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Taller Chatbot: aplicabilidad y adaptabilidad al sector turístico

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En el marco del programa de Transformación Digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana organizamos el taller de Chatbots: aplicabilidad y adaptabilidad para el sector turístico que tendrá lugar el 12 de junio en UPV Gandia.

En el taller, eminentemente práctico, se explicarán las bases de funcionamiento, se estudiarán ejemplos aplicados y se construirá un chatbot totalmente funcional adaptado a empresas o destinos turísticos.

Publié dans : Voyages
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Taller Chatbot: aplicabilidad y adaptabilidad al sector turístico

  1. 1. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Chatbots: aplicabilidad y adaptabilidad para el sector turístico Impartido por: - Santiago Colomo, arquitecto de soluciones basadas en escenarios de usuario en Doblevolta ColaboraOrganiza Tecnologías para transformar el negocio turístico
  2. 2. ¿QUE SON LOS CHATBOTS? 02.
  3. 3. 0 2 . ¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ? Un chatbot es un robot capaz de hablar e interactuar con un humano imitando nuestro comportamiento.
  4. 4. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ? H I S T O R I A No es realmente nuevo, ya en 1964… comenzaron como un juego de que la máquina entendiera el lenguaje natural de un humano ELIZA Joseph Weizenbaum
  5. 5. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ? T I P O S Tipos de Chatbots Híbridos combinan los flujos de decisión con la inteligencia Software con árbol de decisiones Basados en arquitectura de árbol de decisiones sin inteligencia + 20% Inteligentes Construidos mediante Inteligencia Artificial (IA) y son capaces de entender la conversación
  6. 6. EJEMPLOS
  7. 7. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ? E J E M P L O S Leeds Beckett University Ayuda a la selección del plan de estudios Banca Asesoramiento Financiero BBVA, ImagineBank… Kayak Reservas de vuelo https://www.messenger.com/t/kayak/ https://www.messenger.com/t/leedsbeckett https://www.youtube.com/watch?v=lyJIxzABVWU
  8. 8. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ? E J E M P L O S https://woebot.io/ Ayuda a contrarestar la depresión y soledad https://x.ai Meeting Assistant https://www.facebook.com/ menopausicaperdida/ Ayuda e información para la menopausia Papa Noel http://ityis.com/chatbots-para-empresas Lola Te asesora con tu horóscopo https://www.euroresidentes.com/ horoscopos/horoscopos-2018/
  9. 9. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ? E J E M P L O S https://chatbotsmagazine.com/winners-of-the-2nd-chatbottle-awards-3ce55a697bf1
  10. 10. ¿QUE ESTA PASANDO CON LOS CHATBOTS? 03.
  11. 11. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? C U A N D O E M P I E Z A L A R E V O L U C I Ó N Su explosión ha sido a partir que Facebook en Abril de 2016 los publica a la comunidad de desarrollo en Facebook Messenger Aunque Telegram siempre estuvo por delante…
  12. 12. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? M E R C A D O A nivel de mercado es un negocio de 3.200 millones de dólares Las APPS de mensajería son la primera vía de comunicación entre personas a nivel mundial. 4.000 millones de personas usan una de las 4 grandes.
  13. 13. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o ? E C O S I S T E M A Existe un ecosistema maduro
  14. 14. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? E X P L O S I Ó N E N E S P A Ñ A En España explotará cuando aparecezcan en Whatsapp · No hay plataforma de desarrollo de Chatbots · Ya he empezado Whatsapp Business 89,8% de los usuarios
  15. 15. Inteligacina Artificial (IA) Machine Learning (ML) Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) Realidad Virtual (RV) Internet of Things (IoT) 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L Es más que una moda
  16. 16. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L Boston Dynamics https://www.youtube.com/watch?v=fUyU3lKzoio https://www.youtube.com/channel/UC7vVhkEfw4nOGp8TyDk7RcQ
  17. 17. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? A P R E N D I E N D O Pero… aún falta mucho: se esta aprendiendo al usuario ¡si sabes de UX! ¡todo sirve!
  18. 18. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? U S U A R I O S No hay barrera de entrada para los usuarios, gran “engage”: no instalación / no aprender a utilizarlo
  19. 19. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? U S U A R I O S Los usuarios a veces son crueles, insultan, ponen a prueba… TROLEAN
  20. 20. http://www.bbc.com/mundo/noticias/2016/03/160325_tecnologia_microsoft_tay_bot_adolescente_inteligencia_artificial_racista_xenofoba_lb 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? U S U A R I O S El chatbot Tay de Microsoft se volvió racista y xenofoga
  21. 21. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? U S U A R I O S IBM descrubrió que el 65% de los millennials prefieren conectarse a un dispositivo que a un agente vivo.
  22. 22. … lo que hace pensar más si cabe que el futuro del Chatbot está en la voz. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? U S U A R I O S
  23. 23. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? E N H O M E Asistentes en casa Alexa Google Assistant Microsoft Cortana Siri
  24. 24. Dos chatbots sorprenden a Facebook al inventar un nuevo lenguaje sin intervención humana Pero quién sabe el futuro… 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ? F U T U R O
  25. 25. ¿CÓMO PUEDEN AYUDAR LOS CHATBOTS A NUESRO NEGOCIO? 04.
  26. 26. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V A L O R Valor para las empresas o nuestro negocio. Atención al cliente Call centers Marketing y captación de leads Ecommerce Comunicación interna, ayuda (faqs) B2B
  27. 27. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V E N T A J A S El chatbot no duerme 24x7
  28. 28. El chatbot no te hacen esperar son extremadamente rápidos, inmediatos 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V E N T A J A S El 64% de los clientes y 80% de los usuarios no esta dispuesto a esperar según estudios de Salesforce
  29. 29. El chatbot perfectos para atención de primer nivel para tareas repetitivas y/o simples 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V E N T A J A S
  30. 30. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V E N T A J A S El chatbot ahorran costes ahorra personal y no hay límite de conexiones :) Son capaces de resolver entre 20-30% de las consultas, el resto requieren de agentes humanos
  31. 31. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V E N T A J A S El chatbot recoge información que debe ser estudiada para mejorar después procesos o producto
  32. 32. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V E N T A J A S El chatbot consigue leads de clientes nuevos
  33. 33. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ? V E N T A J A S El chatbot aprende sólo y mejora si utiliza Inteligencia Artificial
  34. 34. 0 2 . ¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ? Mark Zuckerberg CEO Facebook No conozco a nadie a quien le guste hablar por teléfono con una empresa o instalar una app para usar algo En el año 2020 los CallCenters podrían desaparecer
  35. 35. 0 2 . ¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ? https://spryker.com/ Ecommerce
  36. 36. 0 2 . ¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ? https://www.messenger.com/t/kayak/ Kayak
  37. 37. CONSEJOS PARA CREAR UN CHATBOT 05.
  38. 38. 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S Lenguaje natural: coloquial lo más humano posible, incluso jerga si fuera necesario
  39. 39. Especializa su conocimiento foco, foco, foco 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S
  40. 40. No todo es Inteligencia Artificial depende de lo que quieras conseguir, no te obsesiones con la IA puedes hacer software 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S
  41. 41. 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S California Train Bot https://californiatrainbot.com/
  42. 42. Guía al usuario ayúdale con “algo” de software 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S
  43. 43. Utiliza todo lo que sabes de UX cuanto más cerca de la realidad mejor 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S
  44. 44. Supervisión humana controla y mejora día a día la conversación 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S
  45. 45. Retroalimenta conocimiento es un proceso cíclico, no sólo es fabricar el bot 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S
  46. 46. Mide y estudia a los usuarios 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t C O N S E J O S
  47. 47. ¿QUE HERRAMIENTAS EXITEN PARA EMPEZAR? 06.
  48. 48. Plataformas de desarrollo (proveedor) para devs
  49. 49. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform Facebook Messenger Platform 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s P L A T A F O R M A S
  50. 50. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s P L A T A F O R M A S https://core.telegram.org/bots Telegram API
  51. 51. Herramientas de creación de bots multiplataforma sin desarrollar código :)
  52. 52. https://www.hubspot.com/bots Motion.ai (Hubspot) 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S
  53. 53. https://chatfuel.com/ Chatfuel 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S
  54. 54. https://botsify.com/ Botsify 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S
  55. 55. https://smooch.io/ Smooch.io 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S
  56. 56. http://botize.com/ Botize 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S
  57. 57. https://collect.chat/templates Collect.chat 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S
  58. 58. Herramientas para Inteligencia Artificial para hacerlo inteligente
  59. 59. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L Tecnologías utilizadas Procesamiento de Lenguaje Natural Avanzado Recuperación de información Base de Conocimiento Razonamiento Automático Aprendizaje Automático (Machine Learning)
  60. 60. http://diagramflow.com/ Dialogflow.com (API.io) Plataforma de comprensión del lenguaje natural mediante Machine Learning 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
  61. 61. https://www.youtube.com/watch?v=nDRXHz0bd90 Tutorial de como crear un Chatbot con Diagramflow en 30min 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
  62. 62. Todo el Cloud (también tus APIs) 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
  63. 63. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L https://cloud.google.com/speech/ Google Speech Cloud
  64. 64. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L https://cloud.google.com/translate/ Google Translation Cloud
  65. 65. REFERENCIAS Y RECURSOS
  66. 66. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S OBSERVATORIA IA http://observatorio-ia.com/
  67. 67. PLANETA CHATBOT https://planetachatbot.com/ R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S
  68. 68. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S Quien domine la Inteligencia Artificial dominará el mundo http://observatorio-ia.com/quien-domine-la-ia-dominara-al-mundo-entrevista-andres-torrubia-reto-didi-udacity Andrés Torrubia CEO Fixr
  69. 69. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S ALPHA GO
  70. 70. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S BLACK MIRROW Serie de ciencia-ficción
  71. 71. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Chatbots: aplicabilidad y adaptabilidad para el sector turístico Impartido por: - Santiago Colomo, arquitecto de soluciones basadas en escenarios de usuario en Doblevolta Tecnologías para transformar el negocio turístico ColaboraOrganiza

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