1. JEENIFFER ALEJANDRA RODRIGUEZ ALVAREZ COD. 38 142 752
SANDRA VIVIANA CABRERA BENAVIDES COD.41.109.444
MARIA DEL CRISTO ABAD FLOREZ COD. 42205666
NIDIA CASTILLO TOLOSA CÓD. 39712008
ANGELA ERIKA ISAZA COD. 39.575340
GRUPO: 102058_478
1

2.  Planteamiento del  Formulación del
problema problema
Los cambios que actualmente
afectan el diario vivir de los La falta de tiempo que
ciudadanos al habitar en una
ciudad más dinámica
tiene las personas para
representa muchos problemas realizar pagos La
de logística y de
administración del tiempo para necesidad de un
efectuar tareas aparentemente
sencillas como pagar un
servicio de mensajería
servicio público enviar local efectivo y rápido
documentos y demás
actividades personales que por La falta de un servicio
cuestiones de trabajo y estudio
requieren de un medio que les
de mensajería local
ofrezca una solución y que sea económico
confiable para cumplir con
estos compromisos.
2

3.  El desarrollo de este proyecto, parte de la necesidad no solo de
beneficiara a la comunidad de Ibagué si no a todas aquellas
personas que requieran un servicio integral y oportuno de
mensajería. Vemos hoy en día como se ha deteriorado la
Producción y comercialización MENSAJERIA ESPECIALIZADA
TOLIMA debido a las congestiones en los servicios, por
diferentes causas lugares de la población de la comuna 6 del
barrio árcala de la ciudad de Ibagué no es la e sección por la
cantidad de habitantes muchas veces es congestionado los
servicios de mensajería por épocas de donde la gran mayoría se
queda sin ser atendido oportuna mente poniendo en riesgo el
bienestar de los habitantes de Ibagué, en el municipio
 La idea de este proyecto nace de la necesidad de establecer una
empresa de mensajería que especialice inicial mente a nivel local
cubriendo todo lo relacionado con entrega de documentos y
pago de servicios, aprovechando el conocimiento y basta
experiencias de los mensajeros locales que se movilizan ágil y
rápidamente por la ciudad para evitar atrasos en pago se
servicios básicos y efectuar la entrega inmediata de documentos
entre otros.
3

4.  Desarrollar la estructura comercial (mercadeo
y ventas), organizacional (Administración) y
logística (Operación) necesaria para la
sostenibilidad de MENSAJERIA ESPECIALIZADA
TOLIMA.
4

5.  Realizar un estudio de mercadeo, que permita conocer las
oportunidades del negocio MENSAJERIA ESPECIALIZADA
TOLIMA.
 Definir estrategias de mercadeo y ventas adecuadas para
el negocio, con el fin de acceder al mercado objetivo y
llegar a los niveles de ventas esperados.
 Definir recursos físicos, logísticos y de personal acorde a
la estructura del negocio planteada.
 Documentar los procesos necesarios para la operación de
MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA.
 Establecer los elementos propios de la organización
administrativa de MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA.
 Realizar una evaluación financiera como respaldo a la
estructura del negocio planteada.
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6. FACTORES EXTERNOS AMENAZAS DEL MERCADO OPORTUNIDADES DEL MERCADO
 Desconocimiento de la ciudadanía de las  Poca competitividad local.
distintas actividades que la empresa
FACTORES “MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA”  Se podría extender a nivel nacional.
realiza.
INTERNOS  Estrategia Multi– proveedor.
 Posible Publicidad negativa.
FACTORES  Formulación de políticas de largo plazo.
 Respaldo financiero no sostenible.
INTERNOS  Aprovechamiento del amplio ancho de banda y oferta
 Desarrollo de la competencia de servicios Web.
 Retención del personal y proveedores
claves.
FORTALEZAS DE LA EMPRESA
 Innovación: el servicio que se propone es innovador
 Fortalecer Estrechas y cordiales relaciones  Generar el acercamiento entre la comunidad y la
con las diferentes instituciones, ya sean estas entidad a través de la socialización de nuestros
dentro de la comunidad IBAGUE, porque aunque
públicas o privadas, que de forma directa servicios en el portal Web.
existen personas que prestan el servicio no existe
benefician la ejecución de las actividades
una empresa instaurada como tal.
laborales de la empresa.
 Generar de forma integral y homogénea una sala de
 Personalización: este concepto permite al capacitación para el mejor desarrollo de competencias
 Aumentar y canalizar una mayor demanda
consumidor adquirir un producto que satisfaga sus
para los servicios base de la empresa ya sea y perfil de los funcionarios.
exigencias y requerimientos buscando finalmente la
mediante publicidad en folletos o vía web.
fidelización del cliente.
 Existe un elevado compromiso de transparencia, de
rendición de cuentas y de lealtad en la institución.
 Capacidad operativa para generar confianza
nacional.
 Existencia de moderna dotación de las oficinas con
la tecnología adecuada para la ejecución de los
procesos.
DEBILIDADES DE LA EMPRESA  Garantizar la seguridad, disponibilidad y
fiabilidad de los servicios prestados,
 Por ser un servicio nuevo se hace necesario que los mediante la definición, desarrollo e  Fortalecer los procesos de mejora continua, realizando un
clientes confíen en la credibilidad de la empresa. implementación de un plan de seguridad. estudio de cuáles son los procesos que necesitan ser
mejorados y de esta manera tener siempre una ventaja ante
 El personal de trámites necesita capacitación. los nuevos competidores. 6

7. Descripción del proyecto rodando en Sevilla.
Mensajería en bicicleta en la ciudad de Sevilla.
Objetivo: reducir emisión de gases y consumo de combustible, agilizar la
comunicación, promocionar el deporte y el transporte ecológico.
Nos dedicaremos al transporte de carta, paquetes, medicamentos con receta y
tramitaciones bancarias en un tiempo record y con un trato muy personal mediante
recogida y entrega en mano e inmediata.
Más información
Vamos a contar con sistemas inmediatos de aviso al mensajero, una publicidad por la red
muy agresiva y con la experiencia militar a la hora de cumplir con horarios, educación y
presencia.
La preparación de los mensajeros se hará en la bahía de Cádiz, adiestrándolos en la
manipulación de las bicicletas, preparación física en bicicleta y defensa personal por si se
produjese un caso de agresión o robo.
Descripción del proyecto empresa Pronto.
El objetivo general del proyecto de la empresa PRONTO, es la elaboración de un plan de
marketing que mejore las condiciones al interior de la empresa y su relación con su
entorno.
Descripción del proyecto empresa Servientrega
Partiendo de un proyecto familiar que fue hecho realidad el 29 de diciembre de 1982, se
crea la empresa que después de un acelerado crecimiento llega hacer la compañía
especializada en logística y comunicación urbana, nacional e internacional más importante
de nuestro país. Generando un estándar gerencial “MODELO S” propio pensando siempre en
seguir evolucionando, la corporación servientrega continúa entregando progreso y
desarrollo para sus clientes, el país y su gente.
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8. Captación de Clientes: Una estrategia eficaz de captación de clientes contempla cómo los
diferentes canales de ventas de una empresa, atraen y conservan, de forma eficiente y con
éxito, a nuestros clientes. La organización debe determinar la mejor manera de ganarse la
confianza de sus clientes, debido al tipo de servicio que presta, ya que no todos los usuarios
se sienten cómodos que un desconocido realice ciertos tipos de trámites.
Clasificación Trámites y Diligencia: Para una prestación óptima del servicio, se deben
clasificar las diligencias a realizar; ordenándolas desde la que más se demora en su trámite
hasta la que menos se demora. Y dependiendo también del lugar donde se debe realizar la
diligencia.
Entrega de Documentos: este proceso es el más delicado, ya que es el que define la fidelidad
del cliente hacia la empresa. Es aquí donde se determina la calidad y seguridad del servicio.
Se le hace entrega al cliente del documento o documentos que solicitó, y se cancela el valor
del servicio.
8

9.  Los habitantes de la ciudad de Ibagué en especial las personas
que habitan en la comuna 6, y en los barrios que la conforman
como son:
Ambalá, Urbanización Ambalá, Urbanización Antares, Urbanización
Arkalá, Urbanización Arkambuco, Caminos del Vergel, Rincón del
Pedregal, Urbanización La Esperanza, Urbanización Colinas del
Norte, Los Gualandayes, San Francisco, Yurupari, Los Ciruelos, Villa
Gloria, Los Mandarinos, Ibagué 2000, Arkalucía-Macadamia, Parque
residencial, La Primavera, Carandú, Quinta El Vergel, Rincón del
Bosque, Urbanización Pedregal
III, Cañaveral, Girasol, Miraflores, Urbanización Los Alpes, Portal del
Bosque, Urbanización El Pedregal, El Vergel, La Arboleda, La
Gaviota, Urbanización, Los Cámbulos, San Antonio, Rincón del
Vergel, Las Delicias, Los Ángeles, Triunfo, Bella Vista,Conjunto
Cerrado Entreríos, La Balsa, Torres del
Vergel, Primavera, Ñancahuazu, Urbanización Pedregal
II, Urbanización Pedregal IV, Terrazas de Ambalá, Arkalá
II, Chicalá, Altos de Pedregal, Brisas del Pedregal, Los
Ciruelos, Urbanización, Los Rosales, Urbanización El Mirador, El
Triunfo.
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10. Para comenzar este estudio se
determina inicialmente cual es el
mercado potencial del servicio de
Trámites y Diligencias. Se encuestaron
a 384 personas, y se concluyó que el
72,5% está interesado de alguna
manera en hacer uso del servicio. Un
10% muestra poco o ningún interés, y
un 2,5% le es indiferente el servicio
ofrecido. Esta encuesta demuestra que
el producto genera una gran
aceptación dentro del mercado
potencial. Mr = 72,5% x 590.876 =
428.385 personas
10

11. Según la encuesta realizada a los
usuarios, la seguridad es el factor más
importante a la hora de utilizar el
servicio de Trámites y Diligencias, con
un 57,5%. Esta seguridad se refiere a la
garantía y confianza que pone el
cliente en la empresa, para que el
servicio prestado sea legítimo. El
segundo factor en importancia es la
calidad del servicio, con un 37,5%, y se
refiere a hacer las cosas bien
hechas, de la manera como la estipula
el cliente. Y por último, pero no me
nos importante, está el precio con un se le preguntó a los usuarios, cuáles
5%. eran los trámites más comunes que
realizaban, y respondieron que en su
gran mayoría pagos bancarios con un
48%, pagos de servicios con un
35%, Diligencias notariales con un
5%, y otros con un 12%, donde se
encuentran salud, pensión, entre otros. 11

12. el precio es el único elemento de la
mezcla de mercadotecnia que genera
ingresos, pues los otros componentes
únicamente producen costos. A pesar
que el precio es afectado por diversos
factores, es importante saber la
opinión del consumidor en este
aspecto, y que será el quien pague por
el servicio que desea adquirir.
El precio del servicio varia de cliente en
cliente, dependiendo del tipo de
Diligencia y/o Trámite que necesite, la
hora en que solicita el servicio, la zona
de la cuidad donde se realizará dicho
servicio. Por lo que se establecieron los
siguientes rangos para la realización
de la encuesta: menos de $ 10.000, de
$ 11.000 a $ 20.000, de $ 21.000 a $
30.000, y más de $ 30.000.
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13. primero se realizara la promoción a los clientes
y que conozcan acerca de nuestro servicio y que
sepan que existe. Nadie comprará algo que no
conoce. Hay que hacerle saber a los posibles
consumidores que hay una solución para sus
problemas.
Para la estrategia de publicidad se
utilizarían, cuñas radiales de 7 segundos que se
repitan 3 veces al día durante los 7 días de la
semana a lo largo de un mes, en simultaneo a
propagandas en la televisión de una duración de
20 segundos de 4 a 5 veces al día, toda la
semana durante un mes, adicional a esto se
plantea la repartición de volantes a todo color
donde se destaquen las características del
servicio que presta MENSAJERIA ESPECIALIZADA
TOLIMA, de igual manera pendones y banners
gigantes en las zonas de influencia en la ciudad.
13

14. La empresa se ubicara en uno de los más extensos y más concurridos
lugares de la población de la comuna 6 del barrio árcala de la ciudad
de Ibagué, ya que aparte de ser tan transitada es una localidad muy
reconocida por su gran área comercial. Nuestro servicio está proyectado
para que haga cobertura no solo en esta comunidad si no toda la
ciudad de Ibagué en general. Además es un lugar con capacidad en sus
vías de acceso para que ingrese gran variedad de vehículos, y también
cuenta con un puesto de policía ha solo 2 cuadras de las instalaciones
razón que generaría mayor seguridad y satisfacción no solo a la
empresa si no a los clientes. Es una comunidad que cuenta con más de
92 barrios donde se caracteriza por contar con estratos del 2 al 6.
También este lugar se destaca por contar con 2 centros comerciales, la
gran estación y plazas del bosque y además se cuenta con la presencia
de los estudiantes la universidad de Ibagué a solo 5 minutos de
nuestras oficinas Es una zona donde actualmente prestigiosas
constructoras están construyendo grandes proyectos de vivienda para
gente que cuenta con niveles favorables de ingresos económicos
14

15. El ser humano es un ser de emociones, por lo
que sus acciones y decisiones son afectadas
por varios factores, ya sean propios de la
persona o factores externos, que se encuentren
en su entorno.
La población escogida para el lanzamiento del
servicio, fue de personas de 25 a más de 80
años, que es la población económicamente
activa, y por lo general la que necesitaría más de
este servicio, pues debido a su trabajo o labores
en el hogar, no disponen del tiempo para realizar
ciertas diligencias, que por lo general toman
mucho tiempo. Como lo muestra la gráfica, las
personas que podrían darle uso al servicio son los
que tienen entre 25 y 61 años de edad.
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16. Computadores: Está conformado por un teclado, ratón, CPU, parlantes y pantalla.
Escritorios: Es un tipo de mueble y una clase de mesa. Usado frecuentemente, para leer, escribir sobre él
Aire acondicionado: Aquel electrodoméstico, que procesa el aire ambiente, enfriándolo, limpiándolo, controlando
de manera simultánea, la humedad del mismo, al momento de salir por el aire acondicionado.
Sillas: Mueble cuya finalidad es servir de asiento a una sola persona. Suele tener cuatro patas, aunque puede haber
de una, dos, tres o más.
Dispensadores de agua : Agua Fría y Caliente, Capacidad de enfriar 2L/h 5-10ºC Capacidad para calentar 5L/h 85-
95ºC110V/60Hz, Dispensador de vasos lateral incluido
Teléfonos: Dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales
eléctricas a distancia
Mobiliarios Para Cafetería: Sillas , Bancos bajos y altos, Mesas, , Periqueras de Bar, Booths, Módulos Fast Food
,Tablones y mesas banqueteras.
Fotocopiadora: Una fotocopiadora es un aparato para hacer copias en papel de un documento impreso.
Impresora: Una impresora es un periférico de ordenadorr que permite producir una copia permanente de textos o
gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente
en papell o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.
Implementos De Aseo: Línea de Aseo, Higiene y Desinfección: Limpiadores multiusos, desmanchadores,
desengrasantes, blanqueadores y desinfectantes. Línea de Implementos de Aseo: Escobas
Motocicleta: La AK 125 NKD es una motocicleta tipo calle de la línea SL, diseñada esencialmente para desempeñarse sobre
asfalto y desenvolverse en gran parte en las ciudades ya sea como transporte o trabajo. Por esta razón es una motocicleta
que presenta un excelente consumo de combustible, es liviana y ágil para facilitar la conducción en el congestionado tránsito
de la ciudad
16

17. Este es un Diagrama de recorrido de como queremos que sea
a futuro nuestra empresa: este diagrama se utiliza para
determinar la importancia de la ubicación estratégica de los
departamentos en cuanto a la distancia en metros de una
unidad de trabajo a otra y la cantidad de movimientos a
realizar para desplazarse de un departamento a otro, el cual
se constituye como dependiente o consecuente en el proceso;
esto con el fin de culminar los trabajos en el menor tiempo
posible de proceso.
•Puerta
•Zona Recepción
•Sala de Espera
•Oficina Gerente General
•Cafetería para el personal
•Cuarto Servicios Generales y Lockers
•Baños (divididos en : personal administrativo y clientes)
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18. Maquinaria A Implementar
COMPUTADORES ARCHIIVEROS DISPENSADOR DE AGUA
ESCRITORIOS
SILLAS
AIRE ACONDICIONADO
MOVILIARIO PARA CAFETERIA
SILLAS PARA CLIENTES
TELEFONOS
FOTOCOPIADORA ESCANEADORA
IMPLEMENTOS DE ASEO 18

19. 19

20. N Pregunta Respuesta
¿QUÉ PROBLEMA En este campo somos parte de la solución a los requerimientos de muchos
1 RESUELVE EL ciudadanos ofreciendo soluciones en servicios de mensajería segura y confiable,
PROYECTO? además de los servicios de recaudo y pagos de servicios básicos entre otros.
A QUIÉN SE DIRIGE Este proyecto pueda atender efectivamente a la totalidad de la población necesitada
LA SOLUCIÓN? que quiera acceder al servicio.
2 La falta de tiempo que tiene las personas para realizar pagos. La necesidad de un
servicio de mensajería local efectivo y rápido. La falta de un servicio de mensajería
local que sea económico
El objetivo general del proyecto de la empresa PRONTO, es la elaboración de un
3 ¿CUÁNTO SE plan de marketing que mejore las condiciones al interior de la empresa y su relación
PRODUCIRÁ? con su entorno.??
La empresa se ubicara en uno de los más extensos y más concurridos lugares de la
4 ¿DÓNDE SE LOCALIZARÁ población de la comuna 6 del barrio árcala de la ciudad de Ibagué, ya que aparte de
LA SOLUCIÓN? ser tan transitada es una localidad muy reconocida por su gran área comercial.
Nuestro servicio está proyectado para que haga cobertura no solo en esta
comunidad si no toda la ciudad de Ibagué
Mensajería en bicicleta en la ciudad de Sevilla..Objetivo: reducir emisión de gases y
5 ¿CÓMO SE consumo de combustible, agilizar la comunicación, promocionar el deporte y el
SOLUCIONARÁ EL transporte ecológico.
PROBLEMA
Nos dedicaremos al transporte de carta, paquetes, medicamentos con receta y
(TECNOLOGÍA)?
tramitaciones bancarias en un tiempo record y con un trato muy personal mediante
recogida y entrega en mano e inmediata
Vamos a contar con sistemas inmediatos de aviso al mensajero, una publicidad por la
6 ¿CUÁL ES LA MEJOR red muy agresiva y con la experiencia militar a la hora de cumplir con horarios,
ALTERNATIVA DE educación y presencia.
SOLUCIÓN
La preparación de los mensajeros se hará en la bahía de Cádiz, adiestrándolos en la
manipulación de las bicicletas, preparación física en bicicleta y defensa personal por
si se produjese un caso de agresión o robo
Todo proyecto requiere de una serie de recursos para obtener el producto y lograr
¿CON QUÉ RECURSOS SE el objetivo inmediato este proyecto cuenta con los siguientes recursos: humanos, 20
HARÁ EL PROYECTO?

21. ASPECTOS A MEDIR INDICADORES DESCRIPCION DEL
INDICADOR
QUE SE LOGRARA Como en todos los demás segmentos del El proceso de investigación de
plan de marketing, las actividades mercados implica análisis del
investigativas solo se justifican en que la mercado, desarrollo de
medida contribuya a que la empresa programas de mercadotecnia, y
cumpla sus objetivos globales de primer un control de estos programas.
nivel, donde se beneficien todas aquellas Cada una de estas áreas incluye
personas que necesiten un servicio de una multitud de decisiones que
mensajería ser proyectadas por información
de investigación de mercados.
Para que la investigación de
mercado para el plan de
marketing de la empresa
“MENSAJERIA
ESPECIALIZADA TOLIMA”
sea exitosa deberá estar
orientada a la toma de decisiones
por tanto la investigación que
realizare no estará dirigida para
satisfacer la curiosidad o para
confirmar la prudencia de las
decisiones anteriores
Se lograra: Por medio de esta investigación
se realizara la búsqueda
Como primer paso a la elaboración del básicamente de determinar
proyecto “MENSAJERIA cuáles son las causas que genera
CUANDO SE ESPECIALIZADA TOLIMA” en el inconformidad en el campo de
LOGRARA municipio de Ibagué, ha de realizarse un mensajería y así mismo dar
estudio demográfico de la población, un solución aquellos
análisis del alcance de los servicios inconvenientes, por medio de la
mensajería y finalmente se inicia la construcción del proyecto que
búsqueda de un predio para dicha genere bienestar y beneficio.
construcción. Se procede entonces a la Esto con el propósito de
planificación de la estructura, para lo descongestionar los servicios de
cual se requerirá de diferentes aspectos: la necesidad en los centros del
una planificación arquitectónica, civil y municipio, prestando así una
operativa. atención oportuna y a tiempo.
DE QUE CALIDAD SE La calidad de este proyecto es muy Nuestra entidad prestara
LOGRARA. favorable por que se beneficiara toda la Servicios de mensajería
comunidad La calidad y la cantidad de la pretendiendo promover
información recibida deben ser óptimas servicios accesibles y equitativos
para tener resultados favorables en el a la comunidad donde se preste
proyecto. Formulación de un conjunto de todo el servicio de baja
supuesto o anticipaciones de carácter complejidad con la finalidad de
21

22.  SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
No es posible concebir el desarrollo ni la vida humana sin el sustento de la naturaleza. Los
modelos de desarrollo de la empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, están
inevitablemente vinculados a lo ecológico y ambiental. En un modelo sustentable la utilización de
los recursos naturales y energéticos se limita a la capacidad de regeneración de éstos y la
generación de los residuos a la capacidad de asimilación del ecosistema. la empresa
MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, por tal razón opta por El Servicio de Mantenimiento, a
través de la Sección de Mantenimiento y la Sección de Gestión Ambiental, tiene establecido un
Procedimiento Normalizado de Trabajo denominado “Control y Seguimiento de las Emisiones de
Gases Efecto Invernadero” para llevar a cabo un control exhaustivo de las emisiones efectuadas.
 SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA
La actividad económica bajo este proyecto lo que se busca es implementar perspectiva de la
sustentabilidad, el propósito es fortalecer la salud en general mediante esta institución
prestadoras de servicios de salud, basado en el sistema único de habilitación, a través de la
incorporación de información financiera y asistencial que garantizara la idoneidad de los
prestadores identificados dentro de los primeros lugares por medio de la metodología utilizada.
 SOSTENIBILIDAD SOCIAL
La empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA concibe su Responsabilidad Social como
un compromiso y una vocación que se deriva de sus convicciones filosóficas y su esencia como
institución prestadora de servicios de mensajería Es un compromiso de carácter transversal a
toda la organización, desde su direccionamiento estratégico hasta la gerencia de los procesos y
el día a día en los distintos niveles de responsabilidad de sus colaboradores. Servicios son
manifestaciones tangibles del respeto y el amor fraterno a los seres humanos. Con esta misma
convicción se empeña en facilitar la accesibilidad a los servicios que presta.
22

23.  El servicio ofrecido por MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, será
flexible de acuerdo a las condiciones y exigencias del cliente, ya que
cada uno tiene necesidades diferentes.
 El reconocimiento en el mercado y la búsqueda de un
posicionamiento implica ofrecer servicios adicionales que se
conviertan en elementos diferenciadores y de satisfacción social
para el cliente.
 Para darle un crecimiento al negocio, es preciso estudiar de manera
detallada cada una de las alternativas de servicio planteadas,
buscando darle una estructura solida que genere seguridad en el
cliente para que así delegue funciones.
 El desarrollo del trabajo se enfoco en el servicio de MENSAJERIA
ESPECIALIZADA TOLIMA, pero se plantearon alternativas de servicios
adicionales y complementarios, que pueden constituirse en un factor
diferenciador y atractivo para el cliente, lo que puede traer ventajas
para el negocio.
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24.  PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN
DEL COMERCIO DETALLISTA. Investigación de
Mercados.
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.
asp. 10 de Febrero de 2011.
 MORENO ESCALONA, Iván. Investigación de Mercados.
http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/in
vmerc.shtml. 10 de Febrero de 2011.
 DANE
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?op
tion=com_content&view=article&id=75&Itemid=72.
10 de Febrero de 2011.
24