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Proyecto fin de curso

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Proyecto fin de curso

  1. 1. REALIZADO POR:<br />JAVIER JIMENEZ DURAN. FECHA:23/06/11<br />1<br />PROYECTO FIN DE CURSO.CURSO VENDEDOR TÉCNICO. SOIB-FOREMPRESA , MARZO-JUNIO 2011<br />
  2. 2. 2<br />BASES DEL PROYECTO<br /><ul><li>1 INTRODUCCIÓN O RESUMEN EJECUTIVO
  3. 3. 2 PRESENTACIÓN
  4. 4. 2.1 MISIÓN
  5. 5. 3 FODA
  6. 6. 4 MARKETING MIXT
  7. 7. 5 ESTRATEGIA
  8. 8. 6 CUENTA DE RESULTADOS</li></li></ul><li><ul><li>La venta de habitaciones de establecimientos hoteleros ha sufrido una evolución constante en estos últimos años, con tendencias que cada vez más se orientan al mercado de clientes online. </li></ul>. <br />3<br />1. RESUMEN EJECUTIVO<br />
  9. 9. <ul><li>Tras analizar el comportamiento de varios portales de internet, he podido constatar que los hoteles pequeños o de ámbito familiar, dicho sea de paso: agroturismos, hostales y hospederías de menor tamaño, no llegan a estar de una manera clara representadas en los portales. </li></ul>4<br />
  10. 10. <ul><li>Teniendo en cuenta que hay muchos hoteles en
  11. 11. Veo factible introducirme en este nicho de mercado, ya que el sistema permite a los usuarios hacer reservas directas de forma gratuita, con confirmación inmediata y continuamente actualizadas. </li></ul>5<br />
  12. 12. <ul><li>Es una empresa que ofrece una amplia gama de servicios enfocados a las últimas tendencias en apoyo del comercio electrónico. Apoyamos bidireccionalmente eDistributors y hoteleros en el mercado de ventas online. Creando una asociación entre ambas.</li></ul> <br />6<br />2 PRESENTACIÓN<br />
  13. 13. Al confiar en ustedes pueden:<br />Aumentar sus ventas.<br />Obtener una ventaja competitiva online.<br />Ampliar sus mercados actuales y acceder a nuevos.<br />Mejorar su posicionamiento online.<br />Las ventajas de utilizar nuestros servicios son: No cargos anuales, nuestros clientes pagan en función del volumen de la producción, alto retorno, nuestro soporte online permite altos resultados financieros para un coste mínimo.<br />Un sistema de gestión.<br />Nuestra única forma de trabajo permite la actualización instantánea de las tarifas, la disponibilidad y el contenido.<br />Reducción de costes.<br />Gestión multicanal ahorra tiempo y costes.<br />7<br />
  14. 14. <ul><li>Nuestra misión es simple. Aportar el soporte de comercio electrónico a través de una gestión multicanal de alta calidad y un servicio superior en el mercado online del alojamiento hotelero. Creando una asociación a largo plazo entre nuestros distribuidores y nuestros clientes, basada en la confianza y la innovación.</li></ul>8<br />2.1 MISIÓN<br />
  15. 15. 3 FODA: FORTALEZAS<br />PARA MI CLIENTE<br /><ul><li> HERRAMIENTA EXTRA DE VENTA PARA LOS HOTELEROS
  16. 16. FACILIDAD DE USO
  17. 17. REPORTES DE TENDECIAS EXTRAIDOS DEL HISTORICO DE DATOS, PRICING & FORECASTING
  18. 18. COORDINADOR ENTRE PRODUCTO Y DISTRIBUIDOR ( LABOR QUE REALIZA CLICK YOUR HOTEL)
  19. 19. INMEDIATEZ GENERANDO MAYOR NEGOCIO
  20. 20. MAYOR BENEFICIO
  21. 21. MENOS INTERMEDIARIOS
  22. 22. ASESORAMIENTO INTEGRAL PRICING, BENCHMARKING
  23. 23. TRATO PROFESIONAL COMO PARTNER PERSONALIZADO
  24. 24. INTERLOCUTOR ÚNICO
  25. 25. AMPLIACIÓN DE LOS MERCADOS CON LA APARICIÓN DE LOS PORTALES DE INTERNET </li></li></ul><li> PARA EL CLIENTE FINAL<br /><ul><li> PRECIO Y DISPONIBILIDAD EN UNA SOLA PLATAFORMA
  26. 26. MISMA TARIFA DEL PORTAL DE VENTA ONLINE QUE EN LA WEB DEL HOTEL (FACILITA ACCESO Y AMPLIA RED DE CLIENTES)
  27. 27. CONFIRMACIÓN INMEDIATA. (HOTELES NO PUEDEN HACERLO)
  28. 28. AL POSICIONAR SU EMPRESA
  29. 29. LAS BUSQUEDAS EN LOS PORTALES QUEDAN GRABADAS, LAS BUSQUEDAS INCLUYEN OPINIONES INDEPENDIENTES DE LOS VIAJEROS. RETROALIMENTACIÓN PARA EL HOTEL (OPINIONES)
  30. 30. INDIRECTAMENTE EJERCE UN IMPACTO POSITVO COMERCIALMENTE YA QUE ES UN MARKETING VIRAL</li></ul>10<br />FODA: FORTALEZAS<br />
  31. 31. PARA MI CLIENTE<br /><ul><li>CAPTACIÓN DE CLIENTES FINALES
  32. 32. ACELERACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO
  33. 33. REDUCCIÓN DE COSTES
  34. 34. EXPANSIÓN GEOGRÁFICA
  35. 35. POSIBILIDAD DE DESTACAR EL PRODUCTO POR CATEGORIAS O CLASES. YA QUE LA INFORMACIÓN ES DINAMICA
  36. 36. GRAN POTENCIAL CON CIENTOS DE MILLONES DE PROSPECTOS
  37. 37. EDAD DE LOS USUARIOS DE LOS 18 A LOS 99 AÑOS</li></ul>11<br />FODA: OPORTUNIDADES<br />
  38. 38. PARA MI CLIENTE<br /> <br /><ul><li>EL HOTEL Y EL INTERLOCUTOR TIENEN QUE ESTAR COORDINADOS 100%
  39. 39. EL HOTEL TIENE QUE TENER LA PREVISIÓN DE HABITACIONES CON ANTELACIÓN
  40. 40. LOS PORTALES SON POCO FLEXIBLES A LA HORA DE APLICAR OFERTAS. P EJM
  41. 41. PROBLEMAS TECNOLÓGICOS AGENOS A LA GESTIÓN.
  42. 42. FACTOR HUMANO ERRORES AL PICAR TARIFAS
  43. 43. EL PORTAL NO AVISA SI HAY ERRORES GRAVES, EL PORTAL NO PUEDE AVISAR. POR LO TANTO (LIMITACIÓN DEL PORTAL POLÍTICA DE LOS NIÑOS)
  44. 44. DIFERENTES NAVEGADORES SEGUN EL PORTAL</li></ul> <br /> PARA EL CLIENTE FINAL<br /><ul><li>LO PORTALES ESTAN LIMITADOS, PIERDEN FLEXIBILIDAD. ALGUNOS NO TIENEN OCUPACIÓN MÍNIMA, NO DISPONEN DE TODAS LAS TILOGIAS DE HABITACIONES
  45. 45. NO TENER CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE. DE MANERA HABITUAL.</li></ul> <br />12<br />FODA: DEBILIDADES<br />
  46. 46. 13<br />FODA: AMENZAS<br />PARA MI CLIENTE<br /><ul><li> DUPLICIDAD DE RESERVAS
  47. 47. CONFLICTO CON FORMAS DE PAGO ("MAL ENTENDIDOS")
  48. 48. DEMASIADOS CANALES DE VENTA DESVIAN LA ATENCIÓN DEL CONSUMIDOR
  49. 49. OTROS DESTINOS TURISTICOS
  50. 50. CRISIS MUNDIAL
  51. 51. FUERZAS MAYORES
  52. 52. TARJETAS FRAUDULENTAS
  53. 53. CANCELACIÓN DE RESERVAS (CON O SIN PENALIZACIÓN)
  54. 54. ESTACIONALIDAD</li></li></ul><li>  PRODUCTO<br /><ul><li>Esta destinado a todos los usuarios de Internet, que accedan a una plataforma online. Perfil todos los públicos, todas las clases sociales. El viajar hoy por hoy se ha convertido ya en una necesidad.</li></ul>PRECIO<br /><ul><li>Según el tipo de alojamiento se quiera. Desde un hostal hasta un gran lujo. Todo según el alcance de su bolsillo.</li></ul>14<br />4 MARKETING MIXT<br />
  55. 55. 15<br />PLAZA:<br /><ul><li> Venta por plataforma de hoteles en todas las categorías de precios en concreto el area donde vamos a trabajar es Mallorca, no quiere decir que no podamos comercializar otros hoteles de España, Europa y el resto del mundo. </li></ul>Este sistema permite a los usuarios hacer reservas directas de forma gratuita, con confirmación inmediata y continuamente .<br />PROMOCIÓN:<br /><ul><li> Portales de internet</li></li></ul><li>QUIENES SOMOS<br />Somos una empresa orientada en el sector de la hostelería, que le facilitará ingresos vendiendo sus habitaciones a través de portales online, le asesoraremos en el pricing y benchmarking, permitiendo la optimización de sus recursos.<br />Nuestra empresa, le va a facilitar ventas sin que ud tenga que pagar o hacer nada, únicamente una comisión por cada reserva que entre a través de Clickyour hotel.<br />Esta solución es cada vez más demandada por los profesionales de la hostelería, ya que sus fuentes de ingresos están cada vez más enfocados en los portales de buscadores online.<br />16<br />5 ESTRATEGIA COMERCIAL<br />
  56. 56. COMO TRABAJAMOS<br /><ul><li>Únicamente internet como herramienta y como gestor de negocio.</li></ul> ¿Porqué CLICK YOUR HOTEL?<br />Porqué Ud no se va a preocupar de nada, únicamente de tener a Clickyour Hotel informado de la disponibilidad de habitaciones, nosotros nos encargamos de mejorar su presencia en internet,<br /><ul><li>añadiendo información sobre su hotel en los portales; asi como fotos de las habitaciones y todo lo que Ud quiera para resaltar su hotel.</li></ul>GESTIÓN (ADMINISTRAR LA CARTERA POTENCIAL Y ACTIVA DE CLIENTES)<br /> ZOHO CRM<br /> MAIL CHIMP<br />17<br />
  57. 57. PROCESO DE VENTAS (SISTEMA DE PROSPECCIÓN, CONTACTO Y CIERRE)<br />CONCERTAR CITAS<br />VISITAS AL CLIENTE PRESENCIALMENTE Y/O MEDIANTE SKIPE PARA CLIENTES DE FUERA DEL AMBITO DE MALLORCA<br /> CIERRE <br />PROMOCIONES Y ANUNCIOS ONLINE:<br />E-MAILER: MAIL CHIMP<br />MARKETING VIRAL: FACEBOOK, TWITER<br />GOOGLE ADWORDS (PUBLICIDAD EN BUSCADORES)<br />PROMOCIÓN TRADICIONAL:<br />FERIAS TURÍSTICAS, COMO POR EJEMPLO: FITUR<br />PAPELERIA, FOLLETERIA,REVISTAS HOSTELERIA<br />18<br />
  58. 58. 19<br />PROYECTO EN NÚMEROS (CUENTA RESULTADOS)<br />
  59. 59. 20<br />PROYECTO EN NÚMEROS (CUENTA RESULTADOS)<br />

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