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Presentación 2bglobal 2015
- 1. Mundo Joven Presentación de nuestra empresa www.2bglobal.com.mx Antecedentes Contact center Nuestra gente Nuestros clientes Testimoniales Eventos y procesos certificación Recursos Monitoreo en tiempo real Monitoreo y grabación Reportes Que obtiene Mundo Joven Servicios Plus (trabajando)
- 2. www.2bglobal.com.mx Antecendentes 2bglobal es una compañía en pleno crecimiento con una combinación de experiencia y juventud, lo cual da como resultado una compañía de vanguardia, con empuje y compromiso, donde nuestros clientes reciben los mejores resultados. Inició operaciones en 2008 y al día de hoy contamos con alrededor de 50 empleados tanto en el área operativa como administrativa y que para Mundo Joven pone a su disposición su experiencia e infraestructura.
- 4. www.2bglobal.com.mx Nuestra Gente Nuestro activo mas importante
- 5. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Entrenamiento Elaboración de script Proceso de generación de cita
- 6. I+D México(antes IAVE):I+D México(antes IAVE): Atención a Clientes con llamadas de entrada y salida, atendemos 1400 llamadas por día en un horario de 8 a 20 hrs. de Lunes a Sábado, trámites administrativos de cambios de forma de pago y migraciones de esquema de pago; recuperación del 35 % y contención de cartera, así como negociación de adeudos desde 1 hasta 900 días. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 7. Alta:Alta: Diseño e implementación de estudios de evaluación de calidad y confirmación de asistencia a evento anual, entrega de invitaciones y regalos a inversionistas. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 8. GE Capital:GE Capital: Encuestas de calidad y confirmaciones de eventos. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 9. Dorma:Dorma: Recuperación de cartera preventiva y moras bajas, medias y altas, integración de expedientes y visitas domiciliarias. Dorma es una empresa que se dedica a la comercialización de herrajes para puertas automáticas. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 10. Alestra:Alestra: Call Center Venta de Telefonía Vozip a Nivel Nacional. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 11. Select:Select: Elaboración de scripts y entrevistas telefónicas con y sin base de datos con duración desde 5 hasta 45 mins., teniendo como objetivo de la misma, Directores de Sistemas, Finanzas, Administración, hasta al Director General. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 12. Banamex:Banamex: Venta de Tarjetas de crédito. www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 13. Infinitum:Infinitum: Venta de servicios de internet www.2bglobal.com.mx Nuestros Clientes Clientes
- 14. www.2bglobal.com.mx Encuesta final Algunos Testimoniales “2bglobal ha sido un aliado estratégico de nuestra compañía, aportando valor y confianza al área de Servicio a Clientes, respondiendo a nuestras necesidades en momentos importantes para nuestra empresa” Ramiro Castillo Gerente de Atención a Clientes IAVE Durante 4 años 2bglobal ha excedido nuestras expectativas en la retención y recuperación de nuestra cartera, estos indicadores han convertido a 2bglobal, en nuestro único despacho de recuperación, sin duda es esencial tenerlos como un socio de negocio y estamos realmente satisfechos con sus servicios Alejandro Jiménez Director Administrativo IAVE Nuestro clientes son lo más importante, son diversos y a la vez complejos, por lo cual la confidencialidad y tratamiento de sus datos es indispensable, 2bglobal ha demostrado ser un proveedor confiable, por esta razón hemos dejado en ellos la tarea de realizar encuestas y confirmaciones de nuestros eventos, obteniendo excelentes resultados Cecilia Regalado Gerente Comercial Alta Grupo
- 15. www.2bglobal.com.mx Encuesta final Eventos y Procesos de Certificación En la recuperación de cartera nos regimos por el código de ética de la APCOB con sus 19 artículos y acudimos a la CONVECOB. Tenemos un reconocimiento por parte del IMT como centro externo de atención y ventas de I+D México. Acudimos a algunos eventos del IMT y estamos en proceso de evaluación para realizar algunas certificaciones de procesos que son pertinentes en la industria. Aparecemos en el ranking del contact fórum y fuimos invitados a participar en el premio LATAM 2014.
- 16. www.2bglobal.com.mx Eventos y Procesos de Certificación
- 17. www.2bglobal.com.mx Eventos y Procesos de Certificación
- 18. Empleados con amplia y comprobada experiencia en el medio 40 posiciones de Contact Center Equipo de Ventas Sistemas y seguridad Programación Área de calidad Recursos Humanos Diseño www.2bglobal.com.mx Recursos
- 19. www.2bglobal.com.mx Monitor(ACD) en tiempo de real de cada campaña Nombre y / o numero de agente Estado del agente y tiempo en ese estado Duración de la llamada Numero de llamadas en espera e identificador del número desde el que llama Tiempo en espera de cada llamada y general de la fila Tiempo sin llamada acceso WEB y en cualquier dispositivo móvil con usuario y contraseña
- 20. www.2bglobal.com.mx Monitor(ACD) en tiempo de real de cada campaña
- 21. www.2bglobal.com.mx Monitoreo y Grabaciones Los poderosos filtros de nuestro sistema le permiten localizar rápidamente las llamadas que usted necesita. Puede ubicar sus llamadas combinando cualquiera de los siguientes criterios: Fecha Agente Hora Cliente Duración de la llamada Canal o Puerto
- 23. www.2bglobal.com.mx Reportes El sistema cuenta con reportes de productividad y gráficas. Estos reportes son exportables a excel. A continuación mencionamos los diferentes tipos de reportes: Todos los reportes pueden ser generados por: 1. hora 2. día 3. fecha Por periodo de tiempo Por campaña a. Nivel de contactación b. Llamadas exitosas c. Llamadas no contestadas d. Llamadas abandonadas e. Llamadas contestadas por agente f. CallBacks g. Cantidad de registros h. Agentes promedio Por agente a. Horario b. Campañas a las que pertenece c. Llamadas atendidas d. Llamadas abandonadas e. Tiempos promedio de atención f. Tiempos promedio de libre g. Tiempos de not ready. 3. Por confirmaciones realizadas 4. Por calificación de llamadas 5. Por números marcados 6. Por llamadas exitosas, números ocupados, números no contestados, etc.
- 25. Confiabilidad Durante 4 años hemos colaborado con diferentes proyectos, resguardando la confidencialidad y seguridad que Mundo Joven establece Experiencia Atención a clientes, campañas de marketing, retención de clientes, venta cruzada, emailing, broadcasting, sms. Nuestro personal tiene standares muy altos en la atención, siguiendo scripts, etiqueta telefónica, sin descuidar políticas y confidencialidad. Rentabilidad Mundo Joven obtiene facturación por servicios de callcenter haciendo deducible este servicio y además eliminando el pasivo laboral, costos por rotación de personal y capacitación, nuestro callcenter incorpora nuevas tecnologías beneficiando a nuestros clientes con un precio altamente competitivo. Control Acceso en línea tanto a reportes, como al monitoreo de llamadas www.2bglobal.com.mx Que obtiene Mundo Joven al contratar a 2bglobal?
- 26. www.2bglobal.com.mx Servicios Plus Publicidad Bluetooth Programa de Lealtad Tarjetas Prepagadas Mistery Shopper Chat on Line Focus Group Broad casting Encuestas de Satisfacción
- 28. www.2bglobal.com.mx Servicios Plus Programa de Lealtad Servicios
- 30. www.2bglobal.com.mx Servicios Plus Servicios Encuestas de Satisfacción