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3 moteurs, 3 objectifs
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Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au service des entreprises, des marques et du consommateur ?

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Téléchargez gratuitement ma publication, une étude (dans le cadre d'une thèse professionnelle) de 300 pages, sur le site www.ai-marketing-mag.com.
Ce document expose les enjeux économiques de l'intelligence artificielle, laquelle constitue la clé de voûte des nouveaux écosystèmes construit autour du Big Data. Ce document apporte une méthodologie aux marketeurs et entrepreneurs pour savoir identifier les opportunités de créer une valeur différenciante significative à leur entreprise, en détectant les activités susceptibles d'être optimisées avec de l'intelligence artificielle. Enfin, la dernière partie consiste à poser une stratégie à deux vitesses pour accompagner l'entreprise dans ses nouveaux projets d'intelligence artificielle.
L'intelligence artificielle n'est pas un enjeu technologique mais un enjeu de transformation digitale des entreprises.

Publié dans : Marketing

Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au service des entreprises, des marques et du consommateur ?

  1. 1. Intelligence Artificielle et Marketing Une révolution algorithmique au service des entreprises, des marques et des consommateurs ? @isabelleviale #AIMarketing Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  2. 2. Identifier et saisir les opportunités économiques de l’intelligence artificielle pour votre stratégie marketing / d’entreprise ? Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  3. 3. L’Agenda Les opportunités économiques de l’IA: 3 moteurs, 3 objectifs Votre roadmap vers l’ IA et la stratégie d’entreprise Bienvenue dans le nouveau paradigme1 2 3 Intelligence artificielle et marketing Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com Merci à Buddy @adoptBuddy !
  4. 4. Robotique Intelligence artificielle, les technologies? Deep Learning NLP Vision Artificielle Machine Learning RaisonnementPlanification Percevoir Raisonner Communiquer Apprendre Représentation des connaissances Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  5. 5. BIENVENUE DANS LE NOUVEAU PARADIGME1 Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  6. 6. 44 Zb en 2020 90% Dark Data 35% 10% Valeur +15-20 % ROI Marketing Un Univers Digital à exploiter + 6% profits 50 Milliards objets connectés Sources: IDC/EMC 2016 Big Data Paris 2015/2016 2/3 par conso Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  7. 7. “The business plans of the next 10,000 startups are easy to forecast: take X and add AI” Kevin Kelly, Wired Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  8. 8. Or be disrupted ! Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  9. 9. Les 3 moteurs économiques de l’IA pour votre entreprise2 Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  10. 10. Création de valeur Réduction des coûts Expérience client Obtenir un avantage concurrentiel majeur avec l’IA Processus Insights Produits 1 23 Approche Deloitte Automatisation Personnalisation Self-Service Rationalisation Anticipation Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  11. 11. Analyses prédictives, signaux faibles (Ciblage dynamique, scoring…) Analytique comportementale en point de vente Merchandising intelligent Robots Pointdevente Veille tarifaire intelligente Moteurs de recommandations Personnalisation dynamique de sites web Création de contenu automatisé E-commerce/Service Moteurs recherche interne sémantique/image Programmatique Visibilité Trafic Analytique/Insights Analyse émotion Analyse personnalité Business Intelligence / Analytics Social Media Listening Analyse du sentiment Centres d’appels Routage d’appels (reco vocale) SVI conversationnels CRM E-mailing / Marketing automation Relationclient Assistants Virtuels Intelligents AVI de marques AVI d’entreprise AVI généralistes Chargée de clientèle virtuelle IA et Marketing, ventes et CRM: applications Téléchargez l’étude sur Ai-Marketing-Mag.com
  12. 12. L’intelligence artificielle dans les processus marketing et la relation client ◇ Réduire les coûts ◇ Ré-enchanter l’expérience client PROCESSUS Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  13. 13. Coût exploitation élevé ROI faible Point de friction Source d’insatisfaction et baisse de notoriété Taux de résolution faible Les centres d’appel Source Palmashow http://bit.ly/hotline-palmashow Temps d’attente et de prise en charge trop élevé Trop d’intermédiaires inefficaces Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  14. 14. + 25 % disponibilité agents Les centres d’appel Source Palmashow http://bit.ly/hotline-palmashow Routage d’appel intelligent Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) Reconnaissance vocale de la requête et du contexte Anticipe la demande (analyses prédictives) Menu contextuel dynamique Solutionne ou passe le relai à un expert Rapide, naturel, efficace Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  15. 15. La gestion automatisée des leads 1Engage le lead suite à une action 2 3 Conçoit un message ayant le plus de chance d’engager le lead Analyse et interprète la réponse du lead 4Questionne le lead pour le qualifier 5 Transmet le dossier et historique au commercial 6 Vérifie l’avancement du dossier auprès du lead Source: Conversica 50 % Taux d’engagement Présence 24/24 - 365 Adresse toutes les opportunités Transparent Image positive Hausse performances Faible coût d’exploitation Petite entreprise, grandes capacités Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  16. 16. L’intelligence artificielle dans la création de nouveaux produits ◇ Créer de la valeur en assurant une cohérence omnicanale et la permanence ◇ Réduire les coûts en rationalisant les interactions PRODUITS Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  17. 17. Les assistants personnels intelligents Généralistes Marques Entreprises Expert Nuance Nina IP Soft Amelia Openstream Eva X.ai IBM Watson IBM Watson IBM Watson Next IT Alme Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  18. 18. 3,3 62% 55% 55% Les AVI généralistes …le nouveau paradigme (Etude MindMeld 2016) Ecroulement du Search et du SEA Nouveau modèle économique Nouveaux standards de visibilité Nouvelle UI Milliards d’AVI 2020 Utilisateurs en 2016 Utilisation fréquente 2016 Satisfaits 2016 Source Hound Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  19. 19. L’assistant personnel de marque… Le couteau suisse du marketing omnicanal Service client / réclamations Centre d’assistance Vendeur personnel (recherche, navigation, paiement) Personal Shopper (conseil) Un nouveau canal ! Source Nuance Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  20. 20. L’intelligence artificielle dans l’exploration d’insights ◇ Détecter de nouveaux usages ◇ Saisir des opportunités ◇ Anticiper les problèmes INSIGHTS Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  21. 21. Connaissance conso, canaux, messages machine learning: Crawl source NLP: sémantique et analyse du sentiment Reco personnes / objets/logo Nouveaux usages, insights Données disponibles L’écoute du web social Empreinte marque réelle Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  22. 22. Votre roadmap et stratégie vers l’IA3 Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  23. 23. Processus, Insights, produits Data Comité de pilotage Formation, Engagement interne Viabilité Rapide, peu risqué, mesurable, déployable Déploiement - optimisation des systèmes cognitifs Détecter les opportunités susceptibles à l’IA dans votre entreprise Construire le socle fondamental à un système cognitif Mettre en place un projet pilote Apprentissage des systèmes Votre roadmap vers l’I.A. Coût et temps Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  24. 24. Cultivez l’innovation technologique Misez sur les acquisitions, la recherche, l’innovation Se faire racheter, fusionner ou mourir Émerveillez vos consommateurs et découragez vos concurrents Tout est possible. Amenez de la disruption à votre marché Cherchez à améliorer le modèle du leader Satisfaire vos consommateurs et faire naître de nouveaux besoins Déployez vos capacités pour gagner des parts de marché Construisez les fondations pour évoluer vers le cognitif Elevé Moyen Bas DébutantIntermédiaireExpert Quelle stratégie de marché avec l’I.A. ? Niveau de maturité à l’IA du marché Niveaudematuritédel’entrepriseàl’IA Les retardataires Les leaders/ pionniers Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  25. 25. Pas d’intelligence artificielle sans une stratégie marketing et commerciale à court, moyen et long terme ! Ce n’est pas un enjeu technologique, mais un enjeu de transformation interne des entreprises #MoveFast #FailFast Pensez aux API cognitifs Conclusion L’IA n’est plus une option, c’est une condition de survie économique ! Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com
  26. 26. Téléchargez la publication « Marketing et Intelligence Artificielle: Une révolution algorithmique au service des entreprises, des marques et des consommateurs ? » in/isabelleviale @isabelleviale isabelle.viale i.viale@ai-marketing-mag.com WWW.AI-MARKETING-MAG.COM

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