Kundfokus på riktigt låt din värdeström komma till liv - irm 28 april 2017

© IRM AB All rights reserved
Kundfokus på riktigt - låt din
värdeström komma till liv
Mattias Tronje 2017‐04‐28
info@irm.se

• Kort bakgrund och antagande (ca 20 min)
• Experiment (ca 40 min)
• Redovisning och diskussion (ca 30 min)
Mina mål:
• Dela med mig av erfarenhet
och verktyg
• Testa det på en publik och
generera feedback
Agenda

Organisationers önskan och behov av att skapa
engagemang och självorganisation.
92% rankade ”Organizational Design” som det viktigaste
området.
Den organisationsdesign som efterfrågas är en mer agil
organisation bestående av flexibla och självstyrande team,
för att behålla konkurrenskraften.
Källa: Deloittes senaste upplaga av Human Capital Trends
Varför självorganisation?

Sequence of activities required to design, produce, and
provide a specific goods or service, and along which
information, materials, and worth flows.
Källa:
http://www.businessdictionary.com/definition/value‐
stream.html
Värdeström?

värdeström
PRODUKTUTVECKLING PROJEKTLEDNING UTVECKLING TEST LEVERANS
STYRNING
Utmaningen
Effekter?

• Låg grad av förutsägbarhet
• Inget eller litet mandat hos teamen
• Många / alla beslut behövde gå via chefer
• Reaktiva korridorsmöten
− Resurser
− Prioriteringar
− Bristfälliga krav
• Låg grad av samarbete mellan avdelningarna /
funktionerna
Symptomen

• Låg koll på spelplanen
• Låg koll på sina positioner på spelplanen
• Saknade kollektiv intelligens
• Kunden inte fokus – interna dilemman hindrade
Min analys

• Sätta kunden i fokus
• Få Emric att se att helheten av deras insats är det som
levererar kundvärde och tillfredsställer kundbehoven
• Öka den kollektiva intelligensen genom;
− en gemensam visuell spelplan
− där alla vet sina positioner
− och gemensamma reglerna för spelet
• Ökad kommunikation och samarbete med utgångspunkt
från kund och kundvärde
Målsättning

1. Utbildning
2. Identifiera kunden och kundvärdet
3. Identifiera värdeströmmarna och välja en
4. Identifiera ärendetyperna (varianserna)
5. Mappa värdeströmmen uppströms med fokus på;
1. Flödesobjektets tillstånd
2. Exit (och entry kriterier) = regler
3. Aktiviteter
4. Kompetenser
5. Resurser
6. Sätta arbetscykeln / takten / pulsen och reglerna för det
7. Visualisera och låta värdeströmmen komma till liv
Genomförande

Utbildning

Identifiera kunden och kundvärdet

Identifiera värdeströmmarna och välja en,
samt Identifiera ärendetyperna (varianserna)

Mappa värdeströmmen uppströms -
Flödesobjektets tillstånd

Mappa värdeströmmen uppströms - Exit
(och entry kriterier) = regler

Mappa värdeströmmen uppströms –
Aktiviteter
Create backlog item in
Backlog grooming
• Create backlog item in
English
• Prioritization (PO:s
and Dev mgr)
• Aligning demand
towards capacity
(update equilibrium
with business case
information)
Entry criteria
• E2A Ordered Business case
• Business case stated in English
Exit criteria
• Prioritized backlog
• Marathon reporting
account in place
• Backlog item defined
(could contain one or
more BC:s and relate
to one or more user
story)
• All Backlog items
marked with BC #
• Release plan updated
• All Backlog items need
to be ready to be
pulled by the 20:th
each month to be able
to fit in next sprint.
Activities

Flödet

Pulsen

• Ökat kund‐ och
helhetsfokus = ökat
samarbete över
funktionsgränserna
• Ökad kollektiv
intelligensen genom;
− visuell spelplan, med
tydliga regler där alla vet
sina positioner
− ökad förutsägbarhet och
synliga hinder
• Ökad kommunikation och
samarbete med
utgångspunkt från kund
och kundvärde
En levande värdeström
– Kommunikationen med kunderna blir bättre och det
skapar översikt om hur leveranserna flödar. Vi kan
flagga för problem tidigare i processen och ta hand om
det innan leverans. Transparens är huvudordet.
Mattias Bengtsson, Business Excellence Manager

Kundfokus på riktigt låt din värdeström komma till liv - irm 28 april 2017

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Kundfokus på riktigt låt din värdeström komma till liv - irm 28 april 2017

Similaire à Kundfokus på riktigt låt din värdeström komma till liv - irm 28 april 2017 (20)

Kundfokus på riktigt låt din värdeström komma till liv - irm 28 april 2017