Presentación de la conferencia ‘CONFIANZA Y COMUNICACIÓN PARA LA CREDIBILIDAD ORGANIZACIONAL’. Viernes 28 de febrero de 2014. Postgrado de la Universidad Motolinía del Pedregal. Ciudad de México.

1. Co n f i a n z a
y
Comu ni c a c ió n
p a r a l a c r e d i b i l i d a d
o r g a n i z a c i o n a l

2. Javier Carlo
Comunicólogo.
Estratega y catedrático en
comunicación,
medios y tecnología.
Experiencia en desarrollo
de proyectos educativos,
audiovisuales
y marketing para medios.
Colaborador en Razón y Palabra
y la Revista PYME.
Socio estratega de Kómerid,
Comunicación Integrada.
jcarlomena@gmail.com

4. R E D E S
Ja v i e r Ca r l o
@j a v o c a r l o
/ j a v i e r c a r l o
/ j a v o c a r l o
h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . mx /

5. ¿QUÉ NO ES CONFIANZA?

6. Serv ir y ya
Ser serv ili sta
Sólo dar esperanza
Enfocarse en agradar

7. Desde la ópt i ca de la psi cología social ,
la conf ianza es…
El conjunto de expec tat ivas sobre
la conduc ta de ot ro(s) indiv iduo(s)
que compar te(n) la mi sma t ransac ción
interpersonal que uno. Un convenio.

8. Relación
•
Objetivos
•
Riesgos

9. Ser v ir y ya
Ser ser v ili s ta
Sólo dar esperanza
Enfocar se en agradar
Mercenario
Opor tuni s ta
Mesías sin fundamento
Adulador

10. ¿Y acerca de los dramas ?

11. L a conf ianz a s e cons t ruy e socialment e
a pa r t i r de los intercambios que
ha c emos .

12. L a conf ianz a e s el corazón de
toda s la s relaciones interper sonales ,
al br inda rnos un s ent imi ento de
segur idad o bi en, de cer teza.

13. La confianza
es el corazón
de las relaciones

14. L a conf ianz a e s e s t ado psi cológ i co que si e nt a
la buena volunt ad d e la p e r s o na p a ra s e r
v ulne ra bl e a o t ro s , b a s a d o e n la c re encia d e
que lo s indi v iduo s s omo s comp e t e nt e s , ho ne s to s ,
f ia bl e s y co nc e rni e nt e s p o r e ncima d e lo s
int e re s e s p ro p io s ( S p rei t z e r y Mi s hra , 1999) .

15. ¿Y A NIVEL ORGANIZACIONAL?

16. L a conf ianz a e s el s ent imi ento d e conf idencia y
apoyo d e p a r t e d e un emp l ea do a la o rga niz a ció n,
y d e la o rga niz a ció n ha cia el emp l ea do ;
y s e a p o y a e n la c re encia d e que amb a s p a r t e s
e s t á n inv o luc ra d a s e n la rela ció n o rga niz a cio nal ,
s o n ho nra d a s y cump l e n co n s us comp romi so s
(Gilb e r t , 1998 ) .

17. L a conf ianz a organiz a cional s e g e s t a
d e una s e r i e d e rela cio ne s que
no involuc ran di re c t ame nt e el r i e s go
d e la s p a r t e s , sino la buena volunt ad
d e amb a s p a ra comp rome t e r s e e n la toma
d e r i e s go , e s to e s , un conv enio
(Ma y e r y Da v i s , 1999) .

18. A p a r t i r d e un a e x p e c t a t i v a s ólid a ,
amb a s p a r t e s p u e d e n c o n f ia r e n qu e
p ro c e d e r á n d e f o rma b e n é v o la y re cíp ro ca
p a ra s a t i s fa c e r la s ne c e s id a d e s d e ca d a un a .
A s í , un a p e r s o n a qu e c o n f ía e n o t ra , p e rmi t e
qu e di ch a p e r s o n a t e nga c o n t ro l s o b re lo s
p ro bl ema s qu e s o n imp o r t a n t e s re s o l v e r ,
y a qu e t i e ne la e x p e c t a t i v a d e
qu e lo s p o d r á re s o l v e r .

19. (Sprei t z e r y Mi shra , 1999) L a buena voluntad y
la c reencia deben s e r consi s tentes , e s de ci r ,
debe habe r cong ruencia ent re lo que s e di c e
y lo que s e ha c e .

20. Congruencia
y Consistencia

21. ¿QUIÉN ES UNA
PERSONA CONFIABLE?

22. S e e s deposi t a r io d e la conf ianz a d e o t ro s ( s )
cua nd o nue s t ra s rela cione s rea f i rma n nue s t ra
b ue na v o lunt a d y la s c re e ncia s comp a r t id a s ,
cua nd o nue s t ra s de cla ra cione s s o n cong ruent e s
co n nue s t ra s a c cione s , y cua nd o s omo s
colabora t i vos , ha c emo s ci r cula r la informa ción
y t e nemo s la di sposi ción d e co ns e gui r un o b j e t i v o
p a ra el b e ne f i cio d e la s t ra ns a c cio ne s d e amba s
pa r t e s . En e s t e ca s o , t a nto d e la p e r s o na
como d e la emp re s a .

23. Pa ra s e r conf iabl e no b a s t a co n d e ci r la s co s a s ,
p e ro t amp o co s ólo co n ha c e r la s , e s cue s t ió n d e
comuni ca r la s d e t al mo d o que nue s t ro s l e ngua j e s
y nue s t ro s emp e ño s fa v o re z ca n a la t ra ns a c ció n
e n to d o s e nt id o , a rmo niz a nd o co n lo s d emá s .
Así la conf ianz a s e comuni ca y d e r i v a d o d e una
comuni ca ció n e f e c t i v a , s e e r ig e la c redibilidad.

24. No se t rata de ser encantador ,
ni de t rabajar por una recompensa,
sino de ser consi s tente y aser t i vo
en nues t ras relaciones , por ende,
en todos los ámbi tos de la empresa.

25. DIMENSIONES DE LA CONFIANZA

26. * Integridad
1. Competencia
2. Consistencia
3. Lealtad
4. Apertura

27. TIPOS DE CONFIANZA

28. Conf ianz a ba sada en la di sua sión.
S e b a s a e n el mi e d o a la s re p re s alia s
si s e v io la el a cue rd o u o cur re algo
que a t e nt e co nt ra la rela ció n.
No e s una co nf ia nz a l e g í t ima .

29. Conf ianz a ba sada en el conocimi ento.
S e b a s a e n lo p re d e cibl e
d el comp o r t ami e nto g ra cia s a que
e x i s t e una hi s to r ia d e int e ra c ció n.
P ro v i e ne d e la inf o rma ció n y
la e x p e r i e ncia .

30. Conf ianz a ba sada en la ident i f i ca ción.
S e b a s a e n la comp re nsió n mutua d e
la s int e ncio ne s d e lo s d emá s y e n
el he cho d e que s e a p re cia n s us
e x p e c t a t i v a s y d e s e o s .
Es d e ci r , e x i s t e una co ne x ió n emo cio nal
e nt re la s p a r t e s .

31. ¿POR QUÉ LA CONFIANZA
ES IMPORTANTE
PARA UNA EMPRESA?

32. La desconf ianza destruye
la conf ianza.

33. La conf ianza genera conf ianza.

34. La conf ianza puede volverse
a ganar.

35. Los grupos con desconf ianza
se destruyen.

36. La desconf ianza reduce
la productividad.

37. ¿CÓMO TRABAJAR EN MI PROPIO
NIVEL DE CONFIANZA?

38. Desar rolle un ejerci cio de madurez ,
hones t idad y responsabilidad.
Ev alú e c o n 1 un ni v el b a j o
y c o n 5 un o al t o .

39. 1. ¿Qué tan conf iable es consigo mi smo?

40. 2. ¿Qué tan congruentes son sus palabras
o intenciones con sus ac ciones , y qué tanto
se t rai ciona?

41. 3. ¿Qué tanto sabe acerca de lo que habla,
promueve o ins ta a ot ros a hacer , y lo hace?

42. 4. ¿En qué medida es tá di spues to a es cuchar
las ideas de ot ros y modi f i car su propia idea,
y respetar los acuerdos?

43. 5. ¿Qué tanto margen de ac ción le da a
sus colaboradores para que reali cen su par te
de la tarea, sin intentar v igilar los , cor regir los
o rehacer lo hecho?

44. 6. ¿En qué medida considera que los
resul tados obtenidos son produc to de
un es fuer zo conjunto, lo valora y lo di s f ruta?

45. Un líder t iene la capacidad
de generar conf ianza en los demás .
Es to e s , la e xpe c t a t i v a de que un g rupo
de colaboradore s s e r á capa z de a c tua r
de de t e rminada mane ra ant e una
si tua ción y lo ha r á .

46. ¿QUÉ HACER PARA
GENERAR CONFIANZA?

48. INVOLUCRE a los colaboradores : hágalos
sent ir par te del reto y co- responsables
de los logros .

49. COMPARTA una mi sma v i sión con sus
colaboradores acerca de la naturaleza
del proyec to y de su al cance, y enriquéz cala.

50. ESCUCHE todas las opiniones y las propues tas
que se generen en torno al proyec to.
Todas son út iles .

51. VALORE todas las apor taciones de los
involuc rados y hágales saber es ta valía.

52. COLABORE y sea un miembro ac t i vo del
equipo: guíe, t rabaje, of rez ca apoyo y lidere
con el ejemplo.

53. RESPETE las ideas , los acuerdos , el ri tmo
de t rabajo de sus colaboradores y las
deci siones que toman, ent re ot ros aspec tos ;
sea f lex ible, tolerante y no se exaspere,
ni ex cluya.

54. INSPIRE a su equipo de t rabajo desde
una ópt i ca humana y no mecáni ca;
mot í velo cont inuamente.

55. L a p re s e n cia d e líd e re s c o nf ia bl e s
e n la emp re s a c o n t r ib u y e a la calid a d
d el clima o rganiz a cio nal , a la s rela cio ne s
c o n lo s di s t in t o s p úbli c o s , a la p ro duc t i v id a d ,
al d e s a r ro llo d e nu e v o s p ro y e c t o s y p o r e n d e
a la re p ut a ció n d e la emp re s a , al s e r
un a o rga niz a ció n c reí bl e .

56. HÁBITOS

57. ¡Implemente
una rutina!

58. 1. Sea congruente ent re
lo que di ce y lo que hace.

59. 2. Sea consi s tente con aquello
que se ha propues to.

60. 3. Sea autoc r í t i co: reconoz ca sus logros
y admi ta sus er rores ;
no culpe (no pasa nada) .

61. 4. Comuníquese f irmemente
pero sea gent il .

62. 5. Cuide el tono de sus palabras
y el contex to en el que las di ce.

63. 6. Cuide la es t ruc tura y la intención
de sus mensajes es c ri tos .

64. 7. Al es tar f rente a ot ra( s ) per sona( s )
sea aser t i vo con la mirada y vea a los ojos .

65. 8. Su saludo es par te de su sello per sonal ,
que sea f irme, cordial y proyec te energía.

66. 9. Aprenda cons tantemente y compar ta
su aprendizaje, y brinde apoyo.

67. 10. No se precipi te a tomar deci siones ,
tómese su t iempo o bien, pídalo.

68. 11. Brinde un buen margen de ac ción
a sus colaboradores , permí tales decidir .

69. 12. Infunda la cul tura del apoyo
en las equi vocaciones y en los acier tos
(no culpe) .

70. 13. No confunda la aser t i v idad
con el mal t rato y v i cever sa.

71. El apoyo cuando es verdadero,
se brinda completo
(no a medias ) .

72. La confianza
es el corazón
de las relaciones

73. GRACIAS
Y HAGAMOS DEL
2014 UN AÑO
CONFIABLE

74. R E D E S
Ja v i e r Ca r l o
@j a v o c a r l o
/ j a v i e r c a r l o
/ j a v o c a r l o
h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . mx /