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Humanizando el marketing online con Inbound

Los usuarios han cambiado la forma en que se relacionan con las marcas y con ello las empresas se han visto forzadas a cambiar la forma en que relacionan con sus potenciales clientes. Ya no vale vender, ahora hay que atraer. El Inbound Marketing nace con el objetivo de acercar las marcas a las personas en mundo en el que nos hemos vuelto inmunes a la publicidad.

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Humanizando el marketing online con Inbound

  1. 1. CÓMO HUMANIZAR EL MARKETING ONLINE CON INBOUND @Inturea #Intureando /inturea
  2. 2. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 2 El consumidor ha cambiado La forma que los usuarios se relacionan con las marcas es diferente ¿Por qué seguimos vendiendo igual?
  3. 3. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 3 La comunicación ha cambiado • El 81% de los móviles en España son Smartphone. En 2012 la penetración era de un 61%. • El 72% de los usuarios de smartphones lo consultan en el interior de las tiendas. • 4 de cada 5 usuarios valora muy positivamente recibir información personalizada de la zona en la que vive • Un 19% de ellos realiza compras que no tenía previstas.
  4. 4. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 4 El Consumidor ha cambiado • Exigente • Hace pública su opinión • Excéptico de la publicidad • Omnicanal • Espíritu crítico • Compara información • Sin barreras • Controlan la reputación de tu marca • Poder de decisión “Puede ser tu mejor aliado para aumentar ventas o tu peor pesadilla si ignoras sus poderes” por Sixto Arias
  5. 5. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 5 Tenemos que cambiar la forma de vender LE GUSTA Comunicación efectiva Google y Redes Sociales Información personalizada (aporta valor) Entretenerse y aprender NO LE GUSTA Información estática Publicidad en TV, Radio, Prensa... Información de masas Que le vendan directamente
  6. 6. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 6 Ahora el consumidor decide la información que recibe
  7. 7. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 7 El marketing tradicional ha perdido eficacia OUTBOUND MARKETING Quiere llegar a todos (comunicación de masas) Trata a todos los consumidores por igual Mensajes puramente comerciales INBOUND MARKETING Diferencia/ Segmenta Centrado en el cliente Contenidos que aportan valor/ Personaliza el mensaje
  8. 8. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 8 El Inbound Marketing es marketing de atracción. Una metodología que estudia al target en detalle, crea contenidos para atraer un tráfico cualificado, personaliza la comunicación para convertir contactos en clientes y fidelizar. “Cuenta una historia. Haz que sea cierto. Hazla convincente. Y sobretodo, que sea relevante.” por Rand Fishkin, fundador de Moz
  9. 9. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 9 Beneficios del Inbound Marketing PARA EL USUARIO • Encuentra información para solucionar sus problemas • No se siente atacado por mensajes comerciales (se identifica con la marca) • Encuentra información útil • Interactúa con la marca sin sentir que le están vendiendo • Se siente un usuario único (one to one marketing) • Se olvida del spam • Va a recibir emails sólo con información relevante • Se forma para convertirse en mejor consumidor • No se siente avasallado • Recibe contenidos personalizados
  10. 10. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 10 Beneficios del Inbound Marketing PARA LAS EMPRESAS • Mejora el porcentaje de conversión • Conoce mejor a su cliente - datos muy útiles para mejorar su producto • Focaliza sus esfuerzos en captar únicamente público interesado en su producto • Diferenciarse de la competencia • Consigue consumidores que se sienten identificados con su marca • Clientes que fidelizan naturalmente • Aumento de visibilidad de la marca - viralización de contenidos • Posicionamiento en el Top of Mind • Aumentar ventas • Ahorro de costes • Resultados medibles - mejora de la eficiencia de los procesos de venta • Creación de un sistema de venta continuo
  11. 11. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 11 ¿Cómo trabaja el Inbound Marketing? ATRACCIÓN PLANIFICACIÓN PERSONALIZACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN R
  12. 12. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 12 La Evolución del Usuario en el Inbound Marketing
  13. 13. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 13 La Evolución del Usuario en el Inbound Marketing PERSONALIZACIÓN SEO Social Media Blogging Mailing RRPP 2.0 Cualificación de Leads Call ToAction Landing Page Formularios Descargables Thank You Page Mailing Blogging Social Media Web Escucha activa Social Media Formularios de satisfacción Mailing
  14. 14. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 14 Decide a quién y cómo quieres captar ATRACCIÓN PLANIFICACIÓN PERSONALIZACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN • Seleccionar Audiencia por sus intereses, retos y objetivos • No por edad, clase social o sexo. • Conocer los canales y con qué frecuencia nos vamos a comunicar con ellos.
  15. 15. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 15 El Buyer Persona JUAN FAMILIAR Empleado de una PYME, Casado, 2 hijos de 3 a 10 años · En busca de las vacaciones de verano perfectas para toda la familia. · Preferencias de destino: playa, relax, naturaleza, alejado de una gran ciudad. · Preferencias del hotel: actividades para niños, opción de Todo Incluido, actividades deportivas para adultos. · Preferencias personales: submarinismo, gastronomía local, bar con televisión para ver deportes. · Su comportamiento online: Google, email y Facebook. PLANIFICACIÓN
  16. 16. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 16 El Buyer Persona PLANIFICACIÓN
  17. 17. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 17 El Buyer Journey El usuario se acaba de dar cuenta y muestra síntomas de un problema o una oportunidad. El usuario ha definido y le ha puesto nombre a su problema u oportunidad. El usuario sabe qué que tiene que hacer para alcanzar ese objetivo o solucionar su problema. Conocimiento Consideración Decisión PLANIFICACIÓN
  18. 18. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 18 El Buyer Journey Conocimiento Consideración Decisión Juan Familiar · Vacaciones en familia · Playas para niños · Hoteles para familias en Mallorca · Excursiones para niños en Mallorca · Paquetes vacacionales para familias en Mallorca · Opiniones Hotel “La Playa” Marta Cosmo · Agenda cultural de Barcelona en Semana Santa · Hoteles con habitaciones para cuatro personas en Barcelona · Salas de concierto más populares de España · Bares de tapas de diseño · Opiniones Hotel “La Rambla” · Paradas de metro cerca del hotel “La Rambla” PLANIFICACIÓN
  19. 19. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 19 PERSONALIZACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN ATRACCIÓN PLANIFICACIÓN Es Marketing de Atracción POTENCIAR LA VISIBILIDAD DE LA MARCA • Crear contenido susceptible de ser buscado y distribuido en las plataformas en las que interactúa nuestro Buyer Persona. • Atraer tráfico cualificado a la página web, mejorando así los ratios de conversión.
  20. 20. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 20 ¿Cómo conseguimos atraer a nuestro público? SEO WEB BLOGGING SOCIAL MEDIA RR.PP. 2.0 Estudio y estrategia de Palabras Clave adaptado al lenguaje de nuestro Buyer Persona. Adaptar la Experiencia de Usuario en la web al conocimiento del Buyer Persona Hablar de intereses y retos de cada uno de los Buyer Persona Estar en los canales y momentos adecuados Conectar con los líderes de opinión relevantes
  21. 21. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 21 Atracción en Inbound Marketing JUAN FAMILIAR • Blog: • “Mejores destinos de playa para viajar en familia” (Conocimiento) • RRSS: • Foto de la playa que está frente al hotel de Mallorca (Consideración) • RRPP 2.0: • Experiencia de un influencer en el hotel. (Decisión) • MARTA COSMO • RRPP 2.0: • Influencer cuelga en Instagram una foto de sus vacaciones en Barcelona (Conocimiento) • Blog: • “Los planes más underground para hacer en Barcelona esta Semana Santa” (Consideración) • Web: • Promoción especial menores de 35 - 4x3 en Semana Santa hoteles de ciudad (Decisión) ATRACCIÓN
  22. 22. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 22 CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN ATRACCIÓN PLANIFICACIÓN PERSONALIZACIÓN Hacer que el cliente se sienta único CONVERTIR VISITAS A LEADS • Ofrecemos contenido premium a cambio de datos acerca del usuario para cualificar y clasificar a los potenciales clientes
  23. 23. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 23 ¿Cómo conseguimos los datos? Haz clic aquí y descárgate la guía “Los 10 locales más hipster de BCN” Microsite promoción del descargable Necesario para la descarga de la Guía. Datos para cualificar al Lead. eMail Confirmación de la descarga con un nuevo link y nueva oferta “Descuento exclusivo en nuestro bar” Más datos a cambio del descuento PERSONALIZACIÓN
  24. 24. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 24 FIDELIZACIÓN ATRACCIÓN PLANIFICACIÓN PERSONALIZACIÓN CONVERSIÓN No vendemos, Convertimos VENDER EL PRODUCTO PERFECTO EN EL LUGAR Y MOMENTO ADECUADO • Convertir los LEADS en CLIENTES • Gracias al historial de comportamiento y a la inteligencia de la herramienta de marketing sabemos cuándo hacer la oferta
  25. 25. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 25 ¿Cómo conseguimos los datos? MAILING BLOGGING SOCIAL MEDIA WEB Ofrecer el contenido adecuado según lo que el usuario consume y demanda Estar en los canales y momentos adecuados más susceptibles Hablar de intereses y retos de cada uno de los Buyer Persona en la fase de Decisión La experiencia de compra debe ser natural, fácil y sobretodo sin ningún “stop”
  26. 26. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 26 Convierte a tu público en clientes JUAN FAMILIAR • Mail: • Actividades para niños en hotel de Mallorca este verano. • RRSS: • Vídeo de los animadores del hotel explicando las actividades. • Blog: • Los 5 planes más apetecibles para hacer en familia este verano en Mallorca. • Web: • “Oferta vuelo más 8 noches en régimen de Todo Incluido para familias numerosas” • MARTA COSMO • Mail: • Servicios especiales para nuestros clientes del Hotel en Barcelona • RRSS: • Nuestro hotel en Barcelona el mejor puntuado por jóvenes viajeros a Barcelona” • Blog: • Experiencia de una fashion blogger en el hotel • Web: • Banner personalizado escapada 4x3 (smart content) CONVERSIÓN
  27. 27. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 27 ATRACCIÓN PLANIFICACIÓN PERSONALIZACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN Enamora a tus clientes ¡QUE LA EXPERIENCIA CONTINUE! • No hay que olvidarse de los clientes una vez que haya comprado • El coste por adquisición (CPA) de un cliente nuevo es 7 veces mayor que el de un cliente fidelizado
  28. 28. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 28 No los pierdas de vista ¡FIDELIZA Y VENCERÁS! • Escucha activa: • Mejora tu servicio. • RRSS: • Que compartan tus contenidos, convierte a tus clientes en promotores de tu marca. • Mailing: • Siempre con una base de datos hipersegmentada seguir nutriendo a los clientes con información útil para que vuelvan • Formulario de Satisfacción: • Conoce su opinión de primera mano y hazles sentirse especiales. FIDELIZACIÓN
  29. 29. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 29 ¿Pero el Inbound realmente funciona? • El 71% de las empresas que invirtieron en Inbound en 2013 decidieron aumentar o mantener este presupuesto en 2014. • El ROI del marketing con Inbound aumentó en el 92% de las empresas españolas que lo pusieron en marcha en 2014. • Las empresas que ponen en marcha Inbound Marketing aumentaron en un 50% su base de datos en contactos.
  30. 30. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 30 El Inbound enamora a los clientes generando experiencias únicas con las marcas.
  31. 31. /inturea Proyecto Inturea: Microsite de Inbound Marketing inboundmarketing.inturea.com Puedes encontrar la presentación en:
  32. 32. Inturea es una agencia especializada en Inbound Marketing y Comunicación Turística ¡GRACIAS!

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