e Internet, especialmente para las PYME.

17. Venezuela
Directivos de empresas y funcionarios públicos encabezan la Cámara
Venezolana de Comercio Electrónico o CAVECOM-e. Este organismo
descentralizado tiene como estrategia:
• Promover las actividades de comercio electrónico de las empresas
venezolanas, a nivel local e internacional.
• Establecer el comercio electrónico como un reconocido sector de la
actividad económica, a nivel local e internacional.
• Contribuir a las reformas en el marco legal y reglamentario.
• Fortalecer las actividades de investigación, desarrollo y capacitación en el
comercio electrónico.
• Actuar como interlocutor de los actores privados y públicos en el
comercio electrónico, a escala nacional e internacional y participar en sus
debates.