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Lean IT : les
approches du Lean et
Six Sigma
Orateur

Romain Hennion de Thyses
Directeur du Pôle Gouvernance des SI

Société Orateur

Groupe Global Knowledge

Sponsor/Partenaire

Global Knowledge France

Référent itSMF France

Soronellas Yves

Positionner le logo de
la société du présentateur
dans ce bloc texte
Titre de la présentation

1
L’apport du Lean Management et de Six
Sigma à la gestion des services et des
projets informatiques

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

2
PLAN DE LA PRÉSENTATION
Les attentes du métier vis à vis de l’IT
Les obstacles au progrès
La qualité est rentable
L’apport du Lean
L’apport de Six Sigma
Application aux projets et services
informatiques : le Lean IT

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

3
LES ATTENTES DU MÉTIER VIS À VIS
DE L’IT

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

4
Les attentes du métier

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

5
LES OBSTACLES AU PROGRÈS

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

6
Un mauvais alignement Business / IT

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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7
Un mauvais alignement Business / IT :
les raisons

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

8
Les obstacles au progrès (1/2)

• L’entreprise est
organisée par fonctions
– fiefs indépendants,
ignorance du
fonctionnement des autres
– méconnaissance des
conditions du succès de
l’entreprise dans son
ensemble
– Grande difficulté de
dialogue et de
coordination
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

9
Les obstacles au progrès (2/2)

• Multiples systèmes de
pilotage
– planification stratégique,
planification budgétaire,
rémunération, etc.

• Résultat :
– incohérences
– comportements inadaptés
aux objectifs de
l’entreprise
– dispersion d’énergie

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

10
LA QUALITÉ EST RENTABLE

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

11
La qualité est rentable
1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs.
2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts
plus élevés.
3. Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable.
4. De plus, une qualité supérieure conduit à une part de
marché plus élevée.
5. Au total, une qualité supérieure conduit à une plus
grande création de valeur pour les actionnaires.

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

12
La qualité est rentable

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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13
Une amélioration de qualité accroît la
part de marché

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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14
L’APPORT DU LEAN

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

15
La référence

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

16
Les idées clés (1/2)

• Chaîne de création de
valeur des produits et
services globalement peu
efficace :
– multiples ruptures,
attentes, stockages et
gaspillages
– dysfonctionnements
supportés par le client :
délai de livraison ou de
supplément de prix

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

17
Les idées clés (2/2)

• Organiser l’entreprise au
plus juste :
– Identifier la chaine de
valeur du produit
– Fluidifier le
fonctionnement
(suppression des ruptures
et des stocks)
– Juste à temps, tirée par la
demande du client

Chaîne de
valeur

Fluidifier le
fonctionnement

Just in Time

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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18
L’APPORT DE SIX SIGMA

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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19
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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20
L’échelle Six Sigma

L’échelle Six Sigma
reconfigurer les processus de façon réduire la
dispersion du résultat pour atteindre moins de 3,4 défauts par million
d'opportunités d'erreurs –
- 6 écarts
la moyenne, on se situe dans la zone de
.
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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21
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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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APPLICATION AUX PROJETS ET SERVICES
INFORMATIQUES : LE LEAN IT

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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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24
La référence

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26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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25
Lean est une manière de penser et
d’agir
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Penser et agir selon Lean,
c’est :

Livraison

Coûts

• Augmenter la valeur client

Juste à temps

Jidoka

Heijunka

Travail
Standard

• Éliminer le gaspillage
• Le management en tant que
facilitateur
• Impliquer tous les employés
• L’amélioration continue

5S

« La préservation de la
valeur avec moins de
travail »
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Stabilité

Kaizen
Force

Titre de la présentation

26
La voix du client
« First time right » (bon du
1er coup) : recherche de la
qualité et prévention des
défauts

Perfection

La demande déclenche la
chaîne des processus dans
le but de réduire les stocks

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Value
Stream
(chaîne de
valeur)

Valeur
client
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tiré

Évaluer si l’ensemble des
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apporte une valeur ajoutée
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Créer un flux continu dans
la production avec
l’approche « juste à temps »
et en limitant les volumes
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Titre de la présentation

27
Qu’est-ce que le Lean IT ?

Le Lean IT est l’extension des principes du Lean
Manufacturing et du Lean Services aux systèmes
d’information (développement, management des projets
informatiques, infrastructures…). L’idée directrice, ici
appliquée au monde des systèmes d’information, est
l’élimination du gaspillage. On entend par gaspillage, le
travail qui n’apporte aucune valeur à un produit ou un
service.
«

Source : Wikipedia, 2011

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

28
On retrouve dans le Lean IT des éléments
de plusieurs méthodologies reconnues
Six Sigma

Lean Manufacturing

Lean Services

Réduire les variations
Améliorer les processus

Éliminer le gaspillage
Optimiser les processus

Éliminer le gaspillage
Professionnaliser

Caractéristiques :
Statistique
Résolution de problèmes
de données (DMAIC)
Analyse de cause racine ou
principale (traiter les causes
d’un problème plutôt que
les symptômes immédiats)

Caractéristiques :
Concret
Prévisible
Structuré
Mesuré

Caractéristiques :
Abstrait
Imprévisible
Chaos
Non mesuré

Sujet : Machine
Style : réglage

Sujet : les gens
Style : Changement

Sujet : Produit
Style : Basé sur les faits

Evolution du Lean IT
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

29
La référence

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

30
Gemba Kaizen

• La démarche Kaizen
propose d'apporter des
améliorations simples et
progressives aux
processus productifs de
l'entreprise

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

31
Les messages clés

La performance de l'entreprise peut être fortement
améliorée grâce à des améliorations simples.
Améliorer la performance suppose de renouer le
contact avec le lieu de production.
Une démarche d'amélioration Gemba Kaizen comporte
trois composantes.
standards
tenir sa maison en ordre ;
éliminer les sept types de gaspillage.

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

32
Les cinq S

Sort

Standardize

Straighten

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Cinq S

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Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Scrub

Titre de la présentation

33
Sept types de muda
l’entreprise

combattre dans

Surproduction

Transport

Stockage

Muda
Attente

Rejet

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Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Mouvement

Titre de la présentation

34
RÉSOLUTION DE PROBLÈME

Définir

Contrôler

Améliorer

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Mesurer

Analyser

Titre de la présentation

35
Des informations clés sont disponibles
grâce à l’essence même de la méthode A3
Exemples

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Titre de la présentation

36
Mesurer les faits et se focaliser sur des
facteurs de grande influence avec le
diagramme de Pareto
60

92%

Nombre d’incidents

81%

50

Définir

Contrôler

Améliorer

Mesurer

Analyser

100%
100%
80%

40

58%

60%

30
40%

32%
20
10
0

19

20%
15

14
6

Imprimante
multifonctions
couleur

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

Imprimante
multifonctions
Noir et blanc

Reden B

Imprimante
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bureau

Reden C

Reden A

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pour bureau
moyen

Reden E

5
Imprimante
pour
particulier

0%

Reden D

Titre de la présentation

37
Analyser et structurer toutes les causes
dans un diagramme en arête de poisson
Système

Définir

Contrôler

Améliorer

Mesurer

Analyser

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Personnes

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Ishikawa

Client

Énoncé du
problème

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Vers l’harmonie des Services
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Lean IT : les apports du Lean et Six-Sigma

  • 1. Lean IT : les approches du Lean et Six Sigma Orateur Romain Hennion de Thyses Directeur du Pôle Gouvernance des SI Société Orateur Groupe Global Knowledge Sponsor/Partenaire Global Knowledge France Référent itSMF France Soronellas Yves Positionner le logo de la société du présentateur dans ce bloc texte Titre de la présentation 1
  • 2. L’apport du Lean Management et de Six Sigma à la gestion des services et des projets informatiques Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 2
  • 3. PLAN DE LA PRÉSENTATION Les attentes du métier vis à vis de l’IT Les obstacles au progrès La qualité est rentable L’apport du Lean L’apport de Six Sigma Application aux projets et services informatiques : le Lean IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 3
  • 4. LES ATTENTES DU MÉTIER VIS À VIS DE L’IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 4
  • 5. Les attentes du métier Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 5
  • 6. LES OBSTACLES AU PROGRÈS Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 6
  • 7. Un mauvais alignement Business / IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 7
  • 8. Un mauvais alignement Business / IT : les raisons Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 8
  • 9. Les obstacles au progrès (1/2) • L’entreprise est organisée par fonctions – fiefs indépendants, ignorance du fonctionnement des autres – méconnaissance des conditions du succès de l’entreprise dans son ensemble – Grande difficulté de dialogue et de coordination Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 9
  • 10. Les obstacles au progrès (2/2) • Multiples systèmes de pilotage – planification stratégique, planification budgétaire, rémunération, etc. • Résultat : – incohérences – comportements inadaptés aux objectifs de l’entreprise – dispersion d’énergie Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 10
  • 11. LA QUALITÉ EST RENTABLE Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 11
  • 12. La qualité est rentable 1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs. 2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts plus élevés. 3. Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable. 4. De plus, une qualité supérieure conduit à une part de marché plus élevée. 5. Au total, une qualité supérieure conduit à une plus grande création de valeur pour les actionnaires. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 12
  • 13. La qualité est rentable Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 13
  • 14. Une amélioration de qualité accroît la part de marché Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 14
  • 15. L’APPORT DU LEAN Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 15
  • 16. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 16
  • 17. Les idées clés (1/2) • Chaîne de création de valeur des produits et services globalement peu efficace : – multiples ruptures, attentes, stockages et gaspillages – dysfonctionnements supportés par le client : délai de livraison ou de supplément de prix Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 17
  • 18. Les idées clés (2/2) • Organiser l’entreprise au plus juste : – Identifier la chaine de valeur du produit – Fluidifier le fonctionnement (suppression des ruptures et des stocks) – Juste à temps, tirée par la demande du client Chaîne de valeur Fluidifier le fonctionnement Just in Time Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 18
  • 19. L’APPORT DE SIX SIGMA Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 19
  • 20. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 20
  • 21. L’échelle Six Sigma L’échelle Six Sigma reconfigurer les processus de façon réduire la dispersion du résultat pour atteindre moins de 3,4 défauts par million d'opportunités d'erreurs – - 6 écarts la moyenne, on se situe dans la zone de . Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 21
  • 22. L’échelle Six Sigma Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 22
  • 23. Retour d’expérience Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 23
  • 24. APPLICATION AUX PROJETS ET SERVICES INFORMATIQUES : LE LEAN IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 24
  • 25. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 25
  • 26. Lean est une manière de penser et d’agir Qualité Penser et agir selon Lean, c’est : Livraison Coûts • Augmenter la valeur client Juste à temps Jidoka Heijunka Travail Standard • Éliminer le gaspillage • Le management en tant que facilitateur • Impliquer tous les employés • L’amélioration continue 5S « La préservation de la valeur avec moins de travail » Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Stabilité Kaizen Force Titre de la présentation 26
  • 27. La voix du client « First time right » (bon du 1er coup) : recherche de la qualité et prévention des défauts Perfection La demande déclenche la chaîne des processus dans le but de réduire les stocks Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Value Stream (chaîne de valeur) Valeur client Système tiré Évaluer si l’ensemble des activités du processus apporte une valeur ajoutée au produit aux yeux du client Flux Créer un flux continu dans la production avec l’approche « juste à temps » et en limitant les volumes élevés ou très bas Titre de la présentation 27
  • 28. Qu’est-ce que le Lean IT ? Le Lean IT est l’extension des principes du Lean Manufacturing et du Lean Services aux systèmes d’information (développement, management des projets informatiques, infrastructures…). L’idée directrice, ici appliquée au monde des systèmes d’information, est l’élimination du gaspillage. On entend par gaspillage, le travail qui n’apporte aucune valeur à un produit ou un service. « Source : Wikipedia, 2011 Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 28
  • 29. On retrouve dans le Lean IT des éléments de plusieurs méthodologies reconnues Six Sigma Lean Manufacturing Lean Services Réduire les variations Améliorer les processus Éliminer le gaspillage Optimiser les processus Éliminer le gaspillage Professionnaliser Caractéristiques : Statistique Résolution de problèmes de données (DMAIC) Analyse de cause racine ou principale (traiter les causes d’un problème plutôt que les symptômes immédiats) Caractéristiques : Concret Prévisible Structuré Mesuré Caractéristiques : Abstrait Imprévisible Chaos Non mesuré Sujet : Machine Style : réglage Sujet : les gens Style : Changement Sujet : Produit Style : Basé sur les faits Evolution du Lean IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 29
  • 30. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 30
  • 31. Gemba Kaizen • La démarche Kaizen propose d'apporter des améliorations simples et progressives aux processus productifs de l'entreprise Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 31
  • 32. Les messages clés La performance de l'entreprise peut être fortement améliorée grâce à des améliorations simples. Améliorer la performance suppose de renouer le contact avec le lieu de production. Une démarche d'amélioration Gemba Kaizen comporte trois composantes. standards tenir sa maison en ordre ; éliminer les sept types de gaspillage. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 32
  • 33. Les cinq S Sort Standardize Straighten Les Cinq S Systematize Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Scrub Titre de la présentation 33
  • 34. Sept types de muda l’entreprise combattre dans Surproduction Transport Stockage Muda Attente Rejet Traitement Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mouvement Titre de la présentation 34
  • 35. RÉSOLUTION DE PROBLÈME Définir Contrôler Améliorer Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mesurer Analyser Titre de la présentation 35
  • 36. Des informations clés sont disponibles grâce à l’essence même de la méthode A3 Exemples Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 36
  • 37. Mesurer les faits et se focaliser sur des facteurs de grande influence avec le diagramme de Pareto 60 92% Nombre d’incidents 81% 50 Définir Contrôler Améliorer Mesurer Analyser 100% 100% 80% 40 58% 60% 30 40% 32% 20 10 0 19 20% 15 14 6 Imprimante multifonctions couleur Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Imprimante multifonctions Noir et blanc Reden B Imprimante pour petit bureau Reden C Reden A Imprimante pour bureau moyen Reden E 5 Imprimante pour particulier 0% Reden D Titre de la présentation 37
  • 38. Analyser et structurer toutes les causes dans un diagramme en arête de poisson Système Définir Contrôler Améliorer Mesurer Analyser Les Personnes Diagramme Ishikawa Client Énoncé du problème Demander 5 fois Pourquoi ? Process Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Politique Titre de la présentation 38

Notes de l'éditeur

  1. Explain the Pareto 80/20 principle