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  1. 1. Universidad de Panamá Extensión Docente de Aguadulce Lic. En Administración de Empresas Comportamiento del Consumidor Prof.: Elvia Gutiérrez Año 2014 Grupo #2
  2. 2. Estudiamos esta conducta para saber: “¿Cómo responden los consumidores a las estrategias de marketing que la empresa podría usar?”
  3. 3. Porque es necesario conocer la conducta del consumidor  El identificar necesidades y preferencias del consumidor es determinante para conseguir oportunidades de negocio.  El análisis del comportamiento del consumidor se deriva del Enfoque de Marketing, con el objetivo básico de satisfacer las necesidades.  El individuo es el integrante fundamental de todas las acciones y decisiones sobre productos, precios, distribución y comunicación.
  4. 4. EL MARKETING Marketing empresarial: proceso de dirección que pretende conseguir los fines de las necesidades de los consumidores. El marketing no pretende manipular al consumidor, mientras que la mentalidad de ventas pretende satisfacer las necesidades individuales del vendedor. El marketing es una disciplina centrada en el cliente, que trata de acercar la actividad de las empresas y demás organizaciones a lo que los ciudadanos desean o necesitan, siendo esta la única opción posible para la supervivencia empresarial.
  5. 5. Factores que han contribuido al crecimiento del interés en el estudio del comportamiento del consumidor • El acelerado desarrollo de nuevos productos • El movimiento propio del consumidor • Aspectos en cuanto políticas gubernamentales • Aspectos medio-ambientales • La apertura de los mercados nacionales hacia un mercado mundial.
  6. 6. 3.3 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Consumidor: persona que consume o utiliza un bien para satisfacer una necesidad o un deseo Usuario: persona que usa un servicio para satisfacer una necesidad o un deseo
  7. 7. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor Comprador Culturales Sociales Personales Psicológicas
  8. 8. Culturales Cultura Subcultura Clase social Sociales Grupos de referencia Familia Roles y estatus Personales Edad y fase del ciclo de vida Ocupación Circunstancias económicas Estilo de vida Personalidad y autoconcepto Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes Modelo de factores que influyen en el comportamiento del consumidor
  9. 9. Proceso de decisión de compra Comportamiento post-compra Decisión de compra Evaluación de alternativas Identificación de alternativas Búsqueda de información Reconocimiento de la necesidad

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