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Eurocopter L’approche par l’amélioration continue

  1. 1. Président de filière Orateur Sponsor Administrateur itSMF 2 Eurocopter L’approche par l’amélioration continue BULL Nom Jean-François Blanc, Eurocopter Nom et Société
  2. 2. Nom du fichier Eurocopter en bref 3 503 livraisons vs. 527 en 2010 Chiffre d’affaires consolidé en milliard d’euros 2 959 opérateurs dont - 85% possèdent moins de 5 appareils dans 149 pays exploitant 11 528 hélicoptères 3 219 000 heures de vol totalisées en 2011
  3. 3. Nom du fichier Les métiers d’Eurocopter 4 Conception et développement Industrie et production Support et services En 2009, augmentation de 25 % du budget autofinancé pour l’activité Recherche & Développement. 1 200 ingénieurs en Recherche & Développement Objectif : lancer un nouveau programme en développement tous les deux ans afin de rester leader en matière d’innovation, Architecture, design, intégration. Essais en vol et certification 160 personnels navigants parmi lesquels 60 ingénieurs navigants d’essai et 40 pilotes d‘essai. 7 000 heures de vol par an dédiées aux essais. 1 certification/qualification chaque année.
  4. 4. Nom du fichier Le projet Repeat V&V Transformation de la R&D pour accompagner les ambitions de développement accéléré de nouveaux modèles Rationnaliser et industrialiser la validation et la vérification du design de nouveaux modèles 5 Design H/C Civils Design H/C Militaires Certification Qualité Sûreté Conception véhicule Conception avionique Direction de projet Un écosystème particulier: Organisationnel (bureaux d’étude, contrôle) Une forte dépendance avec les projets de développement V&V et Centres d’essai
  5. 5. Nom du fichier L’apport d’ITIL dans la formalisation des services métiers d’Eurocopter 6 Un projet déjà réussi 20 services envisagés
  6. 6. Nom du fichier ITIL et Services métiers: un choc culturel ? Apprendre le vocabulaire du métier Comprendre le cycle de vie des projets et les contraintes propres aux opérations de V&V 7
  7. 7. Nom du fichier ITIL et Services métiers: garder en vue l’objectif Le client La valeur Exigences du monde industriel Flexibilité minimaliste 8
  8. 8. Nom du fichier L’amélioration continue 9
  9. 9. Nom du fichier L’amélioration continue en pratique Préparer des ateliers avec les responsables de département et les clients internes Obtenir en atelier un accord de l’ensemble des parties prenantes pour fixer le point de départ de l’amélioration Profiter des ateliers pour enregistrer les remarques et opportunités d’amélioration 10
  10. 10. Nom du fichier L’amélioration continue Lancer un programme Nommer des animateurs Disposer des indicateurs nécessaires 11
  11. 11. Nom du fichier Livrables / Conclusion Documentation officielle Procédures Instructions Guide d’amélioration continue Documentation projet Description détaillée des services, des outils, et des opportunités d’amélioration Services described and processes documented Service owners named Baseline for Continual service improvement established Lessons learned session held 12
  12. 12. Nom du fichier Fiche de relecture 13 Numéro de remarque Libellé Type Forme Fond Auteur de la remarque Prise en compte dans version suivante ? (à renseigner par l'auteur de la présentation) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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