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Forum thématiques du service - Les matinales

Découvrez les matinales du Forum des Service de l'itSMF France dès 8 h 30 le 26 novembre 2013.

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LES MATINALES
08H30 - 09H00

ATHENA 1

• CORPORATE COLORS

«La relation IT-Métiers est-elle suffisamment prise en considération par les DSI ?»

PANTONE
Ref. Blue C

C: 100%
M: 90%
Y: 0%
K: 0%

R: 0
G: 35
B: 149

Greylevel :
Black : 80%

PANTONE
124 C

C: 0%
M: 30%
Y: 100%
K: 5%

R: 234
G: 171
B: 0

Greylevel :
Black : 40%

PANTONE
431 C

C: 45
M: 25
Y: 16
K: 53

R: 94%
G: 106%
B: 113%

Greylevel :
Black : 65%

Stéphane MALLET
Consultant

Devoteam a lancé une enquête internationale sur la relation DSI-Métiers dans un contexte de transformation des usages des
technologies de l’information : l’apparition des offres Cloud concurrentes potentielles de tout ou partie des catalogues de services
IT, des réseaux sociaux omniprésents dans et en dehors de l’entreprise, le déplacement massif de l’activité (dont le commerce !)
en ligne sur les technologies et services mobiles (…). Certains entrevoient la fin des organisations informatiques actuelles au profit
de structures restreintes, gestionnaires du sourcing des services IT.
Nous sommes convaincus de la nécessité de renforcer la relation entre l’IT et les métiers de l’entreprise, car c’est une des clés pour
aider l’entreprise à faire face à ses enjeux business dans l’économie d’aujourd’hui, et pour préparer demain. Venez profiter de la
restitution des résultats, en avant-première !
Stéphane MALLET pilote des sujets liés à la gouvernance IT et au pilotage des systèmes d’information, en tant que responsable au sein du
pôle IT Service Excellence. Il dirige des missions qui consistent à accompagner les DSI sur des projets de définition et de mise en œuvre ou
d’optimisation de processus, d’organisation et d’outils : stratégie et gestion des services IT (certifié Expert ITIL, Cobit), catalogue et contrats
de services, tableau de bord stratégique du DSI, gestion du patrimoine logiciel, gestion du portefeuille projets …

08H30 - 09H00

ATHENA 2
DEVOPS - 5 bonnes pratiques pour concilier l’innovation logicielle et la stabilité du SI

AMETTIS

Vincent DOUHAIRIE
Directeur Général

Vous avez le sentiment de ne plus pouvoir maîtriser les risques relatif au déploiement de nouvelles versions développées par les
Etudes ? Nombre croissant de versions à mettre en production, difficultés à respecter les délais, trop de changements traités en
mode urgent…
Amettis vous invite à découvrir comment la mise en application de quelques bonnes pratiques vous permettront de :
• Améliorer le taux de réussite des déploiements
• Réduire les coûts cachés induits par des changements non maîtrisés
• Accompagner le rythme croissant des mises en production des applications
• Assurer le contrôle de la transition entre les environnements de développement et de production
Fondateur et administrateur de l’itSMF France, responsable de la commission Relations Internationales et Développement de la
Francophonie, membre de l’International itSMF Publishing, French Language Owner, Vincent DOUHAIRIE a également créé la première
société délivrant des formations ITIL en français au milieu des années 90 et s’est intéressé à ITIL lorsque le référentiel était encore inconnu
en France. Il a contribué au succès d’ITIL en animant séminaires et formations. Dans la continuité de son engagement pour ITIL, il a créé
en 2009 le cabinet de conseil en organisation AMETTIS dont l’objectif est d’accompagner les Directions des Systèmes d’Information dans
leur transformation pour devenir des Directions des Services de l’Information.

08H30 - 09H00

ATHENA 3
«Vaincre les incompréhensions autour d’ ITIL® V3»
Comprendre la différence entre le catalogue de requêtes et le catalogue de services. Eviter de mélanger la gestion du portefeuille
des services et la gestion du catalogue des services. Comprendre les enjeux de la gestion de la Relation Client et les différences
avec la gestion des Niveaux de Services. Positionner le CAB dans le cycle de vie des services.
Amettis propose d’éclaircir ces zones de flou qui ont abouti à des résultats aléatoires dans l’application des recommandations ITIL.

Delphine BOISRAMIER
Consultante

08H30 - 09H00

Ayant abordé ses premières expériences dans le domaine du Service Management et de la Qualité par le biais de la relation client et du
marketing, Delphine a géré des projets IT d’infogérance, de déploiement et de conduite du changement en France et à l’international. Elle
intègre Amettis en 2012, après avoir occupé différents postes de Business Development au sein de grandes SSII.
Très attachée à la dimension humaine (communication et appropriation) dans la mise en œuvre des projets de transformation, elle porte les
offres de conseil liées à la stratégie des services.
Delphine est certifiée Service Manager V2 et Expert ITILV3 par l’EXIN.

ATHENA B
Externalisation des infrastructures IT avec le cloud computing : approches & ROI
Le cloud computing impacte les approches d’externalisation jusqu’ici privilégiées, notamment dans le domaine des infrastructures
IT. La migration vers le cloud computing nécessite le plus souvent de réviser les architectures existantes et les modèles
d’approvisionnement et de services en place. C’est aussi l’opportunité pour les entreprises d’innover et de créer de nouveaux
modèles de services. A l’appui des retours d’une centaine de décideurs, MARKESS International présentera les résultats clés de
sa dernière étude sur cette thématique avec un zoom plus spécifique sur les approches adoptées et les ROI obtenus tant par les
entreprises et administrations que par les éditeurs et les fournisseurs de solutions SaaS

Emmanuelle OLIVIÉ-PAUL
Directrice Associée

8

Emmanuelle OLIVIÉ-PAUL , analyse depuis plus de 20 ans le monde des technologies de l’information et du numérique avec une
spécialisation dans les logiciels et services informatiques, les télécommunications et internet. Elle conduit et supervise des recherches
dans de nombreux domaines liés aux usages numériques (relation client, collaboration & réseaux sociaux, gestion de l’information et
décisionnel, dématérialisation, confiance numérique, etc.) et tout particulièrement ceux relatifs aux nouvelles approches de consommation
de l’informatique avec le cloud computing (SaaS, PaaS, IaaS). Elle intervient régulièrement à des conférences et séminaires sur les enjeux
et tendances clés du numérique..

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Forum thématiques du service - Les matinales

  • 1. LES MATINALES 08H30 - 09H00 ATHENA 1 • CORPORATE COLORS «La relation IT-Métiers est-elle suffisamment prise en considération par les DSI ?» PANTONE Ref. Blue C C: 100% M: 90% Y: 0% K: 0% R: 0 G: 35 B: 149 Greylevel : Black : 80% PANTONE 124 C C: 0% M: 30% Y: 100% K: 5% R: 234 G: 171 B: 0 Greylevel : Black : 40% PANTONE 431 C C: 45 M: 25 Y: 16 K: 53 R: 94% G: 106% B: 113% Greylevel : Black : 65% Stéphane MALLET Consultant Devoteam a lancé une enquête internationale sur la relation DSI-Métiers dans un contexte de transformation des usages des technologies de l’information : l’apparition des offres Cloud concurrentes potentielles de tout ou partie des catalogues de services IT, des réseaux sociaux omniprésents dans et en dehors de l’entreprise, le déplacement massif de l’activité (dont le commerce !) en ligne sur les technologies et services mobiles (…). Certains entrevoient la fin des organisations informatiques actuelles au profit de structures restreintes, gestionnaires du sourcing des services IT. Nous sommes convaincus de la nécessité de renforcer la relation entre l’IT et les métiers de l’entreprise, car c’est une des clés pour aider l’entreprise à faire face à ses enjeux business dans l’économie d’aujourd’hui, et pour préparer demain. Venez profiter de la restitution des résultats, en avant-première ! Stéphane MALLET pilote des sujets liés à la gouvernance IT et au pilotage des systèmes d’information, en tant que responsable au sein du pôle IT Service Excellence. Il dirige des missions qui consistent à accompagner les DSI sur des projets de définition et de mise en œuvre ou d’optimisation de processus, d’organisation et d’outils : stratégie et gestion des services IT (certifié Expert ITIL, Cobit), catalogue et contrats de services, tableau de bord stratégique du DSI, gestion du patrimoine logiciel, gestion du portefeuille projets … 08H30 - 09H00 ATHENA 2 DEVOPS - 5 bonnes pratiques pour concilier l’innovation logicielle et la stabilité du SI AMETTIS Vincent DOUHAIRIE Directeur Général Vous avez le sentiment de ne plus pouvoir maîtriser les risques relatif au déploiement de nouvelles versions développées par les Etudes ? Nombre croissant de versions à mettre en production, difficultés à respecter les délais, trop de changements traités en mode urgent… Amettis vous invite à découvrir comment la mise en application de quelques bonnes pratiques vous permettront de : • Améliorer le taux de réussite des déploiements • Réduire les coûts cachés induits par des changements non maîtrisés • Accompagner le rythme croissant des mises en production des applications • Assurer le contrôle de la transition entre les environnements de développement et de production Fondateur et administrateur de l’itSMF France, responsable de la commission Relations Internationales et Développement de la Francophonie, membre de l’International itSMF Publishing, French Language Owner, Vincent DOUHAIRIE a également créé la première société délivrant des formations ITIL en français au milieu des années 90 et s’est intéressé à ITIL lorsque le référentiel était encore inconnu en France. Il a contribué au succès d’ITIL en animant séminaires et formations. Dans la continuité de son engagement pour ITIL, il a créé en 2009 le cabinet de conseil en organisation AMETTIS dont l’objectif est d’accompagner les Directions des Systèmes d’Information dans leur transformation pour devenir des Directions des Services de l’Information. 08H30 - 09H00 ATHENA 3 «Vaincre les incompréhensions autour d’ ITIL® V3» Comprendre la différence entre le catalogue de requêtes et le catalogue de services. Eviter de mélanger la gestion du portefeuille des services et la gestion du catalogue des services. Comprendre les enjeux de la gestion de la Relation Client et les différences avec la gestion des Niveaux de Services. Positionner le CAB dans le cycle de vie des services. Amettis propose d’éclaircir ces zones de flou qui ont abouti à des résultats aléatoires dans l’application des recommandations ITIL. Delphine BOISRAMIER Consultante 08H30 - 09H00 Ayant abordé ses premières expériences dans le domaine du Service Management et de la Qualité par le biais de la relation client et du marketing, Delphine a géré des projets IT d’infogérance, de déploiement et de conduite du changement en France et à l’international. Elle intègre Amettis en 2012, après avoir occupé différents postes de Business Development au sein de grandes SSII. Très attachée à la dimension humaine (communication et appropriation) dans la mise en œuvre des projets de transformation, elle porte les offres de conseil liées à la stratégie des services. Delphine est certifiée Service Manager V2 et Expert ITILV3 par l’EXIN. ATHENA B Externalisation des infrastructures IT avec le cloud computing : approches & ROI Le cloud computing impacte les approches d’externalisation jusqu’ici privilégiées, notamment dans le domaine des infrastructures IT. La migration vers le cloud computing nécessite le plus souvent de réviser les architectures existantes et les modèles d’approvisionnement et de services en place. C’est aussi l’opportunité pour les entreprises d’innover et de créer de nouveaux modèles de services. A l’appui des retours d’une centaine de décideurs, MARKESS International présentera les résultats clés de sa dernière étude sur cette thématique avec un zoom plus spécifique sur les approches adoptées et les ROI obtenus tant par les entreprises et administrations que par les éditeurs et les fournisseurs de solutions SaaS Emmanuelle OLIVIÉ-PAUL Directrice Associée 8 Emmanuelle OLIVIÉ-PAUL , analyse depuis plus de 20 ans le monde des technologies de l’information et du numérique avec une spécialisation dans les logiciels et services informatiques, les télécommunications et internet. Elle conduit et supervise des recherches dans de nombreux domaines liés aux usages numériques (relation client, collaboration & réseaux sociaux, gestion de l’information et décisionnel, dématérialisation, confiance numérique, etc.) et tout particulièrement ceux relatifs aux nouvelles approches de consommation de l’informatique avec le cloud computing (SaaS, PaaS, IaaS). Elle intervient régulièrement à des conférences et séminaires sur les enjeux et tendances clés du numérique..