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Reuniones efectivas

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Reuniones efectivas

  1. 1. Reuniones efectivasPublicado en Septiembre 9, 2007 por EditorLa semana pasada tuve la ocasión de presenciar una reunión sobre un evento ocurridoen una empresa que resultó para mí toda una experiencia.Los participantes de la reunión incluían personas apenas iniciando en el tema de lahigiene y seguridad industrial y un personaje con amplio recorrido en esto.Mi expectativa inicial era que en esta reunión se iba a revisar el evento desde unaperspectiva al menos cercana a lo que los protocolos y mejores prácticas recomiendan:Hacer un recuento de los hechosEstablecer las causas inmediatasRevisar los procedimientosEstablecer las causas raízDefinir acciones de mejoramientoPara mi sorpresa, toda la reunión tomaba la misma ruta: cuales fueron las consecuenciassin evaluar los hechos y sin establecer las causas. Como era obvio, la reunión seconvirtió en unos pocos minutos en un tribunal sin juez, en el cual cada uno arguyó, sejustificó y en algún momento culpó a unos u otros. De hecho, en un momento de ladiscusión alguien tuvo que indicar “estoy narrando los hechos” porque hasta ellosfueron puestos en duda.En este punto, la experiencia no pasó de ser simplemente desagradable e incómoda. Elasunto se complicó cuando surgió la pregunta “acaso estamos trabajando con elenemigo?” y la respuesta fue: “no tome esa actitud defensiva”. Si vemos esas dos frasesfuera de contexto, podrían tener sentido. Pero cuando las enmarcamos en la situación,vemos que la pregunta ocurre como consecuencia de una reunión cuyo objetivo no eraotro que lanzar reclamos y la respuesta es consecuencia de defenderse de la preguntamisma.Mi extrañeza fue mayúscula, pues quien lideraba la reunión es una persona conexperiencia en análisis de accidentes, con buen recorrido profesional y por lo tanto dequien menos se esperaría que permitiera y mucho menos, promoviera semejantedesorden.Como era de esperarse, la conclusión de la reunión fue… ninguna! de ella no resultóninguna causa raíz y ninguna acción de mejoramiento. Mi esperanza es que alguien sehaya divertido. Por mi parte, tuve contenido para el presente editorial.Mis conclusiones al respecto, nada nuevo, pero llamo la atención sobre varias fallasfrecuentes:1. Olvidar que las fallas deben servir para mejorar2. Hacer reclamos sin objetivos constructivos3. Organizar reuniones sin una agenda4. Concluir sin una lista de acciones

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