1. E
x
t
e
r
n
o
Potencia la imagen de
la empresa frente a los
clientes
actuales
y
potenciales.
Asegura
la
calidad en las relaciones
comerciales. Facilita la salida
de los productos / servicios al
exterior al asegurarse las
empresas receptoras del
cumplimiento de los requisitos
de calidad.
I
n
t
e
r
n
o
Mejora en la calidad de
los
productos
y
servicios derivada de
procesos
más
eficientes
para
diferentes funciones de
la
organización.
Decrecen los costos y
crecen los ingresos.
Unificar
criterios
calidad para
aplicadas
como
modelo único
En líneas generales, consta de la estructura organizativa, a
la que se añaden la planificación, los procesos, los recursos
y la documentación que se utiliza para alcanzar los
objetivos de la calidad, para mejorar los productos y
servicios y para satisfacer las necesidades de los clientes.
de
ser
un
Tiene como
objetivo
Importancia
Ventajas
• Satisfaccion
del
cliente
• Bajos costos de
implantacion
garantizando Son todas aquellas
normas
internacionales que
establecen sistemas
de gestión de calidad
Utilizado por
Caracteristicas
Es
Cualquier empresa de
producción o de
servicios
Aplicables a
Escenarios organizacionales
• Organizaciones Publicas
• Organizaciones Privadas
Aplicado en su
Procedimientos,
Documentos, Estructura
Organizacional, Recursos
Javier A. Roberti Guzzetta
• Proporciona estándares voluntarios y no
obligatorios
• Contribuye con la Organizaciones tanto
privadas como públicas a establecer y evaluar
sus SGC
• Proporciona una guía para la Certificación del
Sistema por entidades acreditadas
• Van dirigidas mayormente a la documentación
de procesos e informes de Control
• Tiene como resultado un trabajo bien hecho
• Genera la solución de problemas
• Los cambios son planificados
Principios de Gestión de Calidad
• Liderazgo
• Hechos para la toma de
decisiones
• Enfoque de sistema para la
gestión
• Participación del personal
• Enfoque al cliente
• Mejora continua
• Relaciones beneficios con
proveedores
• Empresarial
• Sectorial
• Internacion
al
• Nacional
• Regional
Beneficios
• A los usuarios
productos
de
• Organizaciones que buscan
ventajas por medio de
aplicación de un SGC
• Organizaciones que buscan
la
confianza
en
proveedores
• Reducción de rechazos e incidencias en la producción
o prestación del servicio
• Mayor compromiso con los requisitos del cliente
• Aumento de la productividad
• Mejora la confianza entre los clientes
• Mejora la imagen y credibilidad de la empresa
• Mejora continua
