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                                                             2
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                                         • DH.be
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"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat

  • 1. Cre u ec mp g eA wod é z n a a n d rs p r rtp eB u h t a Chio h o c a s A eir o n e 2 1 tl d n é n 0 2 e Ja b s i d c m.o a c mp g elsn é e d nsTEe P d H ia t ’ i e on e o c m c o a n e id p n a t P t ME u an u , e d Ba a t l nd n l d v lp e n d lu c mmu iain t u rb n wal a se é eo p me t e e r o o nc t . o
  • 2. Formation Google AdWords Jaibesoindecom.com 25/09/12 à Mons 23/10/12 à Charleroi 13/11/12 à LLN Faire de la publicité avec Google AdWords Christophe Bouchat Formateur cbouchat@1-position.be 1-position.be Rue des Fossés Fleuris, 42 5000 Namur, Belgique Tel : +32 81 22 22 34 Fax : +32 81 22 30 22
  • 3. La force de l’internet 1,7 milliard d’utilisateurs en ligne 2 milliards de requêtes de recherche par jour 85% des internautes ont acheté un produit/service en ligne Accès à internet en Europe • 20 à 50% en 2002  50 à 90% en 2009 E-commerce en Belgique (Ogone 2009) • chiffre d’affaires = 705 millions € (+20%) • nombre de transactions = 8,4 millions (+31%) • montant moyen par transaction = 94 EUR (-10%) 2
  • 4. Quelle est la proportion des pages de résultats de recherche ? Internet Pages de résultats de recherche 5% 3
  • 5. Où les annonces peuvent-elles être diffusées ? D’autres sites 20 % Réseau de Réseau Display de Recherche de • La Libre.be Réseau • DH.be 80 % • Netlog.be Partenaires de recherche • Skynet • Kapaza 4
  • 6. Recherche sur le Web Google Requête 0–3 Liens commerciaux 8 Résultats de recherche naturels La requête de recherche de l’internaute correspond à un mot clé (ou une expression) utilisé dans les groupes d’annonces de ces annonceurs. Ainsi, l’internaute verra les annonces correspondant aux produits qu’il recherche. 5
  • 9. Réseau de contenu (Display): Skynet 8
  • 10. Réseau de Contenu (Display): Gmail 9
  • 11. Positionnement des annonces La position est déterminée par: le coût par clic (CPC) x le niveau de qualité Emplacement Niveau de qualité : CPC - Taux de clics (CTR) - Mots clés et contenu de l’annonce pertinents - Page de destination pertinente X = - Temps de chargement - D’autres facteurs pertinents 10
  • 12. Définition : le CPC CPC : coût par clic • Clic : un utilisateur clique sur votre annonce et visite votre site Web. • Vous payez seulement lorsque l’on clique sur l’annonce. Votre annonce AdWords L’internaute clique sur votre annonce. Votre site Web 11
  • 13. Définition : le CTR CTR : taux de clics Clic = CTR (en %) Diffusion 20 clics Annonce A : = 0,02 = 2 % 1 000 diffusions 3 clics Annonce B : = 0,03 = 3 % 100 diffusions Avec le CTR, Google juge la pertinence des annonces. 12
  • 14. Termes CPC • Coût par clic: Avec Google AdWords, vous pouvez choisir le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour chaque clic sur votre annonce. Il s’agit de votre “enchère au coût par clic maximale” ou “enchère au CPC max.” pour faire plus court CPM • Coûts par 1 000 impressions = le montant maximal que vous êtes prêt à payer à chaque fois que votre annonce a été diffusée 1 000 fois sur le réseau Display de Google. CTR • Taux de clics (CTR) indique la pertinence de vos annonces et mots clés par rapport à une requête de recherche effectuée, selon les clics des internautes sur vos annonces. Le CTR permet d’évaluer les performances de vos annonces et mots clés. Conversion • Une conversion se produit lorsqu’un internaute réalise un achat, demande des informations supplémentaires ou effectue toute autre action que vous jugez intéressante sur votre site. 13
  • 15. Options d’enchères CPC – Priorité aux clics Enchères automatiques C’est l’option la plus facile pour enchérir, nous la conseillons à tous ceux qui débutent avec AdWords. Vous fixez un budget cible et enregistrez le plus de clics possibles (et donc de visiteurs) pour le budget que vous avez choisi. Enchères manuelles Comme avec des enchères automatiques, vous ne payez que lorsqu’un internaute clique sur votre annonce. Avec cette option, vous pouvez déterminer vous-même vos enchères au CPC maximales. Vous enchérissez pour le groupe d’annonces ou pour des mots clés ou des emplacements distincts. CPM – Priorité à la visibilité Avec cette option, vous payez lorsque votre annonce atteint mille impressions. Si vous êtes surtout intéressé par la visibilité de votre annonce, ce qui est souvent le cas lorsque l’on recherche à améliorer la notoriété de la marque, nous vous conseillons cette option. CPA – Priorité aux conversions (vendre) Avec cette option d’enchères avancée, vous pouvez définir des enchères au CPA maximales pour chaque groupe d’annonces. Un suivi des conversions (avec AdWords ou avec Google Analytics) est nécessaire. 14
  • 16. Quels sont vos objectifs publicitaires ? Formulez vos objectifs afin de créer les campagnes les plus efficaces possibles : • Quel est votre objectif publicitaire ? • Des clics vers votre site Web ? • Des ventes ou des demandes via votre site Web ? • Quel budget consacrez-vous à la publicité traditionnelle et combien vous rapporte-t-elle ? • Quelle est la valeur d’une visite ou d’une vente (conversion) pour vous ? 15
  • 17. Démarrer avec AdWords 1. Rédigez votre annonce : avec quel message souhaitez-vous être trouvé ? 2. Choisissez vos mots-clés : sur quels termes de recherche choisissez-vous de faire apparaître votre annonce ? 2. Optimisez : vous pouvez utiliser beaucoup de trucs et astuces afin de réduire au maximum vos dépenses pour le meilleur résultat possible (hausse du nombre de vos visiteurs ou de la visibilité, réalisation de ventes en ligne) 16
  • 18. Structure d’un compte • Budget de compte • Informations de connexion • Informations de facturation Magasin de Jardinage Compte AdWords "La petite fleur" • Fuseau horaire • Budget journalier • Groupe Cible Plantes Conseils en Produits • Dates de début et fin Campagnes extérieures jardinage pour terrasse • Mots-clés Conseils en Caillebotis Poêles de chauffage Conifères • CPC & CPM jardinage Général Général Arbres Groupes d’annonces • Annonces Annonce Annonce Annonce Annonce Annonce Annonce Annonce Mot clé Mot clé Mot clé Mot clé Mot clé Mot clé Mot clé Mots clés et textes d’annonces 17
  • 19. L’art de rédiger une annonce AdWords est comme Haiku Un texte court mais riche de sens Plus difficile que ça en a l’air ! www.soyezcreatif.be Consignes : • Titre : 25 caractères • Description : 35 caractères par ligne • URL visible : 35 caractères 18
  • 20. Astuces pour les textes d’annonce • Rédigez des annonces très ciblées : décrivez précisément ce à quoi les internautes doivent s’attendre si ils cliquent sur le lien menant à votre site Web. • Faites en sorte que les textes soient pertinents par rapport aux mots-clés (nous y reviendrons dans un instant). • Distinguez-vous de la concurrence : insistez sur les avantages que vous proposez (commande facile, livraison rapide, par exemple) et donnez des informations spécifiques (envoi gratuit, offres spéciales, remises, par exemple). • Utilisez des phrases qui incitent à l’action : achetez maintenant, commandez immédiatement, etc. • Regardez les textes du concurrent : soyez original. • Rédigez plusieurs annonces (Idéalement 2 ou 3). • Testez plusieurs URL différentes. • Respectez les consignes. 19
  • 21. L’art de rédiger une annonce • Pas d’espaces : "p-a-s-c-h-è-r-e" est à proscrire, par exemple • Pas de ponctuation excessive : !!! ou ?? Pas de points d’exclamation dans le titre • Pas de répétitions : Assurance pas chère. Assurance pas chère. • Évitez l’excès de majuscules : GRATUIT • N’utilisez pas "clic", "cliquez" ou "cliquez ici“. • N’utilisez pas "Meilleur(e)" ou "Numéro 1" sauf si cette information est confirmée par un tiers. • Chaque offre/promesse mentionnée dans l’annonce doit pouvoir être trouvée en un ou deux clics à partir de la page de destination. Assurances auto !!! Assurance auto La meilleure assurance du pays Assurance pas chère, nombreux Vous la voulez aussi ??? Cliquez ici avantages. Souscription en ligne ! www.assurermonauto.be www.assurermonauto.be Pour plus d’informations sur les consignes de rédactions applicables aux annonces, consultez la page suivante : 20 https://adwords.google.be/select/guidelines.html
  • 22. L’art de rédiger une annonce Testez les URL à afficher Testez plusieurs variantes, en ajoutant des majuscules à certains mots, par exemple. Testez des variantes : www.toujoursassure.be www.ToujoursAssure.be www.toujoursassure.be/auto toujoursassure.be Astuce Lorsque votre URL à afficher correspond à celle d’un microsite (/action, par exemple), vérifiez si celle-ci fonctionne correctement. De cette manière, les internautes qui copient l’URL dans leur navigateur n’auront pas de mauvaises surprises. 21
  • 23. Choisir les mots-clés 1. Collectez : faites une liste contenant le plus de mots-clés pertinents possibles. Il s’agit des termes que les internautes utilisent, selon vous, pour rechercher votre produit ou service. (Astuces : Étudiez votre propre site Web, utilisez le Générateur de mots clés basés sur les recherches et Google Tendances des recherches) 2. Regroupez : subdivisez vos mots-clés et regroupez-les par thèmes. Chaque groupe thématique constitue un groupe d’annonces. 3. Précisez : après avoir terminé votre liste, passez-la en revue afin de la rendre plus précise. 4. Testez : continuez à tester et à préciser vos mots-clés. Développez les mots-clés qui fonctionnent bien et éliminez les mots-clés moins performants. 22
  • 24. Pertinence des mots-clés Produit – Livres de cuisine John Grisham Non pertinent Livres Trop générique Livres de cuisine Spécifique Livres de cuisine italienne Très spécifique Livre de cuisine d’Italie du Sud Extrêmement spécifique 23
  • 25. Pertinence des mots clés Spécifique Générique Livres de cuisine Livre de cuisine italienne Livres Livre de cuisine d’Italie du Sud John Grisham Meilleurs Trafic CTR & ROI Extrêmement pertinent Non pertinent 24
  • 26. Choisir le mot-clé sur la base d’objectifs Entonnoir d’achat Assurer auto Prime d’assurance auto assurance auto Orienter Assurance Audi Astuce Assurance auto la moins chère Il n’y a pas une seule Calcul de prime bonne manière de d’assurance auto recherche. Pour cette Comparer raison, ajoutez des mots clés de chaque type pour parer à toutes les étapes Souscrire assurance auto du processus d’achat Assurance auto en ligne Acheter Estimation des coûts à l’aide de l’Outil de prévision du trafic pour les mots clés : https://adwords.google.be/select/TrafficEstimatorSandbox 25
  • 27. Options de Mots-Clés Vous pouvez indiquer comment un mot-clé sera utilisé pour déclencher la diffusion votre annonce : 1. Requête large : cette option permet de diffuser votre annonce lorsque les recherches portent sur des expressions similaires et des variantes pertinentes (y compris les synonymes, même si ces termes ne se trouvent pas dans votre liste de mots-clés. ) 2. "Expression exacte" : cette option permet de diffuser votre annonce lorsque les recherches contiennent l’expression exacte, avec des termes se présentant exactement dans le même ordre. 3. [Mot clé exact] : cette option permet de diffuser votre annonce lorsque les recherches correspondent exclusivement à l’expression exacte. 4. -Mot clé à exclure : cette option permet de ne pas diffuser votre annonce lorsque les recherches incluent ce terme. 26
  • 28. Mots-clés en expression exacte Expression exacte : Mot clé dans votre compte : ″souscrire assurance auto″ (expression exacte) L’annonce est susceptible d’être diffusée pour les requêtes de recherche suivantes : "" • souscrire assurance auto pas chère • souscrire assurance auto • souscrire assurance auto avantageuse L’annonce ne sera pas diffusée pour les requêtes de recherche suivantes : • souscription assurance auto • souscrire rapidement assurance auto • assurance auto avantageuse 27
  • 29. Options de Mots-Clés Expression exacte : Quand l’ordre des mots fait toute la différence : Hilton Paris (requête ″Hilton Paris″ large) (expression exacte) 28
  • 30. Mots-clés exacts Mot clé exact : L’annonce est diffusée lorsque la requête de recherche correspond exactement au mot clé associé à l’annonce. Mot clé dans votre compte : [souscrire assurance auto] [ ] Les annonces ne seront diffusées que pour la requête de recherche suivante : • Souscrire assurance auto 29
  • 31. Options de Mots-Clés Mots clés à exclure : L’annonce n’est pas diffusée lorsque la requête de recherche contient un mot clé à exclure. Mot clé dans votre compte : souscrire assurance auto -voiture ancienne - Les annonces NE sont PAS diffusées si la requête contient le mot clé à exclure suivant : • -voiture ancienne 30
  • 32. Options de Mots-Clés: exemples Produit : Banque (établissement financier) À exclure : sang, recrutement, emploi, travail, job, billet Produit : Billets d’avion Ibiza À exclure : SEAT, musique, lounge, club, dance, auto Produit : Auto (neuf) À exclure : jouets, d’occasion, pièces détachées, occasion, garage, dépannage, kit 31
  • 33. Exercice: correspondance des mots clés Pour quelles requêtes de recherche ces annonces seront-elles diffusées ? Mots clés : [suite Bruxelles] , “hôtels de luxe Belgique”, Bon repas et hébergement, relaxation de luxe, -vol Olivier Stephanie Charlotte Gaelle Termes de recherche Relaxation de luxe Relaxation de luxe Hébergement Suite pas chère vol et restauration Bruxelles Diffusée ? Non Oui Oui Non 32
  • 34. Outil d’insertion dynamique de mots clés Assurance auto Assurances voitures Assurance auto Assurance auto pas chère, nombreux Calcul de primes d’assurance auto avantages. Souscrivez en ligne ! www.assurermonauto.be Assurances voitures Assurance auto pas chère, nombreux avantages. Souscrivez en ligne ! www.assurermonauto.be {Keyword: Assurance auto ?} Assurance auto pas chère, nombreux Assurance auto ? Assurance auto pas chère, nombreux avantages. Souscrivez en ligne ! avantages. Souscrivez en ligne ! www.assurermonauto.be www.assurermonauto.be Créez un groupe d’annonces à part pour l’outil d’insertion de mots clés : utilisez uniquement les Astuce mots clés qui permettent de former une phrase grammaticalement correcte. 33
  • 35. L’outil d’insertion dynamique de mots clés ne doit pas être utilisé… Appel iPod • En cas de fautes de frappe Achetez maintenant le tout nouvel iPod. • En cas de phrases grammaticalement Directement d’Apple avec garantie ! www.apple.be/iPod incorrectes • En cas de termes ne respectant pas Acheter iPod Apple les consignes Achetez maintenant le tout nouvel iPod. Directement d’Apple avec garantie ! • En cas d’abréviations non standard www.apple.be/iPod • Si vous utilisez les noms de marque de vos concurrents Philips MP3 Achetez maintenant le tout nouvel iPod. Directement d’Apple avec garantie ! www.apple.be/iPod 34
  • 36. Types d’annonce dans AdWords Avec Google AdWords, vous pouvez utiliser les types d’annonce suivants : Annonces textuelles Annonces Annonces Annonces vidéo • Format : 25/35/35/35 pour mobile illustrées • Annonce click-to-play, image d’ouverture statique • Recherche sur le Web Google • Format : 12/18/20 • Format : .gif, .jpg, .png, .swf • Chargement de l’image statique • Partenaires de recherche • Annonces dans les résultats • Image animée (max. 30 s.) + la vidéo • Réseau Display de recherche Google et sur • Réseau Display SEULEMENT les sites des partenaires • Réseau Display SEULEMENT de recherche • Ciblage par mots clés • Max. 2 mn. (45 s. étant la durée et par emplacements standard) • Ciblage contextuel sur les sites Web pour mobile • 8 formats possibles • 7 formats différents 35
  • 37. Outil de création d’annonces graphiques Avec l’outil de création d’annonces graphiques, vous pouvez créer des annonces graphiques simples pour le Display de Google à partir de modèles. 36
  • 38. Exercice : affichage de l’annonce en fonction de son format et du réseau Annonce Annonce pour Annonce Annonce textuelle mobile illustrée vidéo Recherche sur le Web Google Oui Oui Non Non Partenaires de recherche Oui Oui Non Non Réseau Display Oui Oui Oui Oui 37
  • 39. Budget quotidien = budget pour 30 jours • Le trafic sur Internet est rarement constant : le budget quotidien est considéré comme un budget mensuel pour parer à des hauts et des bas. • Une "surdiffusion" au cours d’une journée peut provoquer une hausse des coûts à hauteur de 20 % du budget quotidien au maximum, hausse qui sera corrigée à la fin des 30 jours. • En cas d’écart trop important, celui-ci sera automatiquement compensé via des opérations de facturation. 38
  • 40. Définition : le niveau de qualité Google estime que des annonces d’un niveau de qualité élevé : • provoquent plus de clics ; • mettent en confiance les clients potentiels ; • génèrent de meilleurs résultats sur le long terme. 39
  • 41. Définition : le niveau de qualité Niveau de qualité • Taux de clics sur la recherche sur le Web Google • Pertinence des mots clés et des textes d’annonce • Qualité de la page de destination Astuces pour une annonce de bonne qualité :  Le contenu du texte d’annonce est très pertinent par rapport au mot clé de l’internaute.  Elle décrit clairement le produit ou le service proposé.  Elle mène vers une page de destination claire et bien organisée. 40
  • 42. Exemple : classement des annonces Le modérateur d’enchères AdWords réduit vos coûts par clic en fixant des CPC les plus faibles possibles : • Vous payez seulement 0,01 € de plus que l’enchère minimale nécessaire pour garantir le classement de votre annonce. Exemple CPC max. L’annonceur paie* Annonce 1 : 1€ 0,76 € Annonce 2 : 0,75 € 0,51 € Annonce 3 : 0,50 € 0,11 € Annonce 4 : 0,10 € 0,10 € 0,01 € min. * En partant du principe que tous les annonceurs ont les mêmes résultats de qualité. 41
  • 43. Exemple : classement des annonces Coût par clic (CPC) x Niveau de qualité = Classement de l’annonce Liens commerciaux Annonce 1 1 APN pas cher APN pas cher Comparez les prix de plus de 5 € x 5 = 25 Comparez les prix de plus de 950 APN. Livraison gratuite ! 950 APN. Livraison gratuite ! www.digitalfoto.be www.digitalfoto.be Appareil photo numérique Prix bas sur les APN Annonce 2 Moins cher qu’en magasin ! Appareil photo numérique www.camerashop.be 2 Prix bas sur les APN 10 € x 2 = 20 Moins cher qu’en magasin ! www.camerashop.be Appareil photo numérique Les meilleurs modèles en ligne Nous sommes toujours ouverts ! www.magasinphoto.be APN Achetez votre APN ici. Le moins cher d’Internet ! www.power.be Photographie numérique Tout savoir sur la photo numérique. Cours pour tous www.appareilsphotos.be 42
  • 44. Exemple : classement des annonces et CPC David Charlotte Stephanie Gaëlle CPC max. 5€ 3€ 1,50 € 6€ Niveau de qualité 2 7 10 5 Classement 10 21 15 30 Position 4 2 3 1 CPC réel Prix minimal = 1 € 2,15 € 1,01 € 4,21 € Classement = CPC x Niveau de qualité CPC réel = (classement de l’annonce à battre / son propre niveau de qualité) + 1 centime 43
  • 45. Le ciblage géographique Avec le ciblage par zones géographiques, votre annonce sera diffusée lorsque : 1. l’internaute recherchera votre annonce via le domaine Google du pays sur lequel vos annonces sont ciblées, par exemple www.google.be pour la Belgique ; 2. l’internaute recherchera votre annonce sur Google avec une adresse IP correspondant au pays ciblé par vos annonces ; 3. les paramètres linguistiques de l’internaute seront identiques aux paramètres linguistiques que vous avez choisis pour vos annonces ; 4. l’internaute se trouvera en dehors de la zone ciblée, avec le nom du lieu ou de la zone géographique qui correspond. 44
  • 46. Ciblage géographique Ciblage par pays, zone géographique ou ville, ou zone délimitée manuellement sur la carte 45
  • 47. Exemple de ciblage géographique Un assureur auto cible les Pays-Bas et la Belgique pour ses annonces, avec un ciblage linguistique paramétré sur la langue néerlandaise. Pour quelles requêtes de recherche ses annonces seront-elles diffusées ? Calcul assurance auto Bonne couverture, faible prime Fiable et simple. En savoir plus www.assurermonauto.be Olivier Lisa Julien Moteur de recherche google.nl google.com google.be Adresse IP Belgique Pays-Bas Belgique Langue néerlandais néerlandais anglais Diffusée ? Oui Oui Non 46
  • 49. Les outils les plus utilisés Aide pour le choix des mots clés • Générateur de mots clés basés sur les recherches • Outil de prévision du trafic pour les mots clés • Google Tendances des recherches Outils pour les annonces • Outil de prévisualisation des annonces • Rapports • Optimiseur de Site • AdWords Editor •Google Analytics et Suivi des conversions 48
  • 50. Générateur de mots clés basés sur les recherches Le générateur de mots clés basés sur les recherches vous Quoi propose des idées de nouveaux mots clés, sur base de statistiques telles que le volume de recherche moyen, le nombre de requêtes de recherche mensuelles, les tendances de recherche, etc. Vous pouvez générer des idées de mots clés à l’aide de phases Pourquoi descriptives ou en créant des variantes de vos mots clés existants. • https://adwords.google.be/select/KeywordToolExternal Où • Ou sous l’onglet "Opportunités" de votre compte 49
  • 51. Générateur de mots clés basés sur les recherches 50
  • 52. Outil de prévision du trafic L’outil de prévision du trafic pour les mots clés vous aidera à Quoi exploiter tout le potentiel de votre annonce. Il calcule le nombre de clics moyen, le CPC moyen et le classement moyen de vos mots clés. L’outil de prévision du trafic pour les mots clés donne les Pourquoi informations suivantes : • Coût minimal de chaque mot clé • CPC maximal • Position estimée • Volume de recherche estimé Où • https://adwords.google.be/select/TrafficEstimatorSandbox • Ou sous l’onglet ″Opportunités″ de votre compte 51
  • 53. Outil de prévision du trafic pour les mots clés Si vous n’indiquez pas de CPC maximal, les estimations de trafic sont réalisées en supposant que votre annonce se classe aux positions les plus élevées (1-3) 85 % du temps. 52
  • 54. Outil de prévision du trafic pour les mots clés L’outil de prévision du trafic pour les mots clés donne une idée du CPC, du classement de l’annonce, du nombre de clics et des coûts quotidiens. Ces estimations peuvent varier en fonction du pays et de la langue de vos annonces et en fonction de la concurrence pour les mots clés choisis. 53
  • 55. Tendances des recherches Exemple : “Last minutes” • La saisonnalité est claire. 54
  • 56. Google Analytics & Suivi des conversions 55
  • 57. Outil de prévisualisation des annonces Visualisez votre annonce sur Google sans générer d’impressions Quoi supplémentaires et voyez comment elle apparaîtra aux internautes situés dans d’autres zones géographiques. • Cela peut influer sur l’exécution de votre campagne. Pourquoi • Les classements moyens indiqués dans les statistiques de votre compte peuvent être différents du classement réel de votre annonce. • Calibration du moteur de recherche : Google traite chaque requête de recherche individuellement. Si vous recherchez votre annonce de façon répétitive, le système peut adapter vos résultats sur base de vos termes de recherche, et donc modifier le résultat. • Localisation et langue : le classement de votre annonce peut varier en fonction du lieu de l’utilisateur et de ses préférences linguistiques. À l’aide de cet outil, vous pouvez voir quel est le classement de votre annonce en tenant compte du lieu de l’utilisateur et de ses préférences linguistiques. • Sous l’onglet "Opportunités" de votre compte Où • http://www.google.be/adpreview 56
  • 58. Outil de prévisualisation des annonces 57
  • 59. Rapports Sous l’onglet "Rapports", vous pouvez générer des rapports qui vous aideront à juger des performances de votre annonce. Les statistiques fournies vous permettront d’améliorer celles-ci. 58
  • 60. Annonces localisées professionnelles Annonce professionnelle locale 59
  • 62. Contact 1-position.be (agence de communication) Formateur Adwords 1.formation.be (centre de formations) Tanguy Francart Christophe Bouchat tfrancart@1-position.be cbouchat@1-position.be Rue des Fossés Fleuris, 42 5000 Namur, Belgique Tel : +32 81 22 22 34 61
  • 63. E s v i ls u n a or u sr p Ja b s i d c m.o ? ’ i e on e o c m www. ie on e o c m j b s id c m.o a fc b o .o jie on e o a e o k m/ b s id c m c a t t r o jie on e o wie. m/ b s id c m t c a if@jie on e o c m no ab s id c m.o T l0 5 3 3 0 é:6/ 8 8 9 Ja b s i d c m.o a c mp g elsn é e d nsTEe P d H ia t ’ i e on e o c m c o a n e id p n a t P t ME u an u , e d Ba a t l nd n l d v lp e n d lu c mmu iain t u rb n wal a se é eo p me t e e r o o nc t . o