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L’APPROCHE SIX SIGMA
La Qualité comme prérequis pour la satisfaction des clients Problème de la régularité de la qualité délivrée Car processus de fabrication de plus en plus complexes D’où des coûts élevés, et en particulier l’insatisfaction du client
Six Sigma comme méthode de management du progrès Implique une révolution organisationnelle et managériale
Gains issus de la méthode Six Sigma Réduction des coûts: Diminution des rebuts, des reprises Diminution des pertes de temps, des problèmes de communication, des blocages aux interfaces des process Meilleure exploitation des ressources ( utilisation optimales des processus et équipements)
Gains issus de la méthode Six Sigma Amélioration des revenus: Meilleure satisfaction des clients, d’où fidélisation augmentée Augmentation des parts de marché Dynamique de progrès continu: Meilleure disponibilité pour lancer des projets de grande ampleur ( nouveaux produits ou nouveaux processus) Instauration d’une culture du pilotage par la mesure
Le Principe Recherche de la régularité absolue Variabilité: source d’insatisfaction du client Variabilité: conséquence de l’instabilité des composants entrant dans la fabrication du produit, de l’imprécision des procédures de travail, et de la complexité des processes L’organisation doit rester dans les limites, en appliquant le principe: « Si on peut mesurer, on peut corriger »
La Méthodologie DMAIC Define: Quel est le problème? Définir le périmètre du projet, les attentes, les ressources et délais nécessaires Measure: Quelle est la capabilité du process considéré? Collecter les données représentatives, mesurer la performance, identifier les zones de progrès Evaluation de la performance actuelle et de sa variation ( tendance, cycle,..)
La Méthodologie DMAIC Analyze: Quand,Où et Comment les défauts se produisent-ils? Utilisation des outils analytiques et statistiques pour identifier les causes du problème Improve: Quelles sont les solutions d’amélioration et comment les mettre en pratique pour atteindre les objectifs de performance fixés?
La Méthodologie DMAIC Control: Comment piloter les variables-clés pour soutenir et conserver l’avantage? Suivi des solutions mises en place Les résultats ne sont pas toujours visibles immédiatement L’effort doit être soutenu et éventuellement réorienté Instaurer une culture généralisée de la mesure
La Culture de la Mesure Six Sigma n’est pas une amélioration ponctuelle C’est une remise à plat de l’ensemble de l’organisation et des mentalités
La Culture de la Mesure La réussite du projet Six Sigma repose sur la réalisation des conditions suivantes: Une approche par projet, bien délimité en termes de périmètre d’action, de délais et de budget Des objectifs clairs, concrets, précis et connus Une formation extensive de l’ensemble des acteurs directs et indirects du projet
La Culture de la Mesure La réussite du projet Six Sigma repose sur la réalisation des conditions suivantes: Une coopération et une participation de tous les instants Un système de mesure performant
La Culture de la Mesure Il faut une culture de la mesure non seulement pendant le projet mais aussi et surtout après, lorsque les habitudes passées reviennent en force

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L Approche Six Sigma

  • 2. La Qualité comme prérequis pour la satisfaction des clients Problème de la régularité de la qualité délivrée Car processus de fabrication de plus en plus complexes D’où des coûts élevés, et en particulier l’insatisfaction du client
  • 3. Six Sigma comme méthode de management du progrès Implique une révolution organisationnelle et managériale
  • 4. Gains issus de la méthode Six Sigma Réduction des coûts: Diminution des rebuts, des reprises Diminution des pertes de temps, des problèmes de communication, des blocages aux interfaces des process Meilleure exploitation des ressources ( utilisation optimales des processus et équipements)
  • 5. Gains issus de la méthode Six Sigma Amélioration des revenus: Meilleure satisfaction des clients, d’où fidélisation augmentée Augmentation des parts de marché Dynamique de progrès continu: Meilleure disponibilité pour lancer des projets de grande ampleur ( nouveaux produits ou nouveaux processus) Instauration d’une culture du pilotage par la mesure
  • 6. Le Principe Recherche de la régularité absolue Variabilité: source d’insatisfaction du client Variabilité: conséquence de l’instabilité des composants entrant dans la fabrication du produit, de l’imprécision des procédures de travail, et de la complexité des processes L’organisation doit rester dans les limites, en appliquant le principe: « Si on peut mesurer, on peut corriger »
  • 7. La Méthodologie DMAIC Define: Quel est le problème? Définir le périmètre du projet, les attentes, les ressources et délais nécessaires Measure: Quelle est la capabilité du process considéré? Collecter les données représentatives, mesurer la performance, identifier les zones de progrès Evaluation de la performance actuelle et de sa variation ( tendance, cycle,..)
  • 8. La Méthodologie DMAIC Analyze: Quand,Où et Comment les défauts se produisent-ils? Utilisation des outils analytiques et statistiques pour identifier les causes du problème Improve: Quelles sont les solutions d’amélioration et comment les mettre en pratique pour atteindre les objectifs de performance fixés?
  • 9. La Méthodologie DMAIC Control: Comment piloter les variables-clés pour soutenir et conserver l’avantage? Suivi des solutions mises en place Les résultats ne sont pas toujours visibles immédiatement L’effort doit être soutenu et éventuellement réorienté Instaurer une culture généralisée de la mesure
  • 10. La Culture de la Mesure Six Sigma n’est pas une amélioration ponctuelle C’est une remise à plat de l’ensemble de l’organisation et des mentalités
  • 11. La Culture de la Mesure La réussite du projet Six Sigma repose sur la réalisation des conditions suivantes: Une approche par projet, bien délimité en termes de périmètre d’action, de délais et de budget Des objectifs clairs, concrets, précis et connus Une formation extensive de l’ensemble des acteurs directs et indirects du projet
  • 12. La Culture de la Mesure La réussite du projet Six Sigma repose sur la réalisation des conditions suivantes: Une coopération et une participation de tous les instants Un système de mesure performant
  • 13. La Culture de la Mesure Il faut une culture de la mesure non seulement pendant le projet mais aussi et surtout après, lorsque les habitudes passées reviennent en force