Este documento presenta un proyecto de fin de curso para un curso de vendedor técnico. El proyecto propone crear una empresa que ofrece servicios de comercio electrónico y gestión multicanal para hoteles pequeños y familiares para ayudarlos a vender habitaciones a través de portales de reserva en línea. La empresa analizará el mercado hotelero, desarrollará una estrategia de marketing y ventas, y generará un informe de resultados proyectados.

1. REALIZADO POR: JAVIER JIMENEZ DURAN. FECHA:23/06/11 1 PROYECTO FIN DE CURSO.CURSO VENDEDOR TÉCNICO. SOIB-FOREMPRESA , MARZO-JUNIO 2011

3. 2 PRESENTACIÓN

4. 2.1 MISIÓN

5. 3 FODA

6. 4 MARKETING MIXT

7. 5 ESTRATEGIA

8. 6 CUENTA DE RESULTADOS2

10. Tras analizar el comportamiento de varios portales de internet, he podido constatar que los hoteles pequeños o de ámbito familiar, dicho sea de paso: agroturismos, hostales y hospederías de menor tamaño, no llegan a estar de una manera clara representadas en los portales.

11. Teniendo en cuenta que hay cerca de hoteles veo factible introducirme en este nicho de mercado, este sistema permite a los usuarios hacer reservas directas de forma gratuita, con confirmación inmediata y continuamente actualizada. 3

12. 2 PRESENTACIÓN Es una empresa que ofrece una amplia gama de servicios enfocados a las últimas tendencias en apoyo del comercio electrónico. Apoyamos bidireccionalmente eDistributors y hoteleros en el mercado de ventas online. Creamos una asociación entre ambas partes.Al confiar en nosotros, ustedes pueden: Aumentar sus ventas. Obtener una ventaja competitiva online. Ampliar sus mercados actuales y acceder a nuevos. Mejorar su posicionamiento online. Las ventajas de utilizar nuestros servicios son: Sin cargos anuales. Nuestros clientes pagan en función del volumen de la producción. Alto retorno. Nuestro soporte online permite altos resultados financieros para un coste mínimo. Un sistema de gestión. Nuestra única forma de trabajo permite la actualización instantánea de las tarifas, la disponibilidad y el contenido. Reducción de costes. Gestión multicanal ahorra tiempo y costes. 4

15. FACILIDAD DE USO PARA LAS PEQUEÑAS CADENAS Y HOTELES INDEPENDIENTES.

16. REPORTES DE TENDECIAS EXTRAIDOS DEL HISTORICO DE DATOS, FACILITA ACCIONES FUTURAS PARA LAS VENTAS, PRECIOS MEDIOS Y PREDICCIONES PARA EL REVENUE MANAGEMENT.

17. COORDINADOR ENTRE PRODUCTO Y DISTRIBUIDOR ( LABOR QUE REALIZA CLICK YOUR HOTEL)

18. INMEDIATEZ GENERANDO MAYOR NEGOCIO

19. MAYOR BENEFICIO

20. MENOS INTERMEDIARIOS

21. ASESORAMIENTO INTEGRAL PRICING, BENCHMARKING

22. TRATO PROFESIONAL COMO PARTNER PERSONALIZADO

23. INTERLOCUTOR ÚNICO

25. PRECIO Y DISPONIBILIDAD EN UNA SOLA PLATAFORMA

26. MISMA TARIFA DEL PORTAL DE VENTA ONLINE QUE EN LA WEB DEL HOTEL (FACILITA ACCESO Y AMPLIA RED DE CLIENTES)

27. CONFIRMACIÓN INMEDIATA. (HOTELES NO PUEDEN HACERLO)

28. AL POSICIONAR SU EMPRESA

29. LAS BUSQUEDAS EN LOS PORTALES QUEDAN GRABADAS, LAS BUSQUEDAS INCLUYEN OPINIONES INDEPENDIENTES DE LOS VIAJEROS. RETROALIMENTACIÓN PARA EL HOTEL (OPINIONES)

31. PARA MI CLIENTE CAPTACIÓN DE CLIENTES FINALES ACELERACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO REDUCCIÓN DE COSTES EXPANSIÓN GEOGRÁFICA POSIBILIDAD DE DESTACAR EL PRODUCTO POR CATEGORIAS O CLASES. YA QUE LA INFORMACIÓN ES DINAMICA GRAN POTENCIAL CON CIENTOS DE MILLONES DE PROSPECTOS EDAD DE LOS USUARIOS DE LOS 18 A LOS 99 AÑOS 8 FODA FORTALEZAS

32. FODA (DEBILIDADES) PARA MI CLIENTE EL HOTEL Y EL INTERLOCUTOR TIENEN QUE ESTAR COORDINADOS 100% EL HOTEL TIENE QUE TENER LA PREVISIÓN DE HABITACIONES CON ANTELACIÓN LOS PORTALES SON POCO FLEXIBLES A LA HORA DE APLICAR OFERTAS. P EJM PROBLEMAS TECNOLOGICOS AGENOS A LA GESTION. FACTOR HUMANO ERRORES AL PICAR TARIFAS EL PORTAL NO AVISA SI HAY ERRORES GRAVES, EL PORTAL NO PUEDE AVISAR. POR LO TANTO (LIMITACIÓN DEL PORTAL POLÍTICA DE LOS NIÑOS) DIFERENTES NAVEGADORES SEGUN EL PORTAL PARA EL CLIENTE FINAL LO PORTALES ESTAN LIMITADOS, PIERDEN FLEXIBILIDAD. ALGUNOS NO TIENEN OCUPACIÓN MÍNIMA, NO DISPONEN DE TODAS LAS TILOGIAS DE HABITACIONES NO TENER CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE. DE MANERA HABITUAL. PARA MI EL HOTEL Y EL INTERLOCUTOR TIENEN QUE ESTAR COORDINADOS 100% 9

34. CONFLICTO CON FORMAS DE PAGO ("MAL ENTENDIDOS")

35. DEMASIADOS CANALES DE VENTA DESVIAN LA ATENCIÓN DEL CONSUMIDOR

36. OTROS DESTINOS TURISTICOS

37. CRISIS MUNDIAL

38. FUERZAS MAYORES

41. 5 ESTRATEGIA COMERCIAL 12 QUIENES SOMOS Somos una empresa orientada al sector de la hostelería, que le facilitará ingresos vendiendo sus habitaciones a través de portales online, le asesoraremos en el pricing y benchmarking, ya que lo que nos importa es que su empresa obtenga los mayores beneficios permitiendo la optimización de sus recursos. Nuestra empresa, le va a facilitar ventas sin que ud tenga que pagar o hacer nada, únicamente una comisión por cada reserva que entre a través de Clickyour hotel. Esta solución es cada vez más demandada por los profesionales de la hostelería, ya que sus fuentes de ingresos están cada vez más enfocados en internet y en los portales de buscadores online. COMO TRABAJAMOS Únicamente internet como herramienta y ClickYour Hotel comogestor de negocio. ¿Porqué CLICK YOUR HOTEL? Porque Ud no se va a preocupar de nada, únicamente de tener a Clickyour Hotel informado de la disponibilidad de habitaciones, nosotros nos encargamos de mejorar su presencia en internet, añadiendo información sobre su hotel en los portales; asi como fotos de las habitaciones y todo lo que Ud quieran resaltar de su hotel. GESTIÓN (ADMINISTRAR LA CARTERA POTENCIAL Y ACTIVA DE CLIENTES) ZOHO CRM MAIL CHIMP

42. ESTRATEGIA COMERCIAL PROCESO DE VENTAS (SISTEMA DE PROSPECCIÓN, CONTACTO Y CIERRE) MODO CONVENCIONAL: CONCERTAR CITAS PREVIAMENTE HABIENDO ESTUDIADO LAS NECESIDADES DEL PROSPECTO. VISITAS AL CLIENTE PRESENCIALMENTE SKIPE PARA HOTELES DE IBIZA Y MENORCA Y/O BIEN PARA CLIENTES QUE NO PUEDEN FISICAMENTE PROMOCIÓN DE VENTAS (ELEMENTOS PUBLICITARIOS Y DE PROMOCIÓN) PROMOCIONES Y ANUNCIOS ONLINE: E-MAILER: MAIL CHIMP MARKETING VIRAL: FACEBOOK, TWITER GOOGLE ADWORDS (PUBLICIDAD EN BUSCADORES) PROMOCION TRADICIONAL: FERIAS TURISTICAS, COMO POR EJEMPLO: FITUR PAPELERIA, FOLLETERIA PUBLICACIONES EN REVISTAS 13

43. PROYECTO EN NÚMEROS 14

44. PROYECTO EN NÚMEROS 15