Curso = Metodos Tecnicas y Modelos de Enseñanza.pdf
Presentacion mediacion escolar
1. ¿ Sabemos cómo ayudar cuando
nuestros compañeros y
compañeras nos piden ayuda
para resolver un conflicto?
¿QUIÉRES
SER
MEDIADOR?
2. Las situaciones de
conflicto:
No siempre son lo que parecen en un principio.
Dependen de nuestro punto de vista.
Suelen tener más detalles de los que percibimos
en un primer momento.
Cuando las analizamos con otra persona, resulta
que vemos detalles que antes no veíamos...
3. Es un proceso estructurado para que
las dos personas enfrentadas:
Entiendan mejor su situación.
Busquen, por ellos mismos, un
acuerdo y lo acepten.
Mejoren su relación personal.
Ayuda a resolver conflictos usando el
diálogo
¿Qué es la mediación?
4. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
PRESENTACIÓN
Y REGLAS DEL
JUEGO
ENCUADRE:
¿Quiénes
Somos?
¿Cómo va a
ser el
proceso?
CUÉNTAME
DESAHOGO:
¿Qué
ha
pasado?
ACLARAR
EL
PROBLEMA
AGENDA
DE TEMAS:
¿Dónde
estamos?
PROPONER
SOLUCIONES
BÚSQUEDA
DE
SOLUCIONES:
¿Cómo
salimos?
ACUERDO
ACUERDO:
¿Quién hace?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
5. Objetivo: Crear las condiciones que
faciliten el acceso a la mediación
Actuación de los mediadores:
• Presentaciones
• Hablar con las partes por separado
(ventilar el conflicto)
• Explicar el proceso: reglas y
compromisos. Importancia del
compromiso.
PRE-MEDIACIÓN
6. Determinar si:
• La mediación es apropiada para el caso, o no.
• Son necesarias actuaciones previas a la mediación.
Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras
personas implicadas...
• Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
• El espacio y el tiempo son los más favorables a la
mediación.
• La elección de los mediadores es adecuada.
• Es necesario comentar algunas técnicas:
“mensajes yo”, parafrasear, empatizar, etc.
PRE-MEDIACIÓN
7. Objetivo: Crear confianza en el proceso.
Actuación de los mediadores/as:
• Presentaciones personales.
• Breve explicación de cómo va ser el proceso:
objetivos, expectativas. Papel de los mediadores.
• Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
colaboración.
• Aceptación de las normas básicas: No interrumpirse.
No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro.
Postura corporal, etc.
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO
8. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes
• Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en él
y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales hacia la otra
parte...
• Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo...
• Animar a las partes a que cuenten más, que se desahoguen,
evitando la sensación de interrogatorio.
• Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar,
parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir...
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que
es justo o injusto.
• Prestar atención a los aspectos de contenido y a la relación entre
las partes.
• Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer los sentimientos y
respetar los silencios.
CUÉNTAME
9. OBJETIVOS: Identificar en qué consiste el conflicto y
consensuar los temas más importantes para las partes.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a
tratar.
• Conseguir una visión consensuada del conflicto.
• Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y
avanzar hacia un entendimiento o acuerdo.
• Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo.
• Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y
dirigir el diálogo en términos de intereses.
SITUARNOS (ACLARAR EL PROBLEMA)
10. OBJETIVOS:
Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de
ideas o soluciones. (lluvia de ideas)
• Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que
pide a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la
otra.
• Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
• Solicitar su conformidad, o no, con las distintas
propuestas.
ARREGLAR (PROPONER SOLUCIONES)
11. OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y
dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Tener en cuenta las características de los acuerdos:
Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por
las partes, específico y concreto, evaluable, que
mantenga expectativas de mejora en la relación,
redactado por escrito.
• Felicitar a las partes su colaboración
• Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar
el original.
LLEGAR A UN ACUERDO
12. Según la forma en que se produce la
mediación:
Mediación espontánea o directa: Las partes implicadas
piden directamente y de común acuerdo la ayuda de un
mediador. En otras ocasiones una tercera persona, a la
vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador.
Se encargaría de los conflictos cotidianos y habituales.
Mediación institucionalizada: Dentro del centro se
forman equipos de mediación en los que están
representados los distintos estamentos de la comunidad
educativa. Sería adecuada para conflictos de mayor
gravedad o repercusión.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo
13. ¿Cuándo utilizar la mediación?
• El conflicto tiene alto contenido emocional.
• Las partes se conocen bien.
• Es importante cuidar las relaciones.
• Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden
evitar el contacto.
• Se necesita resolver pronto.
• Las partes han intentado, sin éxito, resolver el conflicto.
• El conflicto afecta negativamente a muchas personas.
• Las partes necesitan privacidad para tratar sus
problemas.
• Las partes se sienten incómodas cuando se
encuentran.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo
14. ¿Cuándo evitar la mediación?
• Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes están
muy alteradas.
• Una de las partes piensa que la otra no es sincera,
puede engañar, utilizar poder o amenazas.
• Una o ambas partes no pueden escuchar o
concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad
para tomar decisiones.
• El hecho afecta a más personas que también deben
tener oportunidad de opinar y decidir.
• Las partes no desean ir a mediación ni reconciliarse.
• El hecho es grave e involucra cuestiones que no
deben resolverse por este procedimiento: drogas,
abusos, etc.
• El centro, una o ambas partes, quieren establecer un
precedente o castigo ejemplar.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo
15. Características de la mediación:
- Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto
tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso
en cualquier momento.
- Los protagonistas del conflicto toman sus propias
decisiones sin ningún tipo de coacción.
- Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a
cumplir los acuerdos.
- Debe ser un proceso justo y equitativo, libre de prejuicios o
favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar
involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.
- Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido
fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes
(confidencialidad).
16. • Escuchar, sin interrumpir.
• Hablar, sin faltar al respeto.
• Mantener la confidencialidad acerca
del contenido de los encuentros.
• Intentar cooperar a fin de llegar a un
acuerdo.
NORMAS A SEGUIR
17. ¿Qué límites tiene la
mediación?
Conflictos debidos a
faltas graves.
Determinados
conflictos que requieren
la intervención de un
profesional.
Conflictos que
merecen una respuesta
generalizada
18. Surge un conflicto:
Se decide solucionarlo por las buenas
Se solicita el Servicio de Mediación
Los encargados del Servicio deciden si el asunto
es adecuado, o no, para someterlo a mediación.
Se designa a los mediadores/as.
Se establece momento y lugar de la primera
sesión.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación?
19. Los mediadores explican el proceso, sus
normas y, si se aceptan por los
implicados:
Se identifican los intereses de ambas
partes.
Se buscan soluciones alternativas.
Se promueve la empatía y la cooperación.
Se llega a un acuerdo.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación?
20. Piensa si eres ese tipo de persona en la que los
demás confían cuando tienen un problema...
Si eres buen escuchador o escuchadora...
Si tiendes a no juzgar a los demás...
Si eres optimista, ingenioso, flexible, si sabes
mantener la calma...
Si valoras la amistad y las buenas relaciones...
Si sabes ser discreto y mantener los secretos...
Si crees que un compañero o compañera podría
hacer bien esta labor, anímale a presentarse
como voluntario o voluntaria.