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¿Por qué debemos hablar de
las crisis en media training?

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“No puede haber una crisis la
próxima semana. Mi agenda
está llena”
Henry Kissinger

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Steven Fink, uno de los
especialistas más
reconocidos en el
tratamiento de crisis,
sostiene que las crisis son
inevitables.

4. 4
¿Qué es una crisis?
Steven Fink, autor de Crisis Managment planning for the
inevitable, afirma que:
“las crisis son situaciones de alerta que corren el riego de
aumentar la intensidad, provocando el exhaustivo escrutinio
de los medios de comunicación o del gobierno, interfiriendo
con las actividades normales, y dinamitando la imagen de la
organización, al mismo tiempo daña sus bases”.

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Características
• Sorpresivas
• Únicas
• Urgentes
• Desestabilizadoras
• Caóticas
• Inciertas
• Victimizadoras
• Emocionales
Eugenio Tironi. Comunicación Estratégica

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Las crisis son la regla
En un contexto de
incertidumbre, las crisis ya no
son la excepción.
El 42% de las empresas con más ventas
de Chile reconoce no haber
analizado las amenazas y
debilidades a las que están
expuestas.
Las crisis son mediáticas
Los medios de comunicación asumen un
“rol simbólico” de representación
ciudadana.

7. 7
1 de cada 3 crisis es por falla de
productos
El 31% tiene relación con esta causa
El 16% con accidentes, incendios y riegos para la
salud
El 16% con fraudes
El 15% con crisis financieras
El 12% con problemas medioambientales
El 10% con asuntos laborales y huelgas

8. 8
Los secretos pueden ser
descubiertos y transformar
una pequeña crisis en un
escándalo
No existen instituciones
privadas.
4 de cada 10 compañías
en Chile declara haber
enfrentado una "crisis
pública".
Y el 83% afirma que su
entorno se ha complicado
en los últimos cinco años.

9. 9
82,1% de las compañías que enfrentaron crisis públicas dicen que
sus abogados los ayudaron a resolverla.
Encuesta a las 100 compañías de mayores ventas
"Entorno Empresarial Actual", Hernán Larraín y Carolina Apablaza
Escuela de Gobierno de la U. Adolfo Ibáñez. 2006
64,3% asegura que el directorio también colaboró en la solución.
53,6% menciona a empresas de comunicaciones y relaciones
públicas en esa tarea.
28,6% afirma que contrataron a profesionales del lobby.

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En este contexto
¿qué tenemos que hacer, al
enfrentar una situación de
crisis?

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1. Construcción de un stock de confianza
2. Preparación y entrenamiento de la organización para
responder ante la crisis

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Ejercicio en clases
Reúnase en duplas y lean el breve caso presentado
Comente las preguntas y luego comparta con sus compañeros. Deben
escoger un moderador.

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¿Cómo vamos hasta ahora?
1. Las crisis son evitables
2. Un buen manejo comunicacional puede reducir los
efectos de una crisis.
3. ¿En qué contextos un vocero debe enfrentar a los
medios?

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Tarea
Deben revisar el caso en este link
http://dircomsocialmedia.wordpress.com/2010/10/08/gestion-de-crisis-el-caso-de-
domino%E2%80%99s-pizza/
Discutirlo en duplas y:
1. Identificar al menos 2 aspectos de los contenidos revisado en clases en este caso
2. Indicar que habría hecho usted. Prepare una representación de la acción en 5 minutos
para la clase siguiente.
OJO el video está en inglés!