1. Modélisation
orientée Services
pour le CMS
Orateur
Didier Despeisse – Expert ITIL
Société Orateur
ATEP Services
Sponsor/Partenaire
ATEP Services
Référent itSMF France
Remy Berthou
Positionner le logo de
la société du présentateur
dans ce bloc texte
Modélisation CMS orientée services
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2. Sommaire
Présentation
Le retour d’expérience
Définition : la chaine de service
Modélisation
De la cartographie à la chaine de service
De la vue systèmes à la vue métier
Conclusion
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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3. ATEP Services en quelques mots
Notre métier
Notre mission : Aider nos clients
à faire évoluer leurs pratiques, leurs
moyens et leurs cultures pour
accroître la maîtrise, la performance
et le pilotage de leur activité.
Une Démarche de transformation
basée sur 6 fondements
Une équipe
pluridisciplinaire et
expérimentée
(20+ ans en moyenne d’expérience
opérationnelle)
•Prévoir pour mieux réussir
•Industrialiser pour donner confiance
•Concevoir pour assurer la cohérence
•Prototyper pour rester pragmatique
•Accompagner pour économiser
•Valoriser pour dynamiser
Une plateforme logicielle
innovante qui soutient cette
démarche
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Avec le dynamisme et la passion de la
jeunesse
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4. Retour d’expérience
Le besoin : un CMS voir un SKMS
Ce qu’on trouve :
Un ou des outils d’inventaire ou de gestion de
parc
Des outils de supervision notamment réseaux
Des schémas et des plans
Des agents de collecte
Ce qu’on cherche pour modéliser :
Des dépendances fonctionnelles
Une orientation vers les services rendus au
business
Les éléments gérés et contrôlés
Les services techniques
Les services métiers
CMS : Configuration
Management System
fournissant des informations
sur tous les éléments gérés
et participant à la fourniture
des services.
SKMS : Service
Knowledge Management
System comprenant le
CMS et toutes
connaissances utiles à la
fournitures des services.
Pourquoi faire ?
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5. Chaine de service ou écosystème
Un élément de
configuration CI
(Configuration Item) est
un maillon constituant
d’une chaine de service
et qui participe à son
fonctionnement optimal.
Une chaine de service
montre les relations de
dépendances entre CI.
Ecosystème
SERVICE
CI
CI
CI
CI
CI
CI
Vers l’harmonie des Services
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CI
CI
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6. De la cartographie à la chaine de service
1/4
Exemple sur une tête de réseau : schéma cartographique
Internet
SW1
DI1
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SW2
DI2
Représentation
physique
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7. De la cartographie à la chaine de service
2/4
Exemple sur une tête de réseau : vue fonctionnelle
Infrastructure
« Tête de réseau »
E
CT
PA
IM
SW1
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R
SU
Ou
SW2
Et
DI1
Ou
DI2
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8. De la cartographie à la chaine de service
Exemple : Tête de réseau
3/4
Exemple sur une tête de réseau : autre vue fonctionnelle
Infrastructure
« Tête de réseau »
Cluster
« de distribution »
IM
PA
CT
E
SU
R
Cluster
« de commutation »
SW1
SW2
DI1
DI2
On a le choix  décisions à prendre
Bien différent d’un simple inventaire ou d’une cartographie
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9. De la cartographie à la chaine de service
4/4
Les éléments gérés, physiques ou logiques
Des équipements
Des logiciels
Des flux
Les services techniques (projets, systèmes)
Commutation, distribution
Stockage, sécurisation
Traitements
Les services métiers
Services business (aux clients business)
Services de gestion (Finances, RH, logistiques, etc.)
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10. De la vue système à la vue métier 1/5
Cas concret pour la Gestion d’un tunnel :
Exemples de systèmes de supervision et de commande:
EVD : Equipements de Ventilation et Désenfumage
DAI : Détection Automatique d’Incident
RADT : Recueil Automatisée des Données Trafic
RPI : Réseau Protection Incendie
RASP : Réseau ASPersion
RAU : Réseau Appel Urgent
SDY : Signalisation Dynamique (SAV, PMV)
Etc.
Pour chacun de ces systèmes on a modélisé et établi l’écosystème.
De chaque équipement de l’infrastructure informatique on peut
trouver le système impacté.
 C’est une vue « système opérationnel » mais pas métier.
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11. De la vue système à la vue métier 2/5
Faire exprimer l’usage métier
Surveiller et Détecter
Surveiller les conditions de circulation et la qualité de l’air
Détecter les événements et en suivre l’évolution
Etc.
Alerter et Informer
Assurer l’intervention dans l’attente des secours publics
Assister les services de secours dans leur intervention
NB : Cet usage correspond à des engagements
contractuels avec « le client business » (les autorités
publiques).
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12. De la vue système à la vue métier 3/5
Vue graphique
Surveiller et détecter
Surveiller les conditions de
circulations et la qualité de l’air
Air Parif
Recueil Automatisé des
Données Trafic
Détecter les événements et
suivre l’évolution
Détection d’Elévation de
Température dans le Tunnel
Détection d’Incendie dans
les Locaux Techniques
Réseau d’Appel d’Urgence
Détection Automatique
des Incidents
Equipements Ventilation
Désenfumage
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Equipements Ventilation
Désenfumage
Système de Contrôle d’Accès
aux Echangeurs
Détection Automatique des
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Incidents
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13. De la vue système à la vue métier 4/5
Visualisation rapide et pratique : arborescente
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14. De la vue système à la vue métier 5/5
Multiples avantages et multiples usages
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15. Conclusion
Avoir une vue plus fonctionnelle que technique
Ne pas hésiter à créer des CI composés mais
représentatifs et gérés
Penser service plus que système
Ne pas s’arrêter à la vue du fournisseur de services
Modéliser avant
Savoir pourquoi
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16. L’IT, une sphère nouvelle …
pour l’harmonie des services !
Vous souhaitez …
▪ Participer aux communautés de partage
▪ Participer à la rédaction d’un ouvrage ITSM
▪ Animer des itSM Lab
Notre expérience collective, vous intéresse !
Contact : Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618
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Forum des Innovations du Service
20 mars 2014 - Cœur Défense 92
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