Dans le domaine du tourisme, la formation Reporter de Territoire doit permettre d'alimenter en contenus les multiples présences des destinations, d'améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la sous-traitance. Complémentaire de l'ANT, exercée ou non par la même personne, c'est une mission nouvelle au service de la destination. Présentation faite dans le cadre du Forum du Tourisme Numérique de Deauville TN3, le 23 mars 2015. Atelier animé par François PERROY, Emotio Tourisme; Mathieu DAUBON, Offices de Tourisme de France; Jérôme LECLAIR, Office de Tourisme du Grand Villeneuvois

1. Reporter de territoire et Animateurs
numériques de territoire : une
complémentarité évidente

2. Pourquoi Reporter de Territoire ?

3. Pourquoi ?
• Une révolution numérique qui change les
métiers des OT
– Metteur en Scène de Territoire pour la coordination
– Animateur de Territoire pour l’accompagnement
numérique… pour utiliser les outils (forme)
– Il manquait un accompagnement pour utiliser le
contenu (fond)…

4. Pourquoi ?
• Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais
combien visitent les sites web ?
– Et lisent des descriptifs issus du SIT, sans aucune
séduction…
– Découvrent la destination à travers des photos
prises en hiver, les volets fermés et scannées…

5. Pourquoi ?
• Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs
week-end et vacances, adeptes du partage, des
avis, d’Instagram, de Vine ?

6. Pourquoi ?
• Les métiers des OT ont changé :
– Ils font de la promotion en ligne
– Ils sont accompagnateurs des prestataires
• La publicité est morte, les contenus sont rois
• D’où un poste de chargé de projet numérique

7. Comment on devient Reporter
de Territoire ?

8. Formation pluridisciplinaire
• 8 à 12 jours, avec
plusieurs formateurs
• Web éditorial
• Juridique
• Stratégie éditoriale
• Savoir collaborer avec
un réalisateur, un
photographe

9. • Techniques de prise de vue & retouches
Même (surtout) avec un Smartphone !
Formation pluridisciplinaire

10. • Vidéo, interview et montage
Formation pluridisciplinaire

11. Formation pluridisciplinaire

12. ANT et Reporters de Territoire,
piliers de la dynamique du réseau des
Offices de Tourisme

13. Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » !
La force de tout un réseau
national

14. Un réseau actif sur le numérique et la
professionnalisation de ses personnels

15. L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
- Action nationale
lancée depuis 5 ans
- Près de 1100
salariés formés
- Accompagnement
des socio
professionnels
- Véritable
reconnaissance
technique de l’OT
grâce au numérique

16. REPORTER DE TERRITOIRE
- Formation lancée en
2013 en Aquitaine
- Déployée depuis sur
10 régions (près de
200 stagiaires)
- Référentiels allant de
8 à 12 jours
- Savoir valoriser sa
destination par des
contenus et visuels de
qualité
- Nouvelle opportunité
pour les Offices de
Tourisme

17. ASSISTANCE AU
MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION
- Nouvelle formation
lancée en 2015
- Complémentaire au
Management Numérique
de Destination

18. Constats :
• Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité
a l’opportunité réelle de mener leurs missions
• La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie
globale de la structure et/ou de la destination
• L’intégration des nouvelles missions de Reporter et d’assistant
au management numérique de destination n’est pas encore
naturelle dans les Offices de Tourisme
VERS UNE CERTIFICATION MÉTIER

19. L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION
Les objectifs de cette démarche :
• Accompagner le secteur dans le défi du numérique et
participer au développement économique du territoire
• Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un
nouveau métier
• Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs
• Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste
• Favoriser les évolutions de carrière
• Structurer les pratiques actuelles des OF

20. LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU
« CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »
ON Y ARRIVE !

21. BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
1.1. Proposition d’une stratégie
numérique de territoire aux instances
dirigeantes de sa structure, au Conseil
d’Administration et aux élus locaux et
développement d’un plan d’action en
adéquation
1.2. Conception et production de
contenu de promotion du territoire
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

22. BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 2
Animation et accompagnement en vue
du développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan d’actions)
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs performances dans
l’e-tourisme
2.2. Animer le partage d’informations
et intervenir en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

23. BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 3
Conception et développement technique
des services ou projets numériques
(blog, site, application, newsletter, …)
3.1. Conception d’outils numériques
en vue de valoriser le territoire
3.2. Externaliser le développement de
projets ou services numériques en vue
de valoriser le territoire
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

24. BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-réputation
4.1. Mettre en place une veille du
numérique et de l’e-réputation
4.2. S’auto-former et informer son
équipe sur les évolutions en cours les
membres de son équipe, dans un cadre
fixé (réunion mensuelle, accès à une
base de données dédiée, …)
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

25. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION

26. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION

27. QUELS OBJECTIFS ?

28. VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils
numériques, les services proposés...
a. Dans les murs

29. • Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés
de la destination
• Chez les partenaires et prestataires du territoire
• Avec les habitants (greeters, city helpers…)
• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour,
conciergeries...)
b. Hors les murs
VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES

30. • Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel
reconnu et expert de la destination
• Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil
touristique
• Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que
sa qualité
• Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de
la destination
EN RÉSUMÉ…

31. Témoignage d’un ANT

32. Aux confins de l’Aquitaine
Sans gare SNCF
Sans grande desserte routière
Pas de site majeur
Juste le pruneau
Nous sommes ici
Le Grand Villeneuvois,
un territoire où il n’y a rien
Sources img: https://www.google.fr/maps
Vibrez, le sud-ouest est là

33. 19 communes
35,5 km²
50 000 habitants
Un paysage de transition
entre Périgord et Agenais
Un territoire structuré
par un axe Est / Ouest
et un axe Nord / Sud
Des bastides et villages
médiévaux, la vallée du Lot, des
sites naturels reconnus d’intérêt
Un ensemble de petit patrimoine labellisé P.A.H.
Données de cadrage : le territoire

34. Données de cadrage : l’OT
L’OTGV c’est :
• Statut EPIC depuis mai 2007
• 1 Siège administratif
• 2 Bureaux d’Information avec boutique
• 1 espace (d’accueil) numérique
• 1 camping *** en gestion
• 14 salariés 13.5 ETP
• Budget 2014 : 660 000€ (hors camping)

35. Données de cadrage : sur la toile
www.tourisme-villeneuvois.fr
Mais aussi sur
En responsive design
Et sous le nom otgrandvilleneuvois

36. Données de cadrage : sur la toile
Grand Villeneuvois Tour
Mobitour
Pour Android et iOS (iPhone)

37. Données de cadrage : l’offre touristique
127 hébergeurs
5 606 lits touristiques
2 481 lits marchands
3 125 lits non marchands
63 restaurants
7 sites de visites / musées
1 variante du Chemin de
St Jacques (GR 652)
Véloroute Vallée du Lot
40 circuits de randonnée
Sources img: http://www.camping-leshirondelles.com/imgmaj/3/randonneur.jpg
http://www.atelierdutableau.com/83-large/tableau-animaux-chien-touriste-80x40-cm.jpg
http://www.educol.net/coloriage-toque-de-cuisinier-dm10339.jpg

38. ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV
Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés
Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter
Dont 1 ANT à 15 % (le reste du temps sur le pôle Hébergements)
1 ANT à temps plein sur le numérique
1 Reporter à 60% (le reste du temps sur le pôle Patrimoine)

39. ANT & Reporter, une complémentarité évidente
C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation
Et bien souvent, c’est l’ANT qui est
envoyé en formation Reporter
Certaines formations Reporter comprennent
1 journée dédiée à l’ANT
Sources doc: Formation ANT J1&2 ©Touristic

40. ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
Des contenus faibles
Un reporter pas geek du tout

41. ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
ANT / Reporter : la sitcom

42. ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau
10 reportages bilingues (fr/uk)
Un contenu très dense en gadgets
Une prise en main compliquée
Des contenus audio/vidéos lourds
Uniquement disponible sur iPad
Budget du n°1 : 30 000€

43. ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire
6 reportages bilingues (fr/uk)
3 reportages photo / 3 reportages vidéo
Chacun est livré monté pour l’expo
Les rushs nous sont livrés pour faire
notre sauce sur autres supports
Des contenus multi-supports
Budget du n°2 : 18 000€

44. ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages
18 à 20 reportages trilingues (fr/uk/nl)
Que des reportages vidéo
Des contenus multi-supports
Du contenu pour toute l’année
Gestion du temps compliquée
Budget du n°3 : 2 000€
Réalisé entièrement en interne

45. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?

46. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous
ANT / Reporter / APEX / Manager Numérique : une transversalité évidente
Chaque domaine de compétence en dehors du numérique est un +
· Organisation
· Promotion
· Humain
Une manière de (re)nouer le dialogue autour du numérique et avec l’équipe

47. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
C'est quoi pour toi un ANT ?
C'est quoi pour toi un Reporter ?
Et par rapport à tes propres missions, comment tu te projettes ?
Opération transmission en interne
Transmission en interne en Grand Villeneuvois

48. ANT/Reporter : pour conclure
Une complémentarité évidente mais à expliquer
Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la stratégie numérique
TOUTE L’ÉQUIPE DOIT Y PRENDRE PART
La complémentarité repose aussi sur les affinités des personnes
Merci de votre attention
La team numérique est :
· Audrey LAGES – ANT
· Gautier ROSSO – Reporter
· Jérôme LECLAIR - ANT