Fui convidada para escrever um artigo para a Revista do Turismo de Lisboa sobre o Marketing Digital para o Turismo. Aqui está o resultado. Leia e partilhe a sua opinião.

1. TENDÊNCIAS
SECTOR DO TURISMO
COMO TIRAR PARTIDO DO MARKETING DIGITAL
OS VIAJANTES PESQUISAM ONLINE SOBRE OS HOTÉIS, DESTINOS, DESCONTOS DE VIAGENS,
ENTRE OUTROS ANTES DE TOMAREM A DECISÃO DE VIAGEM. SITES COMO O TRIPADVISOR ESTÃO
A TORNAR-SE CADA VEZ MAIS POPULARES PARA AS PESSOAS FALAREM SOBRE QUALQUER
ASPECTO RELACCIONADO COM A VIAGEM E O TURISMO. ATÉ AQUI NADA DE NOVO, CERTO?
O sector do turismo está muito interligado com
os social media. Assim como o turismo, os social
media existem para unir as pessoas e melhorar a
experiência destas. Muitas empresas do sector já
identificaram esta tendência e estão a tirar van-tagem
dos social media para os seus esforços de
marketing. Não só criaram os perfis nas diversas
plataformas, como estão a interagir activamente
com os actuais e potenciais clientes, enquanto
constroem a sua presença online.
Mas então onde é que
deve estar online?
Ao contrário do que muitas empresas pensam,
o website deve ser o principal meio de comu-nicação
de qualquer empresa, devendo estar no
centro de toda a nossa estratégia online. Esta é
a única plataforma onde conseguimos controlar
totalmente os conteúdos e a própria plataforma.
As redes sociais não o são e a qualquer momento
podemos ficar sem estas. E quando pesquisamos
16 | TURISMO DE LISBOA
no Google, a grande maioria dos resultados são
de websites. Por isso, crie um website que seja
actualizado regularmente com informações que
influenciem os seus consumidores, principalmen-te
nas fases de pesquisa quando procuram decidir
sobre um produto ou destino.
Se não ficou convencido, porque não experimen-tar
fazer algumas parcerias com bloggers de turis-mo
para falarem sobre a sua empresa? Convide-
-os a visitarem a sua empresa, a experimenta-rem
os seus produtos e a conhecerem as pessoas
atrás da marca, para que estes falem sobre a sua
empresa (sem ter de lhes pedir nada).
Existem diversas redes sociais que as empresas
de turismo podem utilizar, mas não é novidade
para ninguém que o Facebook é a rede que mais
sucesso pode trazer para uma marca. O Facebook
permite-lhe alcançar o público demográfico certo
e, para qualquer marca, é importante garantirmos
que as nossas comunicações estão a alcançar o
público certo.
Partilhe conteúdos úteis, informativos e diverti-dos
para criar uma relação com os consumidores.
Além disso, recorra a plataformas como a Woo-box,
a Facestore (permite criar uma loja online ou
f-store e disponibiliza uma versão gratuita até dez
produtos) ou a Short Stack (Grátis até 2000 fãs)
para criar separadores personalizados (tabs) com
vales de descontos e promoções, lojas online e
passatempos.
Para a Australia.com, o Facebook, só em 2012,
permitiu-lhes crescer a sua base de fãs de 1,2
milhões para 4,1 milhões. Não nos podemos es-quecer
que um dos segmentos mais lucrativos no
sector do turismo é o turismo de negócios – e
o LinkedIn é a melhor rede para empresas que
actuam no mercado Business-to-Business (B2B).
Atrair e convencer as organizações a seleccionar
um local em detrimento de outro não é tarefa
fácil. Na perspectiva de marketing nas redes
sociais, isso significa seleccionar as ferramentas
mais adequadas para executar uma estratégia de
conteúdo que inclua o LinkedIn.
Uma página de empresa no LinkedIn, se usada

2. TURISMO DE LISBOA | 17
© Dave Meier
correctamente, oferece uma grande oportunida-de
para a comercialização de produtos/serviços,
principalmente por Centros de Congressos e ne-gócios
com espaços para conferências e eventos.
Um bom exemplo disso é a Memphis Convention
and Visitors Bureau.
Culinária, fotografia, viagens e estilo de vida são
alguns dos temas mais retratados no Pinterest –
o que a torna uma das redes sociais obrigatórias
para o sector do turismo. A rede já ultrapassou
os 70 milhões de utilizadores e, de acordo com
o estudo da Shareaholic, é a segunda rede social
que gera mais tráfego para os websites – apenas
ultrapassada pelo Facebook. Adicionalmente, é a
rede que gera a compra média mais elevada em
comércio electrónico.
No Pinterest crie álbuns com mapas, associando
pontos de interesse a pontos geográficos. Por-que
não criar álbuns por rotas com os diferentes
pontos turísticos na sua cidade referenciados no
mapa? E um álbum em que sugira locais a vi-sitar
perto do seu estabelecimento? Ao fazê-lo,
não estará simplesmente a vender o seu negócio,
mas a experiência em si.
Experimente ainda criar álbuns com ofertas e
promoções, álbuns com tópicos de viagem ins-piradores
(veja o exemplo do álbum Honeymoon
Hotspots da Abercrombie & Kent’s) e álbuns de
acordo com cada época festiva. Por exemplo, no
Natal, crie um álbum com decorações de Natal
na sua cidade.
Encoraje os influenciadores, bloggers e clientes
a partilharem a experiência que tiveram com a
sua empresa e produtos nas redes sociais. Por
exemplo, a Contiki convidou diversos bloggers
a partilharem a sua experiência com a empresa,
através de artigos e fotografias juntamente com
uma hashtag (#) específica.
Experimente ir a web.stragram.com e pesquise o
nome da sua empresa/produto. Se encontrar re-sultados,
poderá aproveitar essas imagens como
conteúdo para a sua página nas diversas redes –
mencionando sempre o nome do autor.
Mas uma coisa é vermos imagens do espaço
onde vamos ficar. Outra é assistirmos a um vídeo
que nos dá a possibilidade de sentir a envolvên-cia,
o ambiente e ouvir os sons. Por isso, o vídeo é
um dos conteúdos mais importantes no sector do
turismo. Imagine que só promove a sua empre-sa
e produtos através de imagens, mas os seus
concorrentes já estão a utilizar vídeos. Qual é que
acha que vai conseguir vender melhor?
Por exemplo, o Tourism Queensland criou um
concurso de vídeo chamado “O Melhor Trabalho
do Mundo”. O concurso pedia a cada concorrente
que publicasse um vídeo de um minuto em que
explicassem porque é que deviam ser escolhidos
para a posição. Mais de 30 mil pessoas candida-taram-
se e os vídeos foram vistos por milhões.
Adicionalmente, milhares de bloggers e meios de
comunicação social escreveram e transmitiram
sobre o concurso, criando ainda maior buzz não
só sobre o concurso, mas também sobre o local
como destino turístico. Já imaginou se milhões de
pessoas por todo o mundo ouvissem falar sobre
a sua empresa ou produto, através de vídeos cria-dos
por terceiros?
Adicione os seus vídeos ao YouTube e Vimeo, e
não se esqueça que, ao criar um vídeo, poderá
adicioná-lo também ao seu Website, Facebook,
Instagram, Pinterest e noutros canais de comu-nicação.
Utilize os social media para criar diálogos com os
consumidores. Por exemplo, o Twitter permite-
-nos estabelecer facilmente em diálogo com
os utilizadores que estão a falar sobre a nossa
empresa, sem que os mesmos tenham de nos
estar a seguir.
Um dos melhores exemplos da utilização do
Twitter no sector do Turismo é o da cadeia de
hotéis Loews. Em Novembro de 2013 a cadeia
hoteleira anunciou que os clientes iriam poder
fazer as suas reservas através do Twitter – um
método de reservas totalmente gratuita para
ambas as partes. Os clientes apenas necessitam
de utilizar a hashtag #BookLoews num tweet
para @Loews_Hotels a demonstrar o seu inte-resse
e, posteriormente são contactados por um
colaborador do Hotel.
O Foursquare é a rede social dos locais. Verifique
se já tem o local do seu estabelecimento cria-do
nesta rede. Se não tem, pode e deve criar.
Se já tem, aproveite para monitorizar os comen-tários
associados ao seu negócio. A pior coisa
que pode acontecer é um comentário negativo
sem resposta, por isso vá monitorizando o que
estão a dizer sobre a sua empresa para poder
actuar da melhor forma.
Muitas empresas na área do turismo já estão
presentes no TripAdvisor, mas não têm conhe-cimento
de como tirar proveito desta, principal-mente
para interagir com os seus utilizadores.
Sabia que o Tripadvisor lhe permite registar-se
como representante de determinado local, dan-do-
lhe a possibilidade de responder publicamen-te
aos comentários, alterar informações sobre o
mesmo, adicionar imagens e ter acesso a esta-tísticas?
Se não conhecia alguma destas redes mencio-nadas,
crie um perfil na mesma. Não há melhor
forma de perceber o funcionamento destas do
que estando presente e analisando a dinâmica
dos seus utilizadores.
Helena Dias
Digital Strategist & Head of Social da Oakreative
Existem diversas redes
sociais que as empresas
de turismo podem
utilizar, mas não é
novidade para ninguém
que o Facebook é a rede
que mais sucesso pode
trazer para uma marca
O Foursquare é a
rede social dos locais.
Verifique se já tem o local
do seu estabelecimento
criado nesta rede