1. Universidad Central De Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
¿Porque es imPortante la
gestión del conocimiento
en la auditoria?
“Solo es útil el conocimiento que nos hace mejores”
Sócrates
Nombre: Javiera Muñoz Brante
Profesor: Jorge Israel Russo
Fecha: 24 de abril del 2012
solemne i
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2. Índice
Temas Pp.
Índice 1
Introducción 2
1.- Gestión del Conocimiento 3-7
2.- Auditoria en la Gestión del Conocimiento 7-13
Conclusión 14
Bibliografía 15
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3. introducción
Dentro de las organizaciones, la gestión del conocimiento no es nada nuevo ya
que muchas empresas han implementado programas e iniciativas para conseguir
gestionar el conocimiento en su organización. Muchas de éstas están optando por
las nuevas tecnologías de la información y los software han vuelto a tomar
importancia, pero con el pasar del tiempo se ha demostrado que para gestionar
cualquier activo que posea una organización, hace falta algo más que tecnología.
Dentro de toda estrategia de gestión del conocimiento la información toma un
papel relevante ya que la organización dispone de información sobre los
conocimientos de sus empleados y debe aprender a gestionarla antes de
plantearse la implantación de cualquier solución de gestión del conocimiento.
Veremos el porqué la auditoria es sumamente importante dentro de la gestión del
conocimiento, y por último se nombraran tres empresas de auditoría que han
implementado la gestión del conocimiento para que así se reflejen los beneficios
de la gestión del conocimiento dentro de una organización.
¿Qué relación hay entre conocimiento, información y el personal de una
organización?, ¿Es necesaria la gestión del conocimiento en la auditoria?, espero
que éste ensayo les ayude a responder éstas y otras inquietudes que tengan
sobre la gestión del conocimiento y la importancia que tiene en la auditoria.
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4. La constante necesidad de orden dada la enorme cantidad de información, obliga
a buscar métodos de almacenar y gestionar esa “información”. Teorías en la
gestión moderna, la dinámica en las organizaciones, la complejidad de la
sociedad, la globalización de los mercados y el valor de los intangibles: capital
intelectual; ha hecho necesario considerar que el conocimiento es de mayor valor
que los recursos tangibles, porque es la fuente para el desarrollo organizacional,
para la innovación, para la competitividad, para la comunicación y para la
participación en redes sociales. Las tecnologías de la información y la
comunicación han puesto a disposición de los seres humanos sistemas eficaces
para la gestión del conocimiento. No es el único, una buena gestión del
conocimiento no son sólo sistemas informáticos ágiles y potentes; para gestionar
el conocimiento es mas importante la actitud de las personas. Dada la estructura
del sistema educativo hay que propiciar un cambio de actitudes en la forma en que
las personas gestionan, usan y comparten información.
La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto
aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la
experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como
un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que
preste beneficios y se pueda compartir.
En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas
que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la
recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de
la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso
de ese conocimiento.
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5. En detalle, se refiere a las
herramientas y a las técnicas
diseñadas para preservar la
disponibilidad de
la información llevada a cabo por
los individuos dominantes y
facilitar la toma de decisiones,
así como reducir el riesgo. Es un
mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a
disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la
administración del conocimiento, es que el conocimiento no se
puede codificar fácilmente en forma digital tal como la intuición de los individuos
dominantes que viene con años de experiencia y de poder reconocer los diversos
patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede
reconocer.
La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del
Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De
manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión,
etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y
los programas de capacitación.
La administración del Conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva
que se da con el mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo
conocimiento.
La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles
que generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen
que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación,
estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la Gestión del
Conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta. La
Gestión del Conocimiento es un concepto dinámico o de flujo. En este momento
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6. deberíamos plantearnos cuál es la diferencia entre dato, información y
conocimiento. Una primera aproximación podría ser la siguiente: los datos están
localizados en el mundo y el conocimiento está localizado en agentes (personas,
organizaciones, entre otras), mientras que la información adopta un papel
mediador entre ambos conceptos. Hay que reconocer que, en realidad, lo que
fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como tal, sino datos
(información). Es posible aproximar el conocimiento de dos agentes que
comparten los mismos datos, pero debido a sus experiencias anteriores y a las
diferencias en el modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos
organizacionales), nunca tendrán las mismas tendencias para la acción, ni estados
idénticos de conocimiento. Sólo podemos conseguir aproximaciones, ya que el
contexto interno y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es así,
porque el conocimiento es información puesta dentro de un contexto (experiencia)
En definitiva, los datos, una vez asociados a un objeto y estructurados se
convierten en información. La información asociada a un contexto y a una
experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una
persona y a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría, y
finalmente el conocimiento asociado a una organización y a una serie de
capacidades organizativas se convierte en Capital Intelectual.
Las Empresas que decidan hacer Gestión del Conocimiento deben en primer lugar
familiarizarse con una serie de conceptos importantes, para poder entenderlos y
organizarse con ellos, Gestión: Conjunto de trámites y estudios que deben
realizarse, a través de procesos, para alcanzar suficientes conocimientos. Para así
entender mejor la situación actual, los entornos y el mejor futuro para la Empresa.
Conocimiento: se produce cuando un individuo de la misma hace uso de lo que
sabe y de la información que tiene disponible para la resolución de un problema o
el desarrollo de un proyecto.
Por ello el Conocimiento únicamente técnico, no es suficiente ni válido si no va
acompañado de los principios, de los valores éticos y emocionales. Las personas
deben tener ambos conocimientos, porque así serán capaces de tomar decisiones
verdaderamente útiles y acertadas.
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7. El conocimiento constituye el activo más valioso de cualquier organización en la
Sociedad de la Información. Así, hablamos de la Sociedad del Conocimiento y de
la Economía del Conocimiento. La competitividad de las empresas, y por lo tanto
su supervivencia, depende de que este conocimiento pueda preservarse y
utilizarse de forma eficiente.
El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos
necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del
conocimiento de valor para la organización. Cabe destacar que el proceso de
Gestión del conocimiento se centra en el concepto de generación de valor
asociado al negocio, el cual ayudará a descartar las instancias de conocimiento
que no sean importantes.
La Gestión del conocimiento
puede ser descrita como el
proceso sistemático de detectar
(localizar modelos cognitivos y
activos de valor para la
organización), seleccionar (es el
proceso de evaluación y elección
del modelo en torno a un criterio de interés), organizar (Es el proceso de
almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo), filtrar
(una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas). , presentar (los resultados
obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o máquinas) y
usar (El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver) la información por parte de los participantes de la organización, con el
objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el
capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las
competencias organizacionales y la generación de valor.
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8. Los objetivos de la gestión del conocimiento son crear un propósito de
conocimiento, crear el ambiente para el intercambio de conocimiento, mejorar el
acceso al conocimiento, aumenta la competitividad de la empresa y la eficacia del
sector público, administrar el conocimiento como un activo, facilitar un uso
eficiente de los recursos intelectuales en todos los procesos de la organización y
mejorar en manera planificada el conocimiento y la competencia del personal.
La principal función de la Gestión del Conocimiento en una organización es que no
tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el
mismo problema, sino que ya sepa cómo usarlo, utilizando información guardada
de otras ocasiones, por lo tanto la gestión del conocimiento perímete el acceso
rápido a fuentes de información y conocimiento externos e internos, ahorrar tiempo
en la búsqueda de información, un aumento en la productividad debido al acceso
directo a la información por parte de todos los miembros del personal, evita la
redundancia, es decir las tareas no se realizan repetitivamente, reducción o
eliminación de errores en la transferencia de información, entre otras.
Por lo tanto, el conocimiento existente en la organización se puede entender como
el conocimiento sinérgico, resultado de las diferentes interacciones desarrolladas a
través de la historia operativa de la organización, sobre el cual dicha organización
desarrollará cada una de sus acciones, orientadas a través de sus objetivos
empresariales y su visión de largo plazo.
Ya habiendo explicado la gestión del conocimiento a fondo, podemos responder
nuestra gran interrogante, ¿porque es importante la gestión del conocimiento en la
auditoria?
Partamos diciendo que la auditoria de la información se posiciona como paso
indispensable para llevar a cabo una correcta y eficaz gestión de la información y
en consecuencia como requisito inexcusable para gestionar el conocimiento,
recurso estratégico cada vez más importante de una organización.
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9. El papel del auditor respecto a la gestión del conocimiento es más complejo que el
de los encargados de una función específica; en tanto debe reconocer la totalidad
de la información, para relacionarla de modo sinérgico y el camino más seguro
para la supervivencia, evolución y crecimiento de la organización; dicho camino
debe estar dirigido hacia el exterior, más específicamente a entender a la
organización como parte del patrimonio global.
El auditor debe tomar las directrices y limitantes de la dirección de la organización
para asumirlas e integrarlas en su trabajo de auditoría, lo anterior es posible sólo
cuando existe una comunicación eficiente entre el auditor y la dirección de la
organización, el trabajo de auditoría debe asesorar sobre el devenir de la
organización, tomando acciones en su interior y exterior, para la trascendencia de
las situaciones organizacionales.
Por lo tanto, el auditor debe enfocar su trabajo en la gestión del conocimiento, no
sólo conociendo el interior de las organizaciones para mejorarlas, sino convertirse
en un catalizador que las lleve a ser parte del mundo; esto es, ser coherente con
los movimientos de internacionalización y globalización, suceso que motiva el
repensar de los objetos sociales de las organizaciones, para reorientarlos hacia la
integración global, hacia la transparencia y la administración diligente.
Para formar parte de la auditoría ya no basta sólo con manejar conceptos
contables, financieros, legales, económicos, administrativos e informáticos, ahora
también resulta esencial poseer conocimientos en materia de administración de
operaciones, logística, ingeniería financiera, comportamiento organizacional,
estadística aplicada, calidad, productividad y ventas entre otras.
Los principales objetivos de la gestión del conocimiento dentro de la auditoria son:
• Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con
las metas y objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de
las recomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía,
Eficiencia y Eficacia.
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10. • Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que
promueva el logro de los objetivos y metas de la entidad, la detección
temprana de desviaciones o áreas susceptibles de mejoras en
los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la aplicación de
las medidas que sean necesarias de manera oportuna.
• Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de
rendir cuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con
los fondos y recursos que han puesto a su disposición para su
administración, distribución y custodia
• Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de
sus presupuestos, con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y
eficacia en su ejecución.
• Difundir la necesidad de
poseer sistemas integrales de información y comunicación que faciliten
la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto
de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los
administradores en la toma de decisiones adecuadas.
La gestión del conocimiento tiene como propósito dentro de la auditoría:
• Evaluar si la entidad adquiere, protege y emplea sus recursos de manera
económica y eficiente y si se realizan con eficiencia sus actividades o
funciones:
• Evaluar si la entidad alcanzó los objetivos y metas previstos de manera
eficaz y si son eficaces los procedimientos de operación y de controles
internos; y
• Determinar las causas de las ineficiencias o prácticas antieconómicas.
• Debe comprobar cada elemento y poner al descubrimiento las prácticas
antieconómicas, ineficientes e ineficaces, detallando las causas y
condiciones que las provocan y el efecto que producen. Deberá tener
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11. en cuenta la interrelación de las 3 Empresas con relación a la planificación
control y uso de todos los recursos de la entidad.
Los auditores internos responden ante la dirección y se comunican con el Comité
de Auditoría y la alta dirección.
Debido a su calificación y amplio conocimiento sobre las operaciones, estos
técnicos frecuentemente actúan como consejeros para la dirección.
El mundo empresarial está viviendo en los últimos cincuenta años una avalancha
de metodologías de gestión, herramientas de productividad y terminología
directiva. El ritmo vertiginoso con el que se suceden los cambios se ha visto
acelerado aún más por la
innovación y la tecnología. En
esta era del conocimiento e
información es vital contar con
un buen entendimiento de qué
herramientas hay disponibles y
como conviene utilizarlas. Las
organizaciones necesitan
entender cómo medir y ejecutar
estrategias y cómo llevar a
cabo un buen uso de las herramientas de medición tanto financieras como no
financieras. En este contexto la auditoría no puede ser ajena, debiendo
introducirse de lleno a evaluar el buen uso de las distintas herramientas,
verificando entre otras cuestiones tanto la utilización correcta de datos, como el
correcto cálculo y utilización de las distintas informaciones generadas.
El boom de la teleinformática puesto de manifiesto tanto en los negocios y
servicios al cliente vía Internet, como los servicios bancarios mediante la
utilización de los cajeros automáticos ha llevado a la existencia de nuevos riesgos
y necesidades, y con ello a la necesidad de nuevos servicios y requerimientos por
parte de los auditores.
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12. ¿Porque las empresas auditoras usan gestión del conocimiento?
Algunas de las principales firmas auditoras están empezando a manifestar la
importancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias a ellas aires de
renovación están empezando a soplar.
Mencionare tres empresas auditoras que son innovadoras, están dentro de un
mercado competitivo muy arduo y lo principal y lo que las hace ser lo que son que
usan gestión del conocimiento dentro de su organización.
Coopers & Lybrand situada en Nueva York han dicho que “Todos
nuestros activos son activos de conocimiento”, ésta empresa ha logrado ser unas
de las mayores empresas auditoras en el mundo ya que el conocimiento de sus
trabajadores es lo esencial para así lograr con eficiencia su trabajo y lo primordial
tener una ventaja competitiva con el resto de las empresas auditoras, cosa que lo
ha logrado con éxito.
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13. KPMG de Nueva York dice algo similar “Nosotros somos básicamente un
cerebro gigante” y "Aportamos valor basados en el conocimiento y la experiencia
de nuestros profesionales, en beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y
nuestra comunidad”, ésta empresa está muy enfocada a darle el mejor trato a sus
clientes, por lo cual orienta, motiva y los prepara a sus subordinados a cumplir en
unión sus objetivos y metas como organización.
Deloitte dice “la capacidad y el conocimiento es lo esencial para tener el
mejor equipo humano”, Deloitte es una empresa sumamente importante y
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14. consciente en sus estrategias en querer siempre sobresalir por lo cual lo más
importante para ellos es el capital humano, sus trabajadores.
El área de recursos humanos es la que tiene más importancia en esta empresa ya
que se preocupa de cada detalle de sus trabajadores, capacita y orienta a todos
sus subordinados y esto genera una ventaja competitiva ardua.
Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en el
conocimiento, no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditores empiecen
a valorar los activos intelectuales y emocionales de sus clientes.
El papel de estas empresas es esencial para que el cambio se produzca, ya que
son ellas las que pueden liderar la difusión de esta filosofía, no solo dentro de su
organización, sino también en los sectores en los que ejercen su actividad.
conclusión
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15. Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo,
que incluye aprendizaje a nivel individual, de grupo y de organización. El enfoque
del conocimiento permite integrar conocimientos dispersos a nivel individual,
mediante un proceso de intercambio de experiencias (socialización), y de
sistematización de conceptos en sistemas de conocimiento (combinación). Cada
empresario debe hacerse varias preguntas que lo ayudarán a mantener una
adecuada gestión del conocimiento en su empresa, siendo capaz de desarrollar
con economía, eficiencia y eficacia todos los procesos, objetivos y metas que se
proponga.
La auditoria proporcionará una “fotografía” del uso de la información que permitirá
a su vez la identificación de esas áreas de la organización que estén produciendo
conocimiento y las áreas en que haya una necesidad de implantación de
mecanismos de transferencia de esos conocimientos.
La Auditoría es una herramienta imprescindible para definir y gestionar el capital
intelectual de la empresa como ya lo detallamos antes. Ya que la Auditoría
aplicada en la gestión del conocimiento es utilizada para poner en marcha los
modelos de activos intangibles ya conocidos, que en conjunto garantizarán la
economía, eficiencia y eficacia del negocio y de la sociedad en general.
La auditoria de la información se presenta por tanto como punto de partida de la
gestión del conocimiento o lo que es lo mismo, como medio para conocer qué es
lo que conoce cualquier organización.
Por lo tanto podríamos decir que la gestión del conocimiento no se podría llevar a
cabo en totalidad sin la auditoría ya que ésta muestra la empresa como ésta
posicionada y ya teniendo la auditoria se puede llevar a cabo la gestión del
conocimiento con más claridad y con toda la información que se necesita para
mejorar la competitividad y la eficiencia del capital humano.
BiBliografÍa
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16. • Sistemas de Datos de Industrias de Primer Nivel Mundial – Brian Maskell –
Productivity – 1995.
• Nuevas Tendencias en Control y Contabilidad de Gestión – Bagur, Ripio y
otros – Deusto – 2006.
WeBgrafÍa
• http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm
• http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion-
conocimiento/auditoria-gestion-conocimiento2.shtml
• http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/search?updated-
max=2010-05-28T07:45:00-07:00&max-results=7
• http://www.monografias.com/trabajos34/auditoria/auditoria.shtml
• http://www.monografias.com/trabajos32/auditoria/auditoria.shtml
• http://www.slideshare.net/guestf0774a03/gestion-del-conocimiento-y-del-
talento
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