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WE: La nuova intranet
del Gruppo Ferrovie
dello Stato Italiane.Luca Moretti
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La nuova intranet del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane
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WE: il cambio di paradigma dei canali di
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Community: uno spazio di collaborazione e coordinamento operativo
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La creazione di nuove community prevede un percorso di
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COME NASCE, E «CRESCE», UNA COMMUNITY:
▪ Rilevazione e analisi delle richieste di Community
▪ Incontri di co-progettazione per individuazione condivisa
della tipologia di community e delle esigenze di
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• Coordinamento
• Soluzione di problemi
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• Comunicazione real-time
Il Team di Processo raccoglie le persone
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content owner che appartengono alla redazione diffusa,
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  • 1. Case study WE: La nuova intranet del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.Luca Moretti
  • 2. WE La nuova intranet del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane
  • 3. 3
  • 4. 4 WE: il cambio di paradigma dei canali di comunicazione interna Piano Industriale Workspace Servizi alle persone Integrazione In primo piano Eventi e ingaggio Interazioni social 01 02 03 Ingaggio Riduzione delle distanze Integrazione New digital mindset Innovazione 04 05 Naviga il prototipo
  • 5. 5 WE: i nuovi canali di comunicazione interna PROGETTAZIONE PARTECIPATA VALUE PROPOSITION 26 Stakeholders 45 Change Agents 70 Content Owner 10 Community pilota MULTIDEVICE Desktop e Mobile Digital Signage INTEGRAZIONE COMUNICAZIONE DEL CAMBIAMENTO INGAGGIO E PARTECIPAZIONE ATTIVA TRASFORMA ZIONE CULTURALE WORKSPACE E COMMUNITY MANAGEMENT 1 2 3
  • 6. 6 il nuovo Workspace di Ferrovie dello Stato Italiane Contenuti di secondo livello Le procedure operative Accesso all’App Store App Store
  • 7. 7 Community: uno spazio di collaborazione e coordinamento operativo 7 • Efficienza e velocità nel coordinamento operativo • Comunicazione diretta point-to-point • Applicazioni aziendali e sicure, multi-device e mobile-first • Nuovi canali di comunicazione, ingaggio e ascolto • Integrazione organizzativa inter-funzionale e inter-societaria • Knowledge management e condivisione di documenti
  • 8. 8 Community: uno spazio di collaborazione e coordinamento operativo 8 Tipologia Obiettivi Team di processo Coordinamento operativo Soluzione di problemi Miglioramento di processo Comunicazione real-time Team di progetto Coordinamento operativo Pianificazione e monitoraggio Condivisione documenti Team working Team di unità organizzativa Informazione Coordinamento operativo Comunicazione e ascolto Condivisione documenti Comunicazione real-time Comunità professionale Aggiornamento professionale Knowledge Management Innovazione Networking professionale Comunità di interessi Comunicazione e ascolto Knowledge sharing Networking personale La creazione di nuove community prevede un percorso di accompagnamento, supporto, co-progettazione e formazione dei partecipanti. COME NASCE, E «CRESCE», UNA COMMUNITY: ▪ Rilevazione e analisi delle richieste di Community ▪ Incontri di co-progettazione per individuazione condivisa della tipologia di community e delle esigenze di collaborazione ▪ Formazione e accompagnamento dei partecipanti ▪ Gestione e animazione della community
  • 9. 9 Obiettivi principali: • Coordinamento • Soluzione di problemi • Miglioramento di processo • Comunicazione real-time Il Team di Processo raccoglie le persone coinvolte in uno specifico processo, in questo caso si tratta dei content owner che appartengono alla redazione diffusa, trasversalmente rispetto alle diverse funzioni aziendali / società, che hanno necessità importanti di comunicazione, coordinamento e condivisione di informazioni. Avviare chat private con singoli membri o gruppi di membri Consultare l’area documentale Discutere con i membri del team sulla conversazione Avviare videochiamate con singoli utenti, gruppi di utenti o tutto il team Case study: la community dei Content Owner – un team di processo 78 partecipanti
  • 10. 10 WE: Content Owner: palinsesto editoriale 70 Content Owner appartenenti alle Direzioni e Business unit del Gruppo Propongono contenuti per il palinsesto su Community Redazione centrale e PE editano, sbozzano, approvano e consolidano il palinsesto La notizia esce sulla intranet La Redazione centrale analizza le visite e anima lo sharing
  • 11. 11 INTRANET ITALIA DAY L’evento italiano di chi progetta, crea e gestisce le intranet