Tutkimusyhtiö Corporate Image Oy asiakaslehti 3/2010

1. NEWSLETTER •1
NEWSLETTERT U T K I M U S Y H T I Ö C O R P O R AT E I M AG E OY
NEWSLETTER
3•2010
E
rkki Leppävuori ja henkilöstö-
johtaja Riitta Tolvanen korosta-
vat, että pitkäjänteisellä henkilös-
tötutkimuksella saadaan arvokas-
ta tietoa yrityksen kehitystyöhön.
– Vastauksista saadaan hyvä kooste sii-
tä, millaisena henkilökunta näkee VTT:n
organisaation toimivuuden ja työskente-
lyilmapiirin. Meille selviää miten homma
toimii ja ihmiset voivat. Hyvä asia on myös
se, että tutkimuksella voidaan peilata yri-
tyksen strategian ja arvojen toteutumista,
Riitta Tolvanen toteaa.
VTT:llä on henkilöstötutkimuksia teh-
ty saman toteuttajatahon kanssa jo pitkään;
Senior Advisor Yrjänä Lehti Corporate
Imagelta on toteuttanut tutkimuksen jo
vuodesta 1990. VTT:llä kiitellään Corpo-
rate Imagen tutkimuksiin liittyvää laajaa
vertailuaineistoa, helppokäyttöistä netti-
pohjaista tutkimusjärjestelmää ja selkeää
raportointia.
Henkilöstökysely on aina räätälöity
VTT:n asiantuntijaorganisaatioon sopivak-
si. Uusin kysely on muokattu aikaisem-
paa tiivistetymmäksi valintakysymysten ja
kolmen avoimen kysymyksen malliksi. Se
suunnataan kaikille noin 3 000 työntekijäl-
le. Kielinä ovat suomi ja englanti.
Leppävuori ja Tolvanen pitävät tärkeä-
nä sitä, että Corporate Imagen normitieto-
pankista saa vertailevaa tilastotietoa vas-
taavanlaisista tutkimuksista muissa orga-
nisaatioissa.
Keskijohdon rooli korostuu
Leppävuori ja Tolvanen toteavat, että hen-
kilöstötutkimuksessa on omat haasteensa,
koska asiantuntijat kyseenalaistavat asioita
työkseen. Tämä heijastuu myös tuloksiin,
ja johtoryhmän ja esimiesten ei kannata
odottaa kyselyistä pelkästään positiivista
palautetta. VTT:llä saadaankin aina run-
saasti vastauksia avoimiin kysymyksiin. Ne
ovat suoria ja kärjekkäitäkin.
– Avoimista vastauksista saadaan juuri
sitä palautetta, jota tutkimuksella haetaan.
Niissä tulevat organisaation sävyt parem-
min esiin. Emme kaipaa hymistelyä, Tol-
vanen sanoo.
Avoimien kysymysten tärkeydestä ker-
too myös se, että pääjohtaja on usein vas-
tannut näihin satoihin palautteisiin.
– Meillä tehtiin 2006 organisaatiomuu-
tos, ja se näkyy edelleen vastauksissa. Li-
säksi alueellisilla eroilla on merkitystä.
Asiantuntijoille on tyypillistä myös se, et-
tä he kaipaavat haasteita työhönsä, kos-
ka se lisää motivaatiota. Keskijohdon roo-
li on meillä korostunut. Sen ja työntekijöi-
den dialogin pitää olla kunnossa, muistut-
taa Leppävuori.
VTT:llä on tavoitteena rakentaa ehjä
esimiesketju, jossa esimerkiksi viestintä
toimii koko laajuudessaan. Keskijohto on
sillanrakentaja työntekijöiden ja ylimmän
johdon välillä.
– Vuoden 2006 henkilöstökyselys-
sä nousi esille kuilu johdon ja henkilös-
tön vuorovaikutuksen välillä, ja henkilös-
tö koki, että arvot ja strategia eivät ohjaa
VTT:n toimintaa. Tästä syystä käynnistim-
me muun muassa VTT:n arvojen uudelleen
määrittelyn yhdessä henkilöstön kanssa, ja
uudet arvot otettiin käyttöön vuonna 2008.
Myös strategiaprosessia uudistettiin vuoro-
vaikutteisemmaksi, Tolvanen kertoo.
VTT-tasoisia kehityshankkeita
Tolvasen mielestä Corporate Imagen tut-
kimuksissa on HR:n kannalta merkittävää,
että tuloksia voidaan analysoida monella
eri tasolla. Raporteista saa kaiken tarvit-
tavan irti.
Tuloksia analysoidaan organisaation
eri tasoilla. Niistä nostetaan esiin muutama
otsikkoaihe, joita lähdetään kehittämään
koko VTT:n sisällä.
– Viimekertaisen kyselyn pohjalta läh-
dettiin kehittämään työn ja vapaa-ajan tasa-
painottamista ja henkilökohtaisten tavoit-
teiden selkeyttämistä. Näitä asioita on kä-
sitelty tämän vuoden kehityskeskusteluis-
sa yksilötasolla, Tolvanen sanoo.
Hän toteaa, että henkilöstökysely on
sekä strateginen apuväline että käytännön
täsmätyökalu.
– Kyselyn avulla voimme taklata esiin
tulleita epäkohtia. On riemastuttavaa, että
meillä on saatu strategiaan ja arvoihin liit-
tyvät elementit nousuun. Suunta on muut-
tunut, iloitsee Tolvanen. •
Teksti: Johanna Pelto-Timperi • Kuva: Markku Ojala
VTT:ssä hyödynnetään
monipuolisesti henkilöstökyselyä
VTt:n Pääjohtaja Erkki KM Leppävuoren
mielestä HENKILÖSTÖKYSELYN tulosten
soveltaminen käytäntöön sopii VTT:n
ydinajatukseen, joka tähtää osaamisen
kautta uudistumiseen.
VTT:n henkilöstöjohtaja Riitta Tolvanen ja pääjohtaja Erkki Leppävuori toteavat, että henkilöstö-
kysely on yksi hyvinvoinnin mittareista.

2. 2 • NEWSLETTER
EDITORIALEDITORIAL Teksti: Toni Perez • Kuva: Markku Ojala
Henkilöstötutkimukses
Paulig-konsernin kehit
Tuloksekasta arvojohtamista
Jokainen itseään kunnioittava yritys on määritellyt toiminnal-
leen arvot, joiden mukaan toimintaa ohjataan ja kehitetään.
Niiden jalkauttamisessa, käytännön toteuttamisessa ja mittaa-
misessa on kuitenkin suuria eroja. Saanen esitellä arvojohta-
mista case-esimerkillä eräästä hyvin tuntemastani pienehkös-
tä asiantuntijaorganisaatiosta.
Muutama vuosi sitten toteutimme koko henkilökunnan
kanssa arvoprosessin, jossa uudistimme arvomme. Nykyi-
set arvomme ovat:
• Asiakashyöty
• Innostava ilmapiiri
• Korkea laatu
• Jatkuva kehittyminen
Olemme purkaneet nämä arvot arjen tekemisen tasolle ja
mielestäni ne sopivat meille hyvin, joskin niitäkin toki pitää
ajoittain päivittää. Tutkimusyrityksenä olemme hyvin kiinnos-
tuneita siitä, miten arvomme toteutuvat.
Lähetämme jokaisen projektin jälkeen asiakkaillemme ky-
selyn, jossa kysymme asiakkaiden tyytyväisyyttä ja kehitystoi-
veita. Nettikyselyn avulla ei kuitenkaan pystytä kovin syväl-
lisesti ymmärtämään asiakkaalle tuotettua lisäarvoa. Tämän
vuoksi teetämme parhaillaan puhelinhaastatteluin toteutetta-
vaa laajaa asiakassuhdetutkimusta, jonka avulla pyrimme saa-
maan syvempää ymmärrystä siitä, miten voisimme entistä pa-
remmin huomioida asiakkaidemme tarpeita.
Omaa ilmapiiriämme seuraamme vuosittain ja oli mukava
todeta, että tämän vuoden tulos oli kaikkien aikojen paras ja
ylitti selvästi suomalaisten asiantuntijaorganisaatioiden kes-
kitason. Toki aina löytyy näissäkin asioissa parannettavaa!
Oman toimintamme laatua mittaamme paitsi asiakaspa-
lautteen kautta, myös säännöllisin sisäisin auditoinnein ja
Inspectan joka toinen vuosi toteuttaman (ISO 20252) sertifi-
ointiauditoinnin kautta. Toimintaprosessejamme tarkastetaan
jatkuvasti, jotta ne täyttävät niille asetetut laadulliset mittarit.
Jatkuva kehittyminen, joka itselleni on sydämenasia, hy-
pähtää aivan uudelle tasolle uuden kehitysohjelmamme nyt
käynnistyttyä. Ohjelma kestää noin puolitoista vuotta ja sen
tuloksena tuomme markkinoille uudenlaisen tutkimustietoon
perustuvan työyhteisön kehittämisratkaisun ja tätä saumatto-
masti tukevan, uraa uurtavan tutkimusjärjestelmän. Uusi kon-
septi toimii interaktiivisena portaalina asiakkaan ja Corpora-
te Imagen rajapinnassa tutkimus- ja kehittämisprosesseissa ja
sen avulla pyrimme muun muassa puolittamaan yksittäisten
tutkimusprojektien läpimenoajat!
Tätä odotellessa on hyvä saada huomata, että nykyinenkin
laatumme kohtaa jo varsin hyvin monen laatuorganisaation,
kuten Paulig Group:n ja VTT:n, odotukset.
Tuloksekasta loppuvuotta
kaikille lukijoille!
Jukka Pohjola
Toimitusjohtaja
Corporate Image Oy
P
aulig-konsernin henkilöstöjohtajan Niklas Lindhol-
min työkenttä laajeni vuoden alussa merkittävästi,
kun konserniin tuli 1 200 uutta työntekijää Santa Maria
AB:n yrityskaupan myötä. Samalla konsernin liiketoi-
minta kansainvälistyi voimakkaasti: Paulig-konsernin
vahvat brändit tunnetaan nyt jo yli 40 maassa ja liiketoimintayksi-
köt sijoittuvat 12 eri maahan.
– Uuden tilanteen edessä on tärkeää saada tietoa henkilöstön
mielipiteistä ja fiiliksistä. Siksi päätimme toteuttaa koko konser-
nin laajuisen henkilöstötutkimuksen yhtenäisellä prosessilla. Sen
avulla halusimme kerätä tietoa lähtötilanteesta ja saada myös eväi-
tä konsernin kehittämiseen, Lindholm kertoo.
– Valitsimme Corporate Imagen ja sen GlobalClimate®
-hen-
kilöstötutkimuskonseptin, sillä yrityksen referenssit vakuuttivat
meidät ja koimme myös teknisen sovelluksen hyvin toimivaksi.
Osa yksiköistämme oli myös tehnyt aiemmin töitä Corporate Ima-
gessa työskentelevien henkilöiden kanssa ja todennut yhteistyön
sujuvaksi, Lindholm jatkaa.
Tavoitteet asetettiin korkealle
Henkilöstötutkimuksen suunnittelu aloitettiin viime syksynä. Al-
kutyö tehtiin pienemmässä ryhmässä, johon kuuluivat Lindhol-
min lisäksi Pauligin Baltian henkilöstöpäällikkö, tutkimuspääl-
likkö Outi Sivonen Corporate Imagesta ja konserniviestinnän
edustaja Minna Olkkola.
Suomessa kahviliiketoiminnastaan tunnetusta Paulig-
konsernista tuli vuoden alussa yksi Euroopan johtavista
kansainvälisen ruoan ja mausteiden valmistajista, kun
yritys osti Santa Maria AB:n. Lähtötilanteen selvittämiseksi
ja konsernin yhtenäisen kehittämisen tueksi päätettiin
teettää kansainvälinen, koko konsernin laajuinen
henkilöstötutkimus.

3. NEWSLETTER •3
NEWSLETTERNEWSLETTER
sta eväitä
ttämiseen
– Määritimme alkukokoonpanolla tutkimuksen suuntaviivat,
laadimme kysymyspatteriston ja asetimme konkreettiset tavoit-
teet. Halusimme, että henkilöstötutkimus palvelisi mahdollisim-
man monipuolisesti niin konsernia, eri divisioonia kuin eri maita-
kin. Asetimme itsellemme myös erittäin kovan vastausprosentti-
tavoitteen, 90 % toimihenkilöiden ja 75 % työntekijöiden keskuu-
dessa, Lindholm kertoo.
Paulig-konserniin kuuluvan Santa Marian HR-johtaja Peter
Elmfeldt pitää hyvänä ratkaisuna sitä, että ydinryhmä pystyy tar-
vittaessa toimimaan ripeästi.
– Ryhmä kannattaa pitää pienenä, jotta se pystyy tarvittaessa
nopeaankin toimintaan ja päätöksentekoon. Suunnitteluryhmän
kokoonpano tulisi mielestäni muodostaa pikemminkin henkilöi-
den kokemuksen ja aseman mukaan kuin kansallisuuksien perus-
teella, Elmfeldt sanoo.
Perustyön valmistuttua otettiin projektiryhmään mukaan HR:n
edustajat kaikista maista.
– Projektiryhmän laajentaminen oli hyvä ratkaisu, sillä sen an-
siosta sitoutettiin kaikki maat toteutukseen. Saimme eri maiden
edustajilta myös arvokasta palautetta ja kommentteja esimerkiksi
kysymyspatteriston lokalisointiin liittyen, Sivonen kertoo.
Henkilöstötutkimuksenkin voi brändätä
Laajennetussa projektiryhmässä syntyi idea henkilöstötutkimuk-
sen brändäämisestä. Tutkimukselle luotiin oma nimi ja graafinen
ilme, mikä teki tutkimuksesta entistä enemmän Paulig-konser-
nin näköisen.
– GlobalClimate®
-tutkimustamme myös räätälöitiin Paulig-
konsernin erityistarpeisiin esimerkiksi kysymyspatteriston osal-
ta. Samalla kuitenkin huolehdimme siitä, että tulosten vertailta-
vuus muihin maihin ja muihin yrityksiin säilyy hyvällä tasolla, Si-
vonen kertoo.
Lindholmin mukaan aktiivinen viestintä on yksi avaintekijöis-
tä onnistuneen henkilöstötutkimuksen läpiviennissä.
– Loimme tutkimukselle oman viestintäkonseptin, johon kuu-
lui esimerkiksi koko henkilökunnalle lähetetty toimitusjohtajan
kirje. Esimiesten käyttöön tuotimme tutkimusta esittelevän pre-
sentaation. Osallistumista vauhditimme myös muun muassa tutki-
muksesta kertovilla julisteilla ja säännöllisellä intranet-viestinnällä.
Seuranta tuottaa tulosta
Aktiivinen markkinoinnillinen ote tuotti tulosta. Lopulliseksi vas-
tausprosentiksi muodostui 90,5.
– Osallistumisluku on erittäin korkea. Uskon, että tähän pääs-
tiin keskustelevalla ja osallistavalla työskentelytavalla. Projektin
johtajana Lindholm onnistui myös esimerkillisesti, sillä yhtäältä
hän piti langat tiukasti käsissään aikataulun ja konseptin osalta,
mutta toisaalta jakoi vastuuta ja antoi tilaa keskustelulle muissa
asioissa, Sivonen pohtii.
Lindholm puolestaan kiittelee tutkimuspäällikkö Sivosta.
– Oli mukava huomata, miten talon ulkopuolisesta henkilöstä
voi tulla tärkeä osa tiimiä ja tavallaan yksi meistä. Outi piti myös
aktiivisesti yhteyttä eri maiden HR-
asiantuntijoihimme, ja välillä he oli-
vat suoraan yhteydessä Outiin. Pa-
rasta mielestäni oli Outin ripeä tapa
tarttua asioihin, kyky toimia eri kult-
tuurien kanssa ja systemaattisuus.
Korkeaan vastausprosenttiin vai-
kutti myös aktiivinen seuranta.
– Koimme erittäin hyödyllisek-
si Corporate Imagen tarjoaman mahdollisuuden vastausmäärien
reaaliaikaiseen seurantaan. Sen avulla olimme jatkuvasti tietoisia,
kuinka paljon vastaajia on koossa, ja saatoimme kannustaa tietty-
jä divisioonia ja esimiehiä markkinoimaan tutkimusta aktiivisem-
min, Lindholm muistelee.
Tuloksista toimenpiteisiin
Henkilöstötutkimuksen tulokset julkistettiin konsernissa touko-
kuussa. Tavoitteeksi asetettiin, että jokainen oli nähnyt tulokset
kesäkuun loppuun mennessä.
Konsernitasolla laadittiin esimiehille yhtenäiset ohjeet tulos-
ten julkistamisesta, mutta kukin divisioona ja maa saivat valita it-
selleen sopivat tavat käsitellä niitä. Jotkut järjestivät esimerkiksi
työpajoja tulosten ympärille.
– Tulosten julkistaminen onnistui yli odotusten ja sain välillä
palautettakin joiltakin osastolta, että joko niitä tuloksia taas käy-
dään läpi, Lindholm naurahtaa.
Tulosten perusteella laadittiin kattava toimenpidesuunnitelma,
johon sisältyy tähän mennessä jo yli 250 yksittäistä toimenpidettä.
– Olemme ottaneet käyttöön Corporate Imagen Action Planning
-työkalun, jonka tietokantaan talletetaan kaikki toimenpiteet. Sen
avulla seuraamme myös niiden toteutumista. Tiedotamme lisäk-
si intrassamme aktiivisesti, miten niiden toteuttamisessa edetään.
Myös Santa Marian HR-johtaja Elmfeldtin mielestä viestintä on
avainasemassa, kun valittuja toimenpiteitä ryhdytään toteuttamaan.
– Toimenpiteistä pitää viestiä positiivisina muutoksina ja muis-
tuttaa henkilöstöä, että parannukset ovat tehdyn tutkimuksen an-
siota, Elmfeldt sanoo.
Lindholmin mielestä henkilöstötutkimus toimii erinomaisesti
yrityskaupan jälkeisessä tilanteessa.
– Tutkimuksen perusteella saimme kattavan kuvan siitä, mis-
sä olemme nyt. Konsernin johtoryhmä saa tutkimuksesta eväitä
kehittämiseen. Samalla kertaa tulee kuvatuksi myös HR-organi-
saatio ja organisaatiorakenne ylipäätään, Lindholm pohtii. •
– Henkilöstötutkimuksen perusteella laadittuihin toimenpiteisiin on
varattu varoja ensi vuoden budjetista, joten niiden suunnittelu tai
toteuttaminen ei nyt jää siitäkään kiinni, Paulig-konsernin henkilöstö-
johtaja Niklas Lindholm ja Corporate Imagen tutkimuspäällikkö Outi
Sivonen kertovat.
aktiivinen viestintä
on yksi avaintekijöistä
onnistuneen
henkilöstötutkimuksen
läpiviennissä.
Paulig Group:
• perustettu 1876
• kansainvälinen elintarvikealan yritys
• päätoimialat: kahvi, mausteet,
kansainvälinen ruoka ja teollisuus-
mausteet.
• Paulig Groupiin kuuluvat: Oy Gustav
Paulig Ab, Vendor Group, Santa
Maria AB, Oscar A/S, Puljonki Oy,
AS Paulig Baltic, Fuchs Gewürze
GmbH (osakkuusyhtiö), Lihel Oy,
Nordfalks Industri AB, Ingredia AS,
Saue Production OÜ.
• liikevaihto n. 700 milj. €
• henkilöstö n. 2000

4. 4 • NEWSLETTER
corporateimage.fi
Tutkimusyhtiö Corporate Image Oy, Valkjärventie 7 B, 02130 Espoo, ☎ 09 452 0730 • Läntinen Pitkäkatu 33, 20100 Turku, ☎ 02 274 3100
• Corporate Image Ab Sweden, Andra Hötorgshuset, Sveavägen 13, 14 tr, 111 57 Stockholm, ☎ +46 8 402 24 41
• Corporate Image Ltd. Great Britain, 20 Broadwick Street, Soho, W1F 8HT, London, ☎ +44 870 366 93 35
Corporate Image Newsletter
päätoimittaja: Jukka Pohjola • toimitus: OSG Viestintä • TEMA-TEAM 12374-10 • painosmäärä: 4 600 kpl
NEWSLETTER
Corporate Image nimitykset
■ PIIA PALOMÄKI (VTM) on nimitetty markkinointi-
assistentiksi yrityksen Turun toimipisteeseen vastuu-
alueenaan markkinointiviestinnän kehittäminen. Hän
toimii oman toimensa ohella myös toimitusjohtajan
assistenttina.
Piia on aiemmin työskennellyt projektihallinnon
ja kansainvälisen markkinointiviestinnän asiantuntija-
tehtävissä.
Corporate Image sponsorina
600Minutes Human Resources 2011
600Minutes Human Resources -tapahtuma kokoaa Suomen
suurimpien yritysten henkilöstöpäättäjät yhteen vuosittain.
Aika: 26.1.2011 klo 8.30–18.30
Paikka: Finlandia-talo, Helsinki
Järjestäjä: Management Events Oy
360°-palautetta nyt myös asiantuntijoille
360°-arviointi tarjoaa realistisen lähtökohdan henkilökohtaisen toimintatavan kehittämiselle. Arvioinnin avulla
organisaatioon luodaan henkilökohtaisen vastuunottamisen ja palautteen antamisen kulttuuria.
Corporate Image toivottaa
Hyvää Joulua ja Menestyksekästä Uutta Vuotta!
HENKILÖSTÖTUTKIMUKSET SISÄISEN YHTEISTYÖN TUTKIMUKSET 360° ARVIOINNIT JA PALAUTTEET JOHTAMISARVIOINNIT
RATKAISUT TUTKIMUSTEN RAPORTOINTIIN JA HYÖDYNTÄMISEEN
Kysy kaisa.kaitosalmi@corporateimage.fi
lisää esko.piekkari@corporateimage.fi?
360°- arviointeja on jo pitkään hyödynnet-
ty esimiestoiminnan kehittämisessä. Cor-
porate Imagessa havaittiin tarve laajentaa
henkilökohtaisten palautteiden hyödyn-
täminen esimiehistä myös yrityksen mui-
hin avainhenkilöihin. Asiantuntijoilta vaa-
ditaan oman erikoisalansa osaamisen li-
säksi myös kykyä toimia tehokkaasti työ-
yhteisön jäsenenä.
Corporate Imagen ja HRM Part-
ners Oy:n yhdessä kehittämä Expert
Circle 360° -arviointi on menetel-
mä asiantuntijoiden työskentelyn kehit-
tämiseen ja heidän osaamisensa entis-
tä tehokkaampaan hyödyntämiseen. Ar-
viointi antaa osallistujalle konkreettista
palautetta hänen lähipiirinsä kokemuk-
sista ja odotuksista. Palautteen antaji-
na ovat asiantuntijan lähimmät kollegat,
oma esimies, henkilö itse sekä mahdol­
liset muut keskeiset yhteistyökumppanit.
Expert Circle 360°-arviointi soveltuu
hyvin erikokoisille asiantuntijaorganisaa-
tioille ja henkilöille, jotka eivät ole esi-
miehiä, mutta toimivat keskeisessä roo-
lissa työyhteisössä. Asiantuntija-arvioin-
ti sopii myös välineeksi valmistaudut-
taessa kehityskeskusteluun, työyhteisö-
valmennuksiin ja tilanteisiin, joissa halu-
taan korostaa yksilöiden vastuuta työyh-
teisöstä.
Expert Circle 360° -arviointi:
• Keskittyy arvioitavan henkilön toimin-
nan – ei persoonallisuuden – arviointiin.
• Selkeät kysymykset – voidaan käyttää
joko vakiomuotoista versiota tai räätälöidä
sisältö organisaation tarpeisiin.
• Helppo ja nopea vastaaminen Inter-
netissä.
• Tutkimustulokset raportoidaan säh-
köisesti selkeän ja monipuolisen Cixtra-
net®
Pro -raportointijärjestelmän kautta.
• Varsinaisen arvioinnin jälkeen tulos-
ten henkilökohtainen tulkinta ja valmen-
nus hoituvat yhteistyökumppanimme
HRM Partnersin vankalla ammattitaidolla.
Expert Circle 360°
työyhteisötaitojen osa-alueet
1.
Tehokkuus
ja
asiantuntemus
6.
Kehittäminen
ja muutos-
myönteisyys
2.
Yhteistyö
ja vuoro-
vaikutus
3.
Tunneäly
ja muiden
huomioiminen
4.
Esimerkkinä
toimiminen
5.
Itsensä
johtaminen