Licence Professionnelle M C
MANAGEMENT
I NFORMATIQUE et COMMERCIAL
des Relations Client et Fournisseur
Partenariat
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

LP M C
Objectif général
Former des professionnels capables de
dynamiser et d’optimiser les relations d’une entreprise
avec ses clients et ses fournisseurs
Profils visés
Professionnels possédant une double compétence
Informatique Gestion
& outils de la relation
technologiques commerciale
orientés vers la Client
gestion de projet Fournisseur
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INFORMATIQUE à LANNION

LP M C
Informatique et TIC : Compétences visées
Intégrer des outils essentiels
pour le développement des
échanges entre une entreprise
et ses interlocuteurs
► Choisir les outils adaptés aux fonctions commerciales de l’entreprise
► Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils
► Superviser les travaux confiés à un prestataire
► Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporting de l’activité
commerciale
► Développer et gérer des sites intranet ou des portails Internet
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INFORMATIQUE à LANNION

LP M C
Informatique et TIC : Outils étudiés
► Paramétrage de progiciels de gestion intégrée (Enterprise Resource Planning)
► Logiciels de gestion commerciale (Customer Relation Management)
► Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda partagé…)
► E- commerce
► E- mailing
► E- sourcing
► Traitement d’enquête
► Programmation Web
► Flux RSS (mise à jour de sites Web)
► Systèmes d’Information
►…
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LP M C
Gestion de projet : Compétences visées
Équipe de
management
Assurer l’interface entre Équipe Équipe
informatique commerciale
► participer à la mise en place de SI * Utilisateurs
dédiés à des fonctions commerciales
► proposer des axes d’évolution
► initier de nouveaux projets de SI
► assurer le support aux utilisateurs
* SI : Système d’Information
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LP M C
Gestion de projet : programme étudié
► Élaboration d’un cahier des charges
Analyse de l’existant
Expression des besoins
Spécifications fonctionnelles…
► Gestion et conduite de projet
Choix des outils
Détermination des moyens
nécessaires (budgétaires, humains)
Élaboration du planning
Processus de contractualisation…
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LP M C
Relation commerciale
Compétences visées Programme étudié
► Gérer la relation Client connaissance du client
relations B to B et B to C
► Gérer la relation Fournisseur mise en place des CRC
► Savoir mener une négociation applications CRM
à l’échelle nationale et internationale stratégie de la fonction achat
prospection/répartition achats
► Maîtriser l’anglais commercial
suivi et coordination de services
► Manager une équipe recruter du personnel
gérer une équipe
former
► Assurer la communication
communication écrite
communication orale
CRC : Centre Relations Client
CRM : Customer Relationship Management
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LP M C
Métiers Visés Organismes
► Secteur Achats et ventes Entreprises ◄
Acheteur manager international TPE ▪
Responsable Relation client PME/PMI ▪
Administrateur des ventes… Grandes entreprises ▪
► Secteur Management/Projet Administrations ◄
Chef de projet dans une TPE/PME
Chargé d’étude
► Secteur Informatique Collectivités ◄
territoriales
Consultant en SI (CRM, ERP)
Support technique
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LP M C
Entrée en LP MIC 10 12
Formation en Formation
alternance initiale
Formation Initiale ou en Alternance
Effectif en 2011 - 2012
► Étudiants titulaires d’un Bac+2 ► Salariés
congés individuel de formation
Tertiaire plan de formation d’entreprise
DUT Tech de Co, GEA, GACO... contrat de professionnalisation
BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI...
L2 AES, Éco-Gestion, Droit… ► Chercheurs d’emploi
Scientifiques et techniques
DUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID...
BTS Informatique de gestion, IRIS...
DEUST Informatique et Réseaux,...
L2 scientifiques
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LP M C
Intervenants Lieux de formation
► 50 % d’enseignants ► au lycée Félix Le Dantec
et d’enseignants chercheurs ► au département Informatique
► 50 % d’intervenants professionnels de l’IUT de Lannion
large éventail de :
secteurs d’activités :
relation client par téléphone, expertise
technologique, télécommunications,
multimédia, agroalimentaire, médical…
types d’entreprise
TPE, PME-PMI, …
domaines d’enseignement
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LP M C
Professionnalisation
Périodes de Formation au contact des entreprises
► Projet tuteuré (130 heures)
Mission en lien avec le milieu professionnel
application des connaissances
déroulement et présentation d’une étude
► Stage (14 semaines)
Véritable immersion en milieu professionnel
vue concrète des réalités du métier
mise en évidence des qualités techniques et personnelles
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LP M C
Sujet de projets et de stages
► Création de site Web améliorant l’image d’une entreprise
► Prospection commerciale de nouveaux clients
► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM
► Amélioration de l’ergonomie de l’outil
optimisation des champs existants,
proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …
► Évolution du système de relation clients
analyse de l’existant, étude des besoins,
choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage,
formation des utilisateurs
► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesforce
dédié à la gestion de campagnes marketing
►…
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LP M C
La candidature
26 mars ► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr
► téléchargement du dossier de candidature à imprimer
jusqu’au
► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécessaires
11 mai ► Clôture des dossiers d’inscription
15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens
30 et ► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à
31 mai la culture générale, la motivation, au projet professionnel et
au goût pour les apprentissages
Début juin ► Jury final de recrutement
fin sept ► Début des sept ► Début des contrats
cours de professionnalisation
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LP M C
En bref
Une formation
L
Licence polyvalente avec
P
Professionnelle M C des compétences
recherchées
par les entreprises
MANAGEMENT
IUT 02.96.46.93.86
IINFORMATIQUE et www.iut-lannion.fr
COMMERCIAL
Lycée 02.96.05.61.71
des Relations Client et Fournisseur www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr
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