Quand le support IT se fait social !

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Quand le support IT se fait social !

  1. 1. Quand le support IT se fait Social ! Marc-Alexandre Brizard
  2. 2. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc 2© Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc2
  3. 3. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc3 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc3 Bien plus qu’un nouveau canal de communication… Les réseaux sociaux sont bien plus qu’un nouveau moyen de diffuser des informations Que signifie « réseau social » ? Réseaux sociaux publics Blogs et microblogs Sites sociaux de signets Sites de partage de contenu Commerce social et collaboratif Applications d’entreprise sociale et collaborative
  4. 4. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc4 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc4 Quelques chiffres impressionants !
  5. 5. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc5 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc5 Opportunité ou menace ? Les deux à la fois… Les réseaux sociaux sont une menace Les réseaux sociaux sont une opportunité .
  6. 6. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc6 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc6 En première ligne Trois domaines dans lesquels les réseaux sociaux auront un fort impact Ventes Marketing Service client
  7. 7. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc7 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc7
  8. 8. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc8 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc8 Un service client qui offre bien plus qu'un centre d'appels La satisfaction client sur les réseaux sociaux De nouveaux indicateurs Les avantages du service client intégrant les réseaux sociaux
  9. 9. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc9 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc9 Les avantages du support intégrant les réseaux sociaux Des clients satisfaits Des coûts de support diminués Une productivité accrue des agents Un nombre accru de résolutions Immédiates Des bases de données enrichies Dans la pratique
  10. 10. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc10 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc10 Collaboration Les réseaux sociaux ne sont pas tous orientés clients ou prospects. Certains peuvent également dynamiser votre collaboration en interne, en soudant de vastes groupes de projets multidisciplinaires au sein d'équipes rapprochées. Intégrez la puissance des réseaux sociaux dans vos sites intranet. Exploitez l'expertise et l'expérience de vos employés. Encouragez les flux de contenu à double sens. Utilisez les alertes.
  11. 11. Remedyforce IT Service Management pour l’Entreprise Sociale
  12. 12. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc12 Le service d'assistance informatique ITIL Numéro 1, désormais disponible dans le Cloud
  13. 13. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc13 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc13 SOCIAL ENTERPRISE Social Profile MarketCollaborate Work Extend Sell Service Remedyforce est construit sur la plateforme Salesforce d’Entreprise Sociale
  14. 14. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc14 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc14 Asset Inventory Management Change Management Incident Management Problem Management Configuration Management Database Knowledge Management ITIL-based Best Practice Processes Self-Service Portal MobilityService Catalog Service Level Management Remedyforce fait de l’IT Service Management tout compris
  15. 15. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc15 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc15
  16. 16. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc16 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc16 #1 Partenariat BMC = Leader du Marché ITSM Force.com: plateforme de confiance et évolutive Une vision partagée avec 3 Upgrades par an +
  17. 17. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc17 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc17 Gartner Magic Quadrant for IT Help Desk Forrester Wave for Platform-as-a-Service + = ITSM Leader Platform Leader Remedyforce rapproche deux des leaders de l’industrie
  18. 18. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc19 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc19 #2 C’est Facile! Facile à déployer Facile à utiliser Facile à gérer
  19. 19. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc20 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc20 #3 Innovation Processus compatibles ITIL prêts à l'emploi Plateforme Sociale, mobile et ouverte Produit en constante évolution Convergence avec la Gestion de Parc
  20. 20. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc21 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc21 La fracture sociale Et votre société ?Vos clients et vos employés sont tournés vers le social
  21. 21. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc22 Etat du système en temps réel Bonnes prratiques de sécutité Historique des performances Rendez vous compte par vous même
  22. 22. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc28 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc28 Restons connectés ! Bien entendu, vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux…
  23. 23. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc29 © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc29 Merci.
  24. 24. © Copyright 9/4/2013 BMC Software, Inc 30 Learn more at www.bmc.com

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