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Presentación e-Roadshows Bilbao

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Presentación e-Roadshows Bilbao

  1. 1. Foro de marketing online e-RoadShows 2013 Bilbao Juan Antonio Verde Gómez Co-Fundador GIDEA ONLINE CONSULTING, S.L. www.gideaonline.com
  2. 2. Marketing Móvil Marketing Online Página 2 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  3. 3. Marketing móvil: Coca-Cola Coca Cola realizó una campaña en el Festival Essence Music, al que asistieron más de 40.000 personas Durante la actuación se instó a los asistentes a enviar un SMS con la palabra CELEBRATE seguido de su nombre completo al número 66397. A cambio, se premiaría a los 500 primeros participantes con entradas para un evento, así como 4 pases VIP. En 30 segundos, 3.145 personas enviaron un SMS y al final participó en torno al 16% de los asistentes. Gavin Mehrotra, director de medios internacional de Coca Cola en el último foro de la MMA en Singapur: “El SMS es la prioridad número uno de Coca Cola en marketing móvil y que es el medio perfecto para llegar a cualquier persona” Página 3 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  4. 4. Ejemplos en Retail Caprabo ha desarrollado una estrategia integral de movilidad. P.ej.: • Ha integrado el SMS como un canal más de comunicación con su call centre -de bajo coste y con eficiencias operativas-. • Envía una alerta mensual con las principales promociones a los clientes suscritos • Confirma a los clientes de capraboacasa la hora de entrega y la propia entrega del pedidos • Controla el estado de las entregas mediante SMS enviados por sus repartidores a central • Realiza concursos destinados a suscriptores de su tarjeta –o al público en general- Página 4 25/04/2013 Zurich Seguros buscaba un mecanismo efectivo para solventar de manera rápida y efectiva las incidencias de impagados entre sus clientes. Usando el canal móvil, mediante un SMS se recuerda al cliente que ha ocurrido una incidencia en su póliza. Este canal es menos agresivo para el cliente que la llamada telefónica o la carta –en especial teniendo en cuenta que muchos impagos se deben a olvidos-, y sobre todo supone un coste mínimo para Zurich. Mediante el uso dl sms, Zurich ha conseguido fidelizar a sus clientes, agilizando un trámite y reduciendo costes. Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  5. 5. Marketing Online Fidelización Clientes Página 5 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
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  7. 7. E-Commerce Marketing Online Página 7 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  8. 8. analicemos este caso ¿Consideramos la marca de ropa El Ganso un caso de éxito? ¡por supuesto! ¿Cuál es, en parte, el secreto de El Ganso o de otras marcas de moda masiva? presencia física privilegiada en las mejores calles de la ciudad Página 8 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  9. 9. ¿la presencia online es igual de importante? Página 9 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  10. 10. algunos hechos sobre El Ganso Desde que han empezado a considerar su presencia online tan importante como su presencia física… su tienda online es ya la segunda en cifra de ventas mensualmente y la primera en momentos claves del año “pegan el salto al otro lado del charco” a través del online Página 10 25/04/2013 La firma española El Ganso se estrena en e-commerce en el mercado chileno donde ya cuenta con una tienda física y aspira a ampliar la venta a otros países de la región como Argentina y Brasil. Chile es uno de los países de Latinoamérica donde el auge de la venta online está experimentando mayores subidas con un crecimiento del 27 por ciento en la cantidad de compradores online desde 2006, según la consultora A.T Kearney. (octubre 2012) Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  11. 11. Redes Sociales Marketing Online Página 11 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  12. 12. Página 12 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  13. 13. Página 13 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  14. 14. Casos de Éxito del Marketing Online Página 14 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  15. 15. Éxitos en Marketing Online; Pizza Hut - Cambió su estrategia de marketing online desarrollando una de las aplicaciones para Iphone más exitosas de los últimos tiempos. - La aplicación te permite personalizar tu pizza con tus propias manos, poniéndole tus topping o ingredientes favoritos, así como añadirle al pedido cualquier complemento o bebida disponibles. - Desde su lanzamiento, la aplicación ha permanecido en los puesto más altos del ranking del App Store en la categoría de “Lyfestyle”. - La aplicación generó más de 1 millón de dólares en ventas en los tres primeros meses desde su salida al mercado. A día de hoy ha superado ampliamente el millón de descargas. Página 15 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  16. 16. Éxitos en Marketing Online; Dell en Twitter - La multinacional norteamericana afirma haber realizado ventas por valor de tres millones de dólares gracias a su cuenta outlet en la popular red social. - Dell en su blog oficial anuncia haber sobrepasado los tres millones de dólares en ventas gracias a @DellOutlet, su cuenta en la popular red social en la que publica anuncios de venta de máquinas. De esta cantidad, dos millones corresponden a máquinas “outlet”, computadoras que no son precisamente de última generación pero que aún pueden despertar interés entre los compradores. - El éxito de su Outlet en Twitter hizo que la compañía norteamericana empezara a ofrecer también máquinas nuevas, lo que ha generado el millón que queda para completar los tres anunciados por la multinacional. - Las ofertas han sido preparadas para que en los escasos 140 caracteres que deja de margen Twitter para los mensajes de sus usuarios, quepan los principales datos referentes a las características técnicas y de precio de las computadoras ofertadas. Página 16 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  17. 17. Éxitos en Marketing Online; Burger King Su primera campaña exitosa fue el sitio The Subservient Chicken (El pollo servil), lanzado en abril de 2006. Este sitio, cuyo costo fue de menos de 50 000 dólares, se convirtió en un fenómeno de internet que atrajo cientos de millones de visitantes y ganó varios premios como el Viral Awards. El sitio mostraba a un hombre vestido como pollo en una habitación con poca decoración. Los usuarios le pedían al pollo hacer algo, y éste lo hacía. Por ejemplo, si le pedían brincar sobre el sillón, él obedecía. El sitio no empezó como una web de la marca, sino que apenas contenía un link al sitio de TenderCrisp de Burger King. Un simple botón de “recomendar a un amigo”• permitía mandar por e-mail el link. Sólo se avisó a 20 personas del lanzamiento del sitio —amigos de empleados de Crispin Porter Bogusky, la agencia encargada de la campaña—. Una semana después, el sitio tenía 15 millones de hits. A finales del año, tenía 19 millones de visitantes y 460 millones de hits. En Facebook, crearon la aplicación “sacrifica diez amigos“•La campaña se hizo viral y . fue usada por 20 mil usuarios que sacrificaron un total de 200,000 amigos a cambio de Whoppers gratis. Página 17 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  18. 18. Éxitos en Marketing Online; Startbucks 1 El estudio “Famecount” ha colocado en primer lugar de su ranking de popularidad a Starbucks, por sobre otros grandes de la alimentación, como la marca mejor posicionada en los medios sociales o social media, superando incluso a Coca-Cola. Si bien el estudio es meramente cuantitativo (hemos visto casos de empresas de éxito que construyen relaciones con sus clientes y no se obsesionan con sus seguidores), es interesante, además analizar los elementos presentes en su estrategia online, razón de su éxito. ¿Cómo hace Starbucks para interactuar, escuchar y participar en las redes y medios sociales?. Su estrategia incluye elementos como: 1) Compromiso. A través de su perfil en Twitter, Starbucks se integra, compromete y responsabiliza en su accionar, respondiendo preguntas, retweets y lo que la gente dice acerca de la marca, y crea una comunicación abierta para hablar con el público. 2) Contenido. En su perfil de Facebook, Starbucks sube videos, posts, fotos. Además invita a la gente a eventos y los fans tienen un lugar donde abrir discusiones y comentar, como muchos lo hacen. Página 18 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  19. 19. Éxitos en Marketing Online; Startbucks 2 3)Más contenido diferencial. El canal de Youtube de Starbucks es una gran galería de videos comerciales, informativos (explicando los orígenes de las mezclas del café) y algunas de sus colaboraciones y actividades de caridad. También suben videos explicando la historia de su marca, permitiendo así que la gente se relacione mejor con ella. Además Starbucks permite que la gente “embeba” o incruste sus videos donde quieran en la web. (Es de destacar que muchas compañías no permiten esto por miedo a que sus videos terminen en páginas a las que no desean estar asociadas). Esta estrategia ha demostrado el incremento positivo de la exposición de marcas que permiten lo anterior, y no lo contario. 4)Escuchar e Integrar. Red Social. “My Starbucks Idea” es la red social de Starbucks en la cual los clientes pueden compartir sus ideas o cualquier cosa relacionada con Starbucks. El sitio permite ver lo que otros sugieren, votar en las ideas y comprobar los resultados. Este lugar que hace Starbucks a sus clientes es clave en la estrategia social de la empresa. Los usuarios que forman parte de la red tienen un rol en el proceso de toma de decisiones de la compañía y los hace sentir parte de ella. Página 19 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  20. 20. Éxitos en Marketing Online; Startbucks 3 5) Permitir ser parte. Blog. “Ideas in Action”, el blog de la compañía, es actualizado por varios empleados de Starbucks y explica lo que la empresa hace con las ideas brindadas por sus usuarios en el sitio “My Starbucks Idea”. El blog mantiene a los clientes al día respecto de lo que pasa con sus ideas a la vez que incrementa el sentido de fidelidad hacia la marca. La visión general sobre la estrategia de Starbucks en los medios sociales es que la empresa ha creado un diálogo amplio con los clientes, permitiéndoles brindarles su feedback y recibir respuesta a sus preocupaciones, combinando e integrando varios canales, en una estrategia amplia que incluye la participación y la creación de relaciones dinámica, proactivas y comprometidas. Página 20 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  21. 21. Éxitos en Marketing Online; The Old Spice 1 Una de las campañas con más éxito en la historia del Social Media, de la marca “Old Spice”, que lanzó varios videos virales y además dio la opción de que el “chico de Old Spice” hiciese videos personalizados para fans, bloggers…. como este que te muestro a continuación: ¿Cuáles fueron los datos de su éxito? Más de 180 videos hechos para los usuarios, más de 6 millones de visualizaciones de los videos y unos 23.000 comentarios. La primera acción la realizaron en Febrero 2010 con el lanzamiento del video titulado “The Man Your Man Could Smell Like” y los resultados son que a día de hoy lleva alrededor de 19 millones de visualizaciones y casi 24.000 comentarios. El siguiente paso lo dieron a finales de julio con el lanzamiento del nuevo video titulado “The Return of The Man Your Man Could Smell Like”, y de nuevo con unos resultados excelentes, consiguiendo casi 14 millones de visualizaciones y 14.000 comentarios. Página 21 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  22. 22. Éxitos en Marketing Online: The Old Spice 2 Si comparamos los resultados a nivel viral de las 24 primeras horas de esta campaña con otras que han tenido mucho éxito como ”El discurso de Obama” o “El lanzamiento de zapato a Bush” vemos que la de Old Spice se sitúa como vencedora: El éxito tan rotundo de esta campaña es una mezcla de buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales, ya que Facebook y Twitter fueron uno de los pilares en su difusión. Página 22 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  23. 23. Éxitos en Marketing Online: The Old Spice 3 Si entráis en el perfil de Facebook de Old Spice podéis ver que tienen más de 811.000 seguidores y cada vez que publican algo en el muro genera más de 2.000 “Me gusta” y cientos de comentarios. Si entráis en el perfil de Twitter de Old Spice os encontrareis con más de 113.000 seguidores y unas 3.500 listas que le siguen. Gracias a esta campaña en Redes Sociales Old Spice ha incrementado las ventas de su producto en un 107%. Página 23 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.
  24. 24. ¡gracias! javerde@gideaonline.com @javerdegomez Página 24 25/04/2013 Foro de Marketing Online e-RoadShows 2013 Bilbao De ser parte del proyecto a ser parte del negocio.

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