1.
Marketing MobileStratégie de m-marketing pour fidéliser et conquérir vos clientsRENCONTRE – DEBAT Florence Jacob et Fabien Liénard<br />Bibliothèque Universitaire Centrale<br />Le Havre<br />Jeudi 04 Février 2010<br />Contact : blog www.marketing-mobile.info<br />

2.
Sommaire<br />Introduction<br />Des usages du mobile au m-marketing<br />Le m-commerce<br />Les smartphones ou l’avenir du m-marketing<br />Conclusion<br />2<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

3.
Introduction<br />Définition du marketing mobile – ou m-marketing –<br />10 ans d’existence ?<br />Un avenir doré ?<br />Des outils de communication Hors-MédiA<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />3<br />

4.
Définition<br />Le marketing mobile est le fait, pour<br />une entreprise ou une institution, de formuler<br />une proposition à un client ou à un prospect<br />par l’intermédiaire du téléphone portable<br />dont il est propriétaire.<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />4<br />

5.
Introduction<br />Définition du marketing mobile – ou m-marketing –<br />10 ans d’existence ?<br />Un avenir doré ?<br />Des outils de communication Hors-MédiA<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />5<br />

6.
Codes 2D<br />Codes 1D<br />Téléphone mobile<br />m-commerce<br />m-pub<br />m-paiement<br />6<br />

7.
Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />7<br />1- Des usages du mobile au m-marketing<br />Sources : Arcep – AFOM – AFMM – Crédoc – Ifop – Ipsos – TNS<br />

8.
Environ 60 millions de cartes SIM en France fin 2009<br />79% des français équipés à la même période…<br />Des taux d’équipement variables selon les régions : Haute-Normandie : 87%<br /> Ile-de-France : 134%<br /> Franche-Comté : 69,5%<br />Plus de 23 milliards d’euros de CA en 2009 :<br />soit 1,15% du PIB français !<br />8<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

9.
Deux principaux usages :<br /><ul><li> VOIX</li></ul>150 minutes / mois / carte SIM en 2008<br /> - soit 108,6 milliards de minutes consommées en France<br /><ul><li> SMS-MMS</li></ul>51 SMS-MMS / mois / carte SIM en 2008<br /> - soit 34,8 milliards de SMS-MMS envoyés en France (contre 19,5 milliards en 2007…)<br />- et 45 milliards (estimation) pour 2009<br />9<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

10.
Mais au-delà, de nombreux usages émergent ; le téléphone mobile perd de sa fonction première :<br /><ul><li> Téléphoner

11.
Ecrire – SMS, clavardage, courriel –

12.
Photographier et filmer

13.
Publier

14.
Communiquer – Réseaux sociaux –

15.
Jouer

16.
Télécharger des données

17.
(…)</li></ul>10<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

18.
Diversification des usages qui influent sur la nature du panier moyen en France (environ 39 €) :<br />11<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

19.
Voici quelques usages confirmant cet engouement pour la data :<br /><ul><li> 27% des 12-17 ans téléchargent des sonneries, des logos ou des jeux

20.
13% des utilisateurs naviguent sur internet à l’aide de leur téléphone (contre 7% en 2008) et parmi eux :</li></ul>27% ont entre 18 et 24 ans<br /> 19% ont entre 25 et 39 ans.<br /><ul><li> 8% consultent leur messagerie via leur téléphone

21.
4% s’en servent pour regarder la TMP (contre 2% en 2008)

22.
(…)</li></ul>12<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

23.
Nombre de SMS envoyés / semaine /tranche d’âge<br />13<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

24.
Courbe des usages et segments d’utilisateurs<br />14<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

25.
La Génération Messenger <br /><ul><li>12-20 ans et pluri-usages</li></ul>Les technophiles<br /><ul><li>18-40 ans et pluri-usages</li></ul>Les réplicateurs<br /><ul><li>30-45 ans et répliquent les usages internet fixe</li></ul>Les réticents<br /><ul><li> 40-55 ans et mono ou bi-usages</li></ul>Les réfractaires<br /><ul><li>55 ans et plus pour un mono-usage</li></ul>15<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

26.
Quelques freins…<br />Dimension intrusive du mobile<br />Paramètres financiers importants<br />Problématiques environnementales<br />Aspects sanitaires<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />16<br />

27.
Dimension intrusive<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />17<br />Le cas du SMS-MMS :<br /><ul><li>Description

28.
Pull versus Push : « envoyez MARKMOB au 31028 »

29.
Opt-in versus opt-out

30.
Recommandations de la MMA

31.
SMS+ et MMS+</li></ul>Beaucoup de précautions pour que ce(s) frein(s) ne ralenti(ssent) pas le développement du m-marketing…<br />

32.
Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />18<br />2- Le m-commerce <br />

33.
Définition<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />19<br />« Réaliser toutes les étapes<br />de l’acte d’achat en utilisant<br />le téléphone portable »<br /> Du e-commerce au m-commerce…<br />

34.
Exemple : le site web La FNAC<br />20<br />

35.
Du site web au site mobile :<br />Charte graphique<br />Promo dédiée<br />Navigation<br />Meilleures ventes<br />Footer<br />21<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

36.
Encore peu de sites…<br />…car non rentables<br />22<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

37.
Le packaging étendu<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />23<br />Augmenter l’information au client pendant et après l’achat<br />Le principe du tag : le flashage<br />Site internet mobile<br />

38.
Pré-requis pour le flashage :<br /><ul><li> Un téléphone portable avec appareil photo

39.
Un logiciel préalablement téléchargé : le lecteur de code

40.
Une connexion à l’internet mobile (si possible) illimité</li></ul>24<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

41.
Les différents formats de tags :<br />25<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

42.
Démonstration…<br />26<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

43.
La réalité augmentée<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />27<br />Aider le consommateur à faire son choix :<br />

44.
Le mobile : un outil de fidélisation<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />28<br /><ul><li>Le téléphone est toujours dans toutes les poches

45.
Concept du mobile wallet :</li></ul>CARTE DE FIDELITE<br />+<br />COUPONS DE REDUCTIONS/POINTS<br />+<br />PAIEMENT<br />Le scénario ERGOSUM<br />

46.
Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />29<br />3- Les smartphones, l’avenir du m-marketing<br />

47.
Une approche différente<br />Un système exploitation (…)<br />Un fonctionnement proche de l’ordinateur<br />Forfait data illimité<br />Téléchargement de logiciels : les apps<br />Convergence (…)<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />30<br />

48.
Les smartphones et l’iPhone<br />En 2008, 15% de 12-24 ans possédaient un smartphone contre 9% pour les 25-39 ans et 6% pour les 40 ans et plus.<br />En 2009, 16% des téléphones mobiles en France étaient des smartphones.<br />Parmi eux, 30% étaient des iPhones ce qui représente 5% du nombre total de téléphones mobiles (soit 3 millions d’iPhoneurs).<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />31<br />

49.
77% des téléphones vendus par Orange pendant les fêtes (2009) étaient des iPhones !<br />32% des requêtes sur Google via internet mobile émanent d’iPhones (fin 2009) !<br />Même si les Gphones commencent à « se vendre » dans le monde, l’iPhone paraît avoir encore quelques longueurs d’avance…<br />Les raisons du succès ?<br />32<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

50.
Le modèle économique d’Apple<br />La force d’Apple : l’AppStore<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />33<br />

51.
<ul><li> Le principe : iTunes pour vendre et distribuer les Apps

52.
Le modèle économique : 70/30…</li></ul>34<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

53.
Les chiffres de l’AppStore<br />Plus de 3 milliards de téléchargements soit 90% du marché<br />160 000 apps disponibles<br />28 000 développeurs programment et distribuent leurs apps sur l’AppStore<br />En moyenne un utilisateur télécharge 4,8 apps / mois…<br />…et dépense 10$ par mois<br />35<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

54.
Les concurrents… loin… loin derrière<br />OVI store<br />AndroïdMarket<br />App World<br />Application store<br />App Shop<br />Windows Market Place<br />36<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />

55.
La révolution iPhone c’est…<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />37<br /><ul><li>Une nouvelle répartition des richesses

56.
Les antennes pour la 4G (saturation des réseaux)

57.
La question du 4ème opérateur : FREE

58.
Des nouveaux médias de diffusion pour les éditeurs de contenus</li></ul> (…)<br />

59.
Convergence et complémentarité<br />Du Mac book à l’iPod en passant par l’iPad jusqu’à l’iPhone ; une chaîne d’outils favorisant :<br />la convergence technologique<br />et logiquement, la convergence pratique<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />38<br />

60.
5- Conclusion<br />Le m-marketing, c’est aussi dans les services au public<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />39<br />

61.
Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />40<br />

62.
Twitter<br /><ul><li> Le microblogging

63.
Un million de comptes en France

64.
Du marketing mobile à bas prix

65.
Un exemple : « Crème brulée »</li></ul>Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />41<br />

66.
Les ISA et le marketing mobile<br />Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />42<br />Le cas CARREFOUR<br />

67.
Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010<br />43<br />Le mini-site mobile carrefour<br />

68.
MERCIflorence.jacob@univ-lehavre.frfabien.lienard@univ-lehavre.fr<br />