Sistemas de tecnologa hotelera
1. Todas las siguientes son formas de establecer una ventaja competitiva, EXCEPTO:
a. la diferenciacin del producto. b. procesamiento de datos.
C. segmentacin de mercado. d. produccin a bajo costo.
2. Todos los siguientes mdulos son aplicaciones de front office de un sistema de administracin
de propiedades hoteleras, EXCEPTO:
a. mdulo de reservas. b. Mdulo de gestin de habitaciones.
C. mdulo de informacin financiera. d. mdulo de contabilidad de invitados.
3. Una interfaz de procesamiento de pago electrnico a un PMS realiza todas las funciones
siguientes EXCEPTO:
a. en el check-in, marca automticamente para verificar la validez de la tarjeta.
b. en el check-in, autoriza automticamente los fondos apropiados para la estada del husped.
C. al momento del check-out, registra y resume los comentarios de los huspedes sobre su estada.
d. en el check-out, gestiona la liquidacin de cuentas de crdito y dbito y cobra los fondos
adeudados.
4. Un sistema POS puede realizar todas las funciones de liquidacin siguientes EXCEPTO:
a. cheques de invitados divididos.
b. combinar cheques de invitados.
C. realizar un seguimiento de los cheques de los clientes para los elementos del men que han
sido anulados, corregidos o ajustados.
d. mostrar a los servidores un total actual de elementos del men que escasean.
5. Cul de los siguientes sistemas crea contratos de eventos y genera pedidos de eventos de
banquetes?
a. un sistema POS b. un sistema BEO
C. un sistema de ventas y catering d. un sistema de PI
6. Cul de los siguientes paquetes de software hotelero se usara para proporcionar informacin
sobre reservas, negocios perdidos y segmentos de mercado?
a. sistema de reservas b. mdulo de gestin de habitaciones
C. mdulo de contabilidad de invitados d. sistema de ventas y catering
7. Cul de las siguientes aplicaciones de contabilidad se usara para realizar un seguimiento de las
fechas de pago de las facturas pendientes de los proveedores?
a. mdulo de cuentas por pagar b. mdulo de contabilidad de invitados de la oficina principal
C. mdulo de gestin de habitaciones d. modulo de cuentas por cobrar
8. Cul de los siguientes mdulos de software administrativo se utilizara para generar un balance?
a. mdulo de cuentas por pagar b. modulo de cuentas por cobrar

C. mdulo de informes financieros d. mdulo de activos fijos
9. Cul de las siguientes es la computadora que controla el flujo de informacin a lo largo de una
red?
a. dispositivo de administracin de red b. ordenador porttil
C. microcomputadora D. servidor
10. Cul de los siguientes es un programa de software que lee sitios web indexados y crea listas y
enlaces a sitios que coinciden con la consulta de un usuario?
a. un motor de bsqueda b. una URL
C. un protocolo de transferencia de archivos (ftp) d. La Internet
Componentes de tecnologa hotelera
1. Cul de los siguientes componentes del sistema es una unidad de entrada?
a. impresora de impacto b. mdem interno
C. microprocesador D. ratn
2. Cul de los siguientes tipos de teclas en un teclado del sistema realiza tareas especficas
definidas por la aplicacin de software que se ejecuta en el sistema?
a. teclas numricas B. teclas de mquina de escribir
C. teclas de control del cursor d. teclas de funcin
3. Cul de los siguientes tipos de salida del sistema es una copia en papel de la informacin
procesada?
a. copia impresa b. originales escaneados
C. copia electrnica d. copia editada
4. Cul de los siguientes componentes del sistema NO es una unidad de salida?
a. impresora lser B. impresora de impacto
C. monitorear ratn
5. Cuando un sistema pierde energa elctrica o se apaga, todos los datos del usuario se pierden si
se almacenan:
a. en ROM. b. en RAM.
C. en un disco magntico. d. en un disco duro.
6. Un procedimiento que crea pistas y sectores en un disco desde el cual un sistema puede "leer"
y "escribir" informacin se llama:
a. memoria extendida. b. memoria expandida.
C. exploracin. d. formato
7. Cul de los siguientes es un medio de acceso secuencial?
a. una cinta magntica b. un DVD
C. un disco magntico d. un disco duro

8. Cul de las siguientes seales de coordenadas de puertos seriales, puertos paralelos o tarjetas de
red?
a. ISA b. EISA
C. ACM d. BIOS
9. Cul de los siguientes complementos de computadora permite a los usuarios transmitir datos
electrnicos a travs de lneas telefnicas de una computadora a otra?
a. tarjeta de interfaz de red b. memoria extendida
C. un mdem interno d. un escner
10. Un conjunto de programas que instruye o controla el funcionamiento de los componentes de
hardware de un sistema se denomina:
a. el software residente. b. Software de aplicaciones.
C. El sistema operativo. d. software redundante.
Sistemas de Reservas
{C}1. 1. El medio por el cual los hoteles ponen a disposicin sus productos y servicios a travs de
canales electrnicos se denomina:
a. reservas electrnicas. b. servicios APS. C. distribucin electrnica. d. HyperRes.com.
{C}2. 2. Cul de los siguientes vincula directamente los sistemas de reserva de empresas de
hoteles, aerolneas, alquiler de automviles y agencias de viajes a nivel mundial?
a. Sistemas de distribucin de Internet b. viajes.com
C. sistemas de distribucin global d. proveedores de servicios de aplicaciones
{C}3. 3. Un sitio web, o una parte de un sitio web dividida en particiones y protegida con
contrasea, que est disponible para un nmero restringido de usuarios autorizados se denomina(n):
a. Internet. b. extranet. C. Red de rea local. d. red de distribucin.
{C}4. 4. "Una llamada lo hace todo" describe cul de las siguientes opciones de distribucin?
a. proveedores de servicios de distribucin b. agencias de interventa
C. sistemas de reserva de afiliados d. sistemas centrales de reservas
{C}5. 5. Un hotel seleccionado por un sistema de reservas afiliado para recibir solicitudes de
reserva despus de que las propiedades de la cadena hayan agotado las habitaciones disponibles
en una regin geogrfica se denomina:
a. una propiedad afiliada. b. una instalacin de giro.
C. una propiedad de interventa. d. una propiedad desbordada.
{C}6. 6. Cul de los siguientes se refiere al sistema central de reservas de una cadena hotelera?
a. red mundial de reservas b. agencia de interventa
C. sistema de reservas de afiliados d. sistema de reservas no afiliado
{C}7. 7. Cul de las siguientes afirmaciones sobre un sistema central de reservas es FALSA?
a. Se puede utilizar un sistema de reserva central computarizado para transferir datos contables

de propiedades individuales para su procesamiento en la sede de la empresa.
b. Un sistema central de reservas se comunica con los hoteles participantes, pero no con los
sistemas de reservas de las agencias de viajes, aerolneas y alquiler de automviles.
C. Los sistemas de reservas centrales pueden admitir programas de viajero frecuente al procesar
reservas para propiedades individuales.
d. Un sistema central de reservas mantiene informacin estadstica sobre las tasas de conversin y
rechazo.
{C}8. 8. El primer paso para procesar las solicitudes de reserva es:
a. iniciar una consulta de reserva. b. determinar la disponibilidad de habitaciones y tarifas.
C. crear un registro de reserva. d. generar una confirmacin.
{C}9. 9. Cul de las siguientes afirmaciones sobre un mdulo de reservas de un sistema de gestin
de propiedades hoteleras es FALSA?
a. Un mdulo de reserva efectivo permite que el encargado de la reserva procese completamente
la solicitud de reserva de una persona que llama durante la llamada telefnica.
b. Antes de determinar la disponibilidad del tipo de habitacin y la tarifa deseada por una persona
que llama, el encargado de la reserva debe ingresar los datos necesarios para completar un
registro de reserva.
C. Un mdulo de reservas genera automticamente cartas de confirmacin el da que se procesa una
solicitud de reserva.
d. Se puede acceder a los datos recopilados por un mdulo de reservas para imprimir tarjetas de
prerregistro y facilitar procedimientos de registro ms rpidos.
{C}10. 10. Cul de los siguientes es otro nombre para la estrategia de comercio electrnico del
modelo comercial?
a. modelo de mercanca b. modelo de comisin
C. modelo de marcado d. mayorista modelo
Aplicaciones de gestin de habitaciones y contabilidad de huspedes
{C}1. Cul de los siguientes mdulos de recepcin de un sistema de administracin de propiedades
hoteleras fortalece los vnculos de comunicacin entre la recepcin y los departamentos de
limpieza?
a. mdulo de reservas b. mdulo de gestin de habitaciones
C. mdulo de contabilidad de invitados d. modulo de gestion general
{C}2. El mdulo de gestin de habitaciones de un sistema de gestin de propiedades hoteleras
realiza todas las funciones siguientes, EXCEPTO:
a. identificacin del estado de la habitacin. b. asignacin de habitaciones para la limpieza.
C. organizar actividades de limpieza. d. Publicacin de entradas en cuentas de invitados.
{C}3. A las 9 am, la recepcin informa al servicio de limpieza que el husped de la habitacin 242

se ha retirado. El informe de limpieza de las 4 pm indica que la habitacin 242 est en cambio. Esto
significa que:
a. el husped se ha ido pero la habitacin no ha sido limpiada.
b. la habitacin ha sido limpiada e inspeccionada y est lista para la venta.
C. la habitacin ha sido limpiada, pero las pertenencias del husped todava estn en la habitacin.
d. la habitacin no se ha limpiado porque las pertenencias del husped todava estn en la habitacin.
{C}4. {C}4. Se produce una discrepancia en el estado de la habitacin cuando el informe de
estado de limpieza no coincide:
a. los registros en la recepcin. b. el informe diario de rdenes de trabajo.
C. el informe diario del gerente general. d. el informe de previsin de ocupacin.
{C}5. 5. Cul de los siguientes informes generados por el mdulo de gestin de habitaciones de un
sistema de gestin de propiedades hoteleras ayudara a los gerentes a determinar las necesidades
futuras de personal para la recepcin y las reas de limpieza?
a. informe de productividad de las habitaciones b. informe de salidas reales
C. informe de progreso de registro d. pronstico de actividad de las habitaciones
{C}6. {C}6. En un hotel completamente automatizado, la rutina de actualizacin del sistema
realiza muchas de las mismas funciones que las realizadas por:
a. gerentes de crdito en una propiedad no automatizada.
b. auditores nocturnos en una propiedad no automatizada.
C. personal de cuentas por cobrar en una propiedad no automatizada.
d. personal de cuentas por pagar en una propiedad no automatizada.
{C}7. Cul de las siguientes aplicaciones de recepcin de un sistema de gestin de propiedades
hoteleras se utiliza para contabilizar cargos en folios electrnicos?
a. un mdulo de reservas b. un mdulo de gestin de habitaciones
C. un mdulo de contabilidad de invitados d. un mdulo de gestin general
8. La Asociacin de Baratijas Novedosas est celebrando su conferencia anual en el Hotel
Metropolitan. El organizador de la conferencia quiere que el hotel cargue las facturas de
habitacin e impuestos de su junta directiva a la cuenta de la Asociacin. Los cargos por alimentos
y bebidas, cargos telefnicos y otros cargos se facturarn directamente a las cuentas individuales de
los miembros de la junta. Cul de los siguientes tipos de folios creados por el mdulo de
contabilidad de huspedes de un sistema de administracin de propiedades hoteleras se usara para
contabilizar los cargos de habitacin e impuestos en la cuenta de la Asociacin?
a. folio individual b. folio maestro c. folio no invitado d. folio de control
9. El Downtown Business Hotel tiene un gimnasio elaborado y comercializa las instalaciones
como un club de salud para los residentes locales. A los miembros del club de salud se les

otorgan privilegios de cargos internos. Cul de los siguientes tipos de folios creados por el mdulo
de contabilidad de huspedes de un sistema de administracin de propiedades hoteleras se usara
para registrar los cargos por alimentos y bebidas incurridos por los miembros del gimnasio?
a. folio individual b. folio maestro c. folio no invitado d. folio de control
10. Los mdulos de contabilidad de huspedes de los sistemas de administracin de propiedades
hoteleras producen declaraciones e informes formateados que resumen las transacciones
financieras entre los huspedes y el hotel. Cul de los siguientes informes mostrara los totales de
efectivo, cargos y pagos por departamento y servira como un macroanlisis de las transacciones
departamentales?
a. un informe del centro de ingresos b. un informe de resumen del libro mayor
C. una carta de reclamacin d. un informe de control de cheques de invitados
Interfaces del sistema de gestin de propiedades
{C}1. Cul de las cinco C de la interfaz sugiere que los usuarios prueben cada componente del
sistema por separado?
a. confianza b. contratos c. comparaciones d. contingencias
{C}2. Cul de los siguientes pasos es un elemento del aspecto de las comparaciones de la interfaz
del sistema?
a. Comparacin de caractersticas de los dos sistemas a conectar.
b. Ponerse en contacto con los proveedores de servicios de aplicaciones para determinar qu
sistemas tienen las caractersticas que necesita un hotel.
C. Comparacin de los servicios de soporte de software asociados con cada componente del
sistema.
d. Ponerse en contacto con otros usuarios actuales del sistema para determinar la mejor manera
de lograr una interfaz.
{C}3. En una interfaz _____ entre un CRS y un PMS, la informacin fluye en una sola direccin.
a. singular b. primaria c. smplex d. dplex
{C}4. El nmero y la ubicacin de las terminales de punto de venta o cajas registradoras en un
hotel es una funcin de todas las siguientes variables, EXCEPTO:
a. tamaos y tipos de centros de ingresos. b. limitaciones de diseo fsico.
C. nmero promedio de funciones de banquetes por mes. d. Consideraciones de Seguridad.
{C}5. Cuando hay una interfaz de sistema de punto de venta, la rutina de actualizacin del
sistema de administracin de propiedades de un hotel debe programarse cuando los puntos de
venta de alimentos y bebidas y otros centros de ingresos:
a. en el pico de volumen de negocio.
b. cerrado.
C. tambin ejecuta actualizaciones del sistema al final del da.

d. descarga de datos a los sistemas contables de back office.
{C}6. Cul de los siguientes sirve como dispositivo de control para un sistema completo de
contabilidad de llamadas?
a. el sistema PBX del hotel b. el modulo de contabilidad de invitados
C. el mdulo de back office d. el programa de distribucin de llamadas
{C}7. Cul de los siguientes sistemas de bloqueo electrnico funciona a travs de una consola de
cdigo maestro centralizada conectada a cada puerta de habitacin controlada?
a. sistemas de cierre microajustados b. sistemas de cierre cableados
C. sistemas de software de cerrojo y cerrojo d. sistemas de ciclo de control de servicio
8. Cul de los siguientes depende de la luz infrarroja o de las ondas ultrasnicas para funcionar
correctamente?
a. programa de control de la demanda b. programa de ciclismo de trabajo
C. sensores de ocupacin de habitaciones d. sistema de contabilidad de costos de energia
{C}8. 9. Cul de los siguientes servicios auxiliares para invitados implica convertir el habla en
seales digitales para transmitirlas a travs de Internet?
a. Sistemas de mensajera de voz b. Llamadas de despertador automatizadas
C. Sistemas de mensajes en espera d. Voz sobre Protocolo de Internet
{C}9. 10. Cul de las siguientes afirmaciones sobre servicios computarizados para huspedes y
dispositivos operados por huspedes es FALSA?
a. Los dispositivos computarizados operados por huspedes que estn interconectados con el
sistema de administracin de propiedades de un hotel estn confinados a las ubicaciones de las
habitaciones.
b. Para usar una terminal de auto check-in, un husped generalmente debe tener una reserva
anticipada y una tarjeta de crdito vlida.
C. Las mquinas expendedoras basadas en microprocesadores pueden mantener un registro de
inventario perpetuo de los artculos entregados a los clientes.
d. Para evitar sobrecargar el sistema de administracin de la propiedad, las computadoras en la
habitacin que se proporcionan a los huspedes generalmente estn conectadas a una CPU remota
que est conectada con el sistema principal del hotel.