Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Connected Commerce - Marketingplan 2015

1 084 vues

Publié le

Het veranderende winkelgedrag van de connected consumer leidt heeft grote impact op de retailer. Hoe winkelt de Nederlandse consument anno 2014 en hoe speel je hier slim op in (Jaap van Oort, Strategy Director DigitasLBi)

Publié dans : Commerce de détail
  • En dat is nou precies waar ConMerce op inspringt :-) (http://conmerce.nl), Groet Gerben
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

Connected Commerce - Marketingplan 2015

  1. 1. jaap.vanoort@digitaslbi.com nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/
  2. 2. CONNECTED COMMERCE: “The multiple screens and data streams that—in combination or isolation—affect purchase behavior.” -- DigitasLBi
  3. 3. 1.  Facts & Figures 2.  Input Marketingplan 2015
  4. 4. 1. Facts & Figures
  5. 5. Vroeger waren tv, & print de aanjagers voor het creëren van vraag.
  6. 6. Vroeger hoorde je op verjaardagsfeestjes wat voor nieuws er allemaal te krijgen was.
  7. 7. Vandaag gebruikt 88% minstens één social netwerk 99% in China, 78% in Germany f
  8. 8. 54% van de social netwerk gebruikers stellen dat ze beïnvloed zijn tot het doen van een aankoop door social media 82% in China, 74% in Singapore, 55% in Spain/Italy/U.S . 45% stelt dat ze meer kopen van merken die ze volgen op sociale media 4/5 of Chinese consumers, 63% in Singapore, 50% in Spain, and 40% in U.S./ U.K./Italy QUESTION: Which social networks do you use? EN BEGINT SOCIAL MEDIA DE AANKOOP TE BEINVLOEDEN
  9. 9. 1 TOP 3 DRIVERS VOOR SOCIAL-TO-STORE 47% of social networks users say that “promotional campaigns make them want to buy a product or visit a particular store. 66% of Belgian/Swedish, 83% of Chinese PROMOTIONAL CAMPAIGNS 47% ADVERTISING 54% FRIENDS 47% 54% of social network users say that advertising makes them want to buy a product or visit a particular store. 47% of social network users say that friends posts make them want to buy a product or visit a particular store. 75% of Chinese, 62% of Spanish QUESTION : More specifically, what kinds of social media content make you want to buy a product or visit a particular store?
  10. 10. Vroeger moest je naar de winkel toe voor een aankoop
  11. 11. Vandaag doen we in Nederland ongeveer 100 miljoen aankopen per jaar. Thuis & onderweg, op Desktop, Tablet en Smartphone Blauw Research, Markt Monitor 2013
  12. 12. VANDAAG: SMARTPHONES in VOLWASSENHEIDS FASE & TOENEMENDE ROL VAN TABLETS Smartphones domineren/toenemende rol van tablets/opkomst van Smart TV 47% van de consumenten die werden onderzocht, gebruikt een tablet. 61% SMARTPHONE 47% TABLET 26% SMART TV 62% DESKTOP 74% LAPTOP
  13. 13. DESKTOP NOG DOMINANT BIJ ONLINE AANKOPEN De meeste mensen gebruiken voor online winkelen nog desktop computers in plaats van mobiele apparaten of smartTV’s. Gebruik van mobiele apparaten (tablet en smartphone) komt het meest voor in China, waar meer dan 74,5% van de smartphone- of tabletgebruikers in de afgelopen drie maanden hiermee een aankoop deed. Ter vergelijking: in Duitsland, Frankrijk, Groot Brittannië en Singapore deed 35% van de smartphonegebruikers dit. In Spanje, Italië en Zweden was dat 27%.   50% van de mensen in Duitsland en Groot Brittannië gebruikte in de afgelopen drie maanden een tablet om een aankoop te doen, vergeleken met een gemiddelde van 40% van de mensen in Amerika, Italië en Singapore. In de overig onderzochte landen, deed een derde van alle mensen een aankoop met een tablet. 18% van de smartphonegebruikers kocht in de laatste drie maanden een product met hun smartphone. SMARTPHONE 80 % 34 % 18 % 8 % TABLET DESKTOP SMART TV
  14. 14. WINKEL BLIJFT FUNDAMENTELE PLEK VOOR PRODUCT INFORMATIE Hoewel internet essentieel is voor productinformatie, blijft de winkel ook een fundamentele plek. Prijsvergelijkingsites –en services zijn echter het belangrijkst. 68% 59% 51% 44% Prijsvergelijkingsites- en services Retailer websites/apps Vrienden & familie Direct in de winkel 44% van de ondervraagden geeft aan dat ze de fysieke winkel gebruiken als bron van informatie.
  15. 15. QUESTION: For what reason(s) do you (or would you) go to a store after having consulted their e-commerce site? PROBEREN EN DIRECTE BESCHIKBAARHEID ZIJN KEY DRIVERS VOOR EEN STORE VISIT 00% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Uit gewoonte Inwisselen coupon, gevonden online Item gereserveerd voor instore pick-up Online beschikbaarheid gecheckt Het is dichtbij huis/werk Online alleen prijs gecheckt Advies van een wikel medewerker Gebruiken instore only deal Product is direct beschikbaar Product zien/ proberen
  16. 16. Vroeger verzamelde je brochures om mogelijkheden te vergelijken
  17. 17. Vandaag geeft 37% van de mensen aan dat hun smartphone de manier waarop ze winkelen heeft gewijzigd
  18. 18. THUIS 81% WERK/SCHOOL 40% IN DE WINKEL 39% OPENBAAR VERVOER 36% VANDAAG ZOEKT MEN OVERAL MET HUN SMARTPHONE NAAR PRODUCTINFORMATIE?
  19. 19. DE ROL VAN DE SMARTPHONE IN DE CUSTOMER JOURNEY ROPO : Research Online Purchase Offline ZOEKEN 82% van de gebruikers raadpleegt hun smartphone voordat ze een aankoop doen in de winkel. van de gebruikers raadpleegt hun smartphone terwijl ze in de winkel zijn. IN DE WINKEL 72% van de gebruikers heeft met hun smartphone een aankoop gedaan. AANKOOP 18%
  20. 20. WAAR WORDEN SMARTPHONES VOOR GEBRUIKT? WINKELINFO 16% PRIJS 15% SOCIALE MEDIA 15% VOORRAAD 13% van de smartphone bezitters zoekt naar openingstijden en de locatie van de winkel. van de smartphone bezitters zoekt naar productprijzen. van de smartphone bezitters zoekt naar de winkel of het merk op sociale netwerken. van de smartphone bezitters zoekt naar fysieke winkelvoorraden.
  21. 21. Vroeger stond het product centraal in de winkel.
  22. 22. Vandaag worden daar digitale services aan toegevoegd.
  23. 23. van de consumenten heeft in de winkel aanwezige multimediale apparaten gebruikt. 26% DE CONSUMENT KLAAR VOOR DIGITALE SERVICES IN DE WINKEL Consumenten gaan er in toenemende mate vanuit dat de services die ze online kunnen vinden, ook in de winkel beschikbaar zijn 67% van de consumenten vindt nieuwe digitale technologie in de winkel over het algemeen erg nuttig.
  24. 24. MAAR LEIDT HET NOG ONVOLDOENDE TOT CONVERSIE zegt dat deze apparaten doorslaggevend waren voor hun aankoop. 8%
  25. 25. AANDACHT VOOR USABILITY IS KEY 47% van de consumenten vreest dat nieuwe technologieën moeilijk zijn in gebruik
  26. 26. Vroeger was je overgelaten aan de aanwezige kennis in de winkel.
  27. 27. VANDAAG HEEFT HET WINKEL PERSONEEL HULP NODIG OM DE CONSUMENT BIJ TE HOUDEN
  28. 28. van de mensen denkt dat winkel medewerkers efficiënter zouden zijn wanneer uitgerust met een tablet met product informatie. 92% in China, 87% in Singapore, 83% in Spain, 80% in Italy, 65% in Sweden, 59% in Germany. 74% QUESTION: If all in store sales advisors had tablets providing all available product information, do you think they would be more efficient? VANDAAG VINDT DE CONSUMENT DAT HET IN DE WINKEL EFFICIENTER KAN
  29. 29. Gister moest je van winkel naar winkel voor het juiste aanbod
  30. 30. VANDAAG DOEN WE DAT IN DE WINKEL
  31. 31. VANDAAG DOEN WE DAT ÍN DE WINKEL THE SMART SHOPPER 50% 39% 37% 27% 19% Go online on your phone (information, reviews, compare) Phone/text friends or family to get their opinion Use an app installed on your phone (information, reviews, compare) Scan barcode or QR code with your mobile phone Share the item on Social Media QUESTION: When you are in a store, do you ever…
  32. 32. DE IMPACT VERSCHILT PER PRODUCT CATEGORIE 03% 22% 25% 29% 30% 31% 33% 44% 52% 67% Anders, namelijk Voedsel Health/Beauty/Wellbeing Automotive Doe-het-zelf Cultuur/Entert. (Boeken, CDs, DVDs, Games, etc.) Leisure/Travel Fashion (kleding, juwelen) Technologische producten Huishoudelijke artikelen (Electronics., meubels, etc.)
  33. 33. 69% verlaat de winkel bij een prijsverschil van -5% QUESTION: You are in a store about to buy a product but then you find, via your mobile, that it's less expensive elsewhere (online or in another store). Would you be motivated to buy the product elsewhere if there was a price difference of… DE PRIJS IS EEN BEPALENDE FACTOR 69% 90% 95% 97% -5% -10% -15% -20%
  34. 34. Inzichten van vandaag 1 De manier waarop mensen winkelen en hoe ze over winkelen denken is veranderd. 2 Research online, purchase offline (ROPO) en Mobiel zijn game changers in het winkel gedrag. Fysieke winkels blijven een belangrijke bron voor informatie, maar de rol verandert .3 Social media beginnen offline winkel gedrag meer en meer te beïnvloeden.4 Merken & Retailers moeten digitale middelen herontdekken.5
  35. 35. 2. Input Marketingplan 2015
  36. 36. 6 aandachtspunten
  37. 37. Digital drivers voor meer instore traffic. 1 In enkele jaren zal de impact van digital op de connected consument enorm hoog zijn. Inschatting is dat het de primaire traffic drive zal zijn.
  38. 38. Digital drivers voor meer instore traffic. 1
  39. 39. Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2 Het digitale tijdperk stelt retailers in staat innovatief met het aanbod en de distributie richting klanten om te gaan
  40. 40. Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2
  41. 41. Inspirerende in-store digital experiences3 Breng de voordelen van e-commerce naar de winkelvloer: vergoot de keuze, de service en biedt personalisatie mogelijkheden.
  42. 42. Inspirerende in-store digital experiences3
  43. 43. Inzet van social ter verbetering van commerciële performance 4 Integreer social tools op relevante wijze in de gehele customer journey. •  Social to store •  Social in-store •  Social sharing
  44. 44. Inzet van social ter verbetering van commerciële performance 4
  45. 45. Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen ‘nee’. 5 Digital biedt een revolutie in de wijze waarop retailers bezoekers converteren naar klanten en klanten verleiden de orderwaarde te vergroten. Verminder showrooming, vergroot directe verkoop.
  46. 46. Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen ‘nee’. 5
  47. 47. Een flexibel en seamless ecosysteem6 Een flexibel ecosysteem vereist een connected en gesynchroniseerd back- end systeem. •  Product data & Fotografie •  Klantgegevens & Bestelgeschiedenis •  Voorraden & Levertijden •  Geïntegreerde analytics
  48. 48. Een flexibel en seamless ecosysteem6
  49. 49. © DigitasLBi – Connected Commerce – Jaap van Oort Connected Commerce Marketingplan 2015 - 6 aandachtspunten ! ! ! ! ! ! 1. Digital drivers voor meer instore traffic. 2. Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 3. Inspirerende, persoonlijke en effectieve in- store digital experiences 4. Inzet van social ter verbetering van commerciële performance 5. Transacties en Services met waarden voor de klant 6. Een flexibel en seamless ecosysteem Inspiratie & Benchmarks Google Now – in stock notificaties in de buurt van winkels (geo fenching). Klepierre inspiration corridor – inspiratie ruimte in winkelcentrum Burberry – flagship store met volledige digitale experience. C&A Brazilië– integratie Facebook likes in Klerenhangers Starbucks – Betalen met app, gekoppeld aan betaalkaarten Albert Heijn – recepten, ingrediënten gekoppeld aan boodschappenlijst, inclusief aankoopgeschiedenis. Pilots & Projecten Responsive website Store locator Click & collect Local SEO & Local digital media Geofencing mobile Virtual shopping & Pop-up stores Marketplaces on & offline Digital outdoor Vending machines Shopping guide & product search in de winkel Customize experience & offers Gebruik van bestaande on-line content voor verrijken offline experiences Klant herkenning voorafgaande de transactie Social to store promotional activities, advertising… Social in-store integration of in-store customers reviews Social sharing integratie van belonging sharing tools Customized mobiles coupons E-commerce recommendations search engine (cross- & upsell) Personeel met connected devices & mobile payments Master product data & catalogue Master client data/ & knowledge Complete Cirkel Web to store, store to web, web in store Analytics integratie voor cross-channel performances (in-store analytics, offline attribution to online traffic, etc.) ! !! !! !! ! !!
  50. 50. Vroeger was shoppen al leuk….
  51. 51. Morgen wordt het alleen maar nog leuker
  52. 52. jaap.vanoort@digitaslbi.com nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/ bit.ly/connectedcommerce2015

×