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Etudiants en DUT Techniques de
Commercialisation
Jordi ARISA
Yann STEPHAN
Audrey NORAZ
David AUGIER
   Etude quantitative effectuée auprès de la clientèle
    de la station.

   Administration des questionnaires de manière
    aléatoire afin d’obtenir un panel représentatif.

   Entretiens   qualitatifs menés auprès des Tours
    Opérators et professionnels de la station.

    Nous sommes montés 10 fois, avons administrés
    263 questionnaires et 170 ont étés analysés sur le
    logiciel. Certaines tendances se dégagent.
   Age : Clientèle familiale, proportion importante de
    séniors. Clientèle étudiante en augmentation pendant
    les périodes creuses.

   CSP : Large éventail de CSP représentées. On constate
    toutefois plus de cadres pendant les périodes de
    vacances scolaires.

   Provenance : Part importante de clients originaires des
    régions du Nord de la France (Nord, Picardie,
    Normandie, Ile-de-France). Nombreux clients étrangers
    sur la période de Février, principalement Hollandais.
   Proportion Homme/Femme
    Homme             Femme
            47,9%             52,1%


   D’après ces résultats nous pensons être
    représentatifs de la population mère.
 Clientèle individuelle : 1adulte seul (nb enfants indéterminé)

 Clientèle familiale : 2 à 4 adultes (nb enfants indéterminé)

 Clientèle groupe : +4 adultes (nb enfants indéterminé)

Clientèle Individuelle           14,8%

Clientèle Familiale              55,6%

Clientèle Groupe                 31,8%


A noter que 5% de la population interrogée         constitue des
groupes de 10 adultes et plus.
Champagne-Ardennes
                              Poitou Charentes
                                     Auvergne
                                         Corse
                                     Aquitaine
                                 Midi Pyrénées
                                        Alsace
                                Franche Comté
                                    Languedoc
                   Provence-Alpes-Côtes d'Azur
                                         Local
                                        Centre
                                      Lorraine
Région d’origine




                                     Limousin
                              Haute Normandie
                            Nord pas de Calais
                              Basse Normandie
                                     Bretagne
                                 Rhônes-Alpes
                                      Picardie
                               Pays de la Loire
                                      Etranger
                                  Ile de France




                                                  0   5   10   15   20   25
Clientèle étrangère                Clientèle Française
      11,2 %                             88,8 %


                      Provenance      Belgique


                                      Pays bas


                                      Angleterre


                                      Autre
                                      (Europe)
                                      Autre
                                      (Monde)
Lors de la description de la station en 3
mots, sont le plus souvent cités :
 Familial (9,3%)
 Agréable (6,2%)
 Beau (4,0%)

 St-Sorlin apparaît comme une station authentique
 et familiale, des critères très importants aux yeux
 de la clientèle.
   Une clientèle qui est globalement satisfaite de son séjour et
    recommande volontiers la station.

     « Recommanderiez-vous     Fréquence
     la station à vos
     proches? »
     Oui                       96,8%
     Non                       3,2%
   Une clientèle fidèle qui revient d’une année sur l’autre.

     Est-ce votre premier      Fréquence
     séjour à St Sorlin
     d’Arves? »
     Oui                       67,5%
     Non                       32,5%
   Une large majorité des personnes interrogés avoue ne pas
    participer  aux   évènements   de    la  station. Simple
    désintéressement ou manque de communication ?
              « Participez-vous aux         Fréquence
              évènements de la
              station? »
              Oui                           37,6%
              Non                           62,4%

   En revanche les personnes qui y participent sont plutôt
    satisfaites de la qualité des prestations.
              « Etes-vous satisfait de la     Fréquence
              qualité des évènements? »


              Pas du tout satisfait           3,5%

              Plutôt pas satisfait            5,1%

              Plutôt satisfait                55,8%

              Tout à fait satisfait           35,%
   Au-delà des activités elles-mêmes, une
    importante tendance se dégage: les clients
    se sentent mal informés, ils considèrent que
    la station ne communique pas assez avec
    eux principalement pour ce qui concerne
    les évènements et les activités proposées.
   Une large part de la population interrogée (46%)
    n’arrive pas à répondre à la question: « Selon vous
    qu’est ce que les Sybelles? »

   Pour les 54% restants, les Sybelles représente
    l’ensemble du domaine skiable.

     « Selon vous qu’est-ce   Fréquence
     que les Sybelles? »
     Ne sait pas              46%
     C’est l’ensemble du      54%
     domaine…
   Nous pouvons indéniablement observer la volonté
    d’une part de la clientèle (souvent plus jeune) de voir
    une station plus vivante.

   Cependant la clientèle fidèle émet très souvent des
    inquiétudes     vis-à-vis      d’un    développement
    quelconque, elle souhaite à tout prix conserver une
    station authentique, familiale mais surtout calme.

   Des structures pour les activités hors ski sont
    également évoquées (patinoire, piscine, cinéma).

    Le problème de l’état des routes et des trottoirs
    revient de manière récurrente dans les interviews.
   Améliorer     la    communication      sur le
    programme d’animation par le biais par
    exemple :
   Journal hebdomadaire accessible à tous
   Présentation du dépliant : plus grand, plus
    coloré
   Distribution plus large à la clientèle
   Administration de questionnaires jusqu’à fin
    mars.

   Analyse et préconisations

   Fin d’étude début mai

   Présentation le 9 mai

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Etude clientèle

  • 1. Etudiants en DUT Techniques de Commercialisation Jordi ARISA Yann STEPHAN Audrey NORAZ David AUGIER
  • 2. Etude quantitative effectuée auprès de la clientèle de la station.  Administration des questionnaires de manière aléatoire afin d’obtenir un panel représentatif.  Entretiens qualitatifs menés auprès des Tours Opérators et professionnels de la station. Nous sommes montés 10 fois, avons administrés 263 questionnaires et 170 ont étés analysés sur le logiciel. Certaines tendances se dégagent.
  • 3. Age : Clientèle familiale, proportion importante de séniors. Clientèle étudiante en augmentation pendant les périodes creuses.  CSP : Large éventail de CSP représentées. On constate toutefois plus de cadres pendant les périodes de vacances scolaires.  Provenance : Part importante de clients originaires des régions du Nord de la France (Nord, Picardie, Normandie, Ile-de-France). Nombreux clients étrangers sur la période de Février, principalement Hollandais.
  • 4. Proportion Homme/Femme Homme Femme 47,9% 52,1%  D’après ces résultats nous pensons être représentatifs de la population mère.
  • 5.  Clientèle individuelle : 1adulte seul (nb enfants indéterminé)  Clientèle familiale : 2 à 4 adultes (nb enfants indéterminé)  Clientèle groupe : +4 adultes (nb enfants indéterminé) Clientèle Individuelle 14,8% Clientèle Familiale 55,6% Clientèle Groupe 31,8% A noter que 5% de la population interrogée constitue des groupes de 10 adultes et plus.
  • 6. Champagne-Ardennes Poitou Charentes Auvergne Corse Aquitaine Midi Pyrénées Alsace Franche Comté Languedoc Provence-Alpes-Côtes d'Azur Local Centre Lorraine Région d’origine Limousin Haute Normandie Nord pas de Calais Basse Normandie Bretagne Rhônes-Alpes Picardie Pays de la Loire Etranger Ile de France 0 5 10 15 20 25
  • 7. Clientèle étrangère Clientèle Française 11,2 % 88,8 % Provenance Belgique Pays bas Angleterre Autre (Europe) Autre (Monde)
  • 8. Lors de la description de la station en 3 mots, sont le plus souvent cités :  Familial (9,3%)  Agréable (6,2%)  Beau (4,0%) St-Sorlin apparaît comme une station authentique et familiale, des critères très importants aux yeux de la clientèle.
  • 9. Une clientèle qui est globalement satisfaite de son séjour et recommande volontiers la station. « Recommanderiez-vous Fréquence la station à vos proches? » Oui 96,8% Non 3,2%  Une clientèle fidèle qui revient d’une année sur l’autre. Est-ce votre premier Fréquence séjour à St Sorlin d’Arves? » Oui 67,5% Non 32,5%
  • 10. Une large majorité des personnes interrogés avoue ne pas participer aux évènements de la station. Simple désintéressement ou manque de communication ? « Participez-vous aux Fréquence évènements de la station? » Oui 37,6% Non 62,4%  En revanche les personnes qui y participent sont plutôt satisfaites de la qualité des prestations. « Etes-vous satisfait de la Fréquence qualité des évènements? » Pas du tout satisfait 3,5% Plutôt pas satisfait 5,1% Plutôt satisfait 55,8% Tout à fait satisfait 35,%
  • 11. Au-delà des activités elles-mêmes, une importante tendance se dégage: les clients se sentent mal informés, ils considèrent que la station ne communique pas assez avec eux principalement pour ce qui concerne les évènements et les activités proposées.
  • 12. Une large part de la population interrogée (46%) n’arrive pas à répondre à la question: « Selon vous qu’est ce que les Sybelles? »  Pour les 54% restants, les Sybelles représente l’ensemble du domaine skiable. « Selon vous qu’est-ce Fréquence que les Sybelles? » Ne sait pas 46% C’est l’ensemble du 54% domaine…
  • 13. Nous pouvons indéniablement observer la volonté d’une part de la clientèle (souvent plus jeune) de voir une station plus vivante.  Cependant la clientèle fidèle émet très souvent des inquiétudes vis-à-vis d’un développement quelconque, elle souhaite à tout prix conserver une station authentique, familiale mais surtout calme.  Des structures pour les activités hors ski sont également évoquées (patinoire, piscine, cinéma).  Le problème de l’état des routes et des trottoirs revient de manière récurrente dans les interviews.
  • 14. Améliorer la communication sur le programme d’animation par le biais par exemple :  Journal hebdomadaire accessible à tous  Présentation du dépliant : plus grand, plus coloré  Distribution plus large à la clientèle
  • 15. Administration de questionnaires jusqu’à fin mars.  Analyse et préconisations  Fin d’étude début mai  Présentation le 9 mai