Caso di studio.
Come è stata progettata la nuova intranet di FS Italiane, che ha l’obiettivo di raggiungere tutte le persone che lavorano nel mondo e di integrare tutti i business e i saperi.
Una intranet capace di raccogliere le grandi spinte di innovazione, facendosi network, workspace e punto unico di accesso a tutte le informazioni dedicate ai dipendenti (oltre 80000 persone).
4. 4
WE: il cambio di paradigma dei canali di
comunicazione interna
Piano
Industriale
Workspace
Servizi
alle persone
Integrazione
In primo piano
Eventi e
ingaggio
Interazioni
social
01
02
03
Ingaggio
Riduzione delle distanze
Integrazione
New digital mindset
Innovazione
04
05
Naviga il prototipo
5. 5
WE: i nuovi canali di comunicazione interna
PROGETTAZIONE
PARTECIPATA
VALUE PROPOSITION
26
Stakeholders
45
Change Agents
70
Content Owner
10
Community pilota
MULTIDEVICE
Desktop e Mobile
Digital Signage
INTEGRAZIONE
COMUNICAZIONE
DEL CAMBIAMENTO
INGAGGIO
E PARTECIPAZIONE
ATTIVA
TRASFORMA
ZIONE
CULTURALE
WORKSPACE E
COMMUNITY
MANAGEMENT
1 2 3
6. 6
il nuovo Workspace di Ferrovie dello Stato Italiane
Contenuti di
secondo livello
Le procedure
operative
Accesso
all’App Store
App Store
7. 7
Community: uno spazio di collaborazione e coordinamento operativo
7
• Efficienza e velocità nel coordinamento
operativo
• Comunicazione diretta point-to-point
• Applicazioni aziendali e sicure, multi-device
e mobile-first
• Nuovi canali di comunicazione, ingaggio e
ascolto
• Integrazione organizzativa inter-funzionale
e inter-societaria
• Knowledge management
e condivisione di documenti
8. 8
Community: uno spazio di collaborazione e coordinamento operativo
8
Tipologia Obiettivi
Team di processo
Coordinamento operativo
Soluzione di problemi
Miglioramento di processo
Comunicazione real-time
Team di progetto
Coordinamento operativo
Pianificazione e monitoraggio
Condivisione documenti
Team working
Team di unità
organizzativa
Informazione
Coordinamento operativo
Comunicazione e ascolto
Condivisione documenti
Comunicazione real-time
Comunità
professionale
Aggiornamento professionale
Knowledge Management
Innovazione
Networking professionale
Comunità di
interessi
Comunicazione e ascolto
Knowledge sharing
Networking personale
La creazione di nuove community prevede un percorso di
accompagnamento, supporto, co-progettazione e formazione
dei partecipanti.
COME NASCE, E «CRESCE», UNA COMMUNITY:
▪ Rilevazione e analisi delle richieste di Community
▪ Incontri di co-progettazione per individuazione condivisa
della tipologia di community e delle esigenze di
collaborazione
▪ Formazione e accompagnamento dei partecipanti
▪ Gestione e animazione della community
9. 9
Obiettivi principali:
• Coordinamento
• Soluzione di problemi
• Miglioramento di processo
• Comunicazione real-time
Il Team di Processo raccoglie le persone
coinvolte in uno specifico processo, in questo caso si tratta dei
content owner che appartengono alla redazione diffusa,
trasversalmente rispetto alle diverse funzioni aziendali / società,
che hanno necessità importanti di comunicazione, coordinamento
e condivisione di informazioni.
Avviare chat private
con singoli membri
o gruppi di membri
Consultare l’area documentale
Discutere con i membri del
team sulla conversazione
Avviare videochiamate con singoli
utenti, gruppi di utenti o tutto il team
Case study: la community dei Content Owner – un team di processo 78 partecipanti
10. 10
WE: Content Owner: palinsesto editoriale
70 Content Owner appartenenti alle
Direzioni e Business unit del Gruppo
Propongono contenuti per il palinsesto
su Community
Redazione centrale e PE editano,
sbozzano, approvano e consolidano il
palinsesto
La notizia esce sulla intranet
La Redazione centrale analizza
le visite e anima lo sharing