Travailler, produire, manager autrement:
vers la fin des processus?
Richard Collin
Twitt : @richardcollin

La majorité des organisations pense que
l’entreprise 2.0 est critique pour leur
business, mais elles n’ont pas encore les
idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0
AIIM
L’entreprise sera 2.0 ou ne sera plus …
pour longtemps. L’entreprise du 21éme
siècle sera une entreprise 2.0
Yves Caseau DGA Bouygues Telecom

Un réseau de
conversation
puissant et
planétaire s’est
ouvert

De la culture du résultat à celle
du devenir
Rupture Emergence
Complexité Resilience
Lien social Solidarité
Sens Plaisir Espérance
Innovation Bricolage
Métissage Hybridité
Création de valeur et nouveau
Modèles
économiques

Dans la vision et la pratique héritée du monde industriel,
le processus est la plupart du temps perçu comme une suite
d’étapes nécessaires à la production de biens et de services qui
définissent et précisent, et souvent subordonnent le rôle et les
missions des collaborateurs de l’entreprise dans l’exécution de
ce processus. Dans le même temps, nous devons rester
attentifs à ce que la connexion entre les personnes impliquées
dans ce processus puisse primer sur l’efficacité mesurée, en
particulier là où cette efficacité se fait au détriment du client. Le
processus devient alors secondaire .
Stowe Boyd
The rise of networks, the end of process

Institution comme
facilitateur ou obstacle?
Cout de coordination vs
cout institutionnel
Self organization
Pratiques
manageriales

Les plannings au-delà de 6 mois sont
fantaisistes,
Pour résoudre un problème le plus
simple n’est pas de rajouter des
ressources mais d’en retirer
Les documents abstraits (cahier des
charges, spécifications…) créent une
illusion d’accord mais qui repose sur
une interprétation,

Faire du changement un mode vie
Remplacer les zones de contrôle
par les sphères d’influence
La confiance à travers la
transparence

Pour la nextentreprise
• Plus réactive :
décisions « sur le terrain »
• Plus riche: besoin des talents de
tous pour résoudre des problèmes
complexes
• Moins de coordination et
plus de coopération
construire et exploiter son potentiel
de situation, plutôt que des plans
stratégiques qui deviennent
obsolètes

Quand la copie se généralise, vous
avez besoin de vendre des choses qui
ne peuvent pas être copiées ….Kevin
Kelly
….vers les valeurs génératives
oConfiance
oImmédiateté
oPersonnalisation
oSignification
oAuthenticité
oAccessibilité
oIncarnation
oTrouvabilité
o…….

Technologies:
nous n’avons
encore rien vu…
Technologies de
l’esprit
Technologies de la
relation

NBIC
Economie 2.0
Démographie et géopolitique
Développement durable

En face d’un problème complexe, l’essentiel
n’est pas d’ériger une vérité…..mais d’animer un
processus de construction collective d’une
démarche efficiente.
Cultiver la connaissance partagée c’est
permettre d’envisager collectivement l’avenir .
Hubert Saint Onge

Éliminer les quotas de production, la
direction par objectifs et toute forme de
direction par les chiffres
Éliminer les exhortations, les slogans et les
objectifs qui demandent d’atteindre le zéro-
défaut et d’augmenter le niveau de
productivité.
Mettre tout le personnel à l’œuvre pour
accomplir la transformation.

Une nouvelle manière d’habiter le
monde
Les technologies numériques
réhabilitent la force des liens
faibles
Repenser une manière de faire
société
Créer des liens de co-existence

l’essentiel du travail devient de la
communication
Or la communication émerge de la
circulation des messages et des modèles
.
Communiquer c’est construire ensemble
un monde virtuel de significations
partagées ou en débat

Types d'activités et modes de management
Créativité,
artiste
Travail en réseau,
autonomie, production
d'informations
Travail en équipe,
Etude McKinsey
prescription faible,
accès à l'information
Travail
prescrit,
répétitif
15%
15 % 35 %35 % 50 % %
50
transformation transaction interaction et tacite

Value chain 2.0

conversations
PROCESS

Peut on imaginer des process qui
tirent profit du chaos ?

ERP vs RSE

Chacun devient un
entrepreneur de la
connaissance,
un cultivateur de confiance et
un cueilleur de compétences
….et un bricoleur

Bricoleur?
Faire avec les moyens du bord
Manière de voir le monde
système complexe- Tout vaut
Eternité/Immédiateté
Manière de connaitre le monde
Familiarité/Connectivité
Polyvalence
Manière d’agir sur le monde
Collecter/Assembler/Substituer
detourner/Utiliser/maintenir

La Fin du Management…
Turns out that in an age of
wrenching change, the most
valuable human capabiltiies
are precisely those that are
least
Manage-able.
Nerve. Artistry.Elan.
Orginality.Grit. Non-conformity.
Valor. These are the qualities
that create value in the 21 st
century..

The art of making thing
happen
Rules N° 5
People can manage
themselves if you let
them

A leader can be defined by an ability to get
others to be connected willingly
People are replacing their trust in traditional
authorities with trust in each other

nging the Wisdoms of Systems
Leader for the Enterprise 2.0
•Value bricolage strategically
•Design tinkering
•Establish systematic serendipity
•Thrive on gradual breakthrough
•foster the why not attitude
•enable power distribution
•transcend barrier to information sharing

You never change things by fighting the existing
reality. To change something, build a new model that
makes the existing model obsolete
Buckminster Fuller

INCARNER

CONNECTER

s’approprier
les usages

Faire confiance
Avoir confiance
Donner confiance

Etre transparent
& Dire la vérité

Oser

Imaginer

Stimuler

Savoir reconnaître

Etre solidaire
et humble

“The only way to meet the continuously
unpredictable challenges ahead of us is
to match them with continuously
unpredictable changes of our own

Merci
Richard.collin@grenoble-em.com

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