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RDV Web
12 AVRIL 2012 par Guillaume Bouchard




                                       1
Le passage à la performance numérique




                                        2
AGENDA


Le passage à la performance numérique au sein des stratégies web

   •    Attirer

   •    Convertir

   •    Fidéliser




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   Montréal QC H2W 2R2
                                                                   3
Le référencement en pleine mutation
•   L’industrie du marketing web est en constante évolution et nous
    pousse à nous adapter rapidement à la multiplication des canaux.


•   En 2009, il y avait déjà des experts en SEO, PPC, Web
    analytique, Contenus, Placement média, réseaux sociaux… chacun
    étant strictement spécialisés dans son domaine et opérant en silo.


•   En 2012, les stratégies web intègrent de nouvelles plateformes et
    canaux publicitaires et le passage à la performance numérique sous
    toutes ses facettes devient le réel le fil directeur de la visibilité en ligne.




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Même concept, différente accessibilité et visibilité




         2009: Un digger        2012: Partage Mainstream
       (qui est boutonneux)     (qui est très glamour)


                                                           5
Tout s’entrecroise!




                                    Performance numérique


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Le référencement au cœur de la performance numérique

•   Le référencement optimise la visibilité sur les moteurs de
    recherche, qu’elle soit naturelle, payante, locale, sociale ou mobile.


•   La performance numérique caractérise le degré d’accomplissement
    des objectifs d’affaires définis sur la base d’indicateurs
    mesurables, indépendamment des canaux publicitaires choisis.


•   Les indicateurs de performance doivent être transparents et
    mesurables et être établis dans le cadre d’un travail collaboratif entre le
    client et l’agence.




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Le cercle vertueux de la performance numérique

                                               Volonté
                                              Marketing



                               Mesure des                    Définition
                               résultats et                    des
                               ajustements                   Objectifs




                                                             Choix des
                                Monitoring                   canaux et
                                des actions                  allocation
                                                            des moyens

                                                Mise en
                                                 place
                                              progressive
                                              des actions



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Les 4 axes de la performance numérique


                                     Plateformes              Earned Media
                                   - Sociales
                                                              - SEO
                                   - Mobiles
                                                              - Social
                                   - Web
                                                              - SNO
                                   - Infolettre




                                         Conversion             Paid Media
                                   - Web Analytique           - PPC
                                   - Optimisation de la       - Display
                                     conversion               - Affiliation
                                   - Tests A/B, multivariés   - Social ads




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Enfin une (r)évolution dans les budgets
•     60% des « inbound marketers » pensent augmenter leurs
      budgets de réseaux sociaux


•     60% pensent investir pour optimiser leur page de destination


•     57% pensent augmenter leurs budgets SEO


•     41% pensent allouer des ressources à la rédaction de contenus
      marketing


Source : http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=32083




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Acquérir




           11
Faites-vous encore du SEO, SNO et PPC
comme en 2009 ?du SEO, SMO et SEM comme
en 2009 ?




           Oups !




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                                          12
En 2012, tout se pense nouveau…




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                                         13
Ici et avec moi : en 2012, vivez SoLoMo !

                                             J’arrive !




                                             Rejoignez
Ici
                                              -moi !


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Acquérir: Tendances en 2012
•   Développez une stratégie de diffusion de contenus multi-plateformes
    et assurez-vous d’y générer un réel engouement… donc un réel rendement


•   Plus que jamais allier optimisation du site et campagne d’acquisition de
    liens entrants traditionnels et sociaux (infographie / promo sociale).


•   Combinez, comparez et attribuer correctement les stratégies de « Paid
    media » en trouvant l’équilibre du trafic provenant des différentes
    plateformes (PPC , Display, Social Ads, Affiliation).




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Convertir




            16
De 2009 à 2012: l’impasse de la conversion




“Les compagnies dépensent en moyenne 92 $ pour générer du
trafic sur leur site mais seulement 2$ pour le convertir.”

                                         Bryan Eisenberg, SES New York 2012.



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De la conversion 101…
Du “service au volant”

• Test A/B

• Prise en compte du dernier clic

• Travail en silos distincts




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… À l’optimisation de la conversion
Au “menu 5 services”

• Test à plusieurs variations

• Attribution au 1er clic et multi-
  canal

• Ajuster contextuellement sa
  “recette” pour tous les canaux
  de la performance numérique




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Les 3 piliers de la conversion


                                                      1.Pertinence




                                         2. Appel à
                                          l’action




                                                                     3. Valeur




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                                                                                 20
Conversion: Tendances en 2012
•   Définir des objectifs clairs, réalistes et cohérents de conversions pour
    chaque canal.


•   Mettre en place une synergie forte entre les équipes impliquées, du
    design au marketing afin d’être à la fois proactif et réactif afin d’ajuster le
    processus de conversion en continu.


•   Toujours questionner les résultats obtenus et chercher de nouvelles
    opportunités de conversions.


•   Tester, tester, tester. Et testez ce qui est important en premier!


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                                                                                      21
Fidéliser




            22
2009 : La fidélisation est désorganisée




En ligne /                   Carte de     Promos /   eCRM /        Concours
Hors Ligne                   fidélité     Coupons    Infolettres



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2012 : Tout doit s’opérer en conjonction


                                         Plateformes



               Earned Media



                                         Paid Media



                     Conversion



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Fidéliser: Tendances en 2012
•   Mettre en place une réelle segmentation de vos clients, de vos
    fans, courriels, followers, subscribers afin d’entretenir une discussion
    pertinente avec eux via les multiples outils maintenant à votre portée.


•   Incitez vos clients existants à revenir acheter via les mots-clés associés à
    votre marque avec des offres alléchantes


•   Soyez utile en évitant d’être envahissant – soyez votre propre juge!




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Conclusion




             26
Objectifs Clairs   Mesure efficace   Résultats
                                     concrets




                                                 27
Le mot de la fin
Vivre la performance au jour le jour :
•   Comprenez les enjeux web de votre vertical
•   Déterminez des points d’amélioration réalisables rapidement pour
    tous les canaux
•   Pensez, Agissez, Mesurez, Recommencez




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Merci!
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Le passage à la performance numérique - RDV Web 12 Avril 2012

  • 1. RDV Web 12 AVRIL 2012 par Guillaume Bouchard 1
  • 2. Le passage à la performance numérique 2
  • 3. AGENDA Le passage à la performance numérique au sein des stratégies web • Attirer • Convertir • Fidéliser 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 3
  • 4. Le référencement en pleine mutation • L’industrie du marketing web est en constante évolution et nous pousse à nous adapter rapidement à la multiplication des canaux. • En 2009, il y avait déjà des experts en SEO, PPC, Web analytique, Contenus, Placement média, réseaux sociaux… chacun étant strictement spécialisés dans son domaine et opérant en silo. • En 2012, les stratégies web intègrent de nouvelles plateformes et canaux publicitaires et le passage à la performance numérique sous toutes ses facettes devient le réel le fil directeur de la visibilité en ligne. 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 4
  • 5. Même concept, différente accessibilité et visibilité 2009: Un digger 2012: Partage Mainstream (qui est boutonneux) (qui est très glamour) 5
  • 6. Tout s’entrecroise! Performance numérique 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 6
  • 7. Le référencement au cœur de la performance numérique • Le référencement optimise la visibilité sur les moteurs de recherche, qu’elle soit naturelle, payante, locale, sociale ou mobile. • La performance numérique caractérise le degré d’accomplissement des objectifs d’affaires définis sur la base d’indicateurs mesurables, indépendamment des canaux publicitaires choisis. • Les indicateurs de performance doivent être transparents et mesurables et être établis dans le cadre d’un travail collaboratif entre le client et l’agence. 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 7
  • 8. Le cercle vertueux de la performance numérique Volonté Marketing Mesure des Définition résultats et des ajustements Objectifs Choix des Monitoring canaux et des actions allocation des moyens Mise en place progressive des actions 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 8
  • 9. Les 4 axes de la performance numérique Plateformes Earned Media - Sociales - SEO - Mobiles - Social - Web - SNO - Infolettre Conversion Paid Media - Web Analytique - PPC - Optimisation de la - Display conversion - Affiliation - Tests A/B, multivariés - Social ads 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 9
  • 10. Enfin une (r)évolution dans les budgets • 60% des « inbound marketers » pensent augmenter leurs budgets de réseaux sociaux • 60% pensent investir pour optimiser leur page de destination • 57% pensent augmenter leurs budgets SEO • 41% pensent allouer des ressources à la rédaction de contenus marketing Source : http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=32083 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 10
  • 11. Acquérir 11
  • 12. Faites-vous encore du SEO, SNO et PPC comme en 2009 ?du SEO, SMO et SEM comme en 2009 ? Oups ! 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 12
  • 13. En 2012, tout se pense nouveau… 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 13
  • 14. Ici et avec moi : en 2012, vivez SoLoMo ! J’arrive ! Rejoignez Ici -moi ! 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 14
  • 15. Acquérir: Tendances en 2012 • Développez une stratégie de diffusion de contenus multi-plateformes et assurez-vous d’y générer un réel engouement… donc un réel rendement • Plus que jamais allier optimisation du site et campagne d’acquisition de liens entrants traditionnels et sociaux (infographie / promo sociale). • Combinez, comparez et attribuer correctement les stratégies de « Paid media » en trouvant l’équilibre du trafic provenant des différentes plateformes (PPC , Display, Social Ads, Affiliation). 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 15
  • 16. Convertir 16
  • 17. De 2009 à 2012: l’impasse de la conversion “Les compagnies dépensent en moyenne 92 $ pour générer du trafic sur leur site mais seulement 2$ pour le convertir.” Bryan Eisenberg, SES New York 2012. 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 17
  • 18. De la conversion 101… Du “service au volant” • Test A/B • Prise en compte du dernier clic • Travail en silos distincts 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 18
  • 19. … À l’optimisation de la conversion Au “menu 5 services” • Test à plusieurs variations • Attribution au 1er clic et multi- canal • Ajuster contextuellement sa “recette” pour tous les canaux de la performance numérique 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 19
  • 20. Les 3 piliers de la conversion 1.Pertinence 2. Appel à l’action 3. Valeur 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 20
  • 21. Conversion: Tendances en 2012 • Définir des objectifs clairs, réalistes et cohérents de conversions pour chaque canal. • Mettre en place une synergie forte entre les équipes impliquées, du design au marketing afin d’être à la fois proactif et réactif afin d’ajuster le processus de conversion en continu. • Toujours questionner les résultats obtenus et chercher de nouvelles opportunités de conversions. • Tester, tester, tester. Et testez ce qui est important en premier! 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 21
  • 23. 2009 : La fidélisation est désorganisée En ligne / Carte de Promos / eCRM / Concours Hors Ligne fidélité Coupons Infolettres 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 23
  • 24. 2012 : Tout doit s’opérer en conjonction Plateformes Earned Media Paid Media Conversion 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 24
  • 25. Fidéliser: Tendances en 2012 • Mettre en place une réelle segmentation de vos clients, de vos fans, courriels, followers, subscribers afin d’entretenir une discussion pertinente avec eux via les multiples outils maintenant à votre portée. • Incitez vos clients existants à revenir acheter via les mots-clés associés à votre marque avec des offres alléchantes • Soyez utile en évitant d’être envahissant – soyez votre propre juge! 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 25
  • 27. Objectifs Clairs Mesure efficace Résultats concrets 27
  • 28. Le mot de la fin Vivre la performance au jour le jour : • Comprenez les enjeux web de votre vertical • Déterminez des points d’amélioration réalisables rapidement pour tous les canaux • Pensez, Agissez, Mesurez, Recommencez 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 28
  • 29. Merci! Trouvez-nous un peu partout Facebook.com/nvi Twitter.com/nvi Linkedin.com/nvi Youtube.com/nvivideo Google+ : nvi Slideshare.com/nvi 4200, boul. Saint-Laurent, Suite 701 Montréal QC H2W 2R2 29