Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)

1. Tietotalo Learn Webinaari Mobiilimarkkinointi 13.5.2015

2. 2 Mobiilimarkkinointi Antti Brunni 0504072766 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi Esittely:

3. Tietotalo järjestää webinaareja kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista digitaalisen markkinoinnin aiheista. Sosiaalinen media 2015 & Flockler 18.3.2015 Markkinoinnin automaatio 15.4.2015 Mobiilimarkkinointi ja mobiilipalvelu 13.5.2015 www.tietotalo.fi/webinaarit

4. Kolme askelta mobiiliin 1. Puhelin 2. Internet-sovellukset 3. Henkilökohtainen avustaja

5. ”Sinä olet liikkeessä” Sijainti Muuttuva ympäristö Tilannesidonnaisuus Laiteominaisuudet Muut laitteet Ympäristö

6. Markkinoinnin muutokset 1. Tarjonnan vaihtelu 2. Asiakas ja tarve 3. Jatkuva asiakaskokemus

7. Markkinoinnin muutokset 1. Tuote on kuningas 2. Asiakas on kuningas 3. Tieto on kuningas 4. Luottamus on kuningas

8. https://youtu.be/n6S1JoCSVNU

9. Mobiilimarkkinoinnin lukuja 9 94% Markkinoin(johtajista 75% 87% 1,44 miljardista käy6äjästä 71% 75% älypuhelinten käy0äjistä katsoo mobiilivideoita puhelimesta, 26% päivi0äin (NewsCred) Mobiilivideot 94% markkinoinDjohtajista aikoo o0aa mobilisovelluksen käy0öön 3-‐5 vuoden aikana (MarkeDng Land) Mobiilisovellukset 71% sosiaalisen median käy0äjistä käy0ää palveluita mobiililai0eiden kau0a. Jeﬀ Bullas) Sosiaalinen media 30% Facebookin käy0äjistä käy0ää palvelua vain mobiilisD. 55% käy0äjistä käy0ää palvelua mobiilisD päivi0äin, 87% kuukausi0ain (Facebook, 2015) Mobiilipalvelut

10. Mobiilimarkkinoinnin lukuja 10 64% Pää6äjistä 48% 50% “Milleniaaleista” Nro 1 48% sähköposDviesteistä avataan mobiililai0eilla ja vain 11% sähköposteista on opDmoitu mobiiliin (Mark the Marketer) Sähköposti 64% pää0äjistä lukee sähköposDnsa mobiilisD (Mark the Marketer) Sähköposti SähköposD on käytetyin mobiiliominaisuus 18-‐44 vuoDaiden joukossa ( Mark the Marketer) Mobiilioptimointi 50% nuorista aikuisista (18-‐35 vuoDaista) käy0ää älypuhelinta tuo0eiden ja palveluiden tutkintaan ja vertailuun ostosten aikana ja 41% on ostanut mobiilisD (leaderswest Digital MarkeDng Journal) Mobiiliostaminen

11. 11 “Mobiili on oikea kanavavalinta, kun halutaan pitää yllä suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin, koska se vähentää tarvetta sähköpostille ja sosiaaliselle viestinnälle” Forbes. Mobiili asiakkuuden kanavana “ 73% asiakkaista turhautuu, jos sisältö ei ole heille relevanttia”. Hubspot, 2014

12. Mobiilimarkkinoinnin määritelmää etsimässä “Minkä tahansa mainonta- ja markkinointimateriaalin ja -viestien jakelu langattomassa verkossa” “Interaktiivisen langattoman median käyttöä, jolla tuodaan asiakkaalle aika- ja paikkasidonnaista personoitua tietoa, joka markkinoi tuotteita, tavaroita tai ideoita tuottaen arvoa asiakkaalle ja markkinoijalle” “Mobiilin mediumin käyttöä markkinointiviestinnän tarkoituksiin””

13. 13 Mobiilimarkkinointi "any marketing activity conducted through a ubiquitous network to which consumers are constantly connected using a personal mobile device". - Andreas Kaplan

14. Mobiilimarkkinoinnin taktiikoita Mitä tunnistetaan mobiilimarkkioinniksi? 14 §  Tekstiviesti markkinointi §  Multimediaviestit §  Push-ilmoitukset §  Sovelluspohjainen markkinointi §  In-game mobiilimarkkinointi §  Mobiili web-markkinointi §  QR koodit §  Bluetooth §  Sijaintipohjaiset järjestelmät §  Paikkatietopalvelut §  Käyttäjien hallitsemat sisällöt

15. 17 Joukko tapoja ja käytäntöjä, jotka mahdollistavat organisaation viestinnän ja syvenevän vuorovaikutuksen yleisönsä kanssa interaktiivisilla tavoilla kaikilla mobiililaitteilla ja verkostoissa. Mobiilimarkkinointi

16. 18 Yhdistää mobiilikäytön ja älynäytöt myymälässä tapahtuvissa kohtaamisissa. Hyödyntää beacon teknologiaa ja etäohjattavia älynäyttöjä. Mahdollisuus tunnistaa asiakas ja hänen mieltymyksensä sekä tehdä näiden tietojen pohjalta asiakkaalle tarjouksia. Mahdollistaa asiakkaan vuorovaikutuksen tuotteiden, näyttöjen ja hyllyjen kanssa. Kerää laajaa analytiikkaa täydentämään lisätietoja. Shelfbucks http://www.shelfbucks.com/

17. 19 Tarjoaa 100x100m tarkkuudella mainostajille tietoa yleisöiden käyttäytymisestä pohjautuen keskeisiin mobiilisovelluksiin. Auttaa mainostajia löytämään uusia yleisöjä ja parantaa mobiilimainonnan laatua. Tavoitteenaan heillä on ymmärtää kaikkien sijaintien merkitys käyttäjille ja hyödyntää tätä markkinoinnin kohdentamisessa. ThinkNear http://www.thinknear.com/

18. 20 Älykkään paikkatietomarkkinoinnin alusta, joka pyrkii mallintamaan sijainneille niiden käyttötarkoituksen huomioiden vuorokauden ajat. Hyödyntää käyttäjien tosielämän käyttäytymistä reaaliaikaisen markkinoinnin toteutuksessa. Luo ymmärrystä sijaintien aktiivisuudesta ja asiakasymmärrystä mobiilikäyttäytymiseen pohjautuen. Tieto on käytettävissä kaupallisesti tarjousten, kohdentamisen ja esimerkiksi kokonaispalvelun kehittämisessä. PlaceIQ http://www.placeiq.com/

19. 21 Langatonta wlan-verkkoa ja beaconeita hyödyntävä alusta yritysten paikkatietopohjaisten palveluiden toteutukseen. Työkaluvalikoima jaettu omiin tuotteisiin, jotka tarjoavat omat erilliset näkymät yrityksen mobiileihin käyttäjiin. Käyttäytymisen seuranta, markkinointiviestien rakentamisen ja seurannan alusta, ibeacon-pohjainen sisätilapaikannus, Sisätilanavigoinnin alusta ja wifi-vierasverkon markkinointiratkaisu. Aislelabs http://www.aislelabs.com/

20. 24 Asioiden internet (internet of things) on fyysisten objektien (“asioiden”) verkosto, joissa on sensorit ja yhteys käyttäjään, operaattoriin, valmistajaan tai muihin linkittyviin laitteisiin. Asioiden Internet

21. Estimote beaconit: •  etäisyys •  saapuminen ja poistuminen •  liike •  lämpötila Bluetooth low-energy- lähettimiä, jotka lähettävät toistuvaa tunnistesignaalia. Signaalista voidaan mitata laitteen etäisyys pisteeseen ja kolmiomitataan sijainti.

22. Henkilökohtainen assistentti… … kertoo pysäkille saavuttuasi  milloin seuraava bussisi saapuu  ja koska olet kotona. .. opastaa sinua teemapuistossa  ja kertoo, missä voisit vielä  käydä. … kertoo sinulle taidemuseossa  kunkin taideteoksen taustoista  saavuttuasi niiden lähelle. … näyttää lentokentällä oikeaan  aikaan lippusi ja opastaa sinut  oikealle portille. … mahdollistaa oluen tilaamisen  ja maksamisen suoraan pöydässä – tarjoilija tietää, minne tilauksen tuo. … kertoo sinulle kun on sinun  vuorosi ja kuka palvelee sinua. … auttaa sinua ostoskeskuksessa  löytämään etsimäsi liikkeen ja  kertoo kiinnostavista eduista. … tekee hälytyksen kun lapsesi  on lähtenyt liian kauaksi.

23. Beaconeita hyödyntävät on tietoinen ympäristöstään. Tämä on mahdollista mikro-lokaation avulla, mikä avaa sovelluksille mahdollisuuden reagoida käyttäjän kokemaan kontekstiin. Sovellus ymmärtää, missä ja miten liikut ja jopa mitä objekteja / tuotteita ”hypistelet”.

24. 29 Beaconeiden §  Läheisyys / etäisyys §  Liike §  Lämpötila Liki on mobiilimarkkinoinnin uusi suomalainen kanava Liki antaa logiikan §  Säännöt §  Sisällönhallinta §  Ajastukset §  Beaconeiden hallinta §  Personointi §  Analytiikka

25. Mobiilisovellus voi reagoida kontekstiin monella eri tavalla. Voidaan mittaroida käyttäjän kulkua, tarjoilla sijaintiin liittyviä lisätietoja, toimintoja (pelillisyys, palaute jne.), etuja tai arvontoja.

26. 32 Liiketilan analytiikka Liki kerää paikannus- ja käyttödataa, mitä voi hyödyntää mobiilimarkkinoinnissa: §  Seuraa yksittäisiä laitteita tilassa §  Latausajankohdat §  Saapumis- ja poistumisajankohdat (Käyttäjävirrat ajan muuttujana) §  Kuljettu polku ja tilan kuumakartta (enemmän vieraillut alueet vs. vähemmän vieraillut alueet) §  Kuponkien näyttö- ja käyttökerrat §  Näytettyjen herätteiden määrät tyypin mukaan §  Käytetyt laitealustat ja versiot Satunnainen käyttäjä 17.1. Matkamessuilla

27. “The art of marketing”

28. 35 78% Matkamessujen piloDn käy0äjistä rekisteröityi (luovuV Detonsa) soveluksen kau0a. Yli 70% käy0äjistä oli teknologiaa tukeva laite… Avoin ja suoraviivainen viesDntä Detojen keräämisestä ja hyödyntämisestä olennaista. Tottumusta kehittämässä... Matkamessujen piloDssa himan yli 20% tue0ujen lai0eiden käy0äjistä hyödynsi beaconeita. Tähän lii0yy markkinoinnin, ohjauksen ja kulu0ajien to0umuksen haasteet. Kulu0ajat yhdistävät itsensä… autoon, sykevyöhön, stereoihin, kelloon, Detokoneeseen ja ope0elevat vielä ”yhdistämistä” kauppaan, ostoskeskukseen tai brändiin. Aitoa lisäarvoa Kulu0aja suostuu herkemmin antamaan sijainDDedot ja hyödyntämään beaconeita kun hän saa niistä aitoa lisäarvoa. PalvelukonsepDn merkitys ja sen selkeä viesDntä paino0uu. 02 Kuluttaja on ohjaksissa Kulu0ajaa ohjataan antamaan sijainDDedot ja käy0ämään bluetoothia, mu0a viimekädessä hän pää0ää. 01 Miksi kuluttajat pitävät tästä teknologiasta?

29. Liki siilottaa ja kohdistaa mobiilisti Sisustusosastolla viihtyneet Kampanjakupongin   käyttäneet Mannerheimintien myymälässä  kesäkuussa käyneet ”Kadotetut” – eivät ole käyttäneet sovellusta tai  vierailleet myymälässä pitkään  aikaan Likin personointitoiminnoilla  voi kohdistaa mobiilisovelluksen  nostoja ja muita sisältöjä  niistä kiinnostuneille kohderyhmille.  Likin Push-viestipalvelussa voi   kohdistaa viestejä eri siiloihin.   Esimerkiksi tietyssä myymälässä  käyneille, myymälän tietyllä alueella   paljon aikaa viettäneille tai tietyn  etukupongin käyttäneille.

30. 37 Mobiili personoituu myös verkkokäyttäytymisen mukaan Liki yhdistää verkkopalvelun myymälään

31. Catalog Store eCommerce Mobile Haluaisin… Markkinointi luomassa tarpeita Data jota et kerää tai jota et omista

32. Vierailee kaupassa. Liki tietää, onko etu käytetty, reagoi siihen tai välittää tiedon eteenpäin. Vierailee verkkokaupassa, mutta ei osta Liki lähettää mobiiliin verkkokaupan tuotteeseen liittyvän kupongin kun käyttäjä kulkee myymälän ohi Tämä tuote kiinnostaa, mutta harkitsen vielä… 1.  Personoitu, edusta muistuttava push- viesti. 2.  Kiitos-viesti ja uudelleenaktivointi. Retargeting

33. Vierailee kaupassa. Liki tietää, onko etu käytetty, reagoi siihen tai välittää tiedon eteenpäin. Vierailee verkkokaupassa, mutta ei osta Liki lähettää mobiiliin verkkokaupan tuotteeseen liittyvän kupongin kun käyttäjä kulkee myymälän ohi Tämä tuote kiinnostaa, mutta harkitsen vielä… 1.  Personoitu, edusta muistuttava push- viesti. 2.  Kiitos-viesti ja uudelleenaktivointi. Retargeting Data jota keräät ja jonka omistat

34. Liki personoi myös tilaa kuluttajan käyttäytymisen mukaan…

35. “The art of marketing” Mitä he haluavat ostaa? Miten kertoa se liiketilassa tai miten  tuottaa myymälään vau-efekti?

36. Tila muuntuu interaktiivisesti Likin avulla Liki kontrolloi mainosnäyttöjä, valoja ja äänimaisemaa kuluttajan  läheisyyden tai tuotteen liikkeen perusteella. Beaconi: Läheisyys tuotteeseen ja  tuotteen liike Liki-pohjainen kuluttajasovellus ja ohjaussovellus (tarvittaessa) Wifi:n yli ohjattavat RGB-ledilamput Internetiin yhdistetty  mainosnäyttö

37. Interaktiivinen asioiden internet beaconeilla §  Valaistuksen voimakkuus ja väri muuntuu kuluttajan  läheisyyden tai tuotteen liikkeen mukaan §  Mainosnäyttö kertoo sinua kiinnostavaa tarinaa… 1.  tuotteen liikkeen perusteella 2.  kuluttajan läheisyyden perusteella 3.  lähellä olevan kuluttajan mieltymysten perusteella 4.  kuluttajan käyttäytymisen perusteella (on viipynyt   pitkiä aikoja sisustusosastolla jne.)

38. Verkkokauppa Kerää Detoa kulu0ajien käy0äytymisestä verkkokaupassa ja kohdistaa markkinoinDa sen pohjalta. Esim. Detyllä tuotesivulla käyneet. Asioin( ja kanta-‐asiakkuus Tuo asioinDpalvelut kuten sähköisen ilmoi0autumisen mobiiliin ja toimii personoituvana kanta-‐ asiakkuuden kanavana. Myymälä(lan muuntaminen Muuntaa valaistusta, äänimaisemaa ja mainosnäytön sisältöjä kulu0ajan läheisyyden tai tuo0een liikkeen perusteella. Analy(ikka Liki kertoo, miten kulu0ajat kulkevat myymälässä ja millä alueilla he vie0ävät eniten aikaa. Näet myös, miten asiakkaasi reagoivat viesDntääsi. Informoin( ja opastaminen Palvelee myymälässä tarjoillen kulu0ajalle tuoteDetoja etäisyyteen perustuen tai opastaa Detyn liikkeen tai tuo0een luokse. Tavoi6aminen ja personoin(. Prsonoida viesDntää kulu0ajien mieltymysten ja käy0äytymisen perusteella. Tavoitat kohdennetulla push-‐viesDllä esimerkiksi Detyssä myymälässä De0ynä aikana vierailleet tai Detyn etukupongin käy0äneet. 01 02 03 04 05 06 Liki tavoittaa, palvelee, kohdentaa ja muokkaa mobiilisti

39. 46 Kiitos! Antti Brunni 0504072766 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi Kysy lisää:

40. 47 Ikonit: iPhone Created by Ross Sokolovski 2012; iPhone 6 Created by Victoria Vargas Ramírez Mexico City, Distrito Federal, MX 2014 ; Cell-Phone Created by Amos Kofi Commey Accra, Dansoman, GH 2013; Couple Created by Luis Prado Olympia, WA, Washington, US 2012; Person by Juan Pablo Bravo; Person by Daniel Behrends; Musician Created by XOXO US 2013; Dancer Created by George Patterson Provo, UT, US 2013; Ibeacon Created by Stéphanie Rusch FR 2014; Tablet Created by Megan Hillman boulder, colorado, US 2012; Signal Created by Simple Icons 2014; Links Created by Pascal Conil-lacoste Montpellier, FR 2014; Networking Created by Yamini Chandra New Delhi, Delhi, IN 2014; Wireless-Light-Bulb Created by Eli Revzin Beer-sheba, IL 2015; Television Created by Matthew Clarke Belfast, GB 2013; Newsletter Created by Patrick Morrison Brighton, GB 2014; Computer Created by Philip Glenn Spokane, Washington, US 2014; Iphone Created by Oleg Frolov Moscow, RU 2012; Shop Created by Eugene Maksymchuk Kyiv, UA 2014 From the Noun Project